1、旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理 周賀來 王彬 編著中國水利水電出版社中國水利水電出版社旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1.1 信息信息1.2 信息管理信息管理1.3 旅游信息資源及其開發旅游信息資源及其開發1.4 信息化信息化1.5 旅游信息化的內涵旅游信息化的內涵1.6 旅游信息化的影響和作用旅游信息化的影響和作用旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理 1.數據數據數據（數據（Data，又稱為資料）是用來對客觀事物的，又稱為資料）是用來對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記錄，并且可以性質、狀態以及相互關系等

2、進行記錄，并且可以鑒別的物理符號。鑒別的物理符號。也就是說，數據就是可以識別的、抽象的符號。也就是說，數據就是可以識別的、抽象的符號。計算機信息系統中所說的數據，不同于數學上的計算機信息系統中所說的數據，不同于數學上的數值，其符號形式不僅指數字，而且還包括字符、數值，其符號形式不僅指數字，而且還包括字符、文字、圖形、聲音等。文字、圖形、聲音等。旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理2信息信息信息（信息（Information）就是反映客觀事物運）就是反映客觀事物運動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各

3、種消息、情報、數人類的行為決策有用的各種消息、情報、數據、指令、圖像、信號等資料的總稱。據、指令、圖像、信號等資料的總稱。信息既是人們管理的對象，又是各項管理活信息既是人們管理的對象，又是各項管理活動的基礎，信息管理就是討論人們如何去從動的基礎，信息管理就是討論人們如何去從事信息的收集、加工、整理、傳輸等活動的事信息的收集、加工、整理、傳輸等活動的。這些管理活動的結果又表現為大量的信息。這些管理活動的結果又表現為大量的信息資料，這些信息資料同時又是人們從事各項資料，這些信息資料同時又是人們從事各項決策和管理活動的依據和基礎。決策和管理活動的依據和基礎。旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游企

4、業信息化管理旅游企業信息化管理1真實性真實性2共享性共享性3時效性時效性4依附性依附性5普遍性普遍性6傳遞性傳遞性7不完全性不完全性8擴散性擴散性9.價值性價值性旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1按產生領域：按產生領域：自然信息和社會信息自然信息和社會信息 2按產生過程：按產生過程：原始信息和再生信息原始信息和再生信息 3按反映形式：按反映形式：實物信息、聲像信息和文本信息實物信息、聲像信息和文本信息 4按管理層次：按管理層次：決策信息、控制信息和作業信息決策信息、控制信息和作業信息 5按發生時間：按發生時間：先導信息、實時信息和滯后信息先導信息、實時信息和滯后信息 6按產生范圍劃分：按產

5、生范圍劃分：內源信息和外源信息內源信息和外源信息 7按傳播方向劃分：按傳播方向劃分：縱向信息和橫向信息縱向信息和橫向信息 8按發生頻率劃分：按發生頻率劃分：常規信息和隨機信息常規信息和隨機信息 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1信息與消息的關系信息與消息的關系信息是消息的內容，消息是信息的具體表現形式信息是消息的內容，消息是信息的具體表現形式 2信息與數據的關系信息與數據的關系數據只有經過加工處理，才能成為信息。數據只有經過加工處理，才能成為信息。 3信息與情報的關系信息與情報的關系信息可以成為情報，但是所有的信息并不一定都是信息可以成為情報，但是所有的信息并不一定都是情報。情報。 4信息

6、與知識的關系信息與知識的關系可以把知識作為經過人腦系統化了的信息，已不是可以把知識作為經過人腦系統化了的信息，已不是原來一般意義上的信息。原來一般意義上的信息。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1.2.1 1.2.1 信息資源的重要作用信息資源的重要作用 信息是一種重要的戰略資源信息是一種重要的戰略資源, ,具有以下作用具有以下作用: :1信息是生命生存的基本要素2信息是影響社會生產力的重要因素3信息是現代社會經濟發展的必要條件4信息消費是現代社會生活消費的重要組成部分旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理 信息管理就是對信息本身的管理，即信息管理就是對信息本身的管理，即采用各種技術方法和手

7、段對信息進行收集、加采用各種技術方法和手段對信息進行收集、加工、存儲、檢索、篩選、統計、匯總等，使其工、存儲、檢索、篩選、統計、匯總等，使其滿足各項管理工作的需要。滿足各項管理工作的需要。 信息管理不單單是對信息的管理，信息管理不單單是對信息的管理，而是對涉及信息活動的各種要素（信息、人、而是對涉及信息活動的各種要素（信息、人、機器、機構等）進行合理的組織和控制，其管機器、機構等）進行合理的組織和控制，其管理的目標在于通過對信息要素的有效配置來實理的目標在于通過對信息要素的有效配置來實現信息資源的有效利用，以滿足不同層面的信現信息資源的有效利用，以滿足不同層面的信息需求。息需求。旅游企業信息化

8、管理旅游企業信息化管理 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理對信息業務的技術性管理，主要包括信息的收集、處理、存對信息業務的技術性管理，主要包括信息的收集、處理、存儲、傳遞等專職業務管理；既包括對網絡、計算機及其軟儲、傳遞等專職業務管理；既包括對網絡、計算機及其軟件系統的開發、運行與維護管理，也包括對系統中數據內件系統的開發、運行與維護管理，也包括對系統中數據內容的處理與維護。容的處理與維護。 從人文和社會角度出發，研究信息管理活動過程的內外因素從人文和社會角度出發，研究信息管理活動過程的內外因素的作用和影響，為保障信息活動的順暢而開展的對人力資的作用和影響，為保障信息活動的順暢而開展的對人力

9、資源和社會環境要素進行的管理。源和社會環境要素進行的管理。 從經濟角度出發，研究管理活動要素投入的效益、生產的信從經濟角度出發，研究管理活動要素投入的效益、生產的信息產品的經濟價值和作用，信息產品的流通及范圍，以及息產品的經濟價值和作用，信息產品的流通及范圍，以及對信息活動的資金籌措、資金核算、資金運作監督管理等對信息活動的資金籌措、資金核算、資金運作監督管理等內容。內容。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1.3.1 旅游信息及其作用旅游信息及其作用 旅游信息是旅游資源、旅游活動和旅游旅游信息是旅游資源、旅游活動和旅游經濟現象等客觀事物的反映，是旅游企業經濟現象等客觀事物的反映，是旅游企業

10、在業務運營以及旅游管理部門在旅游業務在業務運營以及旅游管理部門在旅游業務管理過程中采集到的、經過加工處理后對管理過程中采集到的、經過加工處理后對旅游管理決策產生影響的各種數據的總稱。旅游管理決策產生影響的各種數據的總稱。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理旅游信息在旅游活動中有著重要的作用：旅游信息在旅游活動中有著重要的作用：它是一切旅游管理活動的主要對象；它是旅游者進行旅游決策和確定旅游活動的重要參謀；它是旅游企業開展業務經營，進行運營管理的基礎和核心，是聯系旅游活動中各個管理環節的重要紐帶；它是旅游管理機關開展旅游行業監督，提高管理與服務水平的重要手段。旅游企業信息化管理旅游企業信息化管

11、理l 旅游是一個綜合性極強的產業，涉及到的信息綜合而復雜，旅游是一個綜合性極強的產業，涉及到的信息綜合而復雜，范圍很廣，大致可分為旅游目的地信息、旅游企業服務信息、范圍很廣，大致可分為旅游目的地信息、旅游企業服務信息、旅游政府監管信息、旅游者個人信息、旅游產品信息五大類。旅游政府監管信息、旅游者個人信息、旅游產品信息五大類。l在表現形式上，這些信息除了傳統的文字形式、表格形式、在表現形式上，這些信息除了傳統的文字形式、表格形式、圖表形式外，還有圖形形式，如旅游地圖、行政圖、交通圖、圖表形式外，還有圖形形式，如旅游地圖、行政圖、交通圖、景點分布圖、商業網點圖、導游圖、餐飲飯店分布圖等。景點分布圖

12、、商業網點圖、導游圖、餐飲飯店分布圖等。 1旅游目的地信息：旅游目的地信息：2旅游企業服務信息：旅游企業服務信息：3旅游政府監管信息：旅游政府監管信息：4旅游者個人信息：旅游者個人信息：5旅游產品信息：旅游產品信息：旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理l所謂旅游信息資源開發，就是指充分利用所謂旅游信息資源開發，就是指充分利用信息技術，對各種旅游信息進行采集、處信息技術，對各種旅游信息進行采集、處理、加工、存儲、傳輸和使用，以此不斷理、加工、存儲、傳輸和使用，以此不斷滿足旅游經濟發展各個方面日益增長的需滿足旅游經濟發展各個方面日益增長的需求。求。l具體來說，旅游信息資源開發就是將存儲具體來說，旅

13、游信息資源開發就是將存儲在各種信息源中的各種旅游信息，從不可在各種信息源中的各種旅游信息，從不可得狀態變為可得狀態，再從可得狀態變為得狀態變為可得狀態，再從可得狀態變為可用狀態，由低水平的資源利用狀態變為可用狀態，由低水平的資源利用狀態變為高水平的利用狀態。高水平的利用狀態。旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1旅游信息的數量旅游信息的數量旅游信息化建設中，對旅游信息的要求是旅游信息化建設中，對旅游信息的要求是“豐富而豐富而縱深縱深”的，強調信息的全面、詳細程度、個性化程的，強調信息的全面、詳細程度、個性化程度。旅游信息愈豐富，愈能增進旅游者對旅游目的度。旅游信息愈豐富，愈能增進旅游者對旅游目

14、的地的了解，進而發現感興趣的旅游設施和旅游節目。地的了解，進而發現感興趣的旅游設施和旅游節目。2旅游信息的質量旅游信息的質量旅游信息除了完整、詳盡外，還應準確、及時，這旅游信息除了完整、詳盡外，還應準確、及時，這是對旅游信息在質量上的要求。是對旅游信息在質量上的要求。3旅游信息的標準化旅游信息的標準化為了方便信息在不同部門間的共享和交互，利于信為了方便信息在不同部門間的共享和交互，利于信息的數據庫儲存和接口傳輸，需要實現旅游信息的息的數據庫儲存和接口傳輸，需要實現旅游信息的標準化。為了保證旅游信息標準化的實現，我國國標準化。為了保證旅游信息標準化的實現，我國國家旅游局專門制定了家旅游局專門制定

15、了中國旅游業信息分類表中國旅游業信息分類表.旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1.4.1 信息化的含義信息化的含義 1.信息化的由來信息化的由來“信息化信息化”與與“城市化城市化”、“工業化工業化”等概念一樣，都是等概念一樣，都是20 世紀的產物。作為舶來品，世紀的產物。作為舶來品，“信息化信息化”來自日文來自日文Johoka和英文和英文Informatization。 “信息化信息化”（Informatization）的概念是）的概念是20世紀世紀60年代末，由日本年代末，由日本人最先提出來的。人最先提出來的。1963年年1月，日本學者梅田忠夫在日本月，日本學者梅田忠夫在日本朝日放送朝日放

16、送雜志上發表了題為雜志上發表了題為“論信息產業論信息產業”的論文，的論文，首次從信息產業的角度研究了日本未來社會的發展方向。首次從信息產業的角度研究了日本未來社會的發展方向。 信息化概念傳入中國是在信息化概念傳入中國是在1986年年12月。當時月。當時“首屆中國首屆中國信息化問題學術討論會信息化問題學術討論會”在北京舉行，與會專家討論了信在北京舉行，與會專家討論了信息化的重要性和中國研究發展信息化的迫切要求，指出中息化的重要性和中國研究發展信息化的迫切要求，指出中國只有大力推進信息化才能加速現代化的進程。國只有大力推進信息化才能加速現代化的進程。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理n信息化是

17、在國家的統一規劃和領導下，在國民經信息化是在國家的統一規劃和領導下，在國民經濟和社會發展的方方面面廣泛應用信息技術，大濟和社會發展的方方面面廣泛應用信息技術，大力開發信息資源，全面提高社會生產力，實現社力開發信息資源，全面提高社會生產力，實現社會形態從工業化社會向信息化社會轉化的過程。會形態從工業化社會向信息化社會轉化的過程。n“信息化信息化”的這一概念至少包括了以下幾個要點：的這一概念至少包括了以下幾個要點：第一，信息化的組織者是國家；第一，信息化的組織者是國家；第二，信息化的實施范圍包括國民經濟和社會發展的第二，信息化的實施范圍包括國民經濟和社會發展的方方面面；方方面面；第三，信息化的手段

18、是信息技術；第三，信息化的手段是信息技術；第四，信息化的任務是開發信息資源；第四，信息化的任務是開發信息資源；第五，信息化的目的是提高社會生產力，實現社會形第五，信息化的目的是提高社會生產力，實現社會形態從工業化社會向信息化社會的轉變。態從工業化社會向信息化社會的轉變。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理n就一般意義而言，信息化具有以下特征：就一般意義而言，信息化具有以下特征：知識含量高，技術多樣性，業務綜合性，知識含量高，技術多樣性，業務綜合性，行業合作性，市場競爭性，用戶選擇性，行業合作性，市場競爭性，用戶選擇性，數字化，網絡化，智能化，廣泛滲透性，數字化，網絡化，智能化，廣泛滲透性，虛

19、擬化。虛擬化。n此外，也有學者將信息化的特征概括為五此外，也有學者將信息化的特征概括為五個方面，分別是：傳輸高速化，網絡普及個方面，分別是：傳輸高速化，網絡普及化，服務綜合化，系統智能化，管理規范化，服務綜合化，系統智能化，管理規范化。化。旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1產品信息化產品信息化2企業信息化企業信息化3產業信息化產業信息化4國民經濟信息化國民經濟信息化5社會生活信息化社會生活信息化旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理按結構層次劃分，信息化的內容可分為三個層次：按結構層次劃分，信息化的內容可分為三個層次：核心層、支撐層和應用層。其中：核心層、支撐層和應用層。其中：信息化的核心層

20、主要由信息網絡（路）、信息裝備（車）和信息資源（貨）三部分組成；信息化的支撐層包括信息化所需的人才隊伍、信息技術、信息產業和信息化所需的各種規制環境；信息化的應用層主要是指信息化運行中的信息需求、信息供應、價格定位等。還可以將信息化體系分為具體六大要素，即：信息還可以將信息化體系分為具體六大要素，即：信息資源，信息網絡，信息技術應用，信息產業，信資源，信息網絡，信息技術應用，信息產業，信息化人才，信息化政策、法規和標準，每個要素息化人才，信息化政策、法規和標準，每個要素在信息化中都有其特定的地位和作用。在信息化中都有其特定的地位和作用。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1.5.1 旅游信息

21、化的含義旅游信息化的含義就是把景點、景區、飯店、旅行就是把景點、景區、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關的社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關的旅游信息，通過技術手段采集、編輯、處理轉換旅游信息，通過技術手段采集、編輯、處理轉換成用文字、數字、圖形、圖像、聲音、動畫等來成用文字、數字、圖形、圖像、聲音、動畫等來表示它們的內容或特征。表示它們的內容或特征。是指充分利用電子技術、信息技是指充分利用電子技術、信息技術、數據庫技術和網絡技術及現代傳播媒介，對術、數據庫技術和網絡技術及現代傳播媒介，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源

22、進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理 旅游信息化的內容主要包括三項：旅游信息化的內容主要包括三項：1. 旅游企業信息化2. 旅游電子商務3.旅游電子政務旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理n指各種類型旅游企業在其辦公流程、業務開發、指各種類型旅游企業在其辦公流程、業務開發、市場營銷、產品銷售、經營管理、決策分析等各市場營銷、產品銷售、經營管理、決策

23、分析等各方面全面應用信息技術，建設信息網絡和信息系方面全面應用信息技術，建設信息網絡和信息系統，通過對信息和知識資源的有效開發利用，調統，通過對信息和知識資源的有效開發利用，調整和重組企業組織結構與業務模式，服務企業發整和重組企業組織結構與業務模式，服務企業發展目標，提高企業綜合競爭能力。展目標，提高企業綜合競爭能力。n主要內容包括信息基礎設施的建設，各種應用系主要內容包括信息基礎設施的建設，各種應用系統的設計（包括辦公自動化系統、業務管理信息統的設計（包括辦公自動化系統、業務管理信息系統、客戶關系管理系統、供應鏈系統、企業資系統、客戶關系管理系統、供應鏈系統、企業資源計劃等，其中部分內容在第

24、源計劃等，其中部分內容在第7章將作詳細介章將作詳細介紹），各項信息資源的開發、規劃與管理，有關紹），各項信息資源的開發、規劃與管理，有關信息化復合人才的培養，以及企業信息化管理相信息化復合人才的培養，以及企業信息化管理相關標準、規范、制度的確立。關標準、規范、制度的確立。 旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理 旅游電子商務旨在利用現代信息技術旅游電子商務旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅游產品，加強旅游市場主體間的信息交流游產品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運行效

25、率，提高旅游服務水平。場運行效率，提高旅游服務水平。 其詳細內容將在本書第其詳細內容將在本書第6章具體介紹。章具體介紹。旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理n指各級旅游管理機關，通過構建旅游管理指各級旅游管理機關，通過構建旅游管理網絡和業務數據庫，建立一個旅游系統內網絡和業務數據庫，建立一個旅游系統內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業務部信息上傳下達的渠道和功能完善的業務管理平臺，實現各項旅游管理業務處理的管理平臺，實現各項旅游管理業務處理的自動化。自動化。n其主要功能包括：旅游行業統計，旅游行其主要功能包括：旅游行業統計，旅游行業管理，旅游行業監控，旅游信息管理。業管理，旅游行業監控，旅游信

26、息管理。其詳細內容將在本書第其詳細內容將在本書第3章具體介紹。章具體介紹。旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1旅游業是對信息具有高度依賴性的產業旅游業是對信息具有高度依賴性的產業2旅游信息化是保證旅游業可持續發展的重旅游信息化是保證旅游業可持續發展的重要力量要力量3旅游信息化拓展了旅游業的市場化、國際旅游信息化拓展了旅游業的市場化、國際化功能化功能4旅游信息化是實現旅游經營管理現代化的旅游信息化是實現旅游經營管理現代化的重要途徑重要途徑旅游企業信息化管理旅游企業信息化管理1、旅游部門通過建設計算機網絡和應用系統，促、旅游部門通過建設計算機網絡和應用系統，促進旅游信息的廣泛使用，提升旅游工作效率，加進旅游信息的廣泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部門電子化、智能化、信息化發展，促使速旅游部門電子化、智能化、信息化發展，促使其成為開放型、扁平型、服務型的機構。其成為開放型、扁平型、服務型的機構。2、建立基于旅游行業信息服務的公眾網絡體系，、建立基于旅游行業信息服務的公眾網