1、外來人員出入登記制度一、凡外來人員進入小區,必須出示身份證、軍官證等有效證件.二、來訪人員應主動說明來意,門崗在與小區相關業主聯系并得 到同意答復后,方可允許來訪人員進入小區.三、來訪人員須登記相關信息姓名、性別、時間、來訪事由等, 方可進入小區.出小區時,門崗應登記外來人員出門時間, 如有物品帶出,應查實物品的來由,經相關業主或相關人員 核實前方可放行.四、外來車輛進入小區須將出示駕駛證或行駛證,由門崗登記后放行方可進入小區.六、外來人員攜帶大件物資出小區, 須出示由相關業主開具的?物 品放行條?,并進行詳細登記前方可放行.七、門崗人員要講究禮貌,態度溫和,使用文明語言,登記迅速 準確；對于

2、正常入內的外來人員予以放行,非正常入內的立 即阻攔.八、遇到可疑情況,要設法報告并采取相應舉措果斷處理.門衛工作制度1、 門衛應嚴格執行有關規定,文明執勤,禮貌待客,認真負責,服裝整潔,儀容端莊,按時交接班,并做好交接班記錄.2、 嚴格執行工作制度,認真填寫各類門崗工作記錄.3、 對流浪乞討,拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員,推銷 人員等各類閑雜人員未經同意不準其進入小區.4、 保持門崗周圍環境的整潔及設施標志完好.每天 10點以 前班長要負責落實門崗內外的清潔工作.5、 門衛值班室及站崗區域禁止非工作人員滯留,以免影響門 衛正常工作,值班室內物品應保管保護、擺放整潔,衛生良 好.6、 執行工

3、作和業主來訪時應站立,提前主動上前工作,工作 時間不允許從事與工作不符的事, 嚴格遵守值班紀律,不允 許酒后上班和上班喝酒,工作應使用文明用語.7、 值班 為工作 ,非工作原因不得使用值班 ,應 保證值班 的通暢,對業主 或親自反映的問題應及時 做好記錄并及時給予處理或耐心解釋.8、 發生突發事件和發現重大問題,應及時啟動應急預案,同 時報告公司領導,并協助有關部門處理問題, 無論發生任何 情況,門衛都必須保證有人留守.9、 上下班頂峰期門衛人員應保證在崗,快速兼靈活處理機動 車進出小區,防止進出小區車輛長時間堵塞道路.十、 配合巡邏崗人員做好當班工作,配合做好公司安排的其它 工作.十一、對因

4、業主原因損壞小區設施、設備及公司辦公物品,門衛人員有權要求損壞者照價賠償,損壞者拒賠的,門衛人員對損環者有權暫不放行,報警處理.秩序維護員交接班制度一、接班秩序維護員要按規定著裝提前十分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時間.二、交接班時,交班人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問 題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待,移交清楚,并認 真做好記錄.三、交接人員要等接班人員對建筑區劃內巡視一遍進行驗收后才 能下班,接班人員驗收時間,假設無特殊情況,不得超過接班時 間十五分鐘.四、接班人員驗收時發現的問題,由交班人員承當責任,驗收完 畢,交班人員離崗后發生的問題由接班人員承當責任.五、所有事項交接清楚

5、后,交班人員在登記本上記錄下班時間.六、接班人員未來,交班人員不得下班,交班人員應立即向主管 領導反映,假設接班人員未來,交班人員下班,這期間發生問題由兩人共同負責.郵件/包裹收發治理制度一、收到郵件后,首先核對郵件是否完整,如不完整務必請郵 遞/快遞員證實,而后核對業主和房屋是否符合；二、及時將收信人的姓名寫在公告欄上,以便業主能夠及時看 到并收到信件；三、如有特快傳遞或主要郵件,應立即設法通知業主,假設業主 在家,應立即請業主前來領取,如有要求,可安排人員將 快件送上門；四、當業主來取郵件時,對陌生業主應查看其有效證件并辦理 相關手續前方可取走郵件,同時請業主簽字認可.五、業主辦理郵寄包裹時,要問清房號