1、物業客服人員工作總結 ppt 格式時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作己有一年了。 在我 看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專 業知識，時光己經流逝 ; 漫長的是要成為一名優秀的客服人 員今后的路必定 很漫長。回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣 ; 不過 如今 的我己從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工， 對客服 工作也由陌 生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過 是接 下 、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、 稱職的 客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度

2、的自覺 性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、失職狀況； 當然，這個點我也 并不是一開始就理解到了， 而是在工作中經歷了各 種挑戰與磨礪后，才深刻 體會到。下而是我這個年來的主要工作內容1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、 鑰 匙的歸檔;其中交付園區共 92戶，辦理交房手續 46戶，辦理裝修手 續 7戶， 入住業主 2 戶；2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員實行處理， 并對此過 程實行跟蹤， 完成后實行回訪；3、函件、文件的制作、 發送與歸檔， 當前年度工作聯系單發函 150份， 整改通知單 115份

3、; 溫馨提示 55份; 部門會議紀要 23份，大件 物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于 我這 個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人來說，工作中不免遇到各 種各樣的 防礙和困難，但在各位領導和同事們的協助下，尤其是在任 主管的悉心教 導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進 一步沉淀下來。記 得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫， 人員較少，相關工作又 較復雜; 管家部全體人員連續加班一個多星期， 力爭在交房前把所以準備工 作做充分做細致 ; 尤其是在交付的前 3日， 大家每晚都加班

4、至凌晨兩三點。 交房的第一天我是負責客服中心的協 助工作，當我拖著疲憊的身體參與交 房工作時，己有一種睜著眼睛睡 覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的 張羽在面對客戶時沉著甜美 的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波 波漣漪; 她也是加班加點 的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠保 持這么好的精神面 貌和工作狀態呢 ?通過公司領導對我們當天工作的總結， 我才深刻體會 到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你 在工作崗 位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工 作職 責。所謂微笑效勞就是當你而對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否 , 都應己工作為，重客戶為重，始

5、終保持微笑，因為你代表的不單是你 個人 的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中 , 我由協助 工作轉換為正式接待工作，在增強了自身情緒的掌控的同時 , 盡量保持著微 笑效勞，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到 上級領導的鼓勵， 看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次 交房流程也對我 H 后的 工作起到了莫大的作用，在而對領導與同事的 批評與指正時能擺正心態， 積極改正 ;在與少數難纏的工程人員溝通時 也逐步變得無所畏懼 ;接待禮儀、 禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小，往往被 人所 輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇

6、顧及。在綠城的 工作生活 中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得 ; 不管是擬就公文 時的每一行文 字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無 死角等，都使我深 刻的理解到，只有深入細節，才能從中獲得回報 ; 細 節產生效益，細節帶來 成功；3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作 完畢的圣 誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案 通過主管的認 可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 ; 至于接下來 食堂宣傳欄的布置 還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都 會認真負責的去對待， 盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在 2021 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，持續提升，增強以下幾個方而的工作4、增強學習物業管理的根本知識，提升客戶效勞技巧與心理，完 善客 服接待流程及禮儀；5、增強文案、會務等制作水平 ; 拓展各項工作技能，如學習 PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等；6、進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，更加注重細節， 增強 工作責任心和培養工作積極性；7、多與各位領導、同事們溝通學習， 取長補短，提升自己各方面 水平， 跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就能夠參加綠城青竹園這個可愛而優秀的團 隊， 綠城的文化理念，管