1、*各類核心素質成就導向【定義】不滿足于現狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高目標，要求自己克服 障礙，完成具有挑戰性的任務。 自我愿景 有符合社會和企業利益的理想抱負，愿意為之實現而不懈努力，并 能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 內激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的 榮譽和報酬。 行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任 務、取得工作成果有強烈的渴望。 挑戰性目標 不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰性 的目標，不斷追求超越自我，開發和調動潛能。 高標準 對人對事有比較嚴格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅

2、動自 己和他人為了做得更好而繼續努力。誠信【定義】隨時隨地以誠信開展業務，遵守公司制度規定和社會道德規范， 對工作具有 較強的責任心。 正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態，能對現象進行公正、 公平的評價。 尊重他人 不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。 遵守規范 遵守公司制度規定，不超越制度規定權限；不因個人情緒或其他想法 而影響組織利益。 社會公德 遵守法律法規和社會公德，注意個人形象。創新【定義】不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形 勢發展的要求。 開放性 對信息持開放的心態；密切關注業內外的新動態和新發展。挑戰傳統敢于冒險 危機意

3、識 來的挑戰。鼓勵創新敢于質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發展，積極應對未積極營造創新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。彈性與適應【定義】具有適應不同環境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。 隨遇而安 對人、對事持樂觀態度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態面對環 境的轉換。 方式權變 能夠根據不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權變地調整自己 的應對策略。 善用策略 能夠以退為進，在必要時善于使用妥協、忍讓等策略，化解沖突，推 動事情進展。 挫折耐受對挫折有客觀正確的

4、認識，能夠經受挫折打擊與壓力，用積極的方式 解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。分析判斷【定義】對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質。 理解能力 能夠根據外界提供的信息，結合自己以往的經驗與認知，對事物的 性質、內涵、狀態等形成清晰的認識。 判斷能力 能夠對事物的是與非、對與錯、好與壞、真與假等品質做出恰當的評 判和區分。 推理能力 對事物經過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結論。 決斷力 對零散結論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最 合適的方案。感召力【定義】為了使他人贊成或支持自己的態度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使 他人

5、信服、贊同的能力。 愿景共享根據對企業使命的深刻理解，構建一個美好而切合實際的發展藍圖， 并使得員工愿意為之共同奮斗。 理念傳播 能夠有意識地在企業中大力培育和倡導團結協作、 共同發展、追求卓 越的企業發展理念。 人格感染 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象，獲得員工的信 任與支持。 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。公關能力【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。 形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業在公眾 中的形象。 人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據公關對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有

6、效的應對策略，把握主動，占得先機。 社會適應性有較強的情緒控制能力，在為企業爭取權益的過程中，能屈能伸,剛柔并濟，能夠承受較大的心理壓力。 沖突管理 在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關系，化解危機, 使形勢向有利于自己的方面發展。溝通協調【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配 合的能力。 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠以積 極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題， 體察對方感受，促進相互理解。 及時反饋 重視信息的分享，用心傾

7、聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調 整和回應。 機制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的 順暢。關注細節【定義】關注事實和細節，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關鍵細節， 以細節的完美作為重要的努力方向。 精益求精學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節的方法，努力做到更 好。 嚴謹求實 工作作風嚴謹務實，有強烈地尋求事實依據的傾向，愿意看到并尊重 事實。 細節取勝 相信只有可操作的細節作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下 屬對工作各個環節進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴密性。績效導向【定義】以結果作為衡量工作成效的主要依據； 重點關注提高績

8、效、實現目標和產出 結果。設置目標跟蹤績效提升績效評價績效為自己、下屬和組織設定清晰、可衡量的、具有挑戰性的工作目標。密切關注目標的實現狀況，掌握工作進展。主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。以可衡量的業績為主要依據對員工進行績效評價。激勵【定義】激發、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現。 激勵意識 了解激勵與提高員工的工作積極性、 改進工作效率之間的關系，能夠 將“保護和激發員工的工作熱情”作為企業管理的重要目標。 尊重與認可能夠以各種形式認可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。 鼓勵參與通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業發展中 來，從而獲

9、得強烈的參與感、成就感和主人翁感。 提升與發展 努力為員工創造更多發展機會和更大發展空間，并對自己及企業 的可預見的未來充滿信心。 公平報償 不斷推動績效考核和獎酬福利體系的優化進程；以薪酬、職位、贊譽等形式，對員工做出合理的、有競爭力的報償。 個性化激勵 能夠識別不同部門和員工的激勵需求，有針對性地采取個性化激 勵措施。計劃推行【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協調等方式得到相關部門或人員的支持， 以使所做的計劃順利推行下去。 說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認可與支持，從而 為計劃的推行創造良好條件。 協調力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關部門

10、及人員 的大力配合。 推動力 善于組織各類資源，利用數據與事實闡明觀點，利用各種方法施加影 響，鼓動參與者的熱情。 監控與反饋 重視結果但也關注過程，建立監控和反饋機制，整體把握計劃實 施的進程，隨時準備應對各種障礙和問題，并根據情況迅速調整策略。計劃制定【定義】能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動 方案，并監督計劃實施的能力。 意圖領會 能夠從公司戰略、各項工作規劃以及上級布置的任務中， 提煉出指導 性要求，并據此為自己的具體工作制定恰當的目標和方向。 資源組織 能在最短的時間內，判斷完成某項任務所需資源的種類和數量， 通過 各種方法將其集中起來，統籌安排、統一

11、調用。 方案設計 設計和制定工作流程、細化步驟、落實細節，將目標轉化成可執行 的具體方案。 執行監控 對計劃執行過程進行跟蹤，對計劃的推進節奏進行控制，對暴露的問 題及時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整。進取心【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發展；為自己設定較高的工作目標，勇于迎 接挑戰，要求自己工作成績出色。 好勝心 有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領域挑戰，以成功的事實去 證明自己的能力和才華。 主動學習有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現， 及時學習，更新自己的知識，提高自己的個人能力。 自我發展 根據組織總的目標，制定個人的發展目標，并為之努力奮斗。經

12、驗開放性【定義】擁有開放的心態，勇于嘗試，并樂于與人分享。 信息獲取保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。 開放的知識結構 知識結構呈網絡化，留有很多出口，使得新信息可以快速融 入到已有的知識結構當中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲， 樂于了解和接受新鮮事物。 勇于嘗試 喜歡以開創性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定 的冒險精神和承受失敗挫折的能力。 樂于分享 樂于向他人學習，也樂于將自己的心得體會以及經驗教訓與他人共 享，相信彼此分享，能帶來創新的火花。敬業【定義】熱愛自己的職業，有良好的職業道德和強烈的職業使命感，工作兢兢業業、 任勞任怨，

13、為了自己的職業而樂于奉獻。 組織接納 理解和認同企業文化與價值理念，為自己身為企業一員而感到驕傲。 職業使命感對自己在組織中所扮演的角色與承擔的職責有清晰的認識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標與工作職責有機地結合。 追求績優 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精 樂于奉獻 能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標的實現， 不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作。內省【定義】內省力又稱為自知力，指正確地分析和認識自我的能力 了解自我 有清晰的自我認知和角色定位，了解自身的優勢和局限，能夠有意 識地發揮所長和規避弱點，并能夠以此為基礎，

14、提升處理有關人的問題的能力。 潛能開發 通過不斷挑戰自我，來拓展潛能的利用空間，將更多潛能轉化為可以 有意識控制和使用的工作能力。 整合與提煉重視階段性的自我總結，通過對成敗經驗的反省、整合和提煉,實現自身價值的不斷增值。 改進與提升 向自己學習，根據自我經驗的總結，勇于嘗試改進，形成“做一 省一一嘗試改進一一再省一一再提升”這樣的自我發展循環。排除疑難【定義】對于工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創造性的解決方案，并付諸 實施。 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現象，迅速理清各種有利與不 利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵。 依靠團隊 有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的

15、社會助長效應，突破個人的 思維定勢、激發靈感，創造性地解決問題。 解析備選方案 鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評 估，迅速縮小“最優解決方案”的范圍。 決斷與行動 能夠快速作出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題 的過程中，有適當的冒險精神。 總結與提升 善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的基礎上，不斷提升 對變革的應對能力和問題解決能力。 應變能力 頭腦反應敏捷，對工作中的突發事件或意外事件有一定的應急處理能 力。培養他人【定義】有培養他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助 其成長。 鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業共同成長”，容忍失敗，給予

16、下屬學習實踐的時間； 能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 經驗傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經驗 積極引導向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的 目標。 拓展空間 重視培訓和職業發展通道的設計，為員工實踐所學創造更多機會，使 得員工有更大的成長空間。 建議與反饋 根據他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反饋， 幫助他們更快成長。前沿追蹤【定義】密切關注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業發展的熱點。 知識面廣博 有深厚扎實的專業理論基礎，同時具有一定的未來學和預測知 識，關注企業成長、壯大的歷程與經驗，關注不同國家、不同企業經濟管理模式的相 關

17、知識。 行業動態積極主動去了解、探求本行業發展的趨勢與前景，關注本行業的經濟 形勢與競爭態勢。 專業靈敏度 對本專業技術的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認識、預 測到將來發展的廣度和深度。全局觀念【定義】從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康發展。 認清局勢 深刻理解組織的戰略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益 的關系，以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用。 尊重規則 有較強的法律、制度意識，尊重企業運作中的各種規則，不會為局部 小利而輕易打破規則和已經建立的平衡與秩序。 團結協作 倡導部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰略目標。 甘于奉獻明確局部與整

18、體的關系，在決策時能夠通盤考慮；以企業發展大局為 重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業戰略實現和長遠發展的 大局讓路。人際交往【定義】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態度以及誠懇、正直的 人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。 人際敏感性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。 熱情主動 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己， 體察 他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。 社會適應性 對人際壓力有良好的承受力和應對能力；能夠針對不同情境和不 同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環境。 誠信

19、守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現出誠實正直的 品性，使其令人信賴。識人用人【定義】識別和發掘下屬的優勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發揮作用，實現 團隊與成員共同成長。 識別能力對下屬的特點、優勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在 員工身上的潛能有一定的預測和判斷能力。 優勢使用 用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發揮優勢創造條件。 激勵能力 能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發員工的 工作熱情。 促進發展 將下屬的成長和發展視為自己以及團隊的責任， 努力為員工創造發展 的空間和機遇。市場導向【定義】以市場的發展變化作為自己工作的行動

20、指南。 關注市場 密切關注市場經濟環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴望 對市場信息充分地掌握。 把握市場 運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、 影響過程和影響 結果。 尋求商機對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會，并且提出合理的捕捉 市場機會的設想。 因市而動對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯盟 等決策。 引導市場 根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解， 推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發掘更大的市場空間。市場分析【定義】密切關注市場，通過對市場變化中反映出來的現象、數據信息等，進行分析 處理，用以了解市場變動的趨

21、勢、指導自己的工作。 市場意識深刻認識到市場對于企業生存發展的重要性，密切關注市場環境、客 戶需求的變化、產品技術的發展，渴望對市場信息充分地掌握。 信息獲取 能夠掌握科學、先進的市場調查方法，快速準確地獲得來自市場的第 一手資料，保持對市場變化的敏感。 科學分析 能夠運用多種先進、高效的統計分析工具（如計算機統計軟件），科 學、客觀地對原始信息進行統計處理， 從中分析出影響市場的各種因素、 影響過程與 結果。 研究與報告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數據的統計分析中，洞察 和發現潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。授權【定義】將工作職責與職權賦予個人或群體，使

22、員工對組織產生承諾、歸屬感和參與 感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常事務中解脫出來，專心致力于全局性工作。 愿意授權 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權作為提 升管理效能、激發下屬潛能的重要工具。 自信與信任 對自己有信心，不會因為擔心被取代而不給下屬機會； 信任下屬, 相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。 澄清責權 在授權時，清晰地表明工作的原則和權限范圍， 明確要完成的目標; 以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。 跟蹤指導 授權后，對工作方法給予必要的指導，對成績給予及時肯定，對問 題進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。條理性【

23、定義】重視規則和秩序；對工作中的各項事務按照緊迫性、重要性區分優先等級, 進而有計劃、有步驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行。 工作認知 了解其工作對實現組織目標的重要性，清晰地知道自己的角色和職 責。 統籌能力根據事務的重要性和緊迫程度，對人力、物力以及時間等資源進行相應的規劃與安排，確保在規定的時限內按質、按量地完成工作事務。 計劃性 詳細周到地考慮工作計劃一一確定實現工作目標的具體手段和方法， 預定出目標的進程及步驟。 自我控制 對目標保持良好的堅持性，不因額外因素的干擾而經常改變工作計 劃，從而確保自己的工作行為與工作目標實現的方向一致。同理心【定義】站在當事人的角度和位置上，客

24、觀地理解當事人的內心感受， 且把這種理解 傳達給當事人的一種溝通交流方式。 將心比心 能夠將當事人換成自己，設身處地去感受和體諒他人，并以此作為 處理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。 感覺敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、 語氣和肢體等非言語信息，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態。 同理心溝通 聽到說者想說，說到聽者想聽。 同理心處事以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。統率【定義】在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員 的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。 贏得信任以良好的工作能力、卓越的業績以及正直誠實的品性等

25、贏得下屬及周 圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。 組織能力 能夠對工作進行統籌規劃，任務、職責與權限的界定明晰合理，各位 下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。 危機決策 能夠在面對復雜情況時，迅速分析，果斷做出決策，保持團隊“陣腳 不亂”，使得團隊成員迅速獲得行動的方向感。 震懾力在需要時，善于使用權力與規則令人服從和執行。團隊合作【定義】團結同事，并密切配合同事完成工作任務 建立信任 能夠以務實、勤懇的工作作風、誠信守言的良好品行、聰敏的專業形 象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態對待合作者，懂得欣賞他人、 信任他人。 善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，

26、及時了解他人需要和 觀點，澄清自己的要求和認識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。 角色調適 能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區，調整并承擔起 相應的角色職責。 集體榮譽感 能夠為團隊目標的實現盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊 整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。團隊整合【定義】協調團隊內部關系，優化人員配置，使組織高效率地運轉。 慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有 良好的預見力。 優勢互補 能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中， 依據個體的才干有意識地進行優勢互補性搭配，形成團隊合力。 建立信任 努力在團隊中建設相互

27、合作、相互支援和共同發展的團隊信任關系。 團隊導向以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準， 鼓勵利于團隊整體 的行為。系統思維【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統分析各部分和各環節中的復雜因 果關系，選擇和制定系統的方案計劃。 把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關鍵，清晰地把握思考與決策的方向和 目的。 打破常規 不固步自封，能夠擺脫以往經驗的束縛、打破思維定勢、建立開放 性的思維方式，跳出現有框架，創造性地解決問題。 全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統一，既能考慮到有利因素，也 要考慮到負面情境發生的可能性及應對方案。 當機立斷 對實際工作中出現的問題，能夠比較快地抓住

28、關鍵，尋求可行的最 佳解決方案，并盡快執行。信息分析【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽 存真，變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。 信息搜集 能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲 得大量信息。 信息管理能夠有意識地做好信息的分類、 整理和貯存，以便在必要時可以迅速 調用。 信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業以及市場等的新動向、 新趨勢，并判斷分析出潛在的發展機會。 整合與應用 能夠將來源不同的信息整合起來， 并將信息分析中呈現的新動向 和新趨勢與企業實際相聯系，提出預見性建議，為規劃企業發展以及應對市場

29、變化提 供依據。行動力【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過 程中學習和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。 主動性 主動領受工作任務，積極和上級、同事及下級商討工作任務中的難點、 問題，尋求解決辦法與對策。 推動力 在面對工作任務時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作 的進展。 冒險性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發現問 題、解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔責任和行動后果。 自信與堅持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較 堅韌的意志力。學習發展【定義】通過吸取自己或他人經驗

30、教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從 而獲得有利于未來發展的能力。 學習意識 對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創造 學習機會。 經驗總結 善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑 缺口分析 善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。 學習過程 善于利用多種途徑為自己創造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。 學習目標 能夠將個人學習目標與職業生涯規劃相結合，并制定相應的學習計 劃。業務支持【定義】結合企業實際，研究應對預案，提供業務方法技巧方面的指導，相關技術及 后勤支持，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。 角色定位真正將“怎樣

31、為下轄各市縣分公司提供更好的專業支持”，作為團隊 的重要工作目標。 服務意識 積極引導部門成員樹立服務意識， 努力提供更積極、更專業、更高效 的業務支援，關注下轄相關部門及人員的需求，提升其滿意度。 鉆研業務 關注業內動態，及時進行觀念及技術更新，分析預測各種可能出現的 新情況，結合本企業實際，研究應對預案，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強 大的技術后盾。 指導與培養提供方法和技巧方面的指導，使業務得以順利開展。同時重視經驗的傳授與分享，將推動下轄相關單位業務骨干的培養和人才儲備， 作為重要的工 作任務之一。以客戶為中心【定義】關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。 關注

32、客戶深刻理解客戶利益與企業利益的關系，利用多種渠道不斷了解客戶感 受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發符合客戶需求的產品，并持 續努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。 發展客戶關系 從客戶的角度出發，與客戶建立并保持穩固、信任的伙伴關系， 在客戶中樹立良好的企業形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 創造客戶價值 關心客戶的發展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實 現企業與客戶的雙贏。以人為本【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發展。 共贏理念 尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創造、提升價 值為己任，倡導共

33、贏。 個性化 對由階層、教育、職業和價值觀等造成的個體差異，持理解和包容的 客觀態度，尊重并容許差異及個性化表現的存在。 管理及服務人性化 能夠在制定和實施管理以及為客戶提供服務的過程中，充 分考慮員工和客戶的需要及心理感受， 讓員工和客戶體驗到來自企業的尊重、 關注和 認可。語言表達【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力 反應迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉化成語言，清晰 地表達出來。 表達準確 能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式，準確傳達信息。 效率高 利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且樂于 接受。 策

34、略權變 能夠根據環境場合的差異、溝通對象的職業、性別和個性等不同， 隨機應變地米取不同的表達方式和策略。責任心【定義】認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當成是自己的目標。 工作認知 對工作內容、工作權利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從 事的工作對實現組織目標的重要性。 成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足 感和優越感。 樂于奉獻 能夠在攸關企業和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現, 不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業業、任勞任怨地工作。 熱愛工作 把工作當成是自己的事業來做，愿意把這里作為發展自己的舞臺戰略思考【定義】深刻理解

35、公司戰略思想，根據本企業實際將戰略落到實處， 并采取相應的措 施保證戰略的實現。 戰略理解對組織戰略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正確的 傳達與解釋。 戰略分析分析市場環境的機遇與挑戰，組織的優勢與劣勢，探尋實現戰略的機 會，確定達到戰略目標的實施策略。 戰略實施 結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業文化，制定與戰略目標一 致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰略的偏差。 戰略評估與反饋 總結戰略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰略價值，向上 級提出建設性的意見或建議。執行【定義】為確保戰略計劃的達成，通過采用創新性的、嚴格規范的管理行為，高效率 地實施計劃、取得成

36、果的能力。 組織理解力 對組織戰略、組織結構等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關 鍵所在。 可操作性 重視可操作性，具備將籠統的甚至模糊的意向性目標， 轉化成具體可 操作的方案計劃的能力。 組織與推進 高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實 施克服障礙的計劃；善于運用數據等有力事實鼓動員工的工作熱情， 將工作朝前推進。 工作成效 合理安排時間與資源，確保在規定時限內以較低投入高質量地完成任 務。 跟進落實在計劃實施過程中，進行適當監控和指導；對責任做具體落實；對方 案計劃的執行效果進行跟蹤、反饋和改進。指導與監控【定義】對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬

37、的工作進行 跟蹤，要求其及時反饋，并根據情況做出相應對策的能力。 業務支持 精通有關業務；能夠根據工作進展、對可能出現情況的預測和計劃 執行過程中，向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、 專業咨詢和后臺支持, 解除疑惑，從而促進工作順利推進。 追蹤與反饋 在任務執行過程中，注意對工作進程的跟蹤，能夠利用各種手段, 及時獲得反饋，迅速調整方案和策略。 分享與提升重視經驗的總結和分享，并以此促進本部門及相關單位工作能力 的提升和流程優化。制度構建【定義】根據組織的戰略規劃和業務構成，搭建和優化符合企業實際的、系統化的管 理與運作制度體系。 制度意識對企業管理制度的功能、作用機制與結構有全面的

38、認識和深刻的理 解，有通過建立規范的制度來提高組織運作效率的意識。 制度知識對國內外先進企業的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原 理、作用及其優劣。 系統化 在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合，保 證制度體系的完整性、系統性和一致性。 堅持原則 有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執 行，而不是流于形式。 評估與優化根據執行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的 變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。制度優化【定義】能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環節，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優化企業管理制度體系，提升和

39、強化行政管理效力。 制度意識 對企業管理制度的功能、作用機制和結構有全面的認識和深刻的理 解，有通過建立規范的制度來提高組織運作效率的意識。 制度知識 對國內外先進企業的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的 原理、作用及其優劣所在。 組織分析 密切關注企業內外部各種因素對企業運作的影響，及時了解與掌握 組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方。 制度完善根據執行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變 化而需要改進的制度，及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效地 開展。專業化【定義】對本專業領域的發展動態非常敏感，有較強的領悟力和駕馭力，能做本專業 的“專家”。 技能嫻熟 對專業領域內涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領悟力與 駕馭能力。 專業敏感性 對相關專業領域的趨勢、前景和前沿發展等具有敏銳的嗅覺，不 斷尋找和嘗試新技術以保持競爭力。權