1、居家養老服務中心安全制度1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。 居家養

2、老服務中心服務隊伍管理制度一、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。三、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。四、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、接到服務指令后，要認真填寫派工單，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將派工單送交服務站備案。六、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。七、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。 居家養老服務中

3、心服務人員行為規范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫派工單的相關內容，并邀請老人在派工單上簽名確認。7、整理好自己

4、的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。8、完工后及時到服務站出據派工單備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。  居家養老服務中心職責一、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。 三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。 四、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。五、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。 六、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。 七

5、、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。 八、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。 居家養老服務中心主任職責1、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機

6、構、服務人員終止協議。5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。 鹿源春社區日間照料室飲食管理制度為了加強居家養老飲食管理，為老年人服務，特制訂以下管理制度：1.服務人員必須全心全意為老年人服務，自覺遵守服務站的各項規章制度，盡心盡職做好各項服務老人工作。2.服務人員自覺接受服務站的監督，虛心聽取老年人的意見，不斷改進，提高飯菜質量，增加菜品種，在色、香、味上下功夫。3.服務人員自覺端正服務態度，禮貌待人，文明分菜，做到老年人一視同仁，食堂人員不搞特殊化。4.要嚴格執行采購、驗收手續。采購、驗收員均要在原始進料單上簽名。5.進菜價格公開，

7、成本核算正確。每日憑原始進料單進帳，日結日清。6.嚴格遵守勞動紀律，按時上下班。禁止在食品加工場所吸煙，嚴禁在上班時間喝酒。按時開飯送菜，按時供應開水。7.愛護公物，食堂餐飲具一律不出錯，如有遺失，需及時上報。8.嚴格執行食品衛生法和飲食衛生“五四”制，保持廚房、飯廳及周圍環境整潔，物品擺放有序、定位，講究個人衛生，上班時間必須穿戴工作衣帽。9.要節電、節油、節水、節燃料。電燈、電扇，吊扇、水龍頭有專人負責，及時開關。10.增加消防、用電、用油、設備儀表等安全意識，主要設施、設備有專人負責。11.加強食堂職工的心理健康指導，加強對營養與食品衛生知識的培訓及職業道德法制教育。 鹿源春社區衛生服務站醫務人員崗位職責一、遵守海蘭街鹿源春社區居家養老服務站有關規定和制度；二、制訂服務站醫務工作的各項計劃（包括衛生保健、流行疾病防治、老年人突發疾病應急處理）； 三、收集整理各種有關統計數據，定期進行服務中心衛生保健工作總