1、客服人員工作報告引導語： 做好工作報告是一件非常重要的事情，那么對于客服人員來說， 相關的工作報告要怎么寫呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！現在，由我對客服部崗職進行陳述。 我們 XXX商城經過七年的風風雨雨，發展到今天， 我還是第一次站在這個講臺上， 進行崗職陳述。隨著中國加入 WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。客服部雖說是一個新建立的部門， 但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別， 只是把三個部門合成了一個。 但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大

2、的壓力。因為我知道， 顧客是商城的“上帝”， 顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。 這就意味著每一天， 我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責任重大， 必會竭力以赴。 下面談一談我的就職計劃：一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持 1 賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平， 可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。

3、從某種程度上說， 他們比任何一個 XXX人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質， 是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。素質的提升不是一朝一夕之功， 需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓，工作報告客服人員工作報告 。從商品運營到人員管理， 盡可能讓他們具備更多的能量， 這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素質教育。 中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。

4、這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要 2 善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總， 什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。二、以“快”“準”“穩”樹立

5、收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之* 都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使 XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理， 還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。 3 三、注重員工的思想動態， 不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。調動職工積極性， 是在物力財力都不占優勢的情況下， 能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。 所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。 一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程 ; 另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的， 而我認為處罰也不是最好的辦法。 我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，