1、社會工作個案服務文書有效記錄方法記錄服務文書既是社工提供服務的記錄痕跡是社工的工作范疇是社工成長的必經階段也是社工的上級主管、主任、督導、評估專家檢查、審核和評估服務成效的途徑之一那么下面是由小編為大家整理的社會工作個案服務文書有效記錄方法歡迎大家閱讀瀏覽背景當社工提起最頭痛的事情莫過于記錄服務文書很多社工 ( 尤其是從事社會工作兩年以下的社工 ) 不禁紛紛吐槽“每開展 1.5 小時的服務就需要花 34 個小時去記錄服務”、“社工的工作重點從實務型偏向了文書型”、 “記錄服務文書時間遠高于開展服務時間倒不如把記錄服務文書的時間去開展服務會讓更多的居民受惠增能豈不更好” 、“社工逐漸偏向 寫工

2、怎樣才能抓住專業性去記錄服務文書提升記錄服務文書的效率呢 ?”助理社工的崗位參加社工服務工作有兩年之余其中與其他的社工同樣經歷過如此繁重兼心累的服務文書記錄的歷程經過幾年來的社工服務沉淀累積了些文書記錄的經驗與各位同行探討如何有效提升記錄服務文書的效率年因此很多社工對于記錄服務的文書都感到苦惱理念記錄服務文書既是社工提供服務的記錄痕跡是社工的工作范疇是社工成長的必經階段也是社工的上級主管、主任、督導、評估專家檢查、審核和評估服務成效的途徑之一從社會支持理論出發社工在記錄服務文書由于缺乏方法、技巧而花費過多記錄服務文書的時間因此我們需要分享經驗探討一套有效的、能夠同時體現出社工專業性的記錄服務文

3、書的方法緩解社工記錄服務文書的焦慮與無助促使社工對記錄服務文書的有較深入理解逐步提高社工記錄服務文書的能力以摘除“寫工”的標簽個案服務文書1 、個案評估表初評：是社工與潛在服務對象的初次接觸并初步收集資料階段一般而言初次接觸所收集的資料往往不夠全面所以初評記錄表只需要簡單記錄服務對象的基本情況、問題即可綜評：是社工通過多方面、多途徑收集到服務對象及其家庭等相關群體關系的資料 ( 從服務對象的生理、心理、資源、支持網絡、曾經付出的努力等維度去收集資料 ) 服務對象的需求明確需求符合社工的服務能力范圍達到開案的條件因此綜評是個案評估表需要記錄以下的重要信息：家庭結構圖或家庭生態圖：能夠直觀了解到服

4、務對象有關的家庭歷史、婚姻、 傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動等重要信息幫助社工了解案主的家庭模式、 服務對象在家庭中的位置以及家庭對服務對象的影響 ( 建議描繪出服務對象的家庭生態圖以能夠直觀了解服務對象的情況與網絡互動情況 )服務對象問題需求 / 陳述：社工應通過簡明扼要的文字再現服務對象的需求為了體現社工對服務對象的客觀評估社工需要在記錄過程中引用服務對象需求陳述的語句社工也需要把服務對象所陳述的需求進行總結與歸納、核實找出服務對象的核心需求( 社工需要掌握服務對象真正潛在的需求還是表征問題哦抓住核心需求提供服務能夠起到事半功倍的效果如果只抓住表征問題提供服務會發現問題還沒有解決

5、另一個問題又趕來了)社工對服務對象的評估：社工圍繞前期收集的資料從服務對象生理、心理、支持網絡、曾經付出的努力、 資源等五個維度去描述 ( 社工需要多服務對象進行立體式的評估即圍繞服務對象與家庭、朋輩、鄰里、社區等環境的互動)介入理論或治療模式：(1) 理論是人們對社會工作服務過程中的事物和現象形成了相對確定的認識對一些問題形成了相對一致的處理方法從而具備了理論特征理論的作用： 解釋問題作用有依據對服務對象的需求作出解釋與判斷 ; 預測與判斷作用對事物可能發生的變化的預先判斷并為下一步行動做出指引 ; 確定干預模式和方法的作用在運用的理論中查找干預的方法和模式提供實踐支持(2) 個案介入的治療

6、模式是社工針對某個服務對象開展專業服務、設計專業服務程序和方法的重要依據常用的個案治療模式有： 心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務中心治療模式、危機介入模式、人本治療模式、結構式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式每個治療模式都有獨特的概念詮釋、 介入方法、治療手段只要社工熟悉每個治療模式的概念與服務對象的問題/ 需求正確“對號入座”在治療模式指導下個案服務起著事半功倍的作用社工需要選擇一至兩個合適的理論或一個介入的治療模式來支撐你接下來的個案服務策略社工應先簡單講述所運用理論或治療模式的基本概念再通過把理論或治療模式結合到個案開展服務的策略讓理論或治療模式貫穿整個個案的服

7、務思路體現理論的適合性與個案服務的邏輯性 ( 建議兩年以下服務的社工使用理論兩年以上服務的社工使用介入治療模式)服務目的與目標：(1) 目的是指通過個案服務需要達到某種狀態的描述例如 “提升案主親子溝通的能力”在制定服務目的盡可能圍繞正向表達(2) 目標是指根據服務目的運用 SMART原則圍繞知識、 感受、態度、行為等維度去描述例如“案主掌握 3 種親子溝通的方法”、 “案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運用到日常生活”制定個案服務目標需要社工自檢是否運用 SMART原則中的可測量、可達成、有效性等因素去設計目標并且評估服務目標設計是否科學有效介入計劃：根據每一個可測量的服務目標結合所運用的理論

8、或治療模式按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個案介入的措施例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計劃：1 、運用情景模擬或角色互換讓案主發現以往與孩子溝通的過程中出現的問題并把案主遇到的問題放在 過去現在的維度上理解 ;2 、整理舊經驗并與案主探討溝通的技巧并且進行訓練 ;3 、與案主的女兒單獨面談了解案主女兒的感受與想法、意愿;4 、整理新舊的溝通經驗讓案主與其女兒分別把舊經驗中的發現運用到現在的生活中改善彼此的溝通 ;5 、邀請親子參加家綜的親子互動活動增加親子溝通2 、個案面談記錄很認同朱靜君老師把個案面談記錄方法根據社工的服務年限劃分為“對話式”與“概括式”“對話式”面談記錄方法：較適用

9、于非本專業畢業以及個案服務工作不足兩年的社工由于工作經驗不足或服務資歷尚淺采用對話式記錄個案工作過程可以從 “對話式” 的面談記錄中發現問題和需求以及社工在面談中所運用的技巧是否適當 ?才能夠讓主任、助理督導、督導在“對話式” 面談記錄中給予社工直接有效的指導與支持筆者曾經聽到有人表示 “對話式” 會把社工在面談中的弱點暴露無遺影響服務成效的評估如果按這樣的邏輯那么社工改進的措施在里 ?社工的成長何在 ?這跟掩耳盜鈴沒有什么區別“概括式”面談記錄方法：較適用于資深或社會工作專業畢業的社工記錄應采取簡要、 準確的提煉概括掌握了對服務對象的需求和問題按照生理、 心理、社會等層面分析和思考可以提高社

10、工概括服務對象的狀況、需求、問題的能力、分析判斷的能力提高文書工作效率個案面談記錄的要素：第一個案面談的過程內容以社工的角度去描述面談中發生的事情不需要完封不動地把所有內容和所有說過的話都記錄下來應在面談結束后回顧整節面談中與服務目標有關聯/ 重點的內容分點列標記錄下來例如在輔導過程中遇到的困難和解決方案：遇到了什么困難?解決了沒有 ?解決的 ?第二關注服務對象的反應社工與服務對象面談時多細心觀察和留意服務對象的反應并且給予合適的回應例如服務對象面談時哭泣社工是遞上紙巾或者輕拍服務對象的肩膀安慰還是讓服務對象獨自待在個案室十分鐘放聲痛苦 ?這些方法需要社工根據實際情況進行運用并且記錄下來第三社

11、工在面談中的技巧應用社工根據服務對象面談出現的情緒、語言和非語言等反應社工是運用同理心、換位思考、聚焦還是自我披露等方法回應同時可以適當把社工直接的感受對應記錄第四社工對面談內容的專業分析在回顧面談內容的某些重點內容時社工是如何運用理論或治療模式相結合進行專業分析以突顯出社工面談技巧的適用性以及理論或治療模式支撐社工服務的依據社工在記錄服務文書時應保持記錄的完整性與客觀性 ; 同時社工記錄服務文書時盡量使用社工的專業用語以突顯出社工服務的專業性3 、個案結束服務表個案結束表一般是社工總結概括其與服務對象建立關系后的改變：個案發展的階段、服務對象與社工分別付出的努力、初步收到的服務成效以及個案結案后的鞏固服務的成效計劃等服務階段的評估：按個案發展概括成幾個階段每個階段社工使用了什么技巧和理論遇到什么困難及解決方法?通過這樣做達到什么效果 ?服務目標達成情況：緊扣個案的服務目標圍繞服務對象接受服務前的狀態和接受服務后的改變的對