1、如何防止員工內盜如何防止員工內盜?十種員工內盜的特點收銀內盜的特點內盜的防范方法?2十種員工內盜的特點十種員工內盜的特點?防損部員工收貨部員工客服部員工倉管員系統錄入員?促銷員便衣促銷施工人員理貨員來賓防損部員工防損部員工易出現的問題原因控制方法夜班監守自盜,無人監督,同屬電視監控、值班經理挪用商品一個部門制、鑰匙管理與收銀員勾結、 談戀愛部門不許串崗、輪崗放鴿子制出口不檢查怕得罪顧客裝袋服務、練眼力熟悉商品、重點稽核驗貨不監督無業務經驗，加強業務培訓素質低收貨部員工收貨部員工易出現的問題與供應商勾結單貨不符原因控制方法長期來往 加強第三形成共同方防損監利益督，不單獨收貨客服部員工客服部員工易

2、出現的問題原因控制方法私分贈品贈品未記帳，贈品交接防損復核存包丟失專柜丟失退換貨損失未提醒顧客無交接手續貴重商品不寄存交接日盤制度退換貨手續不制定退換貨登記表，健全防損、客服、收銀簽字倉管員倉管員易出現的問題原因控制方法建立手工帳，根據盤點差異賠償損失倉庫商品丟失 倉庫無手工帳，系統帳又不準，盤點不準確，無索賠制度倉庫辦公用品 無倉庫辦公用品個人用品與庫 管理制度、化公存商品未分開 為私倉庫設防損監督崗，出入庫商品兩人以上復核系統錄入員系統錄入員易出現的問題原因控制方法與收銀員串通 雙方聯系密切 收銀、信息兩更改數據竊款 了解系統漏洞 條線獨立，財務為第三方核互相配合對促銷員促銷員易出現的問題

3、偷竊率高交換贈品私送贈品場外交易爭奪顧客原因打一槍換個地方不把贈品當商品為朋友關系控制方法管住老板廠家促銷責任協議視為偷竊商品處理不得帶入場內，場外統一發放為個人及本企業,利 顧客意向登記、銷售分益損害超市利益析、試驗性購物、重罰個人銷售利益統一排班，按員工管理便衣促銷便衣促銷易出現的問題廠內亂竄，影響經營秩序原因逃避管理、逃避費用控制方法防損加強巡邏清場，通知供應商施工人員施工人員易出現的問題原因嫌手續麻煩不辦證少交出入證押金不遵守作業安全隱患程序拿其他廠家設牟取私利，備原材料節約成本控制方法簽定施工安全協議安全施工培訓、確認責任人辦理進場物品登記理貨員理貨員易出現的問題團伙偷竊使用商品做辦

4、公用品倉庫偷竊辦公區內使用文具廁所換裝私留緊俏、低價商品換價簽轉移商品瓶裝商品原因不愿同事舉報，新員工拉下水以工作為由逃避責任無監控，商品無條碼辦公區設在A區、與商品混淆無監控，易隱藏未親屬牟私利，相互幫助高價商品低價買入方便下班夾帶逃避檢查控制方法新員工防損培訓辦公用品管理C區設倉庫、落實倉庫管理制度辦公用品粘貼標簽轉至C區，進出檢查員工購物專用通道同上轉移商品視為偷竊處理員工喝水處設C區提前上班利用員工柜隱藏商品操作間偷吃便于作案無人發現便于下班帶走生鮮員工以品嘗為借口集體進出賣場員工柜設C區、防損配鑰匙、透明員工柜確認品嘗商品范圍，加強防損檢查來賓來賓易出現的問題原因控制方法辦公區崗登記

5、，電話預約樣品進出登記辦公區找老總供應商結款鬧事以送采購樣品送禮為由二、收銀員內盜的特點二、收銀員內盜的特點收銀環節的安例分析收銀環節的安例分析1、妻子、丈夫不結帳：黃某每次買東西都要去自己 的妻子小劉所在的超市，而且每次都要在妻子小劉所在的收銀臺結帳，這里面有什么問題呢 ？2、勾結作案：商場保安楊某和收銀員李某串通一氣，采取“飛單”手段，兩個月之內讓親戚從超市“拿”走價值 7000元的商品。3、脫機刪除記錄：南寧某超市收銀員吳某，利用斷開收銀機和后臺電腦之間的連接，從而將售貨記錄刪除掉的手段，多次作案盜取貨款2.7萬多元收銀環節的安例分析收銀環節的安例分析4、偷換條碼：劉某去買 8元多的拖鞋

6、，由于沒有條碼，劉某將4元多的條碼貼在原來拖鞋上，未被發現，長期作案。5、利用按鍵：“現金合計”改成“整筆取消”某超市收銀員收款操作做手腳，十余萬貨款流進個人腰包。6、自己作案7、與信息員勾結零售商業的損耗分析零售商業的損耗分析?美國零售安保協會的調查報告表明：全球零售業的平均損耗率（1.7%），沃爾瑪的平均損耗率為7至8。調查報告還顯示，由于商場電子防盜系統 EAS的廣泛使用，顧客外盜比率逐年下降，零售行業大約70%的商品損耗是來自企業內部，其中超過40%又發生在收銀臺。全美零售行業研究小組所進行的 2003/2004年度超市損耗調查報告發現，收銀員所造成的損失比2002年增長了35%。?收

7、銀環節損耗分析收銀環節損耗分析收銀損耗分類收銀損耗分類：?收銀環節工作疏漏收銀環節工作疏漏收銀員舞弊收銀員舞弊外部人員欺詐外部人員欺詐收銀環節工作疏漏收銀環節工作疏漏工作疏漏情況是指收銀員責任心不強，工作疏漏情況是指收銀員責任心不強，業務不熟悉造成的損耗，主要有：業務不熟悉造成的損耗，主要有：-錯掃商品錯掃商品-漏掃商品漏掃商品-輸入錯誤輸入錯誤-信息錯誤信息錯誤?收銀員舞弊收銀員舞弊收銀員舞弊指收銀員采取不正當手段，收銀員舞弊指收銀員采取不正當手段，將超市的資產占為己有，主要手段：將超市的資產占為己有，主要手段：-商品不入機商品不入機-高價低值入機高價低值入機-偷竊現金的方式，偷竊現金的方式

8、，?外部人員欺詐外部人員欺詐外部人員欺詐指不法分子利用非法手外部人員欺詐指不法分子利用非法手段欺詐收銀員段欺詐收銀員-假幣欺詐假幣欺詐-假支票假支票-假信用卡假信用卡-魔術盜竊魔術盜竊?收銀員舞弊的一些手段收銀員舞弊的一些手段手段分類?利用脫機利用脫機手工輸入手工輸入漏掃漏掃取消交易取消交易高值商品低價入機高值商品低價入機利用脫機手法：手法：脫機打印一式兩聯小票，一份給顧客，一份給現金辦，脫機打印一式兩聯小票，一份給顧客，一份給現金辦，收銀員銷毀給現金辦的一聯，從而竊取超帳的金額收銀員銷毀給現金辦的一聯，從而竊取超帳的金額脫機跡象：脫機跡象：?脫機后收銀機屏幕上會顯示脫機后收銀機屏幕上會顯示“

9、OFFOFF” 狀態狀態這時掃描商品，屏幕會提示輸入價格，不管是否正確都會這時掃描商品，屏幕會提示輸入價格，不管是否正確都會接收接收電子日志中出現交易斷號，后面交易號看到電子日志中出現交易斷號，后面交易號看到不在擋交易合計不在擋交易合計 第二天的商場帳目總計報告上，可以看到相應收銀機的脫機第二天的商場帳目總計報告上，可以看到相應收銀機的脫機金額金額漏掃描：跡象：跡象：?現貨經常莫名其妙地短缺現貨經常莫名其妙地短缺?在交易時收銀員跟顧客過多地交談在交易時收銀員跟顧客過多地交談?顧客等待特定的收銀員交款顧客等待特定的收銀員交款?收銀員堅持要在某一臺收銀機上崗收銀員堅持要在某一臺收銀機上崗?收銀員大

10、量使用收銀員大量使用“價格查詢價格查詢”鍵鍵?顧客持很短的小票但帶有很多商品顧客持很短的小票但帶有很多商品漏掃描手段手段?聯合作案聯合作案掃描一件，作廢一件掃描一件，作廢一件服裝，鞋取下硬標簽后直接裝袋服裝，鞋取下硬標簽后直接裝袋作廢商品多為高單價商品作廢商品多為高單價商品多次掃描預先備好的小金額條碼多次掃描預先備好的小金額條碼取消交易?單獨作案單獨作案選擇顧客不會開發票的商品選擇顧客不會開發票的商品取下服裝，鞋等商品的吊牌取下服裝，鞋等商品的吊牌價格多為價格多為49.9/99.9等整數價格等整數價格先按合計后，撕下小票給顧客，按照合計金額收錢先按合計后，撕下小票給顧客，按照合計金額收錢再將吊

11、牌作廢或記錄多出的金額再將吊牌作廢或記錄多出的金額不馬上關閉錢箱，整理現金不馬上關閉錢箱，整理現金趁人少時竊取整數現金趁人少時竊取整數現金第一個顧客付款后未要小票離開，作廢該商后掃描第二第一個顧客付款后未要小票離開，作廢該商后掃描第二個顧客，將兩比交易合為一筆個顧客，將兩比交易合為一筆手工鍵入條碼作廢手工鍵入條碼作廢收銀員作案分析收銀員作案分析1、當事、當事人特征：人特征：303010109 98 87 7男男女女28282626242422222020男男女女平均年齡平均年齡2、當事人、當事人工齡工齡：7 76 65 5人人數數4 43 32 21 10 0 33年年3當事人當事人動機動機?

12、5、收銀員的心理分析、收銀員的心理分析有研究表明，30%的員工是一定會或者已經在公司里行竊，還有30%的員工在適當的環境之下也會行竊，也就是說只有剩下的 40%的員工才是值得零售業主信賴的。這適當的環境，包括急缺錢用，沾染惡習如：沒錢去吸毒、酗酒、賭博等等。周邊環境的影響：如：看見其他員工偷盜商品而未被發現等等。?有時候生活環境的改變也會使員工變得行為異常如：配偶失去了工作或家人患上了嚴重疾病等等6、過失、過失?商品漏掃描（并非故意的行為）工作馬虎? 一個收銀員每天平均站立收銀 68個小時? 一個收銀員每天平均完成 200500個交易單?內部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神?關鍵因素：管理不

13、善即使錯了也無法查出以及員工之間的不良影響?由于疏忽而造成的商品漏掃描實在是收銀環節的主要損耗。這一損耗在以往常常因為無法統計而被歸入了管理不善等其它損耗之中 （3070）六、如何發現與控制六、如何發現與控制如何發現如何發現顧客投訴顧客投訴便衣便衣/EAS/EAS報告報告/ /錄像跟蹤錄像跟蹤0 03 36 69 91212應該注意哪些可控制點應該注意哪些可控制點觀察點（現象）觀察點（現象）?和顧客聊天和顧客聊天?遮住收款機屏幕遮住收款機屏幕?不按規定給小票不按規定給小票?目的：使顧客不注意目的：使顧客不注意作案手段：取消記錄、作案手段：取消記錄、制造無記錄長款制造無記錄長款控制方法：試驗性購

14、物、控制方法：試驗性購物、前臺巡邏、出口稽核、前臺巡邏、出口稽核、提醒顧客要小票、小票提醒顧客要小票、小票抽獎抽獎?未要小票顧客作廢該未要小票顧客作廢該商品商品撕半截小票撕半截小票不要發票的顧客不要發票的顧客應該注意哪些可控制點應該注意哪些可控制點?觀察點（現象）觀察點（現象）收銀寫字收銀寫字清掃收款機清掃收款機整齊的分幣整齊的分幣火柴棍火柴棍翻轉的鈔票翻轉的鈔票曲別針曲別針尋找廢紙簍尋找廢紙簍目的：記錄應拿走的金額目的：記錄應拿走的金額作案手段：制造長款作案手段：制造長款控制方法：收銀防損員控制方法：收銀防損員注意觀察點、收銀臺檢注意觀察點、收銀臺檢查查應該注意哪些可控制點應該注意哪些可控制

15、點觀察點（現象）觀察點（現象）多找顧客錢多找顧客錢目的目的讓顧客分擔讓顧客分擔作案手段作案手段風險利益共擔風險利益共擔控制方法控制方法出口稽核出口稽核長短款報表分析長短款報表分析顧客破壞價簽顧客破壞價簽出口稽核出口稽核無法掃描，獲取差價無法掃描，獲取差價 手工輸入手工輸入用涂改液蓋住價簽用涂改液蓋住價簽顯示屏監控顯示屏監控隨意挑選大量商隨意挑選大量商品及單價高的商品品及單價高的商品頻繁長款頻繁長款截流的金額未全部拿走截流的金額未全部拿走選取兩個相似的選取兩個相似的但價格差異大的商品但價格差異大的商品與收銀員勾結與收銀員勾結 漏掃、高價低收漏掃、高價低收收銀區巡視收銀區巡視出口稽核出口稽核應該注

16、意哪些可控制點應該注意哪些可控制點觀察點（現象）觀察點（現象）顧客在某條人多顧客在某條人多的通道排隊的通道排隊顧客拒絕要求顧客拒絕要求他去別的收銀臺他去別的收銀臺收銀員左顧右盼收銀員左顧右盼收銀員故意頂班收銀員故意頂班找熟收銀員找熟收銀員漏掃、高價低收漏掃、高價低收等熟顧客等熟顧客找機會找機會內外勾結，少付款內外勾結，少付款少收少收目的目的作案手段作案手段控制方法控制方法收銀區觀察收銀區觀察顧客手上拿的錢少顧客手上拿的錢少手推車內商品多手推車內商品多應該注意哪些可控制點應該注意哪些可控制點觀察點（現象）觀察點（現象）顧客水單短顧客水單短商品多商品多未拿掃描槍的未拿掃描槍的手腕上貼條碼手腕上貼條碼手表上貼條碼