1、導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵是什么 導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵是什么 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵是什么的內(nèi)容，具體內(nèi)容：導(dǎo)游具備一個(gè)良好的口才，可以引起游客對綠意景點(diǎn)的極大興趣，也可以與游客產(chǎn)生共同的語言。下面我為你整理導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵，希望能幫到你。導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵 1、導(dǎo)游不可忽視. 導(dǎo)游具備一個(gè)良好的口才，可以引起游客對綠意景點(diǎn)的極大興趣，也可以與游客產(chǎn)生共同的語言。下面我為你整理導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵，希望能幫到你。 導(dǎo)游與游客交流關(guān)鍵 1、導(dǎo)游不可忽視的問題 或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗(yàn)。現(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè)問題，甚至認(rèn)為：

2、不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行。話說得再好聽，完不成任務(wù)等于沒說。病從口入，禍從口出。狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋 這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財(cái)富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為：人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說 以上種種是非觀念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃開口飯的，其實(shí)，就是在用語言的導(dǎo)*當(dāng)中也存在不少問題，比如，導(dǎo)游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實(shí)學(xué) 呢。導(dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問題也沒用!這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)

3、世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠嘴為游客服務(wù)的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢? 是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題)，他們寫作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時(shí)，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然

4、，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根弦，即把導(dǎo)游語言視作修改后的文章發(fā)表，那么他(她)就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。 也許以上這些觀點(diǎn)還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做些分析和介紹。 2、服務(wù)導(dǎo)游的幾個(gè)佐證 導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在流動的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有半桶水可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫 調(diào)，這些都

5、稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的到此一游，發(fā)展到文化旅游。因此，時(shí)代對導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱才，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。 行萬里路，讀萬卷書。人的知識積累

6、越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識，就越會增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，越會千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成上知天文地理，下知雞毛蒜皮無事不知的 萬事通。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說：導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流。 筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識匯集交融在一起，形成一個(gè)雜家的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。 其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)

7、系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥運(yùn)氣這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng) 導(dǎo)不敢正視這個(gè)問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話得反過來說，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，運(yùn)氣只僅僅是一種副產(chǎn)品。 值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識有其相對的時(shí)間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名詩：請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝。導(dǎo)游員只有

8、敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將滿腹經(jīng)綸珍藏在肚內(nèi)博物館。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會無影無蹤地消失。 最新實(shí)用導(dǎo)游講解技巧 (一) 有問有答或自問自答法.問答

9、法是一種常見的導(dǎo)法, 可以啟迪人們的思維滿足人們的求知欲望.一般可由導(dǎo)游采用自問自答或是游客問導(dǎo)游答的方法. (二) 簡述或詳述法.所謂簡述, 即扼要地作一概括說明;而詳述法就得詳實(shí)細(xì)致地、甚至無一遺漏地作出具體、完整的介紹.在景觀高度集中場合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對象和當(dāng)時(shí)不同的情況有所選擇、或交替使用. (三) 典故和故事法.例如講解蘇州獅子林內(nèi)的立雪堂應(yīng)把立雪兩字的題額典故講清楚.據(jù)宋史楊時(shí)傳: 見程頤於洛, 時(shí)蓋年四十.一日見頤偶瞑坐, 時(shí)與游酢待立不去.頤既黨, 則門外雪深一尺矣.后人引用為尊師重道的程門立雪的典故出處. (四) 類比和對比法.所謂類比即是同類相比;對比則是相對而比.例如在園林建筑中, 亭、臺、樓、閣、廳、堂、館、齋、回廊、漏窗是經(jīng)常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的特性.舉廊為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊、曲廊、回廊、復(fù)廊等多種樣式;而游覽拙政園則有名為小飛虹的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無錫蠡園濱湖長廊時(shí), 一湖碧水盡收眼底, 有所謂浮廊可渡的美譽(yù).用類比或?qū)Ρ? 使旅游者取得更理想的審美效果. (五) 制造懸念法.即引而不發(fā)留下懸念, 講解時(shí)可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強(qiáng)化游覽效果.如游覽杭州西湖湖心亭, 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類建筑, 導(dǎo)游可問: