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文檔簡(jiǎn)介
1、市場(chǎng)分析1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司每年度的電力市場(chǎng)信息收集和分析工作。2. 控制目標(biāo)通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究,以檢查電力營(yíng)銷(xiāo)成果,反思公司電力營(yíng)銷(xiāo)策略并提出調(diào)整方案,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)和特點(diǎn),形成蘇州供電公司年度市場(chǎng)分析報(bào)告,確保蘇州供電公司年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的有效制定。3. 主要涉及部門(mén)q 電力營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理組q 電力營(yíng)銷(xiāo)部客戶服務(wù)中心4. 主要前提和假設(shè)q 相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的及時(shí)遞交q 蘇州供電公司按時(shí)召開(kāi)年度市場(chǎng)分析會(huì)議q 建立營(yíng)銷(xiāo)策劃職能崗位體系,負(fù)責(zé)各項(xiàng)信息的收集和分析整理工作q 建立有效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)q 各類(lèi)市場(chǎng)信息能夠有效獲取5. 主要控制點(diǎn)q 各崗位必須對(duì)本年
2、度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃相關(guān)部分完成情況進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)q 由電力營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理組市場(chǎng)拓展執(zhí)行經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析報(bào)告匯總q 市場(chǎng)分析報(bào)告應(yīng)由電力營(yíng)銷(xiāo)部分管主任召集會(huì)議討論q 年度市場(chǎng)分析報(bào)告必須包括:Ø 制作人和階段成果Ø 環(huán)境分析Ø 銷(xiāo)售成果及分析Ø 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告Ø 競(jìng)爭(zhēng)分析Ø 客戶分析Ø 客戶服務(wù)分析Ø 需求分析Ø 供電能力分析Ø 政策調(diào)整提示和趨勢(shì)、服務(wù)策略實(shí)施市場(chǎng)反應(yīng)6. 流程說(shuō)明步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出1. 客戶服務(wù)分析1.1 客戶服務(wù)分析包括:q 大客戶需求及服務(wù)分析q 電話服務(wù)分析q 業(yè)務(wù)擴(kuò)充量分析
3、q 客戶滿意度分析客戶服務(wù)分析客戶服務(wù)分析報(bào)告2. 環(huán)境分析2.1環(huán)境分析包括:q 自然環(huán)境:行政區(qū)域變化、氣候變化、環(huán)保要求等q 經(jīng)濟(jì)環(huán)境:客戶購(gòu)買(mǎi)力、區(qū)域經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和趨勢(shì)q 技術(shù)環(huán)境:當(dāng)前的電氣科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平及應(yīng)用,包括設(shè)計(jì)技術(shù)、制造技術(shù)以及各種新技術(shù)發(fā)明等q 文化環(huán)境:營(yíng)業(yè)區(qū)的文化特征,如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、價(jià)值觀念等q 社會(huì)環(huán)境:國(guó)家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保條例、法律法規(guī)、各種標(biāo)準(zhǔn)等變化市場(chǎng)拓展執(zhí)行經(jīng)理環(huán)境分析報(bào)告3. 政策調(diào)整提示及趨勢(shì)、服務(wù)策略市場(chǎng)反應(yīng)3.1匯總上級(jí)及政府管制政策變化及執(zhí)行反思3.2 政府、媒體、客戶對(duì)公司服務(wù)策略的反應(yīng)和要求,準(zhǔn)備的應(yīng)變措施營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理
4、組服務(wù)策略經(jīng)理政策、服務(wù)策略報(bào)告4. 客戶分析4.1 客戶分析包括:q 客戶價(jià)值分析:以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶細(xì)分。客戶利潤(rùn)率的變化及利潤(rùn)構(gòu)成分析q 客戶特征分析:客戶經(jīng)濟(jì)能力、客戶心理分析、客戶生命周期分析、客戶忠誠(chéng)度分析q 客戶分類(lèi)分析:從地理位置、電價(jià)類(lèi)別、電壓等級(jí)、容量等級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理組分析及預(yù)測(cè)經(jīng)理客戶分析報(bào)告5. 市場(chǎng)調(diào)查5.1 電力市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面:q 顧客電力需求:Ø 現(xiàn)有顧客對(duì)電力需求情況的調(diào)研Ø 對(duì)影響電力需求的各種因素變化情況的調(diào)研Ø 對(duì)潛在顧客電力需求情況的調(diào)研q 電力產(chǎn)品Ø 電能質(zhì)量分析Ø
5、 電力服務(wù)類(lèi)型Ø 其他產(chǎn)品q 銷(xiāo)售渠道分析Ø 服務(wù)渠道Ø 收費(fèi)渠道Ø 宣傳渠道q 價(jià)格分析Ø 平均電價(jià)Ø 電價(jià)變化Ø 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變化Ø 服務(wù)價(jià)格分析q 電力銷(xiāo)售手段分析Ø 各種營(yíng)業(yè)推廣的調(diào)研Ø 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的調(diào)研 Ø 公共關(guān)系與企業(yè)形象的調(diào)查研究營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理組市場(chǎng)拓展經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6. 需求分析6.1 市場(chǎng)需求分析包括:q 電力負(fù)荷增長(zhǎng)及特性分析q 應(yīng)對(duì)方案及措施營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理組需求側(cè)管理需求分析報(bào)告7. 修改、生成市場(chǎng)分析報(bào)告7.1 根據(jù)討論意見(jiàn),修改市場(chǎng)分析報(bào)告市場(chǎng)拓展經(jīng)理市場(chǎng)分析報(bào)告7. 主要涉及文檔/信息流程文檔名稱(chēng)編制部門(mén)/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門(mén)/人員提交時(shí)限/頻率市場(chǎng)分析報(bào)告市場(chǎng)拓展經(jīng)理q 制作人和階段成果q 環(huán)境分析q
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