1、物業(yè)管理考核細(xì)則物業(yè)管理有限公司考核辦法【1】1、目的為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。2、適用范圍公司全體員工。3、原則3.1 制度面前，人人平等。3.2 堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。3.3 物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。4、考核時間:每月 26-28 日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。5、考核內(nèi)容5.1 公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。5.2 崗位考核執(zhí)行情況。6、考核辦法

2、:6.1 物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200 元 , 物管員、收費員、維修員、保安為每月 100 元，保潔員為每月50 元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。6.2 工作考核實行100 分 /人、月制考核，全面達標(biāo)為100分，依次為94、 84、 74、 64 共五個等級。6.3 得分為95-100 分者，得全月考核工資。6.4 得分為85-94分者，扣全月考核工資30%6.5 得分為75-84分者，扣全月考核工資80%6.6 得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工

3、資的30%。6.7 得分為 64 分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的 50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。7.0 考核通則7.1 獎勵7.1.1 對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上 2 萬元或減少損失2 萬元以上者，獎550 分 / 次。特別突出，晉升一級工資。7.1.2 工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎 510 分 / 次。7.1.3 參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎510 分 / 次，獲市級嘉獎，獎15 分 / 次，記功一次。7.1.4 見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分 /次，特別突出者，加

4、倍獎勵。7.1.5 拾金不昧，獎110分 /次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。7.1.6 公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。7.1.7 積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎520 分 / 次。7.1.8 及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎520 分 / 次。7.1.9 精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎520 分 / 次。7.1.10 對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎520 分 / 次， 特別突出者，加倍獎勵。7.1.11 堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎52

5、0 分 / 次，特別突出者，加倍獎勵。7.2 考核7.2.1 遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。7.2.2 著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1 分 /次。7.2.3 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1 分 /次（項 ）。7.2.4 語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分 /次 （項 ）。7.2.5 不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3 分 /次（項 ）。7.2.6 破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉， 扣 3分 /次 （項 ）。7.2.7 工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分 /次。7.2.8 當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列） ，扣 5 分 / 次。7.2.9 當(dāng)班

6、吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2 分 /次。7.2.10 串崗、脫崗者，扣5 分 /次 ; 若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。7.2.11 當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10 分 /次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。7.2.12 當(dāng)班期間睡崗者，扣10 分 /次。2 分 / 次。7.2.13 無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣7.2.14 記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2 分 /次。7.2.15 弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5 分 /次 （項 ）。7.2.16 限期整改不及時，未達要求者，扣3分 /次 （項 ）。7.2.17 泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣 1020 分 / 次

7、。7.2.18 工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10 平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1 分 / 次 （ 處 ） 。7.2.19 故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20 分 / 次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。7.2.20 主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣520 分 / 次或另行處理。7.2.21 業(yè)主 （使用人 ）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2 分 / 次。7.2.22 各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。7.2.

8、23 各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。8.1 考核細(xì)則8.1 部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則8.1.1 所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣 20 分 / 次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。8.1.2 所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1 個百分點，扣5 分 / 個百分點。8.1.3 所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1 分 / 項。8.1.4 每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降 1 個百分點，扣5 分 / 個百分點。8.1.5 員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分 /次。8.1.

9、6 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣520 分 / 次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。8.1.7 違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣1020 分/ 次。8.1.8 工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。8.2 收費員考核評分細(xì)則8.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2 分 / 次 （ 項 ）8.2.2 各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分 /次 （項 ）。建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1 分 / 次 （ 項 ） 。8.2.3 按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分

10、 /次。8.2.4 認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣 15 分 / 次，收到假鈔，自行賠付。8.2.5 保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時或不準(zhǔn)確，扣15 分 / 次 （ 項 ） 。8.2.6 保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1 分 /次。物管員考核評分細(xì)則8.2.7 及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2 分 / 次 （ 戶 ） 。8.2.8 認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣 2 分 / 次。8.2.9 積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2 分/ 次。8.2.10 定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，

11、未做到，扣2分 / 次。8.2.11 保持記錄完整、及時、 有效， 未做到， 扣 2 分 /次 （項 ）。8.2.12 管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分 /次 （項 ）。8.2.13 按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣 1分 /次 （項 ）。8.2.14 客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分 /次 （項 ）。8.2.15 未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1 分 /次。8.2.16 保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1 分 /次。8.3 協(xié)管班長考核評分細(xì)則8.3.1 所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣520分 /次，未采取補救措施或處理不及時，扣20 分 /次，隱瞞不報，加倍處

12、理。8.3.2 不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5 分 /次。8.3.3 所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分 /次。8.3.4 未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5 分/ 次。8.3.5 制度不健全，扣1 分 /次。8.3.6 抽查夜間值勤低于4次 /月，扣 2 分 /次。8.3.7 不定期培訓(xùn)員工，低于4 次 /月，扣 2分 /次。8.4 協(xié)管員考核評分細(xì)則8.4.1 未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1 分 /次 （項 ）。8.4.2 未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1 分 /次（項 ）。8.4.3 未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2 分 /次 （項 ）。

13、8.4.4 當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣 1020 分 / 次。8.4.5 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1 分 /次（項 ）。8.4.6 被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、 無皺紋，扣 1分 /次 （項 ）。8.4.7 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3 分 /次。8.4.8 擅自動用警具，有損公司形象者，扣5 分 /次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。8.4.9 當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣 520分 /次 （項 ）。8.4.10 其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。8.5 清潔工考核評分細(xì)則8.5.1 地面 （含臺階、溝、花臺等）不干凈、清

14、潔，扣1 分 /次 （處 ）。8.5.2 側(cè)面 （含門、 欄桿、 墻面、 墻上附件等）有灰塵、 蛛網(wǎng)、亂貼 8.5.3 亂畫 （用工具能做到處），扣 1 分 /次 （處 ）。8.5.4 頂面 （含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐祝桓蓛簦?1分 /次 （處 ）。8.5.5 垃圾 （果皮箱 ）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1 分 /次（處 ）。8.5.6 垃圾清運不及時，存放時間超過2 小時以上，扣1 分/次 （處 ）。8.6 維修工考核評分細(xì)則8.6.1 未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1 分 / 次 （ 項 ） 。8.6.2 不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)

15、準(zhǔn)，扣2 分 / 次 （ 項 ） 。8.6.3 未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣 1 分 / 次。8.6.4 未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1 分/ 次。未記錄，扣2 分 / 次。8.6.5 未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣15分 /次 （項 ）。8.6.6 檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣520 分 / 次 （ 項 ） ，后果嚴(yán)重者，另行處理。8.2 本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自2005 年元月一日起實施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。* 物業(yè)管理有限公司二 00 五年元月一日住宅小區(qū)物業(yè)管理的考核辦法【2】各物

16、業(yè)服務(wù)企業(yè)，各社區(qū)、各有關(guān)部門:為加強城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，切實提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院物業(yè)管理條例、 福建省物業(yè)管理條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本縣實際，制訂本考核辦法:一、考核對象轄區(qū)內(nèi)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)并從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及實施市場化物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理人（ 具體名單附后） 。二、考核主體縣住建局會同街道、社區(qū)以及物業(yè)管理相關(guān)人員，成立住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查考評小組，負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進行檢查考核。三、考核原則堅持實事求是和公開、公平、公正的原則; 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合14同約定的原則; 根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符的原則。四、

17、考核內(nèi)容圍繞三明市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，即基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ; 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn); 秩序維護標(biāo)準(zhǔn); 房屋公共部分管理標(biāo)準(zhǔn)；公共設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)維修及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等五個方面規(guī)定，具體包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、 共用設(shè)施設(shè)備管理、保安、 消防、 車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、管理效益等八個項目（ 具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件） 。五、考核措施考核方式住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)考核采取明查與暗訪相結(jié)合、平時考核與年終考核相結(jié)合的方式進行，具體規(guī)定如下:1 .考核區(qū)域。原則上采取隨機抽簽的辦法確定考核區(qū)域，每季度開展一次集中現(xiàn)場檢查。2 .評分辦法。考核組人員應(yīng)嚴(yán)格對照考核評分

18、細(xì)則，實行無記名打分。計分時去掉一個最高分，去掉一個最低分，其余分?jǐn)?shù)相加的平均得分為當(dāng)次考核結(jié)果分。3 .現(xiàn)場督查。考核組每次檢查考核時，一是對物業(yè)服務(wù)臺帳進行現(xiàn)場查閱二是對居民投訴及應(yīng)急維修進行現(xiàn)場勘查; 三是召集居民代表進行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。4 .點評通報。考核小組檢查考核時，當(dāng)場公布考核結(jié)果和現(xiàn)場點評; 并將考核情況及考核名次，以書面形式通報，必要時向媒體公布。實行分值加減獎懲制度主管部門建立物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)信用檔案，根據(jù)信用檔案的記錄給企業(yè)直接加（ 減 ） 分，具體規(guī)定如下:1.加分條件及相加分值。在本年度內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作有以下情況之一者，在年度綜合平均分基礎(chǔ)上對企業(yè)加1 至

19、 5 分。在物業(yè)管理行業(yè)開展的評比活動中獲得國優(yōu)的，一次加5分，省優(yōu)的，一次加 3 分 ; 獲得市優(yōu)的，一次加 2 分 （ 以上僅使用一次 ）;在物業(yè)專業(yè)刊物上投稿并發(fā)表的，被國家級刊物錄用的加5 分，被省級刊物錄用的加4 分，被市級刊物錄用的加3 分 ;企業(yè)在推行市場化進程中，采取電子收費等創(chuàng)新改革舉措的且物業(yè)管理成效明顯的，加1 至 3 分。1 分。（ 以照片為年度內(nèi)有新成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會的，加每季度有公布物業(yè)服務(wù)費收繳和使用情況的證 ） ，加 2 分。業(yè)主滿意率測評（ 由所在社區(qū)組織測評） 前三名的分別加1.5 、 1、 0.5 分。2.減分原因及相減分值。在考核年度內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)有以下行為之一者，視情節(jié)輕重，在當(dāng)次考核時每次扣除1 至 5 分。企業(yè)因違反物業(yè)管理條例規(guī)定，受主管部門行政處罰的扣 5