1、結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系問題結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系問題1 1 結(jié)構(gòu)化面試是國家公務(wù)員測試的主要面試形式.在結(jié)構(gòu)化面試中,人際關(guān)系題是重要的一類題型.我們在本文將主要講解人際關(guān)系題.人際關(guān)系主要包括處理沖突的水平、建立關(guān)系的水平、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的水平、傾聽與溝通的水平等等.從面試命題方面講,人際關(guān)系題一直是中央國家機(jī)關(guān)和地方各級公務(wù)員面試常考的一類題型,主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)水平.人事部關(guān)于印發(fā)?國家公務(wù)員通用水平標(biāo)準(zhǔn)框架試行?20222022 年 1111 月 1818 日中的九大水平之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)水平,具體包括：有全局觀念、民-主作風(fēng)和協(xié)作意識；“尊重他人,善

2、于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；“堅(jiān)持原那么性與靈活性相結(jié)合,營造寬松、和-諧的工作氛圍；“能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有效運(yùn)用各種溝通方式.一、人際關(guān)系題五大做題原那么一陽光原那么陽光原那么,是指在作答面試題型中,要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題.“積極的人像太陽,照到哪里哪里亮；消極的人像月亮,初一十五不一樣.心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì),也決定了從什么樣的角度思考和答復(fù)下列問題.消極的心態(tài)往往會將自己逼入絕境,而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和答復(fù)下列問題的思路.二反思原那么在答復(fù)所有人際關(guān)系題的問題時(shí),考生要首先考慮到自我反思,即要談到在緊張的人際關(guān)

3、系中首先要考慮自己做得有什么缺乏,是溝通不夠,還是不注意聽取他人的意見或建議等.如果有這些問題,那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整,如果沒有,就表示要尋求適宜的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明,或主動征求對方意見,或吸收對方參與到自己的工作或活動中來.三溝通原那么多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠.因此考生應(yīng)該積極主動地進(jìn)行溝通交流,并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式,采取相應(yīng)舉措改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài).四回避原那么在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中,可以采取暫時(shí)回避的舉措,日后找恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通.比方針對某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評,同事的誤解和反對,都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的

4、方法化解矛盾.五權(quán)屬原那么所謂權(quán)屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識的理解和認(rèn)同.因此,考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時(shí),對上級做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從,然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議.、從根底層面破解人際關(guān)系題人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同,可分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋.在國家公務(wù)員測試面試中,與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往這類題考查的較多,下面我們從角色定位和處理原那么兩步來解答人際關(guān)系題.一角色定位從性質(zhì)上說,個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說,個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系,是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說,個(gè)人

5、與領(lǐng)導(dǎo)一律平等,是一種同志關(guān)系.不同的,領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格,個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào),關(guān)系到工作是否能順利開展.所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友.二處理原那么1 1 . .對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬“敬人者人恒敬之,愛人者人恒愛之.要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重,更是對組織紀(jì)律、原那么的尊重.2 2 . .對領(lǐng)導(dǎo)要服從“個(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級服從上級,全黨服從中央,這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原那么.作為公務(wù)員,要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣.在此要特別提醒廣闊考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從,是非原那么

6、要分清,當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí),應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系,不可聽之任之,一味縱容.3 3 .要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)“勤奮好學(xué),學(xué)以致用.領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?都值得我們借鑒、學(xué)習(xí),只有虛心學(xué)習(xí),才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可,才能勝任本職工作.4 4 .要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通、多匯報(bào)公務(wù)員要通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、 解決矛盾.在溝通時(shí),要從整體利益出發(fā),大事講原那么,小事講風(fēng)格,或“將心比心,換位思考,或自我反思,主動檢討.5 5 . .正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評批評是一種財(cái)富,一種動力,沒有批評就沒有進(jìn)步.領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公務(wù)員的鼓舞和鼓勵(lì),指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向.例題：你單位處長、副處長

7、關(guān)系緊張,你深受處長賞識,后來他調(diào)走了,副處長繼任,對你挑剔、刁難,你怎么辦？20222022 年 3 3 月 1313 日上午部委面試真題做題要點(diǎn)1 1 .表態(tài)： 每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格,也有他獨(dú)特的辦事方式.我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的,都是為讓工作更好地開展.2 2 .副處長的挑剔和刁難,是他對工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn).我要嚴(yán)格要求自己,以更加飽滿的熱情投入到工作中去.3 3 .面對批評,反思自己,和副處長進(jìn)行交流,多向他匯報(bào),聽取他對工作的指示.4 4.總結(jié)：要付出真誠和努力,開誠布公,互相理解,一定能夠把工作做好.試題點(diǎn)撥作答人際關(guān)系題目,要遵循處理人際關(guān)系題目的根本原那么.

8、此題中,在面對領(lǐng)導(dǎo)的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心,并且堅(jiān)持以工作為重,同時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo),尊重領(lǐng)導(dǎo)也是此題做題的關(guān)鍵.三、“非模式化人際關(guān)系題做題要點(diǎn)一常見模式化現(xiàn)象群眾俗語.“人無完人,金無足赤,當(dāng)涉及到同事之間矛盾的時(shí)候,這樣的話就此起彼伏,當(dāng)人人都會說的話出現(xiàn)時(shí),這句話就是“群眾俗語,就失去了其本有的色彩和作用.所以,精心選擇和背誦經(jīng)典的名言警句就顯得尤為重要了.虛情假意.人際關(guān)系題型是最能考核考生情商的題目,需要考生將生活中的為人處世的道理靈活運(yùn)用在面試題目中,需要考生突破自我,用真情來做題.考生一定要摒棄“憤世嫉俗的憤青思想,更要以“社會人的視野看待一切,拋棄學(xué)生思維.言之無物,空談框架

9、.考生在答人際關(guān)系的題目時(shí),往往很快就會結(jié)束,卻很難在內(nèi)容上拓展,在于沒有把握人際關(guān)系題應(yīng)答的根本框架.相反,如果將生活中為人處世的細(xì)節(jié)進(jìn)行滲透,會使得做題生動、活潑,考官不得不給高分.二“非模式化點(diǎn)撥保存一些貌似虛假的話.考生可能看過很多人際關(guān)系面試題的答案,會認(rèn)為一些答案非常“假,但是,請各位考生換位思考一下,如果你是考官,單憑一道人際關(guān)系題判定一個(gè)考生的情商,你會更愿意接受什么樣的答復(fù)呢？所以,讓我們“虛假的無比真誠吧！多設(shè)置一些積極的假設(shè).考生要清楚的是,面試的一些題目設(shè)計(jì)了很多的情況,有些是非常消極的,有些是非常棘手的,就要求考生在尊重題目原意的根底上,擅于靈活使用“陽光原那么,從而

10、更好地將題目化難為易.運(yùn)用一些生活中的做法.當(dāng)然,這些做法僅僅局限于合情、 合法的做法,切忌將生活中的黑暗細(xì)節(jié)在面試中呈現(xiàn).比方,為了聯(lián)絡(luò)感情一起聚餐、參加集體活動,或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等.這是面試中可以采用的.國考結(jié)構(gòu)化面試備考題型人際關(guān)系 2022-10-222022-10-2222:57|22:57|#2樓人際關(guān)系題型在公務(wù)員測試各類題型中地位雖不及綜合分析那么重要,但卻是公務(wù)員測試面試常考題型,由于它可以直接考查考生在日后的工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)意識和人際交往水平.很多考生認(rèn)為這類題型比擬簡單,由于每個(gè)人每天都會與不同的人接觸,多少還是有話可說的,不至于一無所知一.人際關(guān)系題型的

11、測查目標(biāo)人際關(guān)系題考查的主要是考生與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、以及效勞對象的關(guān)系,一般與領(lǐng)導(dǎo)或同事的關(guān)系考查較多、與下屬的關(guān)系考查較少,由于大多數(shù)考生入職后都是基層職員.題目會設(shè)計(jì)成日常工作或生活中的一個(gè)場景,或疏遠(yuǎn)冷落、誤會不理解,或批評表揚(yáng)、消極不配合,或職權(quán)責(zé)任、法理人情等等,看考生如何化解矛盾、更好地協(xié)作完成工作.考生在做題時(shí)需要注意,一是不要虛偽,領(lǐng)導(dǎo)都是好領(lǐng)導(dǎo)、 同事都是好同事,上來就認(rèn)錯(cuò)反思,要正確歸因、客觀而積極即陽光原那么；二是不要形式主義,只有大框和方向,卻無具體解決舉措,應(yīng)闡述實(shí)施細(xì)節(jié),積極主動使問題得到有效解決即積極有效溝通原那么0 0三是要做到工作第一,要以人際關(guān)系為枝

12、、工作為干,處理好人際關(guān)系是為了更好的工作即工作為重原那么.人際關(guān)系題型的做題思路與綜合分析相比,人際關(guān)系的做題語言相對較單一、篇幅相對較小,但做題思路依然很清楚.大體上分四步：導(dǎo)語-分析查找-解決舉措-總結(jié)提升.1 1 .導(dǎo)語：做題時(shí)有了導(dǎo)語會讓整個(gè)答案更完整、 過度更自然流暢,一般導(dǎo)語都不應(yīng)過長,點(diǎn)明主旨、直抒胸臆,三兩句話即可.答人際關(guān)系題時(shí)的導(dǎo)語可以是對題目中所涉及的人物關(guān)系做以簡單論述,正面的意義、 重要性、必要性,或者反面的危害、消極影響等均可,但要注意防止套路化,最好緊貼題目內(nèi)容有針對性.另外,導(dǎo)語也可以是表達(dá)對題目所述情況的心態(tài)情緒,如“會上領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的批評了你,你怎么辦？我們就

13、可以說：面對領(lǐng)導(dǎo)的誤解和批評,我一定會感覺很委屈、心里不舒服,但是我不會直接打斷他、為自己辯解,那樣勢必會影響會議的進(jìn)程.我會限制自己的情緒,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評并主動的進(jìn)行自我反省,待會議順利結(jié)束后,找個(gè)方便的時(shí)間再向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào).考生需注意,心態(tài)情緒要真切、吐露真情實(shí)感,防止讓人感覺太假,遇到事情就反思,大家都沒錯(cuò)、都是我的問題.2 2 .分析查找：第二局部其實(shí)主要是重分析,但篇幅不用像綜合分析那么長,查找問題出現(xiàn)的原因,或者根據(jù)不同題目的情況分析一下處理該問題的根本原那么、重要性、必要性等.一般來說,順序應(yīng)該是推己及人的,也就是說要先從自身找原因,再積極主動與人溝通,遇到有工作亟待解決的情況

14、時(shí)還要注意不能光臨處理人際關(guān)系,而把工作放在一邊了,要在不耽誤工作的前提下解決人際問題.這里給大家舉兩個(gè)例子,例1:1:副科長告訴你科長交辦的任務(wù),你感冒不休息連續(xù)二天起早貪晚,起草一份報(bào)告,可是交給科長后,科長卻說：“也沒讓你寫這個(gè)啊,我要的是另一個(gè)報(bào)告,一個(gè)小時(shí)后會議要用.有人轉(zhuǎn)告科長的意見要處理你,對此你如何辦？此題說完導(dǎo)語后第一步應(yīng)該采取的行動就是要集中同事的智慧和力量,盡量在一個(gè)小時(shí)內(nèi)把領(lǐng)導(dǎo)要的那份報(bào)告趕出來,不耽誤領(lǐng)導(dǎo)開會用； 然后進(jìn)行積極的自我反思 即自省原那么 ,在完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作過程中就應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)、以便根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示隨時(shí)做修改和調(diào)整,出現(xiàn)了題目所述的情況并非是副科長轉(zhuǎn)達(dá)有

15、誤導(dǎo)致,而是由于我沒有及時(shí)匯報(bào),如果我做到了這一點(diǎn),問題自然不會發(fā)生.答這道題時(shí)很多考生會歸咎于副科長,又要找副科長溝通、又要求副科長作證什么的,完全沒有意識到自身的問題,自然無法令考官滿意.例 2:2:如果兩位上司有矛盾分別向你訴說,你怎么辦？兩位上司有矛盾,一定是工作思路和風(fēng)格不同所致,而非個(gè)人恩怨,題目中并未提及我們也沒有必要去查找原因,所以可以談?wù)勥@種情況下作為下屬應(yīng)該怎么做才不會加劇或者激化兩人的矛盾,也就是根本處事原那么,使工作得以順利進(jìn)行：作為一個(gè)下屬,我會只聽不傳、制止謠言.做一個(gè)很好的傾聽者,對于領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾,做到不傳話、不火上澆油,不搬弄是非,更不會在群眾中去散發(fā)兩人有矛盾

16、的信息.之后再更進(jìn)一步,采取有效舉措積極圓滿完成兩位領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,在不違反原那么的情況下,分別按兩位領(lǐng)導(dǎo)的要求妥善完成任務(wù),讓兩位領(lǐng)導(dǎo)都滿意.一般考生易出現(xiàn)的問題是身份界定不清、舉措不可行,比方大多考生會想到私下請兩位領(lǐng)導(dǎo)吃飯、健身等,讓二人多接觸多了解,并運(yùn)用自己的三寸不爛之舌在兩人之間互相說好話,以使二者互生好感、消除矛盾這些是一個(gè)下屬能做得到、或者說應(yīng)該做的嗎？所以,考生做題要根據(jù)實(shí)際情況來提出切實(shí)可行、有針對性的思路.這兩道例題也是想告訴大家,第二步分析查找可以根據(jù)不同題目的情況來靈活選擇更有針對性的內(nèi)容,原因、普遍原那么、重要性、必要性、影響等等,防止所有人際題都找原因、提對策,

17、把自己模式化了.3 3 .解決舉措：第二步分析明白了,解決舉措就很好提了,除了工作為重、陽光原那么、自省原那么、以及積極有效溝通之外,這里給大家補(bǔ)充幾個(gè)上面沒提到過的人際關(guān)系處理原那么,以便更好地解決人際問題.服從領(lǐng)導(dǎo)安排原那么：你被借調(diào)到一個(gè)新的部門工作一年,新部門領(lǐng)導(dǎo)對你非常賞識,希望你調(diào)到他的部門工作,并說明會幫你辦好相關(guān)手續(xù).你也比擬向往,但是原部門領(lǐng)導(dǎo)不同意,請問你怎么辦？這道題目中考生很容易糾結(jié)于個(gè)人的喜好和意愿,覺得新部門領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)容許辦好相關(guān)手續(xù)了,我只需點(diǎn)頭即可,然而這些條件正是用來誘使考生犯錯(cuò)的,去還是不去一定要服從原部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,由于他一定是從部門工作的角度考慮的,至于個(gè)

18、人很想去,可以在原部門領(lǐng)導(dǎo)找我溝通此事的時(shí)候,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下自己的想法：由于專業(yè)特長等因素可以在新部門的崗位發(fā)揮更大的作用才向往那里的工作,如果原部門領(lǐng)導(dǎo)同意,那么會妥善做好工作交接,在新部門的崗位上加倍努力、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)原部門的優(yōu)良工作作風(fēng),爭取做出更大的成績?yōu)樵块T爭光；如果原部門領(lǐng)導(dǎo)不同意,也必然有領(lǐng)導(dǎo)的全局考慮,自己不會有任何想法,依然兢兢業(yè)業(yè)、在原崗位通過不斷地學(xué)習(xí)和提升,使自己的工作水平和業(yè)務(wù)水平都更上一層樓.原那么性與靈活性相結(jié)合的原那么： 你是執(zhí)法大隊(duì)的一名執(zhí)法人員,你們單位最近剛剛查處了一批盜版書籍.一天你的親友來找你,說被懲辦的人員當(dāng)中有一個(gè)是他的好友,請你從輕處分.你怎么辦？這類題考生根本都會注意堅(jiān)持原那么,不會徇私舞弊,但也最容易原那么性有余而靈活性缺乏.我們既要曉之以理、動之以情,讓親友理解我們的工作,權(quán)力是人民賦予、我們只有執(zhí)法權(quán)而不能濫用手中的權(quán)力來謀取私利,否那么就是觸犯了法律、必將受到法律的制裁；處分他的這位好友并不是要砍斷他的謀生之路,而是提醒他要在合法的范圍內(nèi)守法經(jīng)營,防止他在不正確的道路上越走越遠(yuǎn)、釀成大錯(cuò).根本上考生說到這里就沒話了,但實(shí)際上并沒有給親戚一個(gè)滿意的答案、也,沒有解決親戚的朋友的實(shí)際困難,我們不可以濫用手中的權(quán)力,但是可以根據(jù)規(guī)章制度處分后,通過其他方式幫助其合法、順利的恢復(fù)營業(yè),如幫助辦齊手續(xù)、聯(lián)系正規(guī)的出版商、