PAGEPAGE1管道燃氣客服員（中級工）技能鑒定考試題庫大全（含答案）一、單選題1.AA001干餾煤氣的制氣工藝()。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低答案：A2.AA001干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A3.AA002煤在常壓下,以()作為氣化劑經氣化后所得的煤氣稱為發生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣答案：B4.AA002水煤氣的主要成分中()約占50%,一氧化碳占30%以上。A、甲烷B、氫氣C、水蒸氣D、氮氣答案：B5.AA003通常干餾煤氣的低熱值()氣化煤氣的低熱值。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A6.AA003發生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣的熱值()國家標準。A、高于B、等于C、低于D、不低于答案：C7.AA004天然氣的爆炸極限為()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C8.AA004天然氣能溶解普通橡膠和石化產品,體現了其()。A、易燃易爆性B、腐蝕性C、麻醉性D、溶解性答案：D9.AA005常態天然氣一般通過()向用戶供應。A、液化后B、使用專用撬裝設備C、城市燃氣輸配系統D、壓縮后答案：C10.AA005天然氣按照供應方式一般可分為常態天然氣、()、液化天然氣A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工燃氣答案：A11.AA006由于天然氣中具有含水、灰粉、硫化物少的優點,作為寶貴的()可使生產成本降低,提高勞動生產率。A、化工原料B、能源燃料C、運輸D、生活燃料答案：A12.AA006天然氣的用途很廣泛,是優質燃料氣和理想的城鎮氣源,是制取()、炭乙炔等化工產品的原料氣。A、橡膠B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮答案：C13.AA007液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B14.AA007液化石油氣具有易燃易爆性、()、溶解性。A、易揮發性B、不易揮發性C、劇毒性D、麻醉性答案：A15.AA008管道液化氣是通過對液化氣進行(),并將其接入專用管網,向區域內用戶供氣A、液化B、蒸發氣化C、壓縮D、增壓答案：B16.AA008瓶裝氣是使用液化石油氣()向單個用戶供應液化石油氣。A、瓶組B、撬裝設備C、瓶D、罐組答案：C17.AA009液化石油氣主要是作為()來使用。A、切割金屬B、原料C、撬裝用氣D、燃料答案：C18.AA009液化石油氣可用于()。A、有色金屬冶煉B、無色金屬冶煉C、切割金屬D、提取干餾煤氣答案：A19.AA010干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D20.AA010干餾煤氣具有()。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蝕性D、以上都是答案：D21.AA011干餾煤氣一般只通過城市燃氣()供應。A、氣瓶B、輸配系統C、排水系統D、以上都是答案：B22.AA011干餾煤氣向工業用戶供應時,一般只通過城市燃氣()供應。A、輸配系統B、地下排水系統C、地下供暖系統D、氣罐車答案：A23.AA012人工燃氣適用范圍不包括()。A、燃氣灶具B、鍋爐C、熱水器D、切割金屬答案：D24.AA012干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業窯爐D、金屬切割答案：C25.AA013城鎮燃氣輸配系統中的輸配管網是將()的燃氣輸送至各儲氣點、調壓室、燃氣用戶,并保證沿途輸氣安全可靠。A、調壓站B、門站C、儲氣設施D、瓶組答案：B26.AA013城鎮配氣管網系統中的調壓站設于不同()級制的燃氣管道之間。A、壓強B、重量C、壓力D、質量答案：C27.AA014燃氣管道根據管道用途可分為()、城鎮燃氣管道和工業燃氣管道。A、地下燃氣管道B、長距離輸氣管道C、架空燃氣管道D、用戶引入管答案：B28.AA014工業燃氣管道包括工廠引入管道和()、車間燃氣管道和爐前燃氣管道。A、用戶引入管B、灶前管C、立管D、廠區燃氣管道答案：D29.AA015輸送濕燃氣的引入管一般由地下引入室內,當采取()措施時也可由地上引入。A、防燃燒B、防濕C、防爆D、防凍答案：D30.AA015由立管引出的用戶支管,在廚房內其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A31.AB001薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環壓B、雙卡環壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B32.AB001薄壁不銹鋼管管壁薄,(),管件外形緊湊等特點。A、耐溫耐壓性好B、輸送性能好C、易彎曲D、重量輕答案：D33.AB002不銹鋼波紋管管坯為薄壁不銹鋼帶焊管進行()加工而成。A、螺紋B、波紋C、紋路D、波形答案：D34.AB002不銹鋼波紋管道()強。A、輸送特性B、耐腐蝕性C、抗震特性D、抗彎曲性答案：B35.AB003鋁塑復合管使用()完全符合國家強制標準要求。A、壽命短耐沖擊性能B、壽命長耐沖擊性能C、壽命長耐溫、耐壓性能D、壽命短耐溫、耐壓性能答案：C36.AB003使用鋁塑復合管時燃氣管(),可繞梁抱柱,接頭少。A、不易彎曲易反彈B、不易彎曲不反彈C、易彎曲不反彈D、易彎曲易反彈答案：C37.AB004襯塑鋁合金管綜合工程造價合理,和傳統的鋼管相比,大大()了后續維護費用和設備材料投資。A、節省B、浪費C、中和D、延長答案：A38.AB004燃氣用熱熔式襯塑鋁合金管是一種具有長期免維護的()鋼性管。A、輕質B、重質C、超輕質D、超重質答案：A39.AB005室內燃氣閥門上的灰塵適于用毛刷拂掃和()吹掃。A、空氣B、壓縮天然氣C、氮氣D、壓縮空氣答案：D40.AB005室內燃氣閥門上的油污和介質殘漬的清掃要直至加工面、配合面顯出()。A、閥門本色B、鐵質本色C、油氣本色D、金屬光澤答案：D41.AB006經常開啟的、溫度高的室內燃氣閥門適于間隔()加油一次。A、一個月至三個月B、一小時至一日C、一日至一周D、一周至一個月答案：D42.AB006室內燃氣閥門常用的潤滑劑有()。A、汽油B、機油C、煤油D、食用油答案：B43.AB007在室內燃氣閥門的維護中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A44.AB007室內燃氣閥門手輪上的(),如發現松動應及時擰緊,以免磨損連接處或丟失手輪和銘牌。A、閥瓣B、螺栓C、閥體D、螺母答案：D45.AB008撞擊或長杠桿猛力操作會造成室內燃氣閥門的()。A、雙閘板閥門的閘板不能壓緊密封面B、填料壓蓋斷裂C、閥體開裂D、手輪損壞答案：D46.AB008室內燃氣閥門的常見故障包括:()①填料函泄漏、②關閉件泄漏、③閥桿升降失靈、④閥體開裂、⑤手輪損壞。A、①②③B、①②③④⑤C、①②④D、②③⑤答案：B47.AB009裝填方法不對易產生室內燃氣閥門的()泄漏。A、閥桿B、關閉件C、填料函D、閥體開裂答案：C48.AB009閥桿加工精度或表面光潔度不夠,或有損傷是產生室內燃氣閥門的()的原因。A、填料函泄漏B、關閉件泄漏C、填料壓蓋斷裂D、閥桿升降失靈答案：A49.AB010通常將室內燃氣閥門的填料函泄漏叫()。A、內漏B、外漏C、上漏D、下漏答案：B50.AB010室內燃氣閥門的關閉件泄漏,可分兩類;一類是密封面泄漏;另一類是密封件()泄漏。A、根部B、頂部C、側部D、外部答案：A51.AB011操作員操作過猛使螺紋損傷易引起室內燃氣閥門的()。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關閉件泄漏答案：A52.AB011露天閥門缺少保護,閥桿螺紋粘滿塵砂,或者被雨露霜雪等銹蝕易引起室內燃氣閥門的()。A、填料函泄漏B、填料壓蓋斷裂C、關閉件泄漏D、閥桿升降失靈答案：D53.AB012直排式熱水器其最大缺點在于熱水器上方無法安裝(),導致燃燒產生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調節閥C、聯動裝置D、控制器答案：A54.AB0121999年國家已明令嚴禁生產()。A、強排給排式熱水器B、強排式熱水器C、直排式熱水器D、煙道式熱水器答案：C55.AB013煙道式熱水器是在原來直排式結構上部增加一個()與排煙系統。A、防倒風排氣罩B、防順風排氣罩C、防漏風排氣罩D、防旋風排氣罩答案：A56.AB013煙道排放廢氣是通過燃燒時的()將廢氣排出。A、熱量B、阻力C、推力D、熱力答案：C57.AB014強排式熱水器內部有(),需要插電源使用。A、分配器B、鼓風機C、熱交換器D、溫控器答案：B58.AB014強排式熱水器結構包括()。①灶芯②溫度傳感器③排氣閥④電量傳感器⑤水量傳感器A、②③B、①③⑤C、②⑤D、①②④答案：C59.AB015強制給排式熱水器的排風管有()層。A、兩B、一C、三D、零答案：A60.AB015強制給排式熱水器燃燒時的氧氣和廢氣均由()吸入室內和排出室外。A、控制器B、調節閥C、聯動裝置D、排氣管答案：D61.BA001燃氣用戶的分類中的汽車用戶是指以()作為汽車燃料的用戶。A、汽油B、柴油C、太陽能D、燃氣答案：D62.BA001由于受加氣站設置的限制,目前車用燃氣主要用于城市公共交通車輛和()。A、出租車B、私家車C、貨車D、農用車答案：A63.BA002用戶檔案建檔后,應根據實際需要,對檔案進行()。A、解釋B、整理C、說明D、編寫答案：B64.BA002根據用戶檔案整理的分析情況,開展用戶()等服務工作。A、了解B、調查C、回訪D、檢查答案：B65.BA003服務的特色包括:服務的對象是具有感情色彩的人,人們的需要和期望是()的。A、固定的B、多樣性C、相同的D、單一的答案：B66.BA003服務通常是無形的,顧客在接受服務之前不可能對服務的質量、()作出精確的判斷和評價。A、服務的態度B、服務的價值C、服務的滿意度D、服務的特點答案：B67.BA004根據顧客與服務體系的接觸程度的服務可分為()。①高接觸性②中接觸性③低接觸性A、①②B、②③C、①②③D、①③答案：C68.BA004天燃氣抄表及用氣安全檢查等提供的服務是()服務。A、高接觸性B、中接觸性C、低接觸性D、高、中接解性相結合答案：A69.BA005社會服務和個人服務是按照()進行的分類。A、服務的對象特征B、服務供方的性質C、服務存在的形式D、服務的影響力答案：A70.BA005根據服務的對象特征可分為()。①銷售服務②生產者服務③社會服務④個人服務A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④答案：D71.BA006根據服務供方的性質分類可為分()。A、以設備提供為主、以提供服務為主B、售前服務、售后服務C、個性服務、群體服務D、電話服務、現場服務答案：A72.BA006基本以設備提供為主的服務是按照()的服務進行的分類。A、顧客與服務體系的接觸程度B、服務的對象特征C、服務供方的性質D、服務存在的形式答案：C73.BA007商品形式存在的服務是以()進行的分類。A、服務供方的性質B、服務的對象C、服務存在的形式D、顧客與服務體系的接觸程度答案：C74.BA007對商品實物具有補充功能的服務是根據()的形式分類方式之一。A、服務存在的形式B、顧客與服務體系的接觸程度C、服務的對象D、服務供方的性質答案：A75.BA008服務的生產過程和消費過程是同步進行的,只有當顧客開始消費,服務才能生產出來,因而服務(),這是服務管理的顯著特征。A、不能儲存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A76.BA008服務運營特征包括:()①無形性②服務的生產和消費同時發生③顧客參與服務過程④隨時間消失的能力⑤異質性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤答案：D77.BA009用戶對企業服務的滿意度,可以使企業更準確地把握()。A、市場價格B、市場動態C、市場流量D、市場大小答案：B78.BA009以用戶需求為目標,遵循調查資料準確性、客觀性、時效性、信息全面完備性,才能有針對性的進行用戶(),提高滿意度調查的效率。A、電話調查B、樣本調查C、電話回訪D、滿意度調查答案：D79.BA010溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網絡和正式溝通網絡B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B80.BA010溝通按具體結構劃分可分為()兩種。A、非正式溝通網絡和正式溝通網絡B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、下行溝通答案：A81.BA011溝通是為了()成員的行為。A、控制B、指揮C、監管D、監督答案：A82.BA011溝通可以()員工改善績效。A、減弱B、不影響C、激勵D、指引答案：C83.BA012用戶完美電話服務標準之一是打入的電話沒有讓用戶()。A、聽清楚B、產生信任C、久等、轉接或答應過后再打回來D、得到建議答案：C84.BA012座席人員能夠快速準確地把握()的關鍵是用戶完美電話服務標準。A、用戶語音B、用戶問題C、用戶信任D、用戶希望答案：B85.BA013用戶期望座席人員對用戶的需要()。A、反映熱情、行動遲緩B、反映熱情、行動迅速C、反映冷淡、行動迅速D、反映冷淡、行動遲緩答案：B86.BA013用戶希望服務人員()。A、言而有信、不告所需B、言而無信、不告所需C、言而無信、告之所需D、言而有信、告之所需答案：D87.BA014用戶滿意度的調查中用戶忍耐度受()這一因素的影響。A、服務效率B、用戶動機的強烈程度C、服務能力D、服務環境答案：B88.BA014用戶期望值的高低和地區的生活節奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務標準B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C89.BA015誠實是一個()的因素。座席人員的誠實水平應該在整個通話過程中傳達給用戶,虛偽或假裝友善像一個警告的標志,使用戶遠離。A、至關重要B、無關緊要C、可有可無D、不重要答案：A90.BA015座席人員是否對用戶的需要感興趣,并真正理解了用戶的需要,愿意為用戶提供幫助,這是()表現,即是用戶滿意度的主要因素之一。A、設想B、友善C、關心D、控制答案：C91.BA016常用的用戶滿意度調查方法有問卷調查法、()和電話調查法。A、有針對性的調查表B、樣本調查法C、片區調查法D、整體調查法答案：B92.BA016若要使用(),通常用于比較明確的用戶,即掌握用戶資料的情況。A、問卷調查法B、電話調查法C、樣本調查法D、整體調查法答案：A93.BA017服務環境的調查,是為了解用戶對()的評價,舒適的服務環境能夠提高用戶對服務的滿意度。A、服務態度B、辦事效率C、營業網點環境D、服務創新答案：C94.BA017服務態度、專業水平的調查,是為了解用戶對服務工作人員服務態度、服務專業水平的評價,也是對工作人員()的一種方式。A、服務效果監督B、服務能力考核C、服務素質評價D、服務效率是否提升答案：A95.BA018制作滿意度調查問卷、()、指導用戶填寫是問卷調查中的程序。A、分發至營業員B、分發至領導C、分發至用戶D、分發至部門答案：C96.BA018問卷調查法的流程:制作滿意度調查問卷、分發至客戶、指導客戶填寫、收回問卷、()、分析并記錄結果、撰寫本次調查情況報告、上報。A、收集問卷B、統計問卷C、上交問卷D、轉交問卷答案：B97.BA019在進行電話調查之前,必須()。A、抽樣出有個性的用戶B、查找有身份關用戶C、設定好需要詢問的問題D、針對重點用戶答案：C98.BA019在電話調查中,通過電話或者短信聯系用戶,()。A、表明身份B、說明情況C、表明身份,說明情況D、直接開始詢問答案：C99.BA020用戶滿意度調查應注意()A、用戶的滿意度高一定表明用戶的忠誠度低B、結果分析只局限于給出一個平均值C、處理好用戶滿意數量與其他評價方式的關系D、用戶的期望值過高將會影響用戶的滿意度答案：D100.BA020滿意度測定內容應該()。A、實事求是B、虛報瞞報C、自吹自擂D、憑經驗上報答案：A101.BA021用戶滿意度調查實施完畢,需對調查()進行統計分析。A、結果B、過程C、用戶D、被調查人答案：A102.BA021在問卷調查中,客服員可根據用戶填寫的情況,針對不滿意項目查找原因,上報相關管理人員進行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D103.BA022受理投訴時應態度誠懇,()。A、打斷用戶的敘述B、耐心傾聽C、阻止用戶敘述D、多做解釋答案：B104.BA022處理用戶投訴時,應做好記錄,()用戶投訴的基本信息。A、記住B、歸納C、掌握D、了解答案：B105.BA023在投訴過程中,注意用戶的建議和反問,就是留意用戶投訴的一些細節,有助于把握用戶的()。A、不安情緒B、說話技巧C、真實想法D、思想理念答案：C106.BA023在投訴過程中,如果用戶的眼神凌厲、眉頭緊鎖、額頭出汗、嘴唇顫抖、臉部肌肉僵硬,這些表現都說明用戶在提出投訴時情緒已變得很()。A、激動B、傲慢C、無禮D、溫和答案：A107.BA024給投訴用戶圓滿答復后,投訴處理()完成。A、已經B、正式C、徹底D、并未答案：D108.BA024投訴件的統計分析結果定期反映到公司的()中,讓管理人員和員工都能及時掌握行風工作情況。A、經濟分析報告B、財務報表C、行風工作簡報D、行風工作計劃答案：C109.BA025心理補償是指服務人員承認確實存在著問題也確實造成了傷害,向用戶()。A、賠款B、道歉C、下跪D、爭執答案：B110.BA025在投訴處理技巧中,不管是誰的過錯,你要做的第一件事就應該是平息用戶的情緒,先處理(),再處理事情。A、問題B、情緒C、電話D、人答案：D111.BB001通過用氣安全宣傳,可以讓用戶在不同方面、不同深度知曉安全用氣的()。A、指標B、用氣行為C、經營運作D、基本要求答案：D112.BB001通過用氣安全宣傳,用戶可以掌握()的操作步驟。A、安全用氣B、燃氣生產C、燃氣銷售D、經營管理答案：A113.BB002燃氣購氣卡在完成輸氣過程后,應及時將卡抽出,并妥善保管,()和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免答案：D114.BB002燃氣表智能控制器需要通過()驅動。A、電池B、熱力C、氣流D、管道答案：A115.BB003使用燃氣時應保持室內()。A、空氣流通B、干凈衛生C、燈光明亮D、保溫答案：A116.BB003選用經當地()部門檢驗合格并貼有檢驗合格證的燃具是防范燃氣中毒事故環節之一。A、法律監督B、工商監督C、技術監督D、稅務監督答案：C117.BB004一經發現用氣設施存在燃氣泄漏都必須及時()是防范燃氣窒息事故環節之一。A、進行報告B、進行處理C、進行備案D、進行教育答案：B118.BB004經當地技術監督部門檢驗合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗D、校驗答案：C119.BB005爆炸現象的最主要特征是()。A、壓力受到沖擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C120.BB005爆炸周圍介質在壓力作用下會受到()。A、火災影響B、機械破壞C、氣流沖擊D、二次爆炸答案：B121.BB006戶內聞到很濃的燃氣味道時,不要帶入明火或()。A、劇毒物體B、惰性氣體C、靜電火花D、中性氣體答案：C122.BB006不要私拆亂改燃氣設施,停用燃氣要關閉全部閥門是()燃氣爆炸事故的措施這一。A、防范B、發生C、排除D、杜絕答案：A123.BB007停用燃氣要關閉全部()。A、電源B、閥門C、機器D、空調答案：B124.BB007防止()是防止燃氣爆炸和火災事故發生最好的辦法。A、燃氣放散B、燃氣自燃C、燃氣泄漏D、燃氣熱量答案：C125.BB008當發生燃氣泄漏時,只要降低身體的高度,盡可能地貼近(),就能減少燃氣中毒的可能性。A、墻面B、地面C、樓板D、立管答案：B126.BB008因燃氣中毒出現的()衰竭現象應進行人工呼吸。A、呼吸B、心臟C、內臟D、心血管答案：A127.BB009窒息人員所處的環境必須采取()換氣的措施。A、斷電B、關閥C、關窗D、通風答案：D128.BB009若人員已出現了窒息反應,說明燃氣在()已消耗了大量氧氣。A、裂變過程B、燃燒過程C、反應過程D、泄漏中答案：B129.BB010燃氣爆炸事故發生后,應立即展開()。A、救援B、宣傳C、安檢D、逃跑答案：A130.BB010燃氣爆炸事故現場應立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A131.BB011一切滅火措施都是為了破壞已產生的()。A、燃燒物質B、燃燒條件C、燃燒能量D、燃燒速度答案：B132.BB011根據物質燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學法、動態法D、冷凍法、間隔法、目標法、動態法答案：A133.BB012冷卻法滅火是將滅火劑()噴射到燃燒物質上。A、間接B、直接C、隨意D、慢速答案：B134.BB012冷卻法滅火是使燃燒物質的()降低到燃點之下,停止燃燒。A、濃度B、溫度C、速度D、質量答案：B135.BB013隔離法滅火就是將火源處或其周圍的可燃物質撤離或()。A、疏散B、隱藏C、隔開D、破壞答案：C136.BB013隔離法滅火能()可燃物質進入燃燒區。A、消除B、阻斷C、妨礙D、加快答案：B137.BB014窒息法滅火可以使燃燒物質得不到足夠的()而窒息。A、空氣B、氧氣C、一氧化碳D、二氧化碳答案：B138.BB014屬于窒息法滅火的是用()噴灑覆蓋燃燒物質。A、汽油B、柴油C、霧狀水D、樹葉答案：C139.BB015滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學中斷法B、物理協調法C、空氣隔離法D、機械阻斷法答案：A140.BB015抑制法滅火可以使滅火劑參與到()歷程中。A、物理反應B、燃燒反應C、物質分解D、氣體合成答案：B141.BB016適用于撲滅可燃液體火災的常用滅火劑有()。A、一氧化碳B、泡沫C、石灰D、二氧化氫答案：B142.BB016適用于撲救電器設備、精密儀器火災的常用滅火劑有()。A、一氧化碳B、二氧化碳C、三氧化硫D、四氧化硅答案：B143.BB017空氣泡沫滅火器在使用時,滅火器應當是()狀態的。A、直立B、搖晃C、橫臥D、平行答案：A144.BB017使用空氣泡沫滅火器時,需將滅火器提到距著火物()米左右拔出保險銷。A、3B、4C、5D、6答案：D145.BB018二氧化碳滅火器里的二氧化碳是()氣體,對人體有害,使用時應注意安全。A、惰性B、窒息性C、二次性D、刺激性答案：B146.BB018二氧化碳滅火器在滅火時,要(),防止余燼復燃。A、一快二性慢噴射B、二快一慢性噴射C、連續性噴射D、間隔性噴射答案：C147.BB019使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準火焰()進行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C148.BB019使用干粉滅火器撲滅地面油火時,要采取()姿勢。A、站立B、仰臥C、跳射D、平射答案：D149.BB020任何()不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃氣設施。A、單位和個人B、單位C、個人D、組織答案：A150.BB020任何單位和個人發現有可能危及燃氣設施和安全警示標志的行為,有權予以()。A、逮捕B、制服C、勸阻、制止D、配合答案：C151.BB021燃氣表前至立管三通口段的連接管道必須為()管道。A、金屬B、鋁塑C、塑料D、橡膠答案：A152.BB021現場看到有電線纏繞燃氣管道的情況要隨手()纏繞的電線。A、移除B、沒收C、銷毀D、丟棄答案：A153.BB022U型管壓力計需要利用液體()直接進行壓力測量。A、屬性B、高度C、質量D、壓力答案：B154.BB022對U型管壓力計優點敘述正確的是()。A、結構復雜、堅固耐用B、結構簡單、堅固耐用C、結構復雜、價格昂貴D、價格昂貴、堅固耐用答案：B155.BB023U型管壓力計讀數時,要同時讀取()的液面高度。A、半管B、一管C、兩管D、三管答案：C156.BB023U型管壓力計讀數應以液面彎月面()切線為準。A、下部B、側部C、中部D、頂部答案：D157.BB024鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色,預示管道已()。A、嚴重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現泄漏D、被堿性物質腐蝕答案：A158.BB024架空管為未經防腐處理的鋼管或度鋅管,在對應的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡,預示管道可能()。A、堵塞B、銹蝕C、斷開D、松動答案：B159.BB025觀察到用戶的燃氣灶灶面和熱水器表面有火燒過的焦黑痕跡時,預示用戶的燃具在使用過程中,有過嚴重的()現象。A、堵塞B、腐蝕C、漏氣D、回火答案：D160.BB025用戶使用的燃氣灶玻璃灶面炸裂,預示用戶在使用煤氣時,可能發生了()。A、堵塞B、燃氣泄漏C、回火D、銹蝕答案：C161.BB026EP200-1型可燃氣體探測器檢查到氣體濃度高于設置的高限報警值時,探測器處于()報警狀態,指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D、高壓答案：C162.BB026EP200-1型可燃氣體探測器()要在新鮮空氣中進行。A、開機B、關機C、待機D、休眠答案：A163.BB027當有被測氣體泄漏時,泄漏氣體被吸入儀器,液晶顯示數字發生改變,顯示的數值越大說明氣體(),顯示數值最大處,即為氣體泄漏點。A、體積越大B、體積越小C、濃度越小D、濃度越大答案：D164.BB027使用四合一氣體檢測儀時,長按(),啟動檢測儀,進入正常檢測狀態。A、OFF鍵B、ON鍵C、C鍵D、B鍵答案：C165.BB028手推車式氣體檢測儀是()探漏最理想的儀器。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內輸氣管道答案：B166.BB028只需推著手推車式氣體檢測儀在燃氣管道上方行走,便可以直接在地面檢測()的泄漏位置。A、架空輸氣管道B、地下輸氣管道C、地上輸氣管道D、室內輸氣管道答案：B167.BB029手推車式氣體檢測儀儀器響應時間為(),查漏時只能在管線上慢慢移動。A、1~2sB、1~3sC、1~4sD、1~5s答案：D168.BB029手推車式氣體檢測儀操作時應細心,不能過猛過快,避免()。A、計量誤差B、精度失衡C、用力碰撞D、浸水浸油答案：C169.BC001客服員發現表具故障時,應立即()。A、將表拆除B、與用戶約定換表時間C、報警D、收取用戶費用再上報答案：B170.BA001客服員發現用戶盜用燃氣時,應(),并按相關程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即報警D、私自將燃氣表正常安裝答案：B171.BC002誤差是指測量結果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D172.BC002通常用示值減去真值即得()。A、系統誤差B、隨機誤差C、測量誤差D、疏失誤差答案：C173.BC003按誤差產生的原因分類,則可分的成()。A、系統誤差、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統誤差、隨機誤差、疏失誤差C、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A174.BC003按誤差產生的原因分類,則可分的成()類。A、4B、3C、2D、1答案：A175.BC004系統誤差又稱()。A、緩變誤差B、隨機誤差C、規律誤差D、緩慢誤差答案：C176.BC004系統誤差在測量中是()的,因為它是有規律的。A、難確定B、容易忽略C、容易消除或修正D、容易被發覺答案：C177.BC005產生系統誤差的主要原因是:()。A、單因素或多因素環境條件的變化B、使用儀表的方法不正確C、觀測者的習慣或偏向D、以上均對答案：D178.BC005由于儀表本身的缺陷會導致產生()。A、隨機誤差B、系統誤差C、疏失誤差D、計量誤差答案：B179.BC006隨機誤差又稱()A、偶然誤差B、隨性誤差C、疏失誤差D、緩變誤差答案：A180.BC006隨機誤差服從于()的誤差。A、日常規律B、統計規律C、平均規律D、隨機規律答案：B181.BC007隨機誤差的大小與()有關。A、測量準確度B、測量人員C、測量次數D、測量時間答案：C182.BC007隨機誤差測量次數的算術平均值將隨測量次數的增多而()。A、減少B、增大C、等于平均值D、變化答案：A183.BC008疏失誤差是一類顯然()的誤差。A、與事實相符B、與事實接近C、與事實不符D、與事實變化最小答案：C184.BC008疏失誤差具有()的特點。A、有規律可循B、沒有任何規律可循C、有依據可循D、是儀表本身老化造成的答案：B185.BC009產生疏失誤差的原因有()。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環境條件的變化答案：C186.BC009疏失誤差()的,主要是由于測量者的過失所致。A、零部件老化所致B、是儀表本身固有C、不是儀表本身固有D、允許存在答案：C187.BC010計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B188.BC010我們所說的真值,實際上都是()。A、月平均值B、年平均值C、絕對值D、相對值答案：D189.BC011用戶對()準確度有異議的,可以委托具有相應資質的計量檢測機構檢定。A、燃氣灶B、投影儀C、管道燃氣計量器具D、溫度計答案：C190.BC011管道燃氣的用氣量,以具有()檢定合格的計量器具計量為準。A、燃氣人員B、計量站C、相應資質的計量檢測機構D、燃氣企業領導答案：C191.BC012經檢定的燃氣計量器具,其誤差在法定范圍內的,可以繼續使用,檢測費由()支。A、管道燃氣企業B、雙方共同C、委托方D、檢測機構答案：C192.BC012經檢定的燃氣計量器具,誤差超過法定范圍的,由()支付檢測費。A、用戶B、委托方C、檢測機構D、管道燃氣企業答案：D193.BC013企業庫存現金的管理,規定了庫存現金()及送存銀行的()。A、限額、期限B、存放周期、時間C、限額、失效期D、金額、期限答案：A194.BC013企業庫存現金的管理,規定了不準()現金。A、提取B、存儲C、坐支D、預支答案：C195.BC014客服員日常現金管理規定:限額內的庫存現金()核對清楚后,一律放在保險柜內,不得放在辦公桌內過夜A、當日B、周末C、次日D、以上均不對答案：A196.BC014為防止有關人員利用公款私存取得利息收入,防止單位利用公款私存形成賬外小金庫,營業款不準以()名義存入銀行。A、單位B、公司C、部室D、個人答案：D197.BC015現金管理制度是根據國家《現金管理暫行條例》,結合()而制定的A、本公司實際情況B、政府要求C、市場要求D、以上均不是答案：A198.BC015為防止由于制度不嚴,給國家和單位造成財產損失,各單位應建立()。A、營業廳管理制度B、衛生管理制度C、考勤管理制度D、現金保管制度答案：D199.BC016普通發票是()可以開具,而增值稅發票不能。A、小規模企業B、小規模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業D、小規模納稅人與一般納稅人均答案：D200.BC016普通發票可以用于()的所有經營活動,而專用發票卻不能。A、所有納稅人B、一般納稅人C、小規模納稅人D、執法檢查答案：A201.BC017增值稅專用發票是具有()資格的企業開具的。A、一般納稅人B、小規模納稅人C、小規模納稅人和一般納稅人D、執法檢查答案：A202.BC017增值稅專用發票反映的是(),稅款與價格分開填列。A、含稅價B、不含稅價C、不含明細D、不含單價答案：B203.BC018專用發票只限于()之間使用。A、小規模納稅人B、一般納稅人C、執法檢查D、稅務局工作人員答案：B204.BC018稅務機關可為()代開增值稅專用發票。A、收費員B、財務經理C、執法檢查D、增值稅小規模納稅人答案：D205.BC019營業廳()在收取支票時須對支票進行常規審核。A、話務員B、客服員C、資料管理員D、客服主任答案：B206.BC019客服員收到支票后須在()交公司相關職能部門,因為客服員無法辨識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、5個工作日B、當日或下一個工作日C、下周任一工作日D、3個工作日答案：B207.BC020單位或個人在同城的商品交易或供應以及其他款項的結算可以使用()。A、發票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D208.BC020依據()客戶可以按規定使用現金支票。A、《票據法》B、《財務法》C、《刑法》D、《憲法》答案：A209.BC021支票的出票日期,數字必須()。A、小寫B、大寫C、大、小寫都可以D、大、小寫混合答案：B210.BC021支票填寫金額小寫時,最高金額的前一位空白格用()字頭打掉,數字填寫要求完整清楚。A、“$”B、￥”C、“&”D、“￠”答案：B211.BC022支票指示付款期為()天。A、八B、九C、十D、七答案：C212.BC022支票簽發的日期、大小寫金額和收款人名稱()。A、不得更改B、可以涂改液更改C、可以用紅筆涂抹更改D、可以用碳素筆涂抹更改答案：A213.BC023支票發生遺失,可以向()申請掛失。A、付款單位B、付款銀行C、收款單位D、收款銀行答案：B214.BC023支票掛失前已經支付,銀行()此業務。A、可以受理B、不予受理C、二個工作日內受理D、三個工作日內受理答案：B215.BC024支票檢查時,需檢查支票填寫是否清晰,是否用()填寫。A、藍色墨汁圓珠筆B、碳素墨汁圓珠筆C、墨汁和碳素墨水D、紅墨水答案：C216.BC024支票填寫完成后需有在簽發單位蓋章處()。A、收款主管領導簽字B、收款單位印鑒C、付款主管領導簽字D、加蓋單位印鑒答案：D217.BC025用戶因表具更換、拆除燃氣設施、用戶交錯氣費等情況申請退費,燃氣營業廳客服員應按照()為用戶辦理A、開戶業務流程B、退費業務流程C、補卡操作流程D、報裝業務流程答案：B218.BC025用戶提出退費申請后,燃氣營業廳負責核對用戶收繳情況、退費原因等,按退費流程步驟辦理()手續。A、報裝B、退費C、合同的簽訂D、補卡答案：B219.BD001戶內燃氣設施漏氣時,客服員應提醒用戶()在漏氣空間里使用電子設備。A、禁止B、可以C、必須D、立即答案：A220.BD001當發現戶內燃氣設施漏氣時,客服員需提醒用戶迅速()。A、及時撥打“120”B、及時撥打“114”C、關閉戶內表前閥、灶前閥D、及時撥打“119”答案：C221.BD002為禁止火種進入(),客服員需提醒用戶保護現場,不讓無關人員進入。A、庭院小區B、燃氣設備區域C、安全區域D、泄漏區域答案：D222.BD002當戶外燃氣設施漏氣報修,客服員需提醒用戶()。A、做好現場的安全監護B、報警C、查找漏氣點D、馬上逃走答案：A223.BD003當用戶來電反映戶家中無氣時,客服員需判斷()。A、用戶地址B、用戶姓名C、無氣原因D、用戶身份答案：C224.BD003搶修搶險、例行檢修、表具故障都是引發()的主要原因。A、戶內泄漏B、灶具損壞C、戶內無氣D、燃氣表損壞答案：C225.BD004當用戶表具為智能表報修時,可判斷()。①表具電池電量②表具剩余氣量A、①B、②C、①②D、以上三項都不對答案：C226.BD004使用智能表用戶來電故障報修時,客服員可指導用戶進行(),如仍不能處理,轉辦業務部門。A、如何維修B、報修電話C、簡單的故障處理方法D、報警電話答案：C227.BD005燃氣報漏報修、()等業務叫報修業務。A、燃氣設施設備故障報修B、報裝C、咨詢D、購氣答案：A228.BD005報修業務通常為故障申報業務,如()、燃氣設施設備故障報修等業務。A、咨詢B、購氣C、新裝D、燃氣泄漏報修答案：D229.BD006常見的改裝業務類型可分為()。A、戶外燃氣設施改裝B、戶內燃氣設施改裝C、戶內燃氣設施改裝、戶外燃氣設施改裝D、庭院燃氣設施改裝答案：C230.BD006移表、加長或縮短表后管、改變表后管走位業務一般都屬于()業務。A、庭院燃氣設施改裝B、戶外燃氣設施改裝C、戶內燃氣設施改裝D、中壓燃氣設施改裝答案：C231.BD007在確認用戶要辦理改裝業務后,要詳細了解用戶的(),和現有的燃氣設施使用情況,由此確定改裝業務類型和內容。A、改裝意圖B、用戶地址C、聯系電話D、身份信息答案：A232.BD007改裝業務的受理流程為:主動向用戶問好、了解用戶的來電意圖、()、告知用戶申辦程序、轉相關業務部門處理。A、確定改裝業務類型和內容B、派工C、跟蹤處理D、答復客戶答案：A233.BD008用戶如需申辦改裝,需到燃氣公司()辦理改裝。A、財務室B、行政辦公室C、營業廳D、人事部答案：C234.BD008用戶申辦改裝,由()上門實地勘察。A、財務人員B、行政辦公室人員C、營業員D、職能部門施工人員答案：D235.BD009電話回訪分為()。A、首次回訪B、常規電話回訪C、首次回訪和常規電話回訪D、首次回訪和二次回訪答案：C236.BD009不屬于首次回訪內容的有()。A、產品的使用情況B、用戶滿意度C、產品的功能、使用方法D、產品的保養方法答案：B237.BD010不屬于用戶電話回訪的目的是()。A、電話回訪便于收集用戶意見建議B、電話回訪可以提高用戶的忠誠度C、電話回訪為了與用戶緊密聯系,讓用戶感到被重視D、所有類型的用戶均可以使用電話回訪答案：D238.BD010電話回訪的目的是:①是了解用戶對燃氣的使用情況及滿意度。②便于收集用戶意見建議;③與用戶緊密聯系,讓用戶感到被重視;④提高用戶的忠誠度。()。A、①②③④B、①C、①②D、②③④答案：A239.BD011客服員在回訪之前,需了解用戶的(),確定回訪對象名單。A、身份B、資料和需求C、職業D、性格答案：B240.BD011客服員通過回訪,全面了解用戶的()。A、動向B、資料C、信譽度D、需求和意見答案：D241.BD012在對用戶進行電話回訪之前,應該對達到預期目標的過程進行設計,可以準備一張(),并對可能得到的答案有所準備。A、問題列表B、來電記錄表C、安檢記錄表D、滿意度調查表答案：A242.BD012對用戶的無聊要求和錯誤意見,應該()。A、禮貌拒絕B、進行辯駁C、立即說出自己的觀點D、不予理會答案：A243.BD013客戶投訴是指()。①客戶對企業產品質量或服務上的不滿意;②提出的書面或口頭上的異議、抗議;③索賠和要求解決問題等行為。A、①B、②C、①②③D、②③答案：C244.BC013在以下的表述中,不會引發客戶投訴的行為是()。A、客戶購買商品后對商品本身和企業的服務的需求得到了滿足B、客戶購買商品后對商品本身和企業的服務得不到滿足失去心理平衡C、客戶購買商品后對商品本身和企業的服務得不到滿足失去心理平衡,由此產生抱怨和想“討個說法D、以上皆不是答案：A245.BD014投訴電話受理要求客服員接聽用戶投訴來電,(),及時轉辦相關部門處理投訴。A、準確記錄投訴內容B、熟知投訴內容C、略知投訴內容D、不記錄投訴內容答案：A246.BD014投訴電話受理是指客服員()。A、柜臺接待投訴用戶B、受理用氣違章舉報C、到用戶家中了解投訴內容D、接聽用戶投訴來電答案：D247.BD015商品本身品質不良引發客戶的投訴稱為()。A、違規投訴B、工作制度投訴C、違章操作投訴D、客戶投訴答案：D248.BD015客戶投訴的主要原因有()。①商品本身品質不良②客服員掌握的商品知識和技術不夠③客服人員禮貌不周,或講話不得體④客服人員對客戶的不滿處理不當⑤由于服務制度的不健全而引起的不滿等A、①②③④⑤B、②③④⑤C、①②③D、②③④答案：A249.BD016將客戶投訴轉變為企業收益的前提是(),并從中挖掘對企業的價值。A、忽略客戶投訴B、重新發展新的客戶C、正確看待客戶投訴D、不為客戶提供服務答案：C250.BD016客戶投訴可以幫助企業()。A、建立和鞏固自身的形象B、失去商機C、不為客戶提供服務D、減少收益答案：A251.BD017在以下的表述中,描述正確的是()。A、客戶投訴會讓企業失去商機B、客戶投訴會降低企業形象C、客戶投訴會讓企業得不到發展D、令人滿意的客戶投訴處理,可以培養客戶的忠誠度答案：D252.BD017客戶投訴的意義主要有()。①令人滿意的客戶投訴處理,可以培養客戶的忠誠度②客戶投訴可以促進企業成長③巧妙處理客戶投訴可以幫助企業提升形象④客戶投訴可以幫助企業發現隱藏的商機A、③④B、②C、①②③④D、②③④答案：C253.BD018由燃氣氣源、管件、器具質量問題引起的投訴稱為()。A、服務質量投訴B、工作制度投訴C、商品質量投訴D、違章、違規操作投訴答案：C254.BD018違反工作規范、流程引起的投訴主要指在()出現的。A、工作過程前B、工作過程中C、工作過程后D、整個工作期間答案：B255.BD019燃氣公司可以通過()等多種渠道受理用戶投訴。①服務窗口②電話③網絡A、①②③B、③C、②D、①②答案：A256.BD019客服員受理投訴時需要記錄相關信息,包括投訴時間、投訴人姓名和()。A、投訴內容B、投訴結果C、解決辦法D、用戶要求答案：A257.AC001安全生產管理主要包括:安全生產管理機構和()、安全生產責任制、安全生產管理規章制度、生產運營安全管理、安全教育培訓、安全檢查、應急管理、事故管理等。A、所有員工B、安全生產管理人員C、部門領導D、班組長答案：B258.AC001安全生產管理主要包括應急()。A、管理B、檢查C、培訓D、教育答案：A259.AC002安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機構B、全系統C、全過程D、全組織答案：C260.AC002按照安全生產管理的要求,城市燃氣的生產、儲存、輸配、經營單位應形成()安全管理網絡。A、二級B、三級C、一級D、四級答案：B261.AC003廠(礦)級安全生產教育培訓的內容不包括()。A、安全生產基本知識B、勞動防護用品使用C、作業場所和工作崗位存在的危險因素D、有關事故案例答案：B262.AC003防范措施及事故應急措施屬于()。A、事故案例教育B、規章制度教育C、勞動紀律教育D、廠(礦)級安全生產教育培訓答案：D263.AC004車間(工段,區,隊)級安全生產教育培訓內容包括防范措施及()。A、危險辨識B、事故應急措施C、規章制度D、事故案例答案：B264.AC004車間(工段、區、隊)級安全生產教育培訓的內容()。①本車間(工段,區,隊)安全生產狀況和規章制度②作業場所和工作崗位的危險因素,防范措施及事故應急措施③事故案例等A、①②B、①②③C、②D、②③④⑤答案：B265.AC005班組級安全生產教育培訓的內容包括崗位安全操作()。A、方法B、案例C、規程D、事故答案：C266.AC005勞動防護用品(用具)的()及正確使用方法是班組級安全生產教育培訓的內容。A、性能B、操作規程C、安全性D、裝置答案：A267.AC006生產經營單位新上崗的從業人員,崗前培訓時間不得少于()學時。A、24B、48C、32D、72答案：A268.AC006廠(礦)級按教育培訓規定由()負責。A、企業安全管理部門B、班組長C、企業主管廠長D、帶班師傅答案：C269.AC007四新”教育是指()。A、新設備、新理念、新知識、新技術B、新理念、新工藝、新材料、新技術C、新設備、新工藝、新材料、新技術D、新設備、新知識、新材料、新理念答案：C270.AC007從事特種作業的員工取得(),才能上崗作業。A、三級安全教育資格證B、特種作業人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產資格證答案：B271.AC008特種作業不包含()。A、電作作業B、金屬焊接;C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C272.AC008礦山安全()作業屬于特種作業。A、運輸B、救護C、提升D、檢查答案：D273.AC009員工在生產作業過程中遵守勞動紀律,落實崗位責任,執行各項(),正確佩戴和使用勞動防護用品。A、安全生產規章制度和操作規程B、一般規章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規程答案：A274.AC009安全管理要求員工在生產作業過程中執行各項()和操作規程。A、崗位責任B、生產規程C、安全生產規章制度D、制度規程答案：C275.AC010嚴禁員工()操作。A、違反經理命令B、違反上級命令C、違反操作規程D、違反安全員命令答案：C276.AC010嚴禁違反規定運輸()、放射源和危險化學品是六條禁令的內容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A277.AC011嚴禁在油氣區內用()金屬或易產生火花的工具敲打、撞擊和作業。A、紅色B、黑色C、黃色D、白色答案：B278.AC011嚴禁穿()的鞋進入油氣區及易燃易爆裝置。A、帶塑料B、軟底C、帶鐵釘D、防滑答案：C279.AC012適用于禁止、緊急停止的安全色為()。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍色答案：A280.AC012禁止啟動的圖標應使用()安全標識。A、黃色B、紅色C、藍色答案：B281.AC013當心觸電使用的安全標識為()A、三角形,紅底B、三角形,黃底C、三角形,藍底D、三角形,黑底答案：B282.AC013遇到黃色警示牌,我們應該()。A、警覺、注意B、停止動作C、無視該標志D、忽略該標志答案：A283.AC014指令標識的顏色是()。A、紅色B、紫色C、橙色D、藍色答案：D284.AC014必須遵守的標識顏色是()。A、藍色B、黃色C、綠色D、紅色答案：A285.AC015提示安全狀態的顏色為()。A、紅色B、綠色C、藍色D、黃色答案：B286.AC015緊急出口的標識顏色為()。A、綠色B、紅色C、藍色D、黃色答案：A287.AC016完整的企業級應急預案由總預案、()、指導說明書和記錄四部分構成。A、基層作業模塊B、應用表格C、程序文件D、作業文件答案：C288.AC016根據《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》,通常完整的企業級應急預案由總預案、程序文件、()和記錄四部分構成。A、指導說明書B、應急說明書C、應急指導D、預案說明書答案：A289.AC017應急預案的內容包括事故應急預案終止()。A、方式B、計劃C、條件D、程序答案：D290.AC017在應急預案中可對危險目標周圍的()、()、個體防護的設備、器材及其分布加以分析利用。A、救護、救治B、安全、消防C、報警、通信D、疏散、撤離答案：B291.AC018計算機病毒是一種在計算機運行中對()或系統起破壞作用的程序。A、計算機信息B、計算機硬件C、計算機硬盤D、計算機電源答案：A292.AC018計算機病毒隱蔽在其他可執行的程序之中,既有破壞性,又有()。A、能動性B、傳染性C、連代性D、遺傳性答案：B293.AC019計算機病毒具有寄生性,它會寄生在其他程序之中,當執行這個程序時,病毒就起(),而在未啟動這個程序之前,它是不易被人發覺的。A、停止作用B、體眠作用C、破壞作用D、復制作用答案：C294.AC019計算機病毒具有傳染性,一旦病毒被復制或產生(),其速度之快令人難以預防。A、變種B、分裂C、破壞D、分析答案：A295.AC020計算機病毒的主要傳播渠道之一是通過()進行傳播的。A、網絡B、電源C、主板D、顯示器答案：A296.AC020計算機病毒的主要傳播渠道之一是通過()進行傳播的。A、硬盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A297.AC021打印機不能打印大多由于打印機使用、安裝、()不當造成的。A、軟盤B、設置C、習慣D、打印答案：B298.AC021字庫還沒有正確載入打印機會出現()的現象。A、打印亂碼B、打印編碼C、打印錯碼D、打印人碼答案：A299.AC022通用針式打印機是早期使用十分廣泛的()打印設備。A、英文B、漢字C、數字D、符號答案：B300.AC022通用針式打印機打印頭針數普遍為()針。A、16B、18C、20D、24答案：D301.干餾煤氣的甲烷含量約為()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A302.煤在常壓下,以()作為氣化劑經氣化后所得的煤氣稱為發生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮氣答案：B303.天然氣的爆炸極限為()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C304.天然氣按照供應方式一般可分為常態天然氣、()、液化天然氣A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工燃氣答案：A305.天然氣的用途很廣泛,是優質燃料氣和理想的城鎮氣源,是制取()、炭乙炔等化工產品的原料氣。A、橡膠B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮答案：C306.液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B307.干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D308.人工燃氣根據制氣原料和制氣方法可大致分為氣化煤氣和()。A、干餾煤氣B、油制氣C、液化煤氣D、液化石油氣答案：A309.人工燃氣一般用于民用及商業燃氣灶具、鍋爐、()等,也常用作城市燃氣的調峰氣源。A、熱水器B、運輸C、醫療D、金屬切割答案：A310.干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業窯爐D、金屬切割答案：C311.城鎮燃氣輸配系統中的輸配管網是將()的燃氣輸送至各儲氣點、調壓室、燃氣用戶,并保證沿途輸氣安全可靠。A、調壓站B、門站C、儲氣設施D、瓶組答案：B312.調壓設施是將輸氣管網的壓力調節至下一級管網或用戶所需的壓力,并使調節后的燃氣壓力()。A、保持穩定B、持續降低C、持續升高D、以上都不是答案：A313.燃氣管道根據管道用途可分為()、城鎮燃氣管道和工業燃氣管道。A、地下燃氣管道B、長距離輸氣管道C、架空燃氣管道D、用戶引入管答案：B314.由立管引出的用戶支管,在廚房內其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A315.薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環壓B、雙卡環壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B316.不銹鋼波紋管安全使用壽命可達()年。A、50B、10C、60D、30答案：A317.鋁塑復合管在工作溫度≤60℃、工作壓力≤0.4MPa的條件下,燃氣管使用壽命遠超過()年。A、10B、50C、60D、30答案：B318.在室內燃氣閥門的維護中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A319.室內燃氣閥門閥桿易發生(),或因露天缺乏保護而生銹而產生室內燃氣閥門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點蝕答案：D320.室內燃氣閥桿彎扭,使上下關閉件不對中是引起()的原因。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關閉件泄漏答案：D321.直排式熱水器其最大缺點在于熱水器上方無法安裝(),導致燃燒產生的廢氣無法排出室外。A、排氣管B、調節閥C、聯動裝置D、控制器答案：A322.煙道式熱水器是在原來直排式結構上部增加一個()與排煙系統。A、防倒風排氣罩B、防順風排氣罩C、防漏風排氣罩D、防旋風排氣罩答案：A323.強排式熱水器燃燒時的廢氣是通過()強制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風機答案：D324.對安全生產管理,要以預防事故的發生、防患于未然、將事故消滅在萌芽狀態為重點,而不是以處理事故為重點是()。A、預防為主B、安全優先C、安全第一D、事故預防答案：A325.安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機構B、全系統C、全過程D、全組織答案：C326.企業“三級教育”不包括()。A、廠級教育B、法規教育C、車間級教育D、班組教育答案：B327.新職工分配到車間后,在尚未進入崗位前進行的安全教育的是()。A、廠級安全教育B、車間級安全教育C、班組級安全教育D、“三級”安全教育答案：B328.從事特種作業的員工取得(),才能上崗作業。A、三級安全教育資格證B、特種作業人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產資格證答案：B329.“四新”教育是指()。A、新設備、新理念、新知識、新技術B、新理念、新工藝、新材料、新技術C、新設備、新工藝、新材料、新技術D、新設備、新知識、新材料、新理念答案：C330.特種作業不包含()。A、電工作業B、金屬焊接;C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C331.員工在生產作業過程中遵守勞動紀律,落實崗位責任,執行各項(),正確佩戴和使用勞動防護用品。A、安全生產規章制度和操作規程B、一般規章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規程答案：A332.嚴禁違反規定運輸()、放射源和危險化學品是六條禁令的內容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A333.嚴禁在廠內吸煙及攜帶()和易燃易爆、有毒、易腐蝕物品入廠。A、火種B、發電機C、電器D、毒品答案：A334.適用于禁止、緊急停止的安全色為()。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍色答案：A335.警告、注意標識形狀為()A、三角形,綠底,黑邊黑圖案B、圓形,黃底,黑邊黑圖案C、三角形,黃底,黑邊黑圖案D、橢圓形,紅底底,黑邊黑圖案答案：C336.完整的企業級應急預案由總預案、()、指導說明書和記錄四部分構成。A、基層作業模塊B、應用表格C、程序文件D、作業文件答案：C337.“危險分析”是應急預案()要素的內容。A、應急程序B、準備程序C、事故預防D、應急預案概況答案：C338.計算機病毒是一種在計算機運行中對()或系統起破壞作用的程序。A、計算機信息B、計算機硬件C、計算機硬盤D、計算機電源答案：A339.計算機病毒的主要傳播渠道之一是通過()進行傳播的。A、軟盤B、電源C、主板D、顯示器答案：A340.打印機不能打印大多由于打印機使用、安裝、()不當造成的。A、軟盤B、設置C、習慣D、打印答案：B341.踏勘人員進行現場踏勘時需要對現場情況作好()。A、解說B、辨別C、清理D、記錄答案：D342.用戶檔案建檔后,需按區域、用戶性質等進行()、匯總、存儲。A、解釋B、整理C、分類D、填寫答案：C343.服務通常是無形的,顧客在接受服務之前不可能對服務的質量、()作出精確的判斷和評價。A、服務的態度B、服務的價值C、服務的滿意度D、服務的特點答案：B344.燃氣抄表及用氣安全檢查等提供的服務是()服務。A、高接觸性B、中接觸性C、低接觸性D、高、中接解性相結合答案：A345.根據服務供方的性質分類可為分()。A、以設備提供為主、以提供服務為主B、售前服務、售后服務C、個性服務、群體服務D、電話服務、現場服務答案：A346.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網絡和正式溝通網絡B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B347.服務的生產過程和消費過程是同步進行的,只有當顧客開始消費,服務才能生產出來,因而服務(),這是服務管理的顯著特征。A、不能儲存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A348.客戶投訴時都會有情緒激動、()的表現。A、高興B、憤怒C、沮喪D、釋懷答案：B349.對于投訴問題,如不能在第一時間進行答復的,一定要在()內答復用戶。A、當日之內B、三個工作日C、五個工作日D、承諾答復時間答案：D350.用戶投訴處理技巧里常用的一項技巧是()。A、嬌情B、移情C、愛慕D、轉達答案：B351.用戶期望座席人員對用戶的需要()。A、反映熱情、行動遲緩B、反映熱情、行動迅速C、反映冷淡、行動迅速D、反映冷淡、行動遲緩答案：B352.用戶期望值的高低和地區的生活節奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務標準B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C353.常用的用戶滿意度調查方法有問卷調查法、()和電話調查法。A、有針對性的調查表B、樣本調查法C、片區調查法D、整體調查法答案：B354.服務態度、專業水平的調查,是為了解用戶對服務工作人員服務態度、服務專業水平的評價,也是對工作人員()的一種方式。服務態度A、服務效果監督B、服務能力考核C、服務素質評價D、服務效率是否提升答案：A355.在進行電話調查之前,必須()。A、抽樣出有個性的用戶B、查找有身份關用戶C、設定好需要詢問的問題D、針對重點用戶答案：C356.在問卷調查中,客服員可根據用戶填寫的情況,針對不滿意項目查找原因,上報相關管理人員進行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D357.爆炸現象的最主要特征是()。A、壓力受到沖擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C358.燃具應該保持其功能的正常,避免(),維修應委托有維修資質的單位和人員。A、帶故障使用B、正當操作C、反復維修D、著火使用答案：A359.經當地技術監督部門檢驗合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗D、校驗答案：C360.當發生燃氣泄漏時,只要降低身體的高度,盡可能地貼近(),就能減少燃氣中毒的可能性。A、墻面B、地面C、樓板D、立管答案：B361.窒息人員所處的環境必須采取()換氣的措施。A、斷電B、關閥C、關窗D、通風答案：D362.防止燃氣爆炸事故的發生,最重要的就是防止燃氣()。A、中毒B、觸電C、燃燒D、泄漏答案：D363.若發生燃氣爆炸但并未發生火災,首先需要關閉燃氣閥門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B364.火災的表現形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C365.燃氣爆炸事故現場應立即警戒,撤離()。A、閑雜人員B、施救人員C、消防人員D、公安干警答案：A366.根據物質燃燒的原理,滅火的基本方法有()。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學法、動態法D、冷凍法、間隔法、目標法、動態法答案：A367.泡沫滅火器到冬季時要采取()措施。A、防凍B、防火C、防電D、防潮答案：A368.使用干粉滅火器滅火時要將噴嘴對準火焰()進行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C369.隔離法滅火能()可燃物質進入燃燒區。A、消除B、阻斷C、妨礙D、加快答案：B370.滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學中斷法B、物理協調法C、空氣隔離法D、機械阻斷法答案：A371.在居民用戶中,低壓進戶的燃氣管道最高壓力應小于()。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa答案：B372.U型管壓力計需要利用液體()直接進行壓力測量。A、屬性B、高度C、質量D、壓力答案：B373.U型管壓力計讀數應以液面彎月面()切線為準。A、下部B、側部C、中部D、頂部答案：D374.EP2000-1型可燃氣體檢測儀檢測到氣體濃度低于設置的低限報警值時,探測儀處于正常狀態,指示燈為()。A、黃色B、藍色C、紅色D、綠色答案：D375.EP200-1型可燃氣體探測器檢查到氣體濃度高于設置的高限報警值時,探測器處于()報警狀態,指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D、高壓答案：C376.手推車式氣體檢測儀可以檢測地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D377.安全宣傳工作到位,就能提高用戶的防范安全風險意識,()用氣安全行為能力。A、增強B、減弱C、表現D、降低答案：A378.燃氣購氣卡在完成輸氣過程后,應及時將卡抽出,并妥善保管,()和有磁性的物體接觸。A、可以B、允許C、能夠D、避免答案：D379.任何單位和個人發現有可能危及燃氣設施和安全警示標志的行為,有權予以勸阻、制止;經勸阻、制止無效的,應當立即告知()或者向燃氣管理部門、安全生產監督管理部門和公安機關報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃氣經營者答案：D380.鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色,預示管道已()。A、嚴重銹蝕B、輕度銹蝕C、出現泄漏D、被堿性物質腐蝕答案：A381.“回火”屬厭氧燃燒,會產生大量的(),若燃具出現這種情況,應指導用戶正確使用燃具,并要求用戶對燃具進行維修。A、二氧化碳B、氫氣C、一氧化碳D、甲烷答案：C382.若發現用戶盜用燃氣,應(),并按相關程序處理。A、對用戶明確說明情況并罰款B、立即上報C、立即拍照取證,不上報D、私自將燃氣表正常安裝答案：B383.誤差是指測量結果偏離()的程度。A、估計值B、目測值C、月平均值D、真值答案：D384.按誤差產生的原因分類,則可分的成()。A、系統誤差、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統誤差、隨機誤差、疏失誤差C、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A385.隨機誤差具有不易被發覺、()的特點。A、但不會使操作失誤B、易找到規律C、不好分析,難于修正D、精準度高答案：C386.產生疏失誤差的原因有()。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環境條件的變化答案：C387.計量誤差是指()。A、計量值與被計量量的真值之和B、計量值與被計量量的真值之差C、計量值與被計量量的真值之積D、計量值與被計量量的真值之比答案：B388.管道燃氣的用氣量,以具有()檢定合格的計量器具計量為準。A、燃氣人員B、計量站C、相應資質的計量檢測機構D、燃氣企業領導答案：C389.經檢定的燃氣計量器具,其誤差在法定范圍內的,可以繼續使用,檢測費由()支付。A、管道燃氣企業B、雙方共同C、委托方D、檢測機構答案：C390.屬于手工點鈔的基本要求的是()A、把混亂不齊的鈔票進行整理B、看鈔票水印是否清晰C、看鈔票有無層次感和立體效果D、摸鈔票的中國人民銀行行名是否有凹凸感答案：A391.偽幣是指()。A、假的紙幣或鈔票B、假的紙幣C、假的鈔票D、真的紙幣或鈔票答案：A392.為防止由于制度不嚴,給國家和單位造成財產損失,各單位應健立()。A、營業廳管理制度B、衛生管理制度C、考勤管理制度D、現金保管制度答案：D393.普通發票是()可以開具,而增值稅發票不能。A、小規模企業B、小規模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業D、小規模納稅人與一般納稅人均答案：D394.增值稅專用發票是具有()資格的企業開具的。A、一般納稅人B、小規模納稅人C、小規模納稅人和一般納稅人D、執法檢查答案：A395.專用發票只限于()之間使用。A、小規模納稅人B、一般納稅人C、執法檢查D、稅務局工作人員答案：B396.收費服務員收到支票后須在()交公司相關職能部門,因為收費服務員無法辨識支票的真假、是否屬于空頭支票。A、當日或下一個工作日B、當日C、下一個工作日D、3個工作日答案：B397.單位或個人在同城的商品交易或供應以及其他款項的結算可以使用()。A、發票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D398.在填寫支票出票日期時,日為拾壹至拾玖的,應在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“貳”D、“叁”答案：B399.支票填寫的內容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財務章B、公司公章C、公司主管領導人員章D、預留銀行印簽答案：D400.支票發生遺失,可以向()申請掛失。A、付款單位B、付款銀行C、收款單位D、收款銀行答案：B多選題1.AA004天然氣的特性包括()。A、相對密度小,比空氣輕,易向高處流動B、易燃易爆性,爆炸極限為4.5%~35.8%C、熱值高D、雜質少,燃氣更完全、更衛生答案：ACD2.AA005天然氣的供應方式包括()。A、常態天然氣B、LPGC、CNGD、LNG答案：ACD3.AB008液化石油氣的特性()。A、易燃易爆性B、易揮發性C、無毒性D、溶解性答案：ABCD4.AB009液化石油氣可用于()。A、有色金屬冶煉B、無色金屬冶煉C、工業窯爐D、汽車燃料答案：ACD5.AA010干餾煤氣的特性包括()。A、密度大,比空氣重B、易燃易爆性C、無毒性D、腐蝕性答案：BD6.AA013城鎮燃氣輸配系統由()組成。A、門站B、輸配管網C、燃氣儲備站D、燃氣調壓設施答案：ABCD7.AA014燃氣管道按照管道用途可以分為()。A、長距離輸氣管道B、短距離輸氣管道C、城鎮燃氣管道D、工業燃氣管道答案：ACD8.AA015室內燃氣供應系統由()構成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃氣計量表D、燃具及其連接管答案：ABCD9.AB003鋁塑復合管具有()的特點。A、使用壽命短B、安全不滲氣C、易彎曲不反彈,便于施工D、適用于各種燃氣工程答案：BC10.AB007室內燃氣閥門在運行中需進行()。A、清洗B、清掃C、潤滑D、維修答案：BC11.BA015影響用戶滿意度的因素主要是()。A、誠實B、用戶對企業服務電話的滿意度C、注意D、用戶對企業服務人員的滿意度答案：AC12.BA016常用的用戶滿意度調查方法有()。A、現場調查法B、問卷調查法C、樣本調查法D、電話調查法答案：BCD13.BA019用戶