1、崗位職責：1. 負責業戶的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業戶關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業戶 的正常居家需求；2.負責業戶物業費的收繳及催繳工作；3.負責業戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作；4.負責住戶卡的辦理、搬家預約等辦公事務的辦理；5.負責二次裝修的申請、辦理并協調安管、工程人員對施工階 段的管理；6. 負責依據業主規約，在社區內建立并維護良好的公共秩序， 協調業戶間的糾紛；7. 負責完成管理處經理安排的其他兼職模塊工作； 任職要求 : 1. 大專及以上學歷（專業） ，資深工作經驗人員可適當放寬。2. 三年以上工作經歷，責任心強、溝通表達能力強，有較強的 協調處事能力

2、和豐富的社會經驗。3. 形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力，學習領悟能力強 為提高業主滿意度，名居恒業物業推出星級服務 物業管家新鮮 上崗7為提高業主滿意度，名居恒業物業推出星級服務？?物業管家新鮮 上崗名居恒業物業改變了傳統物業被動等待的工作模式，物業管家走 上了前臺，為小區業主提供日常物業服務。 物業管家究竟干些什 么？他們為業主提供什么樣的服務呢?管家式服務登場物業管理分發致廣大業戶的一封信，介紹物業管家的事 情。名居恒業物業打破傳統小區物業管理前臺集中辦理業務的被 動模式，設立了管家工作臺，可以預約管家為業主服務。管 家還實行區域負責制，要是碰到了事情，只要找一名專屬管家就 都能解決

3、。”物業管家由小區物業經理直接領導， 小區物業管理處的其他 行政、文職崗位可由物業管家取代。 物業管家挨家挨戶登記住戶 信息，做好準備工作，只要業主進行了登記，今后業主只需一個 電話就能與管家取得聯系，預約服務。物業管家，年齡在 22歲至 30歲之間，大專學歷以上，且具有物業管理相關經驗的人員，每位物業管家都配備了手機、 筆記本電腦，方便與居民及時溝通。:物職責有哪些？致廣大業戶的一封信為物業管家的職責做了這樣的說明 業管家主要負責小區指定區域的公共秩序維護、裝修申請與管 理、物業費收取及包含住戶卡辦理、搬家預約、投訴咨詢在內的 辦公事務。今后，業務還將擴展到家庭秘書、家務助理、資訊服 務及物

4、業代理服務。物業管家在培訓中，不僅要學習物業管理常識、房地產知識，還要學習心理學、溝通技巧、儀容著裝、藝術鑒賞也是必修 課，英語則要求熟練掌握， 這些技能為他們服務高層次居民打下其上良好基礎。管家工資誰說了算？物業管家作為社區中的一項新興職業， 崗要求均由名居恒業物業自行制定， 但物業管家的工作成績、 服 務效果卻由業主說了算。物業管家的工資由四部分組成，職級工資、優質服務獎、優 秀管理獎、 有償服務提成。 名居恒業物業將每半年向業主進行 次滿意度測評， 從業主對轄區物業管家的滿意度、 滿意率以及物 業管家對區域物業管理費的收繳率上， 對物業管家的工作績效進 行強制排名，排名靠前的物業管家收入也將遙遙領先。也正因為這種激勵考核制度以業主的測評為主， 因此如何贏得居民的信任，為居民提供最好的服務，將是每位物業管家最重要的目標，如果物業管家表現獲得居民的高度贊譽，其收入有可能比 原先翻一番。物業管家的推出，正是為了留住優秀的物業管理人才，除了 以上提出的收入獎勵機制，這些優秀的物業管家今后也將作為物 業管理層儲備人才，他們在物業管家的管理崗位