1、電梯應急救援和應急預案演習記錄一. 緊急電話急救中心120火警119報警服務110姓名XXX職務XXX聯系電話XXX二. 計劃演習時間XXX分鐘實際演習時間XXX分鐘三. 地點：四. 模擬演戲內容：電梯因故障困人解救。五. 參加人：XXX現場負責人：XXX現場指揮人：XXX參加人員：XXX客服部人員：XXX六. 演習過程情況分析；15：00分XXX經理召集會議，對演習前的工作進行了安排和部署，工程部負責這項演習的實施，安保部和工程部負責對乘客的安撫和解救后的安排工作。15：13分由XXX扮作一名乘客被困在E號樓電梯里，當時電梯處在3層和4層之間，演習開始。15：15分XXX按動了轎廂內的報警警

2、鈴，告知被困在電梯里了，請求救援。中控值班人員接到報警，馬上按程序對轎廂內的被困人員進行了安撫，并詢問了被困人員的基本情況，幾個人，都多大年齡，身體狀況等。“請您不要著急，不要緊張，我們馬上派人把您解救出來，請你精心等候。”同時拿起旁邊的電話通知了工程部和保安部，告知E#樓電梯有乘客被困，請求救援。15：17分客服部接中控室的報告，馬上和工程部取得聯系，啟動了應急預案。安保部的領班，工程部的主管帶領人員馬上奔向現場。同時趕往現場的還有工程部的主管人員和電梯維保公司的成員。15：18分各部門主管領導趕到現場，看到電梯在四層，也顧不上等待另一部電梯，就直接爬樓梯而上，到達四層后對乘客進行了問候和安

3、撫，我們的人員已經到現場請您耐心等待救援。電梯維保人員XXX利用專業鑰匙打開外廳門，一看轎廂離上下平層位置都較遠，必須實施盤車放人，關好廳門，留下XXX在廳門外等待電梯接近平層區后的開門救人工作，另外三人乘坐另一部電梯直奔機房。15;21分四十秒XXX、XXX、XXX趕到機房，斷開電梯的主電源，通過對講與被困乘客取得聯系告知他們，電梯會有移動，我們正在盤車移動轎廂，請您不要驚慌。不要亂動。遠離轎門。自己不要扒門。我們很快會把你解救出來的。15;22分XXX拆掉曳引機罩蓋，XXX拆掉制動器罩蓋，安好盤車手輪和松閘扳手，XXX斷續的打開制動器，轉動盤車輪使轎廂緩慢的向上移動，當XXX看到曳引鋼絲的

4、層樓標記和平層的標記重合的時候，要求停止盤車，已經基本平層，XXX復原了制動器，XXX拆下盤車輪,馬上告知XXX能夠開門救人了，并告知轎廂的乘客，“門要打開了，請不要猛跑，注意腳下不要被地坎絆倒了。”15；25分被困人員被成功解救出來，安保人員、工程人員、和客服人員都對乘客進行了詢問，“身體狀況怎么樣，是否有什么不適？”等等。15：27分XXX通知XXX,被困乘客已被安全救出，能夠恢復電梯了。15：30分電梯經檢查確認正常后，投入正狀態運行，演練結束。七：演習總評及以后好注意事項：15：33分XXX經理對本次演習進行了總結，對各個環節進行了表述。XXX本次演習各個部門反應迅速，配合默契，解救措施得當，工作技術熟練，操作按規程進行，安全成功。這次演練雖然不夠真實，但也達到了預期效果，通過這次演練，我們要在以后的工作中要不定期的開展，隨時做好實戰的準備。XXX主管對本次演習的不足提出建議：當困人發生時，去營救時不要再等著乘坐電梯，要趕緊爬樓梯上去，放人的時候要把人接出來，讓被困人感到可遇到救星了，還有慰問的情況要一刻不停，電梯組人員在操作的時候要充分注意各方面的安全。總而言之，在演習中充分鍛煉各小組各部門在應急情況下的放應處理能力