1、糟編word文檔下載可編輸做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作, 深化會計改革，狠抓基礎建設，規范業務操作，強化監督職能，加強人員管理和 培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性 管理，并與支行領導達成共識業務發展與風險防范的最終目標都是一致的，規范 經營是基礎，均是為了建行業務的穩健發展。使XX支行圓滿地完成了各項任務。 217年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97 分，$1列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分 行21717年11月至217年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷

2、”的柜而服務競 賽活動中獲得二等獎。具體如下一、會計核算方面1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經法規和建行各項財務會計規章制度 及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全 行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的核算 工作。2、狠抓會計基礎工作規范化工作，督促網點按會計基礎工作等級驗收評分 標準逐項檢查落實。為順利實現升二級目標，XX支行多次組織柜面人員學習會計基礎工作等 級驗收評分標準、會il基礎工作等級單位驗收程序，以強化柜而人員會計基礎 工作規范化及升級意識，并組織柜而人員加班加點整改存在的問題，還多次組織 柜而人員進行了點鈔考試和

3、柜而服務基礎知識考試，最后對照會計基礎工作等 級驗收評分標準自評分為9分，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。 四季度經分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。二、會il內控方面委派會計主管負責組織會計檢査及日常査庫工作，每旬査庫一次，每月全而 檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方而的管理(1) 加強授權管理。督促網點負責人、業務主管嚴格按照會計制度的規泄，做 好對重要會計業務和大額收付業務的授權工作，必須先對業務和有關憑證進行嚴 格審核，再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防 止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現象的發生。(2) 加強

4、對現金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現金及重 要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現金支付進行嚴格審批、報備等 規章制度。(3) 加強對單位泄期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監控。(4) 加強對重點業務、重點環節的控制。如銀承、承兌、貼現、個貸、資金掛糟編word文檔下載可編輸賬等業務的管理，嚴格執行雙人折角驗印制度。加強自助設備的管理。堅持每日雙人淸機制度，及時處理長短款，隨時排 除設備故障，確保設備運行率達95%以上。三、柜面人員方面1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規、按規操 作的自覺性，解決會汁核算管理、內部控制過程中的有章不

5、循、違章操作現象屢 禁不止的發生，年初支行制定了會計人員核算質量考核辦法，后分行又先后下 發了婁底市分行會汁核算質量績效考核標準和婁底市分行柜而優質服務績 效考核標準、婁底市分行員工違規行為積分管理辦法，支行也相應制左了支 行績效考核辦法、支行員工業務量考核辦法等。支行嚴格按以上文件要求按 月對柜而人員工作質量進行考核、通報。2、根據建婁函217131號關于營業網點推行彈性工作制有關事項的通知 精神，為提髙柜而工作效率，拓展網點容納客戶能力，提髙柜而服務質量，貫徹 落實'以客戶為中心”的服務理念，市分行決泄在各營業網點推行彈性工作制。 我行嚴格執行，通過推行彈性工作制，打破傳統的倒班模

6、式，根據業務量的高低 分布情況，靈活調整窗口設置，挖掘柜而人員的工作潛力，增強營業窗口的服務 能力，減緩客戶排隊現象，業務髙峰期，我行對外窗口由8組增開到了 11組，為 我行業務健康穩泄發展提供保證。四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成dec上線工作今年的dee上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dee業 務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時 開門，我行的具體措施有1、1-2月份，腳踏實地地做好城綜網數據淸理、補錄、核對工作，我行加班 加點，共補錄客戶信息近15多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。2、一季度，我行合理安排當班柜員，有21需

7、柜員先后參加了 dee培訓班， 其中有2需柜員被評為優秀學員。培訓完成后又為聯機培訓制定了切實可行的學 習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的 理論知識，全體員工全而完成市行下達的聯機考試和考核要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要 求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的，不僅保質保量地 完成了六輪演練工作，而且演練考核冬列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量 和交易代碼獲得全省第一。4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將告客戶書送達客戶，為平 穩上線奠定了基礎。糟編word文檔下載可編輸五、開展全行柜而服務

8、大比拼勞動競賽活動根據建x函2171181號''關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知” 精神，8月1日至11月中旬在全行范|詞內開展開以“提高員工技能、提供優質服 務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調動廣 大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全而提髙柜而服務質 量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業務快速發展的目的。8月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全而提高營銷知 識、業務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識而文秘家恫。我行 一共組織了 5次集中培訓，內容有會計業務、服務禮儀、dec系統交易代碼、點 鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操 作和點鈔速度明顯提高，辦理業務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提 髙柜而服務效率。最后，對所有員工進行了全而測試，進行全而比拼，提升柜而 人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產品營銷技能、柜而交易業務技能 和汁算機操作技能。我行制左了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監 督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規范、服務檢查 都落實到細