1、年終工作總結最新酒店前臺年終個人總結 一年的時間不過四個季節，不過十二個月，轉瞬又是一年了，那么你知道酒店前臺年終總結該怎么寫嗎?下面給大家共享關于最新酒店前臺年終個人總結2021，歡迎閱讀! 酒店前臺年終個人總結【篇1】 過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷關心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關心的部門領導和同事們，感謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。 前臺是展現酒店的形象、服務的起

2、點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，

3、讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業務學問的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語 一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待

4、外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加! 五、以大局為重 不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參

5、與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的關心!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 酒店前臺年終個人總結【篇2】

6、 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的樂觀支持和大力關心下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位收銀領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。以下是我今年的酒店收銀工作總結。 一、在工作中學習，提升業務水平 作為一位收銀員收銀領班，首先是一位收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。當然我從事收銀員工作已三年，且獲得了肯定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著酒店的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。 二、做好員工的管理、指導工作 收銀領班當然不算甚么大領導

7、，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無所不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨 作為一個收銀領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業力量的重要性將逐步削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。 管理力量對一個收銀領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位

8、需要的專業越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通調和力量，需要你的專業力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理力量，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋常常往回顧你的工作，總結你的工作。 酒店是一個整體，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是酒店利益，部分利益聽從酒店利益。部分內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態

9、，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往幫助，往關懷。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。 要做好一個收銀領班，要做的事還許多。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的確定。 三、支配好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得認真，因此收銀員必需任什么時候候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響酒店的工作，還要照看好她們的特別狀況。做為一個收銀領班，能夠

10、在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領導，對酒店里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。 這一年，當然工作獲得了肯定的成果，但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。 酒店前臺年終個人總結【篇3】 一年的工作結束了，在_酒店這段時間的工作特別讓我寬松，我覺得在工作當中應當要有一個好的心態，一年的前臺工作我進步了許多，這對我來講肯定是一種成長，我盼望能夠在不斷的工作當中積累學問，積累閱歷，這些對我來講特別的有必要，今后的工作還會有許多，這一年來是一個最好的參照，我想不管是在什么時候都應清晰哪些事情應當做，哪些不應當，這份工作對我來講是特別寶貴的，我始終在朝著

11、一名優秀的酒店前臺進展，就這一年來的工作我總結一番。 一、前臺接待工作 我始終認為作為一名前臺肯定要有一個優質的服務，讓顧客能夠滿足，做好自己的本職工作特別的有必要，工作就是工作肯定要有一個特別正面樂觀的心態去面對，我想不管是在什么時候都應當清晰自己的職責所在，現在我能夠做到這些也是盼望對過去有一個交待，究竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終特別的清晰自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節，前臺是特別的重要的，在許多時候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要，所以我始終在提高自己的業務水平，供應熱心的服務，把

12、每一個細節都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象。 二、個人力量方面 做前臺工作我始終都不會遺忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我盼望能夠在工作當中有一個好的心態，去學習溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，看待自己力量我從開不敢有所傲慢，不管自己力量是怎么樣，肯定要正確的去就看待，我始終信任這一點，所以我這一年來都始終把自己看到很低，四周許多值得學習的人我都會在他人身上尋優點，彌補自己的不足，我盼望能夠有一個好心態去提高自己的業務水平，提高自己綜合力量。 三、工作不足之處 過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得

13、發揚的，比如說我能夠保持一個好的心態去學習，去接受更加優質的東西，現在我也想了許多不管是在什么時候都應當清晰這些，不足的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。 酒店前臺年終個人總結【篇4】 又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20_年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經受過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開頭我就依據自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特殊緊急的，合理的支配時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工

14、作，不斷提高自己的工作效率。 一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。 二、個人素養 在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養，通過在網上學習英語，英勇開口與人溝通。與之前相比，我在2_年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊急，流暢自然的口語獲得了不少好評。 同時，為了加強服務品質，我樂觀參與酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有也許的了解。 三、不足之處 在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細

15、節沒有做到位，導致返工的次數比較多;其次是在工作時不夠規范，在自己了解清晰工作的任務是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩;最終是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領悟到領導的意圖，常常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還鋪張了時間。 時間無法挽回，20_年的工作已經過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作方案，依據工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。 酒店前臺年終個人總結【篇5】 一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的

16、方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些不足之處。現對今年工作進行總結。 一、對前臺工作重要性的熟悉 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“酒店的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高了服務質量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始

17、終堅持“以情服務，專心做事”，始終面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行崗位職責，樂觀開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，避開了以后消失同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理力量。 三、加強了禮儀學問及英語學問的學習 要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。 四、加強了與酒店各部門的溝通 了解酒店的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。 五、不足之處 談天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總