1、第3頁共10頁XX店售后常見問題考試1、姓名（填空題*必答）2、崗位（填空題*必答）3、為什么行駛中方向盤會抖動？（多項填空題*必答）核心信息：1 .車輛在某段車速范圍（一般為 至一Km/HD會有一,此時會出現方向盤抖動；,也可能導致2 .底盤件存在故障，如輪輛變形、輪胎的不好、輪胎鼓包或磨損不均、數據不對等方向盤抖動。此抖動并不是在固定某個車速段內發生。結論：1 .如果在共振點抖動，是正常現象；2 .如果抖動隨車速升高而變大，車輛存在故障。建議：出現異常抖動時，請及時到 4s店進行檢查。填空1:100填空2:120填空3:共振點填空4:動平衡填空5:四輪定位4、為什么中高速行駛時方向會跑偏？

2、（多項填空題*必答）核心信息：1 .多數路面為中間高兩邊低的 型路面，可能會導致跑偏；2 .等存在問題，也可能會導致跑偏。結論：車輛的跑偏受很多因素影響，不一定是產品質量問題。建議：1 .為了確保行車安全，在行駛時不要雙手離開方向盤；2.定期檢查,以保證車況良好。填空1:魚脊 填空2:四輪定位填空3:輪胎氣壓填空4:輪胎花紋填空5:四輪定位5、為什么路面顛簸時底盤會“嘎吱嘎吱”響？（北方、冬季）（多項填空題*必答）核心信息：天時，車輛各橡膠件會出現 化，在顛簸路面行駛時，橡膠件與金屬部件會產生 ,出現“嘎吱嘎吱” 的響聲。結論：此響聲是零部件后的正常聲音，不會影響車輛的行駛安全。建議：對車輛進

3、行定期的彳養和維護，如 嚴重，請到4s店檢查。填空1:冷填空2:硬填空3:動摩擦填空4:硬化填空5:響聲6、為什么踩剎車時方向盤會抖動？（多項填空題*必答）核心信息：1 .前輪是一輪同時又是一輪，制動時，前輪同時受到 力和力，自然會產生震動，震動由前輪經過 轉向機傳到方向盤；2 .轉向系統零部件（如：轉向拉桿、球頭、等速萬向節等）使用一定時間磨損后有，造成方向盤抖動加大；3 .高速急剎車會使方向盤震動加大。結論：施加制動時方向盤輕微抖動不會對車輛的制動性能產生影響，不必擔心。建議：1 .養成良好的駕駛習慣，盡可能避免經常性的高速急剎車；2 .定期到4s店進行檢查保養。填空1:驅動填空2:轉向填

4、空4:制動力填空5:間隙7、為什么踩剎車時偶爾會發出尖銳的哨聲？（多項填空題*必答）核心信息：1 .制動片的材質是由、等材質構成，制動時會發出一聲音；2 .為保證足夠安全性，必須采用效果更好的制動片材料，但同時偶爾會出現尖銳的哨聲。結論：只要沒有影響到制動效果，就屬于正常現象。建議：定期到4s店檢查，如達到磨損，及時更換原廠備件。填空1:鐵屑填空2:石墨填空3:石棉填空4:摩擦填空5:制動填空6:極限8、為什么剎車時發動機艙內會有“毗毗”的聲音？（多項填空題*必答）核心信息：1 .為了減小踩踏剎車所需的力度，制動系統配備，安裝在發動機艙內；2 .空氣進出 會產生“毗毗”聲。結論：此聲單屬于正常

5、現象。建議：1 .如果覺得不放心，可以進行自我排查：在狀態下踩幾腳剎車，如果踩剎車時“一腳比一腳高”，可以確定此聲音為真空助力器的一聲；2.如果聲音較大，同時 下降，則可能是真空助力器漏氣引起，請及時到4s店檢查。填空1:真空助力器填空2:真空助力器填空3:停車熄火填空4:正常漏氣填空5:制動效果9、為什么停放一點時間后，剎車盤會生銹？（多項填空題*必答）核心信息：1 .剎車盤的材質為 材質；2 .鑄鋼材質特性與相同，暴露在外面的部分會接觸空氣中的，時間長了會產生銹蝕結論：剎車盤暴露在外產生銹蝕是不可避免的， 后表面銹蝕就會消失。建議：1 .經常使用車輛，盡量減少車輛停放時間；2 .長時間停放

6、時盡量選擇在一點的地方；3 .長時間停放后，剎車片需要磨合，注意行車安全。填空1:鑄鋼填空2:鐵填空3:水分填空4:踩幾次剎車填空5:干燥10、為什么我的車剎車沒有原來好使？（多項填空題*必答）核心信息：有以下原因會造成制動效能下降：1 .磨損嚴重或出現非正常磨損；2 .或損耗；3 .老化。結論：車輛長期使用，養護不及時，會引起制動性能下降。建議：1 .及時養護車輛恢復制動性能；2 .如感覺一下降明顯，請及時到 4s店檢查。填空1:輪胎填空2:制動片填空3:制動盤填空4:制動液填空5:制動效能11、為什么制動蹄片/制動盤磨損比較快？（多項填空題*必答）核心信息：1 .與日常的有關，比如制動或經

7、常制動；2 .與使用環境有較大關系，比如與之間有沙土等雜質。結論：導致制動蹄片/制動盤磨損快的原因很多，車與車之間沒有可比性。建議：定期到4s店檢查，如達到，及時更換原廠備件。填空1:使用習慣填空2:頻繁填空3：緊急填空4:制動蹄片填空5:制動盤填空6:磨損極限12、兒童鎖有什么作用？怎樣設置？（多項填空題*必答）核心信息：1 .在行駛過程當中，兒童可能會將車門 ，而造成一定的危險，兒童鎖可避免發生這種危險;2 .當兒童鎖閉合后，車門只能從打開；3 .兒童鎖設置在附近，需要才能看到，根據車型不同有兩種形式：紅色撥桿，徒手操作； 旋轉調節鈕，使用 _調節。（只回答車輛自身設置相對應的一條即可）結

8、論：兒童鎖在行車過程中有其安全作用，但其可能帶來的負面影響也不容忽視。建議： 不要將兒童或需要幫助的人員單獨鎖在車內 填空1:打開填空2:外面填空3:車門鎖填空4:打開車門 填空5:鑰匙齒形端13、為什么車身漆面會有污點？（多項填空題*必答）核心信息：1 . 一些帶的污物，如昆蟲、酸雨、道路灰塵、融雪劑等能夠_漆面;2 .劃擦或碰撞都會造成漆面污損現象；3 .等天氣原因，可能導致漆面破損、銹蝕等，從而造成漆面污點。結論：車身漆面在使用過程中有污點是很難避免的。第5頁共10頁建議：定期洗車，等均可保持漆面光澤，去除污漬。填空1:腐蝕性填空2:腐蝕填空3:高溫填空4:潮濕多鹽填空5:漆面專業養護1

9、4、為什么原廠漆也會有色差？（針對車齡較長或事故車維修后的車輛）（多項填空題*必答）核心信息：4 .車輛在長時間使用后，受影響（風吹、日曬、雨淋、腐蝕），車身漆面不同部位顏色會出現輕微變化，或者事故后即使使用原廠漆噴涂，也會出現色差；5 .使用等或的洗車液清洗車輛，會使漆面受到 而導致色差；6 .不同材質零件的不同，導致塑料外飾件（如保險杠等）和金屬車身可能存在色差。結論：受各種條件影響，車身漆面出現色差是不可避免的。建議：建議到4s店進行維修，通過專業調漆師微調使色差降至最小范圍內。填空1:環境填空2:洗衣粉填空3:不合格填空4:腐蝕填空5:噴涂工藝15、為什么鍍銘裝飾條等部件表面會有污點？

10、（多項填空題*必答）核心信息：1 . 一些帶的污物，如昆蟲、酸雨、道路灰塵、融雪劑等，長期滯留鍍銘格柵和鋁合金飾條等,會對其造成;2 .空氣潮濕多鹽，易在其表面形成附著物，或直接造成腐蝕。（僅限沿海地區回答）結論：鍍銘格柵和車窗鋁合金亮條等裝飾件易受周圍環境污物的而出現污點。建議：1 .建議定期清洗車輛；2 .及時清潔鍍銘格柵和車窗鋁合金亮條裝飾件表面附著物；3 .清潔時，切勿使用研磨材料處理，建議使用一。填空2:部件表面填空3:腐蝕填空4:腐蝕填空5:專業拋光劑16、為什么鋁合金輪輛會腐蝕？ （多項填空題*必答）核心信息：1 .鋁合金輪輛外部具有一層 ,當保護層破損（如：刮蹭、時用冷水清洗等

11、）會造成 ；2 .在空氣潮濕多鹽地區，空氣中的水蒸氣和鹽會加速鋁合金輪輛的表面腐蝕。（僅限沿海地區）結論：很容易造成鋁合金輪輛的腐蝕。建議：1 .及時去除輪轂表面污漬；2.避免刮碰。填空1:保護層填空2:輪輛填空3:高溫填空4:腐蝕填空5:外部因素17、為什么高速行駛時噪音大？（針對風燥）（多項填空題*必答）核心信息：1 .風噪產生的最根本原因是空氣產生或流動產生的聲音（聲音的大小取決于和漩渦等因 素），就像風吹電線時會發出聲響一樣；2 .雖然汽車技術在不斷發展，隨著設計水平的不斷提高，風噪會逐漸減小，但不能完全消失。結論：車輛在高速行駛時，產生風噪是 的、不可避免的。建議：如果感覺到的情況，

12、請到4s店進行檢查。填空1:漩渦填空2:紊亂填空3:速度填空4:強度填空5:正常第7頁共10頁填空6:門窗有漏風18、為什么加油或收油時底盤有水聲？（門檻內進水）（多項填空題*必答）核心信息：1 .門檻內部是一的，在門檻的前后及內側位置裝有 一；2 .當內輪罩下部與車身縫隙間存在一等雜物時，可能會。車輛涉水后，進入門檻內的水因無法及時排出而形成積水，導致加油或收油時有水聲。結論：出現此聲音后，及時把門檻內的水排掉即可。建議：1 .盡量避免車輛涉水行駛；2.定期檢查門檻上的 _情況，清理內輪罩下部與車身縫隙間的泥沙等雜物。填空1:空腔填空2:塑料堵蓋填空3:過多泥沙填空4:堵塞排水孔填空5:堵蓋

13、19、為什么散熱器風扇運轉時車身會抖動？（多項填空題*必答）核心信息：1 .車輛實際使用中，可能會在散熱器風扇上附著一些（如柳絮、泥土等），破壞了風扇的 ，導致風扇運轉時抖動；2.風扇的與車身的相同時，就會感覺到車身震動。結論：風扇運轉時，有輕微抖動是正常的。建議：如果抖動,請及時到4s店檢查。填空1:雜物填空2:動平衡填空3:震動頻率填空4:固有頻率填空5:比較嚴重20、為什么外后視鏡有一條豎線？（多項填空題*必答）核心信息：1 .左側后視鏡是后視鏡；2 .虛線以外的部分主要用來觀察車身側面的情況，虛線以內的部分用來觀察車身側面的情況;3 .兩種曲率的可以擴大后方視野，但反映的物象小于實物，看起來距離更遠。結論：豎線是兩種曲率的分界線。建議：1 .左側后視鏡看到的，變換車道時若用其估測與其它車輛的距離，可能引發交通事故事故；2.最好用車內后視鏡判斷與后隨車輛或其它車輛的距離。填空1:雙曲率填空2:較遠位置填空3:較近位置填空4:結合填空5:景象失真21、行車過程中燈泡警報燈亮，表示什么？（多項填空題*必答）核心信息：1 .該燈是警報燈，用來監控燈泡是否能正常點亮；2 .該燈點亮，表明或發生故障；3 .該燈閃亮，表明一系統發生故障。結論：無論此燈常亮或閃亮，都表明有燈泡一點亮。建議：1 .轉向燈、制動燈等出現故障，會影響到后方行車