1、本書提出管理的四項基本原理： 系統原理 人本原理 責任原理 效益原理一、兩個概念1原理：指某種客觀事物的實質及運動的基本規律。2管理原理： 是對管理工作的實質內容進行科學分析、總結而 形成的基本原理； 是對現實管理現象的抽象； 是對各項管理制度和管理方法的高度綜合和概括； 對一切管理活動具有普遍的指導意義。二 管理原理的主要特征1 1客觀性客觀性 通過認識原理與原則的區別來理解管理原理的客觀性：原理：原理 道理、基準、規律 原本、根本 違背了原理必然會遭到客觀規律的懲罰； 但在群體組織上不一定有某種強制的反應。原則：是由客觀事物的基本原理引申來的，是人們規定的 行動準則； 一般帶有指令性和法定

2、性，要求人們共同遵守的行 為規范； 人們違反了規定的原則要受到群體組織的制裁。2 2概括性概括性管理原理反映的事物很廣泛，包括： 的關系，但它不是現象的羅列，不反映管理的多樣性；管理原理是在總結大量管理活動經驗的基礎上，舍棄了各組織之間的差別，經過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規律性的結論。人與物物與物人與人3 3穩定性穩定性 管理原理雖然隨著社會經濟和科學技術的發展而不斷 發展，但它是相對穩定的，可以被人們正確地認識和利用， 從而指導管理實踐。4 4系統性系統性 任何管理對象都可以用系統原理進行分析歸類，研究 內外各部分要素之間的相互關系，理出不同的脈絡和層次， 分清問題的輕重主次，根據

3、各自的特點和規律性進行管理， 這是一切管理工作的基礎。 本書提出的四個管理原理本身也具有系統性： 系統原理是管理的基礎 人本原理是管理的主體 責任原理是管理的保證 效益原理是管理的目的三 研究管理原理的意義1研究管理原理，有助于掌握管理的基本規律；2掌握管理原理，有助于提高管理工作的科學性： 管理原理是不可違背的管理的基本規律，凡是遵循這些 原理的管理，都是成功的管理，反之都有失敗的記錄；3掌握管理原理，有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段： 把原理在實踐活動中具體化。一、系統的概念、分類、特征：1、系統的概念 系統是指由若干相互聯系、相互作用的部分組成， 在一定環境中具有特定功能的有機整體

4、。2、系統按組成要素的性質不同，可分為： 自然系統：由自然物組成的系統， 如：生態系統、氣象系統、太陽系等； 人造系統：人們為達到某種目的而建立的系統， 如：生產系統、交通系統、商業系統、 管理系統、危機預警系統等。3、系統的特征：（1）集合性：一個系統至少由兩個或兩個以上的子系統組成。 稱為“要素” 如：一個典型的大中型工業企業系統通常由： 研發子系統、生產子系統、銷售子系統、 生產及生活服務子系統、管理子系統組成。（2）層次性：系統、子系統、子子系統。 相對而言（3）相關性：系統內各要素之間相互依存、相互制約。二、系統原理的要點：1、整體性原理： 從整體著眼，部分著手，統籌考慮，各方協調，

5、達到整體最優。 注意：局部利益服從整體利益+總體功能大于各部分功能之和 如：球隊的球員。2、動態性原理： 系統內部的聯系是一種運動，系統與環境的相互作用也是一種運動。 系統的功能是時間的函數。3、開放性原理： 任何系統都應與外界不斷交流物質、能量、信息， 才能維持其生存。 完全封閉的系統是不能存在的。4、環境適應性原理： 一方面，可以被動地適應環境（認識到自己的局限時）； 另一方面，可以主動地改造環境，但受到一定時期人類 掌握的科學技術知識和經濟力量的制約。5、綜合性原理： 包含三方面的含義： （1）系統目標的多樣性與綜合性 系統最優化目標的確定，是靠對各種復雜的甚至對立的 因素進行綜合的結果

6、： 綜合的好，系統目標確定的恰當，各種關系協調 一致，能大大發揮系統的效益； 綜合的不好，忽略了其中某一個目標或因素，有時 會造成極為嚴重的后果，如:環境污染。 （2）系統實施方案選擇的多樣性與綜合性 從不同的實施方案中選出滿意方案。 （3）由綜合而創造由量變到質變。 人本原理包括下述主要觀點：一、職工是企業的主體體現尊重人的思想 人們對勞動者在企業生產經營中的作用的認識經歷了以下三個階段： 1、第一階段要素研究階段 認為：勞動者是生產過程中的一種不可缺少的要素。 人是機器的附屬物。 2、第二階段行為研究階段 認為：勞動者的行為決定了企業的生產效率、質量、成本； 強調：管理者要從多方面去激勵勞

7、動者的勞動熱情， 引導他們的行為，使其符合企業的要求。 勞動者是管理的客體。3、第三階段主體研究階段 認為：職工是企業的主體，而非客體； 企業管理既是對人的管理，也是為人的管理； 企業經營的目的，絕不僅是單純的商品生產，而是 為包括企業職工在內的人的社會發展服務的。二、職工參與是有效管理的關鍵體現依靠人的思想 1實現有效管理有兩條完全不同的途徑： （1）第一條途徑： 高度集權、從嚴治廠，依靠嚴格管理、鐵的紀律、 重獎重罰，使企業目標統一，行動一致，從而實現 較高的工作效率。 把企業職工視為管理客體； 當企業職工受到受到饑餓和失業的威脅時， 或受到政治與社會壓力時，此法有效。 （2）第二條途徑:

8、 適度分權，民主治廠，依靠科學管理，職工參與， 使個人利益與企業利益相結合，使企業全體職工為了 共同目標而自覺地努力奮斗，從而實現較高的工作效率。 把企業職工視為管理主體； 當企業職工的基本生活已得到保證，就業和 流動比較容易，政治和社會環境較寬松時， 此法有效。2企業職工參與企業管理的三種基本形式： （1）第一種： 通過職工代表大會選舉代表參加企業的最高 決策機構管理委員會或董事會。 （2）第二條途徑: 通過職工代表大會選舉代表參加企業的最高 監督機構監事會。 （3）第三條途徑: 廣泛參加日常生產管理活動， 如：質量管理、設備管理、成本管理、現場管理等。 因為基層職工最有發言權。三、使人性得

9、到最完美的發展是現代管理的核心 體現發展人的思想1人之初，性本善？性本惡？ 人性是受后天環境的影響而形成的， 是可以塑造和改變的。2人性的歷史烙印： 封建社會以人身依附為準則：一方完全無條件地 服從另一方； 資本主義社會以“利己”、“守信”為準則； 社會主義初級階段人性狀況很復雜： 專門利他的奉獻精神和專門利己的個人主義并存； 自由平等的民主要求和官貴民賤的等級觀念并存。3任何管理者本身的行為都是管理者人性的反映， 同時也會影響到下屬人性的發展：只有管理者自身人性達到較完美的境界，才能使企業職工的人性得到完美的發展，企業才能成功。四、管理是為人服務的體現為了人的思想 包括：企業內部：參與企業生

10、產經營活動的人。 企業外部：企業為之提供產品服務的用戶。 （只有用戶購買企業的產品，企業 才能實現利潤，從而生存下去。） 責任原理包括下述主要觀點：一、明確每個人的職責 1職責的定義：在合理分工的基礎上，確定每個人的職位， 明確規定各職位應擔負的責任，就是“職責”。 2表達職責的形式：各種規程、條例、范圍、目標、計劃等。確定工作范圍 3要想做到職責明確，需要注意以下幾點： （1）職責的界限要清楚： 職責按其與實體成果聯系的密切程度，可分為： 直接責任 間接責任 實時責任 事后責任 （2）職責中要包括橫向聯系的內容： 在規定某個崗位的工作職責時，必須規定它同其他單位、 個人協同配合的要求。 （3

11、）職責一定要落實到個人，這樣才能做到事事有人負責。由生產第一線主要擔負由后方部門、管理部門主要擔負二、職位的設計和權限的委授要合理 更好履行職責的三個影響因素：1權限：權限與職責必須對等，要有足夠的權限對職責去負責。2利益：負責意味著承擔風險，責任者會考慮是否有足夠的 利益值得去冒險。 物質利益、精神上的滿足感3能力：管理能力=科學知識+組織能力+實踐經驗 用于處理人際關系 生產、技術、經濟、社會、管理、心理等方面的科學知識4權限、利益、職責三者之間的關系：等邊三角形定理 使管理者的工作更有挑戰性； 使管理者更加感恩、謙卑，更加尊重群眾， 自覺學習知識，發揮智囊作用， 使用權利更慎重。能力職責

12、利益權限三、獎罰要分明、及時： 過時的獎罰失去作用和意義 讓人信服，以準確的考核為前提 有導向作用注意： 1懲罰的作用： 一方面：制止不良行為，以免給企業造成更大的 損失； 另一方面：殺一儆百。 2獎罰要規范化、制度化。一、效益的概念 三個容易混淆的概念： 1效果：指由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是 有效益的，有的是無效益的，如：積壓產品。 2效率：指單位時間內取得效果的數量。 3效益：是有效產出與投入之間的一種比例關系。 包括：經濟效益：可用經濟指標計算和考核； 社會效益：難以直接考核，須借助其他 形式來間接考核。二、效益的評價 1效益的評價可由不同主體從不同的角度進行，沒有一個絕對的 標準，其結論也各不相同，甚至相反。 如： 首長評價：有一定的權威性、全局性，評價結果對組織影響 較大，但不夠細致和具體； 群眾評價：較公正、客觀，但需要花費較多的時間和費用； 專家評價：技術性強，但一般只注重直接效益，忽視間接 效益； 市場評價：體現的主要是經濟效益，且對市場的發育程度 依賴太大： 市場發育越