急救中心擔(dān)架工考核管理辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)急救中心擔(dān)架工隊(duì)伍建設(shè)，提高擔(dān)架工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保急救工作的高效、有序進(jìn)行，特制定本考核管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于急救中心全體擔(dān)架工。3.考核原則考核應(yīng)遵循客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實(shí)效、激勵(lì)發(fā)展的原則，以促進(jìn)擔(dān)架工不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)技能考核（50分）搬運(yùn)操作規(guī)范（20分）能夠熟練掌握正確的搬運(yùn)姿勢(shì)和方法，避免對(duì)患者造成二次傷害。在搬運(yùn)過(guò)程中，保持患者身體平穩(wěn)，避免顛簸、扭曲。（15分）搬運(yùn)過(guò)程中動(dòng)作協(xié)調(diào)、敏捷，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，能與急救醫(yī)生、護(hù)士密切配合。（5分）急救設(shè)備操作（15分）熟練掌握擔(dān)架、輪椅、擔(dān)架電梯等急救設(shè)備的操作方法，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（10分）能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)正確組裝和拆卸急救設(shè)備，無(wú)操作失誤。（5分）應(yīng)急處理能力（15分）具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，如患者病情突然加重、搬運(yùn)途中出現(xiàn)意外等，能迅速采取有效的應(yīng)急措施。（10分）熟悉常見急救藥品和器械的使用，在必要時(shí)能夠協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救操作。（5分）2.服務(wù)質(zhì)量考核（30分）患者及家屬滿意度（20分）通過(guò)患者及家屬的反饋評(píng)價(jià)，擔(dān)架工在搬運(yùn)過(guò)程中態(tài)度親切、和藹，語(yǔ)言文明、規(guī)范，尊重患者及家屬的意愿和隱私。（10分）患者及家屬對(duì)擔(dān)架工的服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%以上。（10分）急救現(xiàn)場(chǎng)配合度（10分）在急救現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)配合急救醫(yī)生、護(hù)士的工作，聽從指揮，不擅自行動(dòng)。（5分）能夠及時(shí)提供所需的協(xié)助，如傳遞物品、協(xié)助固定患者等，確保急救工作順利進(jìn)行。（5分）3.職業(yè)素養(yǎng)考核（20分）職業(yè)道德（10分）遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任心和使命感。（5分）廉潔奉公，不接受患者及家屬的財(cái)物或其他不正當(dāng)利益。（5分）工作紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守急救中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。（5分）工作期間堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、串崗，保持通訊暢通。（5分）

三、考核方式1.定期考核每季度進(jìn)行一次定期考核，考核時(shí)間由急救中心統(tǒng)一安排。定期考核采用理論考試和實(shí)際操作相結(jié)合的方式。理論考試主要考查擔(dān)架工對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握情況，實(shí)際操作主要考核擔(dān)架工的搬運(yùn)操作規(guī)范、急救設(shè)備操作等技能。2.不定期考核急救中心將不定期對(duì)擔(dān)架工的工作進(jìn)行抽查考核，包括現(xiàn)場(chǎng)觀察、患者及家屬反饋等。不定期考核重點(diǎn)考查擔(dān)架工在實(shí)際工作中的服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處理能力。3.專項(xiàng)考核根據(jù)急救工作的需要，適時(shí)組織專項(xiàng)考核，如重大突發(fā)事件應(yīng)急救援工作后的考核等。專項(xiàng)考核主要評(píng)估擔(dān)架工在特定任務(wù)中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。

四、考核流程1.考核準(zhǔn)備考核前，考核小組應(yīng)制定詳細(xì)的考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)間安排等。準(zhǔn)備考核所需的場(chǎng)地、設(shè)備、材料和工具等。通知擔(dān)架工考核的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，使其做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。2.實(shí)施考核理論考試采用閉卷形式，考試時(shí)間為[X]分鐘。實(shí)際操作考核在模擬急救場(chǎng)景或?qū)嶋H工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，由考核小組現(xiàn)場(chǎng)觀察和評(píng)分。不定期考核和專項(xiàng)考核通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看記錄、聽取匯報(bào)、收集患者及家屬反饋等方式進(jìn)行。3.考核評(píng)分考核小組按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擔(dān)架工的各項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。考核評(píng)分應(yīng)客觀公正，記錄詳細(xì)的考核過(guò)程和評(píng)分依據(jù)。4.結(jié)果反饋考核結(jié)束后，考核小組應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給擔(dān)架工本人。向擔(dān)架工通報(bào)考核成績(jī)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議，使其明確自身的優(yōu)勢(shì)和不足。5.結(jié)果存檔將考核結(jié)果進(jìn)行整理歸檔，建立擔(dān)架工考核檔案，作為其職業(yè)發(fā)展和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。考核成績(jī)?cè)赱X]分以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；[X][X]分之間的，按照績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%發(fā)放；低于[X]分的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。2.崗位晉升與調(diào)整連續(xù)兩個(gè)季度考核成績(jī)優(yōu)秀（[X]分以上）的擔(dān)架工，在崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面予以優(yōu)先考慮。考核成績(jī)不合格（低于[X]分）且經(jīng)補(bǔ)考仍不合格的擔(dān)架工，將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果分析擔(dān)架工的培訓(xùn)需求，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的擔(dān)架工，提供更多的外出學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。

六、培訓(xùn)與改進(jìn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)考核結(jié)果和擔(dān)架工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排和考核要求等。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練、案例分析等多種形式。邀請(qǐng)急救專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。鼓勵(lì)擔(dān)架工之間相互交流學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。3.改進(jìn)措施擔(dān)架工應(yīng)針對(duì)考核中存在的問(wèn)題，制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。急救中心應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果和擔(dān)架工的改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷完善考核管理辦法。

七、監(jiān)督與申訴1.監(jiān)督機(jī)制急救中心成立考核監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)定期檢查考核方案的執(zhí)行情況，確保考核工作公正、公平、公開。2.申訴渠道擔(dān)架工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向急救中心考核管理部門提出申訴。考核管理部門應(yīng)及時(shí)受理申訴，并組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)