1、管理學原理與方法（周三多第七版）課后思考題參考答案第一章： P26 管理與管理學第一題：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠 久？答案：1.目的性： 人類正是在為實現預期目的的活動中， 在不斷地勞動， 思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 2. 依存性：人類的目 的性來源于對外部環境和人類自身的相互依存關系。3. 知識性：人類能從過去的實踐中學習， 從前人的經驗中學習， 并能把學到的知識加以記憶， 積累， 分析和推理， 從而形成人類獨有的知識體系。 人類活動的上述三個特點為人 類的管理實踐提供了客觀條件， 也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠 久的原因。第二題：何

2、謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是為了實現組織目標，以人為中心進行的協調活動。管理的 最基本的特征是： 1. 實現組織目標是評價管理成敗的唯一標準2. 特定的時空背景是管理的條件 3.管理的核心是人的行動 4. 管理的本質是協調。第三題：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、 控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能 之間同時相互交叉滲透， 控制的結果可能又導致新的計劃， 開始了新一輪的 管理循環。 創新在管理循環中處于軸心的地位， 成為

3、推動管理循環的原動力第四題：分析管理二重性的基本內容。答案：管理的二重性包括自然屬性和社會屬性。自然屬性的內容：（ 1）管理的出現是由人類社會實踐活動的特點決定的；（2 ）管理也是社會勞動中的一項職能；（ 3 ）管理也是生產力。管理的社會屬性內容：管理是一定 社會關系的反映。第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代 表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色； 信息角色： 監督者、 發言人、 傳播人； 決策角色：企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者角色。管理者需要具 備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能。第六題

4、：分析管理學的研究對象以及方法。 答案：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管 理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法第二章： P78 管理思想的發展第一題： 理解中國古代管理思想要點的主要內容， 并思考對現在企業經 營有何啟示。答案：中國傳統的管理思想分為1. 宏觀管理的治國學（財政賦稅、人口管理、貨幣管理等）2. 微觀管理的治生學（農副業、手工業、運輸、建筑工程等）。 順道順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律。重人 1. 重人心向背 2. 重人才歸離。 求和調整人際關系，講團結、上下和、左右和。 守信信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎。 利器“工欲善其事，必先利其器“

5、。 求實實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準則。 對策運籌謀劃，以智取勝。兩個要點 1.預測 2. 運籌。 節儉理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國。 法治我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一 套法治體系。啟示：略（從順道、重人、求和、守信、利器、求實、對策、節儉、法 治等方面聯系實際論述）。第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。答案：查理巴貝奇（英國）發展了亞當斯密的觀點，贊同分工可以 提高勞動生產率的觀點， 而且提出分工可以減少工資支付的觀點。 同時提出 了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的 依據。它認為工人的收入主要包括 a、按

6、照工作性質所確定的固定工資，b、按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。c、為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。第三題：科學管理理論為什么會在 19 世紀末的美國產生？泰羅為什么 要研究并提出科學管理理論？其理論是實質是什么 ?其理論的主要內容是什 么？并談談科學管理理論對目前我國企業管理的啟發。答案： 19 世紀末，美國南北戰爭結束，開發西部，勞動力豐富、市場 廣闊；歐洲移民把工業革命的結果帶到美國，美國社會蓬勃發展；公司規模 擴大， 傳統的手工作坊管理方式與大公司的規模之間產生尖銳矛盾； 鐵路企 業的成長使得矛盾更加突出。 這些情況引起了許多管理人員和技術人員的關 注。在美國的工商業迅猛發展

7、、資本雄厚、但勞動力缺乏，企業管理落后 的背景下， 泰羅在長期的生產勞動中認識到， 單憑經驗進行管理的方法是不科學的，必須改變。 泰羅科學管理理論的實質是用科學方法代替經驗主義，提高工作效率。 泰羅科學管理理論的主要內容：1.對工人提出科學的操作方法， 以便合理利用工時， 提高工效 （標準化 ）；2. 在工資制度上實行差別計件制（激勵機制）3. 對工人進行科學的選擇、培訓和提高（科學培訓）；4. 使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執 行職能（管理專業化）。對目前企業管理的啟示：略（從標準化、激勵機制、科學培訓、專業化 分工方面聯系實際進行論述）。第四題：理解法約爾關于經營

8、和管理的概念及其管理原則。 答案：法約爾認為要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而 且應當注意改善有關經營的六個方面的職能：技術職能、經營職能、財務職 能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協調、控制）。14 條管理原則： 1.分工 2.權力與責任 3. 紀律 4.統一命令 5. 統一領導 6.員工個人要服從整體 7.人員的報酬要公 8.集權9.等級鏈 10.秩序11.公平 12. 人員保持穩定 13. 主動性 14. 集體精神。第五題：解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖（略） 第六題：人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是 什么？答案：人際關系學說主要內

9、容： 1. 企業的職工是社會人 2.滿足工人欲望， 提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵 3. 企業中實際存在一種“非正式組 織”4. 企業應采用新型的領導方法。行為科學學派主要內容：（ 1）管理的重點是重視組織中人的行為的影 響；（ 2 ）管理的依據是人的需要和動機；（ 3 ）管理的方式是領導和激勵。第七題：理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。 答案：管理科學學派的主要觀點（特點） 1. 生產和經營各項領域的各項 活動都以經濟效果好壞作為評價標準， 即要求最小消耗取得最大的經濟效益 2. 使衡量的標準定量化， 借助數學模型找出最優的實施方案和描述事物的現 狀及發展規律， 摒棄單憑經驗和自

10、覺確定經營目標與方針的做法 3. 依靠計算 機進行各項管理 4.強調使用先進的科學理論和管理方法。 主導思想： 使用先 進的數理方法及管理手段， 使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效 益，而較少考慮人的行為因素。決策理論”學派是以統計學和行為科學作為基礎的。 “決策理論”學派 主要觀點： 1. 管理就是決策 2.決策分為程序性決策和非程序性決策。第八題：新經濟時代或知識經濟時代主要特征是什么？理解知識經濟時 代的管理原則的變革。 答案：新經濟時代的特征：信息化、網絡化、知識化、全球化。 一、管理思想的創新。二、管理原則的創新。三、經營目標創新。四、 經營戰略創新。五、生產系統創新。六、企

11、業組織創新。第九題：理解我國現代企業管理思想發展的歷史。 一中國現代管理思想形成的歷史背景。 中國官僚資本企業和民族資本企業的管理； 我國革命根據地公營企業的管理； 全面學習蘇聯的管理模式；探索中國現代管理模式。 二社會主義經濟管理體質改革。第一階段，擴大企業自主權，推行經濟責任制和利改稅；第二階段， 以推行各種經營責任制， 實現所有權和經營權分離為主要 內容；第三階段， 以理順產權關系， 轉化企業經營機制和建立現代企業制度 為主要內容。三中國現代管理思想發展的新趨勢， 由國內管理向國際化管理轉化； 由科學管理向信息化管理轉化； 由首長管理向人性化管理轉化； 由政府管理向民營化管理轉變； 由封

12、閉式實體管理向開放式虛擬管理轉變。第三章： P96 管理的基本原理第一題：什么是系統？系統有哪些基本特征？管理者可從系統原理中得 到哪些啟示？答案：系統：是指若干相互聯系，相互作用的部分組成，在一定環境中 具有特定功能的有機整體。系統的特征： 1. 集合性。這是系統最基本的特征。一個系統至少由兩個 及兩個以上的系統構成。 2. 層次性。系統的結構是有層次的，構成一個系統 的子系統和子子系統分別處于不同的地位。 3. 相關性。系統內各要素之間相 互依存，相互制約的關系，就是系統的相關性。管理者從系統理論中得到的啟示： 運用系統理論進行管理應該把握： 1. 整體性原理 2.動態性原理 3. 開放性

13、原理 4.環境適應性原理 5.綜合性原理。第二題：如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？答案：責任原理就是在合理分工的基礎上明確規定部門和個人必須完成 的工作任務和必須承擔的相應責任。責任原理的本質是挖掘人的潛能。 啟示：一、明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個 人的職責 1.職責的界限要清楚 2. 職責中要包括橫向聯系的內容 3.職責要落 實到人。二、職位設計和權限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負 責取決于三個因素 1. 權限；實行任何管理都要借助于一定的權力， 沒有一定 的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。 2.利益； 完全

14、負責意味著要 承擔風險， 任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。 這種利益 不僅僅是物質利益， 還包括精神利益。 3. 能力， 能力是完全負責的關鍵因素。 職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形。三、獎懲要分明，公 正而及時。第三題：何謂“以人為主體的管理” ？又如何實現 “以人為主體的管理” ？ 答案：人本原理以人為主體的管理思想。主要觀點：一、職工是企 業的主體；二、有效管理的關鍵是職工參與。三、現代管理的核心是使人性 得到最完美的發展。四、管理是為人服務的。企業要想做到“以人為中心的管理”，必須做到： 1. 要讓職工成為企業 的主體； 2. 關鍵是職工參與； 3.核心是

15、使人完美發展； 4.管理是服務于人。 總結：尊重人、依靠人、發展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。第四題：管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：效益是管理的永恒主題， 任何組織的管理都是為了獲得某種效益， 效益的高低直接影響企業的生存和發展。對效益的追求是有規律可循的。在實際工作中，管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。 綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動效益及所創造的價值來考 慮。影響管理效益的因素很多， 其中主體管理思想正確與否占有相當重要 的地位。管理效益總是與管理主體的戰略聯系在一起的。追求局部效益必須與追求全局效益協調一致。管理應追求長期穩

16、定的高效益。確立管理活動的效益觀。 第五題：何謂適度原理？為什么說適度原理是管理實踐中藝術地運用科 學的管理理論與方法的具體體現？答案：適度原理是指在管理中要求管理者在處理組織內部各種矛盾、 協 調各種關系時要把握好度的問題。 是管理所面對的不確定性以及各因素的相 互制約所要求的。第5頁共34頁管理學原理與方法（周三多第七版）課后思考題參考答案1.管理活動存在許多相互制約的對立性選擇，無法通過量化模型得出。2. 組織活動所處的外部環境充滿了不確定性和不可預測性， 內部員工、資源 等存在著復雜性。 3. 在面對難以量化或直接比較的時候， 直覺決策是有效工 具，直覺的培養來源于歷史案例、思維沉淀、

17、以及對現實信息的積累。以上 三點充分說明， 適度原理是管理實踐中藝術地運用科學的管理理論與方法的 具體體現。第四章 P118 管理道德與社會責任第一題： 在管理道德方面， 存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區別 何在？答案：（一）、功利主義道德觀。功利主義觀點：為盡可能多的人提供 盡可能多的利益。 1. 功利主義對效率和生產率有促進作用， 符合利潤最大化 原則 2. 會造成資源配置的扭曲。 （二）權利至上的道德觀。觀點：決策在尊重 和保護個人基本權利的前提下作出。 1. 積極的一面： 保護了個人的自由和隱 私 2. 消極的一面： 接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完 成更重要。

18、（三）公平原則的道德觀。 觀點： 管理者應該公平的實施規則。 （四） 綜合社會契約的道德觀。觀點：把實證和規范兩種方法并入商業倫理中，即 要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規范兩方面的因素。 這種倫理觀綜合 了兩種“契約” 1. 經濟參與人當中的一般契約，這種契約規定了做生意的程 序 2. 一個社區中特定數量的人當中的較特定的契約， 這種契約規定了哪些行 為方式是可接受的。（五）推己及人的道德觀。觀點：仁，己所不欲勿施于 人。第二題：合乎道德的管理具有哪些特征？答案： 1. 把遵守倫理規范視作組織獲取利益的手段和組織責任；2. 從組織自身和社會整體兩個角度看問題； 3. 尊重所有利益相關者的利

19、益， 善于處 理組織與利益相關者的關系； 4. 把人看作手段，更看作目的； 5. 比法律的要 求更高，能讓企業取得卓越的成就； 6. 能夠自律； 7. 能夠以組織的價值觀為 行為導向。第三題：影響管理（倫理）道德的因素有哪些？答案： 1. 道德發展階段 （前慣例層次、慣例層次、原則層次 ）； 2: ：個人 特性（個人價值觀、自信心、自控力）； 3. 結構變量（組織結構）。在不同 的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可 能降低倫理標準； 4. 組織文化。最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有 較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化， 處在這種文化中的管 理者，

20、具有進取心和創新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的第6頁共34頁管理學原理與方法（周三多第七版）課后思考題參考答案影響更大； 5. 問題強度。第四題：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的倫理道德行為？答案： 1.挑選高道德素質的員工 2.建立倫理道德守則和決策規則 3. 在 倫理道德方面領導員工 （高層管理者在言行方面是員工的表率， 高層管理者 可通過獎懲制度影響員工的倫理行為） 4. 設定工作目標 5.對員工進行倫理道 德教育 6.對績效進行全面評價 7. 進行獨立的社會審計 8. 提供正式的保護機 制。第五題：企業的社會責任主要體現在哪些方面？答案： 1. 辦好企業。把企業做強

21、、做大、做久。 2. 引領道德規范。企業 一切經營管理行為應符合道德規范。 3. 投資社會福利。 4. 參與社會慈善。 5. 保護自然環境。 主動節約能源和其他不可再生資源的消耗， 盡可能減少企業 活動對生態的破壞。第五章： P136 管理的基本方法第一題：管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何 正確運用？答案：（ 1 ）管理的法律方法的內容和實質 管理的法律方法是指國家根據廣大人民群眾的根本利益，通過各種法 律、法令、條例和司法、仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業、單 位在微觀活動中所發生的各種關系，以保證和促進社會經濟發展的管理方 法。管理的法律方法中，既包括國家正式

22、頒布的法，也包括各級政府機構和 各個管理系統所制定的具有法律效力的各種社會規范。 法律方法的內容， 不 僅包括建立和健全各種法規， 而且包括相應的司法工作和仲裁工作。 這兩個 環節是相輔相成、缺一不可的。法律方法的實質是實現全體人民的意志， 并維護他們的根本利益， 代表 他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的、統一的管理。法律方法既 要反映廣大人民的利益，又要反映事物的客觀規律，調動各個企業、單位和 群眾的積極性、創造性。（ 2 ）管理的法律方法的特點和作用法律方法主要有下列特點： 嚴肅性。 法律和法規的制訂必須嚴格地按照法律規定的程序和規定進 行。一旦制定和頒布出來后，就具有相對的穩定性

23、。 規范性。 法律和法規是所有組織和個人行動的統一的準則， 對他們具 有同等的約束力。 強制性。法律、法規一經制定就要強制執行，各個企業、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。法律方法的作用， 對于建立和健全科學的管理制度和管理方法， 有著十 分重要的作用。 保證必要的管理秩序。 管理系統內外部存在著各種社會經濟關系， 只 有通過法律方法才能公正、合理、有效地加以調整，及時排除各種不利因素 的影響，保證社會經濟秩序的正常運行，為管理活動提供良好的外部環境。 調節管理因素之間的關系。根據對象的不同特點和所給任務的不同， 規定不同管理因素在整個管理活動中各自應盡的義務和應起的作用。 這是管 理的法

24、律方法所具有的一定的自動調節功能。 使管理活動納入規范化、制度化軌道。法律方法的運用，有助于使符 合客觀規律、 行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式規范化、 條文化、 固定化，使人們有章可循。（3）管理的法律方法的正確使用法律方法從本質上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法。在管理活動中，各種法規要綜合運用、相互配合，因為任何組織的關系都是復雜的、多方面的。就企業管理而言，法律方法不僅要求企業掌握和 運用“企業法”以及與企業生產經營活動直接相關的經濟法律，而且也要掌 握和運用民法賦予的權力和義務。企業應根據國家、政府的有關法律、法規制訂自己的管理規范，保證必 要的管理秩序， 有

25、效地調節各種管理因素之間的關系， 使宏觀法規在本單位 得以順利地貫徹執行，避免與法律、法規有悖而造成不必要的損失。當然， 不能企望法律方法解決所有的問題， 它只是在有限的范圍之內發 生作用。而在法律范圍之外，還有各種大量的經濟關系、社會關系需要用其 他方法來管理和調整。所以，法律方法應該和管理的其他方法綜合使用，才 能達到最有效的管理目標。第二題：管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何 正確運用？答案：（ 1）管理的行政方法的內容和實質行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規定、指示、條例等行 政手段，按照行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的 管理方法。行

26、政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。任何部門、單位總要建立 起若干行政機構來進行管理。 它們都有著嚴格的職責和權限范圍。 由于在任 何行政管理系統中， 各個層次所掌握的信息絕對是也應當是不對稱的， 所以， 才有了行政的權威。上級指揮下級，完全是由于高一級的職位所決定的。下 級服從上級是對上級所擁有的管理權限的服從。（ 2 ）管理的行政方法的特點和作用行政方法主要有下列特點： 權威性。 行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。 管理者 權威越高，他所發出的指令接受率就越高。提高各級領導的權威，是運用行 政方法進行管理的前提

27、，也是提高行政方法有效性的基礎 強制性。行政權力機構和管理者所發出的命令、指示、規定等，對管 理對象具有程度不同的強制性。 行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與 控制的口的的。 垂直性。行政方法是通過行政系統、行政層次來實施的。因此基本上 屬于“條條”的縱向垂直管理。行政指令一般都是自上而下，通過縱向直線 下達的。 下級組織和領導人只接受一個上級的領導和指揮， 對橫向傳來的指 令基本上是不理睬的。 具體性。相對于其他方法而言，行政方法比較具體。不僅行政指令的 內容和對象是具體的， 而且在實施過程中的具體方法上也因對象、 目的和時 間的變化而變化。 無償性。運用行政方法進行管理，上級組織對下級

28、組織的人、財、物 等的調動和使用不講等價交換的原則。 一切根據行政管理的需要， 不考慮價 值補償問題。行政方法的作用： 行政方法的運用有利于組織內部統一目標，統一意志，統一行動，能 夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策， 對全局活動實行有效的控制。 尤其是 在需要高度集中和適當保密的領域，更具有獨特作用。 行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。在管理活動中， 經濟方法、法律方法、教育方法、技術方法，必須經由行政系統的中介，才能具 體地組織與貫徹實施。 行政方法可以強化管理作用，便于發揮管理職能，使全局、各部門和 各單位密切配合，前后銜接，并不斷調整它們之問的進度和相互關系。 行政方法便于處理特

29、殊問題。 行政方法時效性強， 它能及時地針對具 體問題發出命令和指示， 可以快刀斬亂麻， 較好地處理特殊問題和管理活動 中出現的新情況。（3）管理的行政方法的正確使用 行政方法是實現管理功能的一個重要手段， 但只有正確運用， 不斷克服 其局限性，才能發揮它應有的作用。 管理者必須充分認識行政方法的本質是服務。服務是行政的根本目 的，這是由管理的實質、生產的社會化以及市場經濟的基本特征決定的。 行政方法的管理效果為領導者水平所制約。 因為它更多的是人治， 而 不是法治。管理效果，基本上取決于領導者的指揮藝術和心理素質，取決于 領導者和執行者的知識、能力。 信息在運用行政方法過程中是至關重要的。首

30、先，領導者駕馭全局、 統一指揮，必須及時獲取組織內外部有用的信息，才能做出正確決策，避免 指揮失誤。其次，上級要把行政命令、規定或指示迅速而準確地下達，還要 把收集到的各種反饋信息和預測信息發送給下級領導層，供下級決策時使 用。 行政方法的運用由于借助了職位的權力，因此， 對行政下屬來說有較強的約束力， 較少遇到下屬的抵制， 這種特點可能使得上級在使用行政方法 時忽視下屬的正確意見和合理的要求， 從而容易助長官僚主義作風， 不利于 充分調動各方面的積極性。第三題：管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點？如何正確運 用？答案：（ 1）管理的經濟方法的內容和實質 管理的經濟方法是根據客觀經濟規

31、律，運用各種經濟手段， 調節各種不同經濟主體之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。 這里所說的各種經濟手段， 主要包括價格、 稅收、 信貸、 工資、 利潤、 獎金、 罰款以及經濟合同等。 管理的經濟方法的實質是圍繞著物質利益， 運用各種經濟手段正確處 理好國家、 集體與勞動者個人三者之間的經濟關系， 最大限度地調動各方面 的積極性、主動性、創造性和責任感。（2）管理的經濟方法的特點 經濟方法主要有下列特點： 利益性。 經濟方法是通過利益機制引導被管理者去追求某種利益， 間 接影響被管理者行為的一種管理方法。 關聯性。 經濟的使用范圍很廣。 不但各種經濟手段之間的關系錯綜復 雜，

32、影響面寬， 而且每一種經濟手段的變化都會造成社會多方面經濟關系的 連鎖反應。有時，它不僅會影響當前，而且會波及長遠，產生一些難以預料 的后果。 靈活性。 一方面， 經濟方法針對不同的管理對象， 如企業、 職工個人， 可以采用不同的手段。另一方面，對于同一管理對象，在不同情況下，可以 采用不同方式來進行管理，以適應形勢的發展。 平等性。 經濟方法承認被管理的組織或個人在獲取自己的經濟利益上 是平等的。 社會按照統一的價值尺度來計算和分配經濟成果； 各種經濟手段 的運用對于相同情況的被管理者起同樣的效力，不允許有特殊。（ 3 ）管理的經濟方法的正確使用 經濟方法與其他方法一樣，必須正確運用才能充分

33、發揮其價值。 要注意將經濟方法和教育等方法有機結合起來。 人們除了物質需要以 外，還有更多的精神和社會方面的需要。在現代生產力迅速發展的條件下， 物質利益的刺激作用將逐步減弱， 人們更需要接受教育， 以提高知識水平和 思想修養。 要注意經濟方法的綜合運用和不斷完善。既要發揮各種經濟杠桿各自 的作用，更要重視整體上的協調配合。如果忽視綜合運用，孤立地運用單一 杠桿，往往不能取得預期的效果。 不要迷信重獎重懲的作用，防止以罰代管的傾向。 第四題：管理的教育方法的內容和實質是什么？如何正確運用？ 答案：教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。 教育的目的是讓

34、受教育者的行為符合管理的要 求。管理活動中人的因素第一， 管理最重要的任務是提高人的素質， 充分調 動人的積極性、創造性。人的素質是在社會實踐和教育中逐步發展、成熟起 來的。通過教育，不斷提高人的思想品德素質、文化知識素質、專業水平素 質，實現人的全面發展是管理工作的重要任務。（特點：強制性、示范性、群體性、個體性、自主性） 教育方法應用的方式：專業式教育、情景式教育、啟發式教育、互動式教育第六章： P163 決策 第一題：什么是決策？決策的原則和依據各是什么？ 答案：一、決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。1. 決策的主體是管理者； 2. 決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組

35、成；3.決策的目的是解決問題或利用機會。二、決策的原則：1. 決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則。要使得決策達到最優，必須a、容易獲得與決策有關的全部信息；b、真實了解全部信息的價值所在，據此控制所有可能的方 案；c、準確預期到每個方案在未來的執行結果。2.現實中上述條件往往得不到滿足。三、決策的依據信息 （信息的數量和質量直接影響決策水平） 。第二題： 組織中的決策大多是追蹤決策。 何為追蹤決策？與初始決策相 比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？答案：追蹤決策是企業決策者在初始決策的基礎上對已從事的活動的方 向、目標、方針及方案的重新調整。特點：追蹤決策是非零點決策。管理者

36、 在進行追蹤決策時要注意環境的時刻變化。第三題： 戰略決策、 戰術決策與業務決策之間有何區別？程序化決策與 非程序化決策之間有何區別？答案： 1.戰略決策：涉及組織長遠發展和長遠目標的決策，具有長遠性 和方向性，如：組織目標、方針的確定。 2. 戰術決策：又稱“管理決策”是 在組織內貫徹的決策，屬于戰略執行過程中的具體決策。 3. 業務決策：日常 生活中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響。1. 程序化決策：涉及的是那些重復出現的，日常管理的“例行問題”；2. 非程序化決策：涉及的是那些偶然發生的、性質和結構不明的具有重大影 響的“例外問題”第四題：決策的理論有哪些？ 答

37、案：一、古典決策理論。又稱“規范決策理論”是基于“經濟人”的 假設提出的，盛行與 50 年代以前。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決 策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。主要內容： 1. 決策 者必須全面掌握有關決策環境的信息情報 2. 決策者充分了解有關備選方案 的情況 3. 應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系 4.決策者進行 決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動。二、行為決策理論。赫伯特西蒙管理行為中提出“有限理性” “滿意原則” 發現： 影響決策者的不僅有經濟因素， 還有個人的行

38、為表現： 態度、 情感、經驗等。主要內容： 1. 人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即 人是有限理性的 2.決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響 判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析 3. 由于受決策時間和資源利用的限 制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 決策者的選擇的理性是有限的4.在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度很重要 5.決策者在決策中往往只求滿意的結果， 而不 愿費力尋求最佳方案。三、回溯決策理論（隱含最愛決策理論）。核心內容：決策事實上只是 為已經做出的直覺決策證明其合理性的一個過程， 說明了直覺在決策中的作 用

39、。直覺決策結果往往與系統的理性決策方法一樣好，甚至更好。第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 答案：一、決策的過程： 1. 診斷問題，識別機會； 2. 識別目標； 3. 擬定 備選方案； 4. 評估備選方案； 5. 做出決定； 6.選擇實施戰略； 7. 監督和評估。二、決策的影響因素 1. 環境 2.過去的決策 3.決策者對風險的態度 4. 倫 理 5. 組織文化 6. 時間。第六題：何謂經營單位組合分析法？如何利用它來進行企業經營決策？ 何為政策指導矩陣？它有何特點？答案：經營單位組合分析法：大企業都有兩個以上的經營單位，企業要 為不同的經營單位確定不同的活動去向，

40、確定去向時要綜合考慮企業或該經 營單位在市場上的相對競爭地位和業務增長情況。將企業分成不同的經營單位， 計算各個經營單位的市場占有率和業務增 長率， 根據其在企業中占有資產的比例來衡量各個經營單位的相對規模，繪制企業的經營單位組合圖， 根據每個經營單位在圖中的位置確定應選擇的活 動方向。政策指導矩陣（略）第七題： 確定型決策方法、 風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪 些？答案：一、確定型決策方法： 1. 線性規劃 2. 量本利分析 二、風險型決策方法：決策樹法。三、不確定型決策方法： 1. 小中取大法 2. 大中取大法 3. 最小最大后悔 值法。第七章： P176 計劃與計劃工作第一題：簡

41、述計劃的概念及其性質。答案：一、計劃的概念：在未來一段時期內，為了實現決策目標的管理 文件或行動安排。計劃的內容包括： 5W1Hwhat 做什么？目標與內容 why 為什么做？原因 who 誰去做人員 where 何地做地點 when 何時做時間 how 怎樣做方式、手段。二、計劃的性質： 1. 計劃工作是為實現組織目標服務。“計劃工作”是 對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分；2. 計劃工作是管理活動地基礎； 3. 計劃工作具有普遍性和秩序性； 4.計劃工作要追求 效率第二題：理解計劃的類型及其作用。答案：一、長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的 發展方向

42、和方針，繪制了組織長期發展的藍圖。短期計劃：具體地規定了組 織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二、從 職能空間分類，可將計劃劃分為業務計劃、財務計劃、人事計劃。三、戰略 性計劃、戰術性計劃。戰略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設 立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃， 具有整體性和長期性。 戰術 性計劃：規定總體目標如何實現的細節的目標。四、具體性計劃、指導性計 劃。具體性計劃：具有明確規定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規 定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權。五、程序性計劃、非程序性計劃。 第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的

43、基本內容。 答案：哈羅德孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象具體。 1. 目的或使命。 指明一定德組織在社會上應起的作用， 所處的地位， 它決定組織的性質，決定此組織區別于彼組織的標志，如：大學的使命是教 書育人和科學研究； 2. 目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的 目標。如：某大學最近 3 年培養了多少學生，發表了多少論文； 3. 戰略。通 過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景； 4. 政策。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書； 5. 程序，是制 定處理未來活動的一種必要方法的計劃； 6. 規則 a 、規則是知道行動但不說 明時間順序

44、 b 、可以把程序看作是一系列的規則，但是一條規則可能是也可 能不是程序的組成部分。程序不同于規則；7. 方案（規劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規則、任務分配、要采取的步驟、要使用的 資源及其他因素； 8. 方案預算預算是一份用數字表示預期結果的報表 第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 答案：一、確定目標：確定目標是決策工作的主要任；二、認清現在： 目的是尋求合理有效的通向對岸的途經實現目的途經；三、研究過去。 研究過去不僅是從過去發生的事件中得到啟示和借鑒， 更重要的是探討過去 通向現在的一條規律；四、預測并有效地確定環境假設條件；五、擬定和選 擇可行性行動地計劃；六、制

45、定主要計劃；七、制定派生計劃：與基本計劃 密切聯系的計劃；八、制定預算，用預算使計劃數字化。第八章： P190 計劃的實施第一題：何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的 實施？答案：一、目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會 一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。二、目標所具有的特征： 1. 目標的層次性：組織目標形成一個有層次的 體系，范圍從廣泛的組織戰略性目標到特定的個人目標。2. 目標網絡。從某一具體目標的實施規劃的整體協調方面來進行工作。內涵4 點： a 、目標和計劃很少是線性的，目標和規劃形成一個相互聯系著的網絡 b 、主管人員必 須確保目標網絡中的

46、每個組成部分要相互協調。c 、組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協調 d、組織制訂各種目標時， 必須要與許多約束因素相協調。 3.目標的多樣性。 4.目標的可考核性。 5.目 標的可接受性。 6.目標的挑戰性。 7.目標的伴隨信息反饋性。三、目標管理的過程： 1. 制訂目標（包括確定組織的總體目標和各部門 的分目標）； 2.明確組織的作用； 3.執行目標； 4.成果評價； 5. 實行獎懲； 6. 制訂新目標并開始新的目標管理循環。第二題：網絡計劃技術基本原理是什么？ 答案：一、網絡計劃技術的基本原理（步驟）：把一項工作或項目分成 各種作業， 然后根據作業順序進行排列，

47、通過網絡對整個工作或項目進行統 籌規劃和控制，以便用最少的人力物力財力，用最高的速度完成工作。第三題：滾動方式計劃有何基本特點？答案：1. 滾動計劃更加實際， 并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際；2. 滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3. 滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環境劇烈變化的時代來說尤為重要。第四題：何為業務流程再造？簡述業務流程再造的基本過程。 答案：一、業務流程再造的概念：強調以業務流程為改造對象和中心、 以關心客戶的需求和滿意度為目標、 對現有的業務流程進行根本的再思考和 徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大 限度地實現技術

48、上的功能集成和管理上的職能集成， 以打破傳統的職能型組 織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服 務和速度等方面的突破性的改善?；具^程：觀念再造、流程再造、組織再造、試點與切換、實現戰略等 五個階段。第九章： P221 組織設計第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理 的管理層次？答案：組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分 工。管理勞動分工的必要性緣于管理者的有效管理幅度是有限的。 管理幅度 又決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結構的基本形態。確定有效管理幅度和層次（影響管理幅度的因素）：1. 管理者和被管理者的工作能力

49、2. 工作內容和性質 a 、主管所處的管理層次： b 、下屬工作的 相似性c、計劃的完善程度d、非管理事物的多少 3工作條件a、助手的配 備情況b、信息手段的配備情況 c、工作地點的相近性 4.工作環境。有效的 管理幅度和管理層次取決于企業組織所處的狀態和他們的影響因素。第二題：組織的基本結構形態有哪兩種類型？這兩種結構形態各有何特點？答案：兩種基本的管理組織的結構形態： 扁平結構形態、 錐形結構形態。 扁平結構：指組織規模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織 結構形態。優點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發現信息反饋的問題，盡 早解決，信息失真可能性小。缺點：a、主管不能對每位下屬有充分

50、的了b、主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字 塔形態優點與局限性正好與“扁平結構”相反。第三題： 組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據 哪些基本原則？答案：一、組織設計的任務：組織設計要完成以下三個步驟的工作：1.職務設計與分析； 2. 部門劃分； 3.結構的形成。二、企業組織設計的影響：1.“保守型戰略”的企業領導可能認為，企業面臨的環境是較為穩定的， 需求不再有大的增長變化。 在組織設計上強調 管理和生產的規范化程度。 2.“選擇風險型戰略”的領導則可能認為環境復 雜多變， 需求高速增長， 市場變化很快， 機遇

51、和挑戰并存。 3.“分析型戰略” 介于前兩者之間。它力求在兩者之間保持適當的平衡。三、組織設計的原則：（一）因事設職和因人設職相結合的原則。1.組織設計往往不是全新的， 進行再度調整時， 要考慮“事事有人做” 而非“人 人有事做”； 2.組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的 人員來滿足企業的所有需要； 3. 任何組織首先是人的集合， 而非是事和物的 集合。 （二）權責對等的原則（職權和職責對等）。 （三）命令統一的原則。第四題：為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、 產品部門化、 區域部門化有哪些優勢和局限性？答案：部門化是整個組織管理系統分解成若干相互依存的基本管理單

52、位，各單位是相互依存的整體活動的一部分，只負責一種類型的業務活動。一、職能部門化（是一種傳統的普遍的組織形式）。優點：1. 職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準；2. 有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統一性； 3.由于各部門只負 責一種類型的業務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。局限性：1. 不易知道產品結構的調整。 2.由于部門的負責人只從事某種專門業務的管理， 缺 乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養。 3. 由于各部門的性質不同，使 各部門之間的活動不協調，影響組織整體目標的實現。二、產品部門化。優勢： 1. 能使企業將多元化經營和專業化經

53、營結合起 來； 2.有利于企業及時調整生產方； 3. 有利于促進企業的內部競爭； 4.有利 于高層管理人才的培養。局限性： 1.要有多個人去管理各個產品部； 2. 影響 企業的統一指揮； 3. 各職能部門與總部管理機構重疊，管理費用增加，成本 增加。三、區域部門化。根據地理因素設立管理部門，把不同地區的經營業務 和職責劃分為不同部門的經理。 優勢： 解決距離分散帶來的交通和信息溝通 問題和社會文化差異問題，能夠更好地針對性地組織生產營銷活動。局限： 1. 要有多個人去管理各個區域部； 2.影響企業的統一指揮； 3.各區域部門與 總部管理機構重疊，管理費用增加，成本增加。第五題：何謂矩陣組織？有

54、何特點？又如何運用之？請舉例說明。答案： 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統交叉形成的復合結構組織， 縱向 是職能系統，橫向是專門任務系統。特點：具有較大的彈性和適應性。優勢： 1. 可在短期內完成重要的任務 2. 由于在項目中集中了各種人才， 便于知識和意見的交流 3.成員來自于各部 門，可促進部門間的協調和溝通局限性： 1. 可能職員會產生臨時觀念，影響 工作責任心 2. 要接受命令，作中可能有時會感到無所適從。例 1 ：應急處置小組，往往是發生了特殊事件而臨時組成，由相關職能 部門和業務部門派出決策人員、 專家、技術人員組成， 特殊事件處理完以后， 處置小組隨即解散。例 2：建筑施工單位的項目

55、部，一個工程項目上馬，立 即從相關各職能部門、 技術部門抽調人員組成項目部， 施工結束項目部隨即 解散。第六題： 有效的管理要求適度的集權和分權， 怎樣才能使集權與分權合 理地組合？請舉例說明。答案：集權與分權關系是它們之間的相對性，沒有絕對的集權，也沒有 絕對的分權，組織中找到合適的均衡點，管理效率最高。集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；與此相對 應，分權是指決策權在組織系統中較低管理層次的一定程度的分散。 集權和 分權是一個相對的概念。 絕對的集權意味著組織中的全部權力集中在一個主 管手中， 組織活動的所有決策的均由主管作出， 主管直接面對所有的實施執 行者，沒有任何中間

56、管理人員，沒有任何中層管理機構。這在現代社會經濟 組織中顯然是不可能的。 而絕對的分權則意味著全部權力分散在各個管理部 門，甚至分散在各個執行、操作者手中，沒有任何集中的權力，因此主管的 職位顯然是多余的，一個統一的組織也不復存在。所以，在現實社會中的組 織，可能是集權的成分多一點， 也能是分權的成分多一點。 我們需要研究的， 不是應該集權還是分權，而是哪些權力宜于集中，哪些權力宜分散，在什么 樣的情況下集權的成分應多一點，何時又需要較多的分權。案例： 我國的企業集團目前正處于發展的初期， 企業制定的集團發展戰 略尚未得到集團內其他成員企業的認同和貫徹執行， 各成員企業在資金配置 和市場定位及

57、企業文化等方面尚末形成合力， 沒有達到規模經濟， 完全分權 管理的條件還不成熟。 所以， 母公司有必要對各子公司進行一定程度的集權 管理，依據產權關系，使子公司在其所劃定的范圍內開展財務活動。但是出 于調動子公司財務人員工作積極性的考慮， 母公司應將子公司的一些日常財 務活動管理權下放給子公司， 而將涉及子公司發展前景乃至影響整個集團戰 略目標實現的重大財務事項的決策權如資本金變動權、 重大投資權、 重大籌 資權、 重大資產的處置權、 財務機構的設置權和財務負責人的任免權及預算 的審定權等等集中于母公司，以實現對子公司的財務監控。第七題：談談組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的內涵及其 區別。答案：分權的途經。權力分散的兩個途經： 1. 組織設計的制度分配 制度分權； 2. 主管人員在工作中的授權。區別： 1. 制度分權是在詳細分析、認真論證的基礎上進行的，有一定的 必然性；而授權則根據管理者的能力、下屬的特長，具有一定的伴隨性。2.制度分權是將權力分配給某一職位；而授權是將權力委任給某個下屬。3.制度分權的調整會影響到該職務、部門以及相關的職位、部門，所以一般是 相對穩定的；授權是主管權限因工作需要委任給某下屬，可以是長期的，也 可以是臨時的。 4. 制度分權主要是一條組織工作中的原則， 以及在此原則指 導下組織設計的縱向分工；而