1、收銀員2017年終工作總結【第1篇】前臺收銀員2017年終工作總結20 xx年以來，我主要從事xx前臺收銀員工作，在領導的正 確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅 持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思 想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。 現將我這一年來的工作情況總結如下：一、加強業務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重 要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、 收銀注意事項 等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道 德修養，提高了自身的服務技巧。二、恪盡

2、職守，認真做好本職工作我作為一名xx收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做 出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知 識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰， 令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來， 在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現 象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急,想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨 意對客人承諾。當客人的需求需在

3、其他部門或個人的協助下完成時， 我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定， 給客人一個最準確的答復，讓 客人明白他的問題不是可以馬上解決的， 而我確實在盡力幫助他。五 是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就 委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣 既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違 背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常會在結賬時 投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起， 我能夠主 動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再 次征

4、求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤， 沉著冷靜地發揮 好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系， 留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致 的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導， 團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議， 增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守 紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度， 嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊

5、的同事學習，向自 己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實 踐中完善和提咼自己。總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同 志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊， 學習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服 不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做 好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。【第2篇】商場收銀員2017年終工作總結一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫 助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事 業心和

6、責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務 實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了 更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做 一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德， 熱愛本職，扎實工作。 熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。 做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐 心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的 操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章 制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨 而努力。做為收銀員的我每天在開業前要做

7、好開業前的各項準備工作， 確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整 理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢， 調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、 無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導， 排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招 呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付， 提示顧客使用本商場 的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 pos機打出的收款 結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小 票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺

8、沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是 支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算 付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額 鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好 交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店 時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中圭寸好，在給周邊柜組打印 柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工 通道撤離。二零一七年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信 用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的 認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限

9、，簽名欄有了明確 的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人， 并且所購商品為易脫手 的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。二零一七年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券， 為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品， 讓我 們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿 意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的 完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識， 使我們的收銀工作更簡 捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作 中我會加強學習，

10、更加熟練的掌握收銀技能和業務知識， 不斷提高自 己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自 己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的 起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零 零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更 加的輝煌，燦爛！【第3篇】超市收銀員2017年終工作總結時光飛逝，2017年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之 快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、 工作中出現的 不足以及取得的成績。在年底的時候，由于公司業務需要，我臨時調 整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學習，向身邊的經驗的

11、同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務，現將 2017年的工作 情況總結如下：在2017年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色， 但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程 序。在工作中，我發現想要應付自如地做好一項工作，無論工作是復 雜、繁忙還是清閑，都應該用積極認真的態度去對待，而不是因為工 作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不 要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的 心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 在工作期間我吸取了不少的 經驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、 熱情、 主動、周到的心態去服務

12、每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉 快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會 影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不 同的顧客我們應提供不同的服務，因為我們旅游購物行業不變的宗旨 就是服務，而服務的最高理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始 終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服 務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再 無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一 來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天

13、天給自己加油鼓勁：不管我受 多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我 對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當你對著它笑 時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業 績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。 商場里的 工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客 雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習， 不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。只有學習才 能不斷磨礪一個人的品行

14、，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普 通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！ 工作中我刻苦學習業務知識，在收銀臺幾位經理、主管的指導下，我 們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌 握，不論到前臺為客人進行面對面的服務， 還是后期的清、盤、結算, 都能做到“精細、精準、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線。在2017年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領導給 了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦、累都 很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應努力工作，做好我應 該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。因為我意識到，工 作的單調和艱苦不再是一種負擔， 而是我們生活的必需。人的一生不 可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻 才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。 遇到困難我 們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才 是真正完整的人生。對我個人而言，這些經歷具有很重要的意義，都 會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現在能夠獨 立面對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領導和各位同事給 我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的 成績或失敗當中炫耀或者悲傷，