1、編號:服務合同甲方：乙方：簽訂日期：年月日乙方:甲乙雙方本著相互信任、平等互利、通力協(xié)作的原則，就萬寶冰箱、冷柜、萬寶洗衣機口（在 從事產(chǎn)品的類別上劃“V，不從事的產(chǎn)品類別上“ 一”乙方實際為甲方從事服務的產(chǎn)品，應以乙方簽定的服務政策涉及到的產(chǎn)品為準。）的安裝、維修事宜經(jīng)過協(xié)商達成本協(xié)議，共同嚴格信守。宀匕 宗旨甲乙雙方嚴格遵守 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定、（新三包規(guī)定） 等法律規(guī)定，嚴格執(zhí)行萬寶公司的售后服務政策和 售后服 務標準。雙方平等互利、精誠合作。打造具有專業(yè)化的服務團隊。2 乙方條件2.1資格：具備完善的工商、稅務注冊和

2、登記手續(xù)，證照自本協(xié)議簽定之日起有效期至少為一年。具有屬于乙方獨立的銀行開戶帳戶、銀行開戶帳號；銀行帳戶、帳號不得依附于任何單位或個體，乙方銀行開戶帳戶名稱必須與乙方單位名稱一致。在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方不能更改單位名稱；除了銀行升級原因外，乙方不能更改銀行開戶行、開戶帳號、銀行帳號。2.2硬件：221乙方必須配備保證安全操作的安裝工具、專業(yè)維修設備設施和滿足精度要求的檢測設備，擁有便攜式維修設備，具備上門進行大、中、小修服務的能力。2.2.2 乙方須配備必要的交通工具，能夠快速響應并滿足用戶的服務需求，做到隨叫隨到。2.2.3 配備1臺以上符合萬寶公司對服務要求的專用電腦，以適應萬寶公司信息化

3、工作的實施。224 配備快速上網(wǎng)條件，并配備國內(nèi)長途電話、傳真等通訊設備。2.3軟件：第2頁共17頁231 擁有完善的內(nèi)部管理制度232 有固定的安裝、維修人員、信息員、備件管理員（其中備件管理員可兼職）。所有安裝、 維修人員必須經(jīng)過合格上崗培訓及測試合格后方可上崗服務；管理人員需經(jīng)過業(yè)務知識、業(yè)務流 程培訓方可上崗。233 全體員工具有良好的道德和服務風尚，遵守萬寶服務工作規(guī)范，保證客戶滿意。234 執(zhí)行萬寶公司的服務標準和服務管理制度，創(chuàng)造用戶（客戶）感動的服務。3 甲方的權(quán)利和義務3.1甲方的義務：3.1.1 甲方將安裝維修技術(shù)資料、產(chǎn)品設計改進和采用新技術(shù)的信息及時通過郵件形式發(fā)給乙方

4、，以供乙方維修人員、信息管理人員學習查閱。3.1.2 根據(jù)甲方確認的品種、數(shù)量和時間向乙方提供合格配件或者為乙方指定所需配件。3.1.3 及時向乙方結(jié)算服務費。3.1.4 根據(jù)產(chǎn)品特點和工作需要，按甲方確認時間和地點為乙方免費培訓安裝、維修人員。根據(jù) 培訓后的理論、實踐、綜合考試成績?yōu)橐曳饺藛T頒發(fā)服務資格證。3.1.5 乙方承諾，其安裝、維修人員上門必須持有甲方頒發(fā)的上崗資格證并穿有甲方標志的工作服等只能表明其具備安裝、 維修技能的資格， 并不代表其成為甲方員工或與甲方建立了某種勞動 關(guān)系。乙方在工 作過程中出現(xiàn)的一切問題，包括但不限于安全事故，勞資糾紛等均與甲方無關(guān)，由乙方或其本人負責。3.

5、1.6 對乙方無能力解決處理的問題，甲方積極協(xié)助解決，必要時可派人員到乙方，參與指導安 裝、維修工作。3.1.7 定期走訪或電話回訪乙方，聽取乙方意見和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶（客戶） 需求各 方面的信息。3.1.8 在乙方保證工作質(zhì)量、服務信譽的前提下，授權(quán)乙方進行其它有關(guān)服務。3.1.9 甲方免費向乙方提供包修期內(nèi)維修中所使用備件，若乙方丟失， 則乙方應向甲方重新購買， 費用由乙方承擔，甲方有權(quán)對向乙方免費發(fā)放的零部件進行檢查。包修期外備件由乙方向甲方按 照備件結(jié)算價由乙方支付向甲方采購的備件款項。3.2甲方權(quán)利：符合以下條件之一3.2.1 甲方有權(quán)對乙方的工作情況進行監(jiān)督檢查并根據(jù)乙方

6、的市場業(yè)績進行考核排序, 的根據(jù)甲方需要，甲方有權(quán)與乙方解除協(xié)議。a）違反商業(yè)道德準則的；b）乙方向甲方人員進行行賄并造成甲方企業(yè)損失的 （只要甲方人員承認即可認定乙方存在行賄 行為）c）乙方服務不到位，被客戶投訴取消定單或被媒體暴光；d）乙方向甲方結(jié)算費用時弄虛作假或者為用戶（客戶）安裝、維修服務時弄虛作假；e）乙方有其它嚴重違約或嚴重損害甲方利益的行為；322 根據(jù)本協(xié)議有關(guān)條例對乙方實行考評，并按有關(guān)規(guī)定進行獎勵或索賠。4 乙方的權(quán)利和義務4.1乙方義務：4.1.1 乙方在未經(jīng)甲方同意情況下不得使用“萬寶” 或者萬寶字樣的印章，不得以甲方名義過其 關(guān)聯(lián)公司名義對外拓展業(yè)務。雙方因任何原因

7、終止本協(xié)議，乙方均應在七日內(nèi)或終止協(xié)議中約定的時間內(nèi)將文件材料、物品、廣告、車輛等所涉及到的“萬寶”或萬寶字樣消除、歸還甲方的備件、文件、資料、服務人員資格證、注銷萬寶服務電話。4.1.2 乙方應積極履行甲方安排的各項服務工作內(nèi)容及標準，并嚴格遵守甲方制定的維修工藝、安裝工藝、服務規(guī)范，服務完畢后應對客戶設備進行通檢。如乙方違規(guī)操作發(fā)生的安全或質(zhì)量事 故，乙方承擔一切責任，并賠償因此給甲方帶來的損失。4.1.3 乙方在承接甲方產(chǎn)品服務工作中必須維護甲方的信譽， 保證按甲方的售后服務標準執(zhí)行到 位。4.1.4 乙方應積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤以及信息化工作的推進， 并按甲方要求配置相應的 信息

8、化設備，并及時向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好的改進產(chǎn)品、實現(xiàn)增值。4.1.5 乙方應積極配合甲方的工作，同時有義務對甲方工作人員進行監(jiān)督、反饋。4.1.6 乙方不得以任何威脅和賄賂的形式干擾甲方人員行使正常管理權(quán)利。4.1.7 作為在工商機關(guān)注冊的企業(yè)， 乙方應當依法與其服務人員簽訂符合 勞動法 規(guī)定的勞動 合同， 履行有關(guān)法定義務， 并保證工人享有國家規(guī)定的各項權(quán)益。 如乙方有違規(guī)操作的造成的一 切后果，甲方概 不負責。4.1.8 嚴禁甲方人員未經(jīng)批準向乙方借錢、物；若由于乙方私自借錢、物給甲方工作人員而給乙 方造成 的任何經(jīng)濟損失，均由乙方自己承擔所有責任4.1.9

9、 乙方可以接受萬寶用戶（客戶）提出的有關(guān)產(chǎn)品缺點的評論和申訴，有義務將評論或申訴 立即報告甲方，并采取行動維護甲方權(quán)益。 但乙方無權(quán)以任何方式代表甲方做出承諾， 除非有甲 方特別書面授 權(quán)。即使在本協(xié)議終止之后，乙方承諾永遠不將其所知甲方信息（包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價目表及海力產(chǎn)品優(yōu)缺點、用戶的評論與申訴等）泄露給第三方，并且不將這些用于本協(xié)議無關(guān)的目的。如有違反應承擔甲方帶來的一切損失（包括名譽損失）。甲方對乙方的軟硬件要求以及考核，并不代表雙方是共同設立和經(jīng)營服務網(wǎng)點，相應法律責任應由乙方自行承擔。本合同中服務網(wǎng)點的軟硬件要求是乙方作為一個在工商機關(guān)登記注冊的企業(yè)和服務商應該具備的，乙方不能以在經(jīng)營中出現(xiàn)虧損， 或者甲方向乙方停止派工， 或者甲方解除合同， 或者 合同到期后雙方不 再續(xù)約等任何理由要求甲方承擔房租、租車款、設備款、裝修費、人員工資等所有軟硬件費用及損失。乙方在與甲方合作前就應具備基本的專業(yè)力量，雖然甲方會給乙方進行技術(shù)培訓，但只為提高乙方維修人員服務水平，培訓重點是海力產(chǎn)品的技術(shù)信息以及服務規(guī)范要求。不論是出于什么情形，乙方均不得留置或扣留拉修的產(chǎn)品、備件，否