1、管理人員應(yīng)該具備的技能有效的管理者是以三種基本的、可發(fā)展的技能為基礎(chǔ)的。 這三種技能使得不必要去識(shí)別特定的特性，也可能為看待和理 解行政管理過(guò)程提供一種有用的方式。這一途徑是對(duì)工作中的 管 理人員進(jìn)行第一手觀察、并且是與研究管理問(wèn)題中的現(xiàn)場(chǎng) 研究聯(lián)系起來(lái)而產(chǎn)生的結(jié)果。管理人員應(yīng)該具備的技能技術(shù)技能這里所說(shuō)的技術(shù)技能指的是：對(duì)某一特殊活動(dòng)特別是 包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能的理解和熟練。當(dāng)一 個(gè)外科醫(yī)生、一個(gè)音樂(lè)家、一個(gè)會(huì)計(jì)或一個(gè)工程師正在執(zhí)行他 自己的特定業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以比較容易看出他的技術(shù)能力。技 術(shù)能力包括專(zhuān)門(mén)知識(shí)、在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn) 用該專(zhuān)業(yè)的工具和技巧。在本文所論述

2、的三種技能中，技術(shù)技能也許是人們最熟悉 的，因?yàn)樗罹唧w，而且在我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)化的時(shí)代，它是絕大 多數(shù)人所需要的技能。在我們的職業(yè)訓(xùn)練或在崗訓(xùn)練計(jì)劃中， 大多數(shù)都對(duì)發(fā)展這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能極為關(guān)心。人事技能）工也表這里所說(shuō)的人事技能是：一個(gè)人能夠以小組成員的身份有 效工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的 努力。技術(shù)技能主要是涉及到與“物” （ 過(guò)程或有形的物體 作，而人事技能主要是涉及到與人工作。這種技能表現(xiàn)在一個(gè) 人對(duì)上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的看法方面 （ 并承認(rèn)他們的理解 ） ， 現(xiàn)在他以后的行為方面。具有高度人事技能的人經(jīng)常注意到，他自己關(guān)于別人和小 組的態(tài)度、所做的揣測(cè)以及自己的信念

3、。他能夠看出這些感情 的用途和限度。通過(guò)接受客觀存在的與自己不同的觀點(diǎn)、理解 和信念，他善于理解別人的言行的真意。他同樣善于靈活地與 別人交往，并在與他們的接觸中表現(xiàn)出什么是他的行為的真意。這樣的一個(gè)人致力于創(chuàng)造一種贊許和安全的氣氛，使下級(jí) 感到可以自由地發(fā)表意見(jiàn)，而不怕受到指責(zé)或嘲笑 ; 他鼓勵(lì)他 們參與計(jì)劃和實(shí)施那些直接影響他們的工作。他對(duì)組織中別人 的需要和動(dòng)力是十分敏感的，所以能夠判斷其可能采取的各種 行動(dòng)會(huì)引起什么反應(yīng)，并產(chǎn)生什么結(jié)果。由于具有這種敏感性， 他能夠、也愿意考慮別人的感覺(jué)，然后采取行動(dòng)。與別人共事的真正技能必須成為一種自然的、持續(xù)不斷的 活動(dòng)，因?yàn)樗粌H包含在做出決策時(shí)

4、具有敏感性，在個(gè)人的日 常行為上也具有敏感性。人事技能不能“時(shí)有時(shí)無(wú)”，技巧不 能亂用，人格上的特性也不能像大衣那樣穿上去、脫下來(lái)。由 于經(jīng)理人員所說(shuō)的和所做的 （或是沒(méi)說(shuō)的或沒(méi)做的 ） 都會(huì)影響他 的同事，他的真正意愿早晚會(huì)顯露出來(lái)。這樣，為了使之有效， 這種技能必須是自然而然地發(fā)展起來(lái)的，并且是不自覺(jué)地、也 是言行一致地表現(xiàn)在一個(gè)人的每一行動(dòng)中。它必須成為他整個(gè) 人的一個(gè)組成部分。概念技能 這里所說(shuō)的概念技能包含：把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力， 包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴(lài)的各種職能，一部分的改 變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑浚⑦M(jìn)而設(shè)想個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社 團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力

5、量這一總體之間的 關(guān)系。在任何情況下都能看出其間的關(guān)系并領(lǐng)會(huì)其重要的組成 部分，經(jīng)理人員就能為提高整個(gè)組織的全面福利而采取行動(dòng)。因此，任何一次決策的成功有賴(lài)于決策人員和實(shí)施者的概 念技能。例如，當(dāng)銷(xiāo)售政策有重大改變時(shí)，考慮對(duì)生產(chǎn)、控制、 財(cái)政、科研和涉及的人所發(fā)生的影響，是關(guān)鍵性的。直到最后 一個(gè)必須執(zhí)行新政策的經(jīng)理人員，這種考慮仍是事關(guān)重要的。 如果每一經(jīng)理人員都能看出這一改變的全面關(guān)系和重要性，他 幾乎可以確定他能有效地將它付諸實(shí)行。結(jié)果，成功的機(jī)會(huì)就 會(huì)大大地增加。不單企業(yè)的各個(gè)部門(mén)間有效的協(xié)調(diào)依靠有關(guān)經(jīng)理人員的概 念技能，整個(gè)企業(yè)的未來(lái)方向和趨勢(shì)也是這樣。一個(gè)上層經(jīng)理 人員的態(tài)度渲染了企業(yè)反應(yīng)的整個(gè)特征，并決定了使一個(gè)公司 做生意的方法不同于另一公司的“公司個(gè)性”。這些態(tài)度是經(jīng) 理人員的概念技能的一種反映 （ 有些人稱(chēng)之為“創(chuàng)造性的能 力”） ，也是他對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、公司目標(biāo)和政策以及股東和 雇員的利益的理解方式的一種響應(yīng)。上述概念技能就是新澤西貝爾電話(huà)公司前董事長(zhǎng) C. I. 巴納德所說(shuō)的一句話(huà)的含義。他說(shuō)：“管理過(guò)程的重要方面在 于將企業(yè)作為一個(gè)整體而加以體會(huì)，也要體會(huì)到與