1、WOR格式可以任意編輯新招（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）考試試題考試時(shí)長（分鐘）:30試卷總分：10通過分?jǐn)?shù)：8第1題（單選題，分值：1分）當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是 天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？ A.1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第2題（單選題，分值：1分）交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為A.1天B. 2天C. 3 天VD. 5天答案：C回答：C得分：1第3題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？A.與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物B. 提醒買家拍下后需要在 72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)

2、會自動關(guān)閉交易C. 超過48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單VD. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1第4題（單選題，分值：1分）以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會員可以自己申請延長A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B. “買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí) C. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)V D. “交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答 案：C回答：C得分：1第5題（單選題，分值：1分）修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為（）時(shí)操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款V D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6題（多選題，分值：1分）以

3、下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時(shí)候保證金會退還。B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值C. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D. 普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。答案：BD回答：BD得分：1專業(yè)資料整理分享WOR格式可以任意編輯第7題（多選題，分值：1分）關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊。B. 注冊淘寶賬號的時(shí)候需要通過手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選

4、擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī) 沒有被注冊過C. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案：ABD回答：ADB得分：1 第8題（多選題，分值：1分）關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯誤的是A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實(shí)名認(rèn)證B. 認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證C.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請CD回答：DC得分：1D. 港澳臺會員也可以申請認(rèn)證，但是認(rèn)證通過了也不能開店答案:第9題（多選題，分值：1分）關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可

5、以修改交易價(jià)格B.修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低C. 賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會D.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的答案：ABD回答：DAB得分：1第10題（多選題，分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說法正確的是A.虛擬商品3天B.自動發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天答案：ABCD回答：ACBC得分：1月初返崗培訓(xùn)（云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）考試時(shí)長（分鐘）:30試卷總分：10通過分?jǐn)?shù)：8第1題（單選題，分值：1分）以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會員可以自己申請延長A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí) B. “買家已經(jīng)付款”狀態(tài)

6、的超時(shí) C. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)" D. “交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C得分：1A.與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物第2題（單選題，分值：1分）買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?B. 提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易C. 超過48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單"D. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1專業(yè)資料整理分享WOR格式可以任意編輯第3題（單選題，分值：1分）交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為A.1天B.

7、2天C. 3 天"D. 5天答案：C回答：C得分：1第4題（單選題，分值：1分）第4題當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是（）天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？ A.1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第5題（單選題，分值：1分）修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為（）時(shí)操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款V D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6題（多選題，分值：1分）關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可以修改交易價(jià)格VB. 修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低VC. 賣家提

8、交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會D.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的V答案：ABD回答：ABD得分：1第7題（多選題，分值：1分）關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊。B. 注冊淘寶賬號的時(shí)候需要通過手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī) 沒有被注冊過VC. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務(wù)V答案：BD回答：AB得分：1第8題（多選題，分值：1分）交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說法正確的是？A.虛擬商品3天V B.自動發(fā)貨商品1

9、天V C.不需要物流10天V D.平郵30天V答案：ABCD回答：BACC得分：1第9題（多選題，分值：1分）以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有A. 使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時(shí)候保證金會退還。B. 支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值V專業(yè)資料整理分享WOR格式可以任意編輯C. 支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D. 普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。"答案：BD回答：DB得分：1第10題（多選題，分值：1分） 關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯誤的是A.目前在淘寶開