1、醫院品管圈活動目錄目錄第一篇 品管圈活動概述一、品管圈的發展歷程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活動的定義（二）品管圈活動的精神和目的（三）品管圈活動的成果（四）組圈（五）品管圈圈會及各項活動（六）圈名與圈徽三、醫療機構與品管圈活動（一）醫療機構推行品管圈的效益（二）醫療機構推行品管圈的前期準備（三）醫療機構推行品管圈的架構目錄目錄第二篇 品管圈活動的基本步驟一、主題選定二、擬定活動計劃書三、現狀把握四、目標設定五、解析六、對策擬定七、對策實施與檢討八、效果確認九、標準化十、檢討與改進目錄目錄第三篇 品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查檢表 （二）散布表（三）層別表 （四）直方表（五）柏拉

2、圖 （六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖 （二）關聯圖（三）系統圖 （四）矩陣圖（五）矩陣數據解析法 （六）過程決定設計圖（七）剪線圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風暴法 （二）甘特圖（三）雷達圖 （四）推移圖（五）流程圖 （六）記名式團體技巧（七）優先次序矩陣目錄目錄第四篇 品管圈活動案例分享滴水圈 品管圈活動成果報告廣濟圈 品管圈活動成果報告砝碼圈 品管圈活動成果報告布衣圈 品管圈活動成果報告眾益圈 品管圈活動成果報告彩虹圈 品管圈活動成果報告 大雁圈 品管圈活動成果報告附錄一 品管圈常用表格附錄二 品管圈活動成果報告書附錄三 浙江省醫院藥事管理質控中心品管圈推動

3、要點附錄四 浙江省醫院藥事管理質控中心品管圈項目一覽表石川馨博士石川馨博士 有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。品管圈（品管圈（QCCQCC）的含義）的含義 品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發地進行品質管理活動，所組成的小集團。品管圈的由來 美國的始祖美國的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的統計方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質量管理課程。 日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 （品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創，國內多稱之

4、為質量管理小組）日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。 日本施行的結果日本施行的結果 日本到了1966年四月就有超過10,000個品管圈，且每圈都展現以下的特質： 每圈平均節省24000元人民幣 日本整體的改善總共達到 2.4億元人民幣的效益 經理和工程師沒有花費多余時間依舊處理跨部門與高層的營運計劃 解決了很多突發的問題，降低變異性并預防復發 工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法

5、，更好的數值回饋和管制圖。 品管圈活動的基本概念品管圈活動的基本概念 品管圈作為全面品質管理的一環，在自我啟發、相互啟發下，活用各種質量控制手法、全員參與，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，成為品管圈活動 1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演 、支持、鼓勵、關心輔導的角色 2、組圈時必須同一工作現場或工作性質類似 3、自動自發精神 4、討論的事項必須以品質為中心品管圈活動的精神和目的品管圈活動的精神和目的精神：1、尊重人性，創造愉快的工作環境 2、發揮員工的腦力，開發無限腦力資源 3、改善企業體制，繁榮企業目的：1、提高基層干部的管理能力和領導力，從而 提高部門績效

6、2、提高基層員工的品質意識、問題意識及改善意識 3、可使工作環境成為品質保證核心，使各部門管理穩定并持續改進 4、提高員工向心力及士氣，進而提高效率 5、可達成全員參與、全員品質管理及自主管理的功效 6、可使圈員們自動自發，做事更主動積極 7、可使前后工程、部門間相互協力，促進溝通，消除本位主義 8、可培養出一批優秀的管理人才 9、可使全面品質管理推行更加落實品管圈活動的成果品管圈活動的成果1、有形成果抱怨次數的降低設備故障次數的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數的降低交貨錯誤的次數降低費用浪費降低換線時間縮短等待時間縮短產量達成的提升銷售額的提升2、無形成果員工品質意識的提升員工問題意識的提升

7、員工改善意識的提升員工對工作產生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協調更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質更為強化企業朝氣蓬勃QCC的組織架構圈長圈長圈員圈員輔導員輔導員QCC推動中心推動中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數小組人數3-10人為宜人為宜組圈組圈1、尋找適當的人選（1）5-10人為宜 （2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）高層主管：樹立推動活動的信心、決心與耐心（2）管理階層：各質量改善的手法、目標，協調各部門的 困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續。（3）聯絡員：各部門聯系，客觀信息，

8、得力參謀，查核確認工作，提供所需數據。（4）輔導員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創造氣氛，幫主題選定，協助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續性（5）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執行，培養圈長候選人。（6）圈員：積極參與，積極發言、發揮創意，提升能力，建立良好的人際關系，培養高度的使命感。QC小組的成立小組的成立上級要求（指令性）上級要求（指令性）自發組建（自主性）自發組建（自主性）上下結合（指導性）上下結合（指導性）組圈組圈注冊登記注冊登記組圈要做的事：組圈要做的事：1、確定圈員、確定圈員 2、選出圈長、選出圈長3、

9、確定圈名、圈徽、口號、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記、注冊登記品品管管圈圈組組圈圈記記錄錄卡卡如何開好圈會如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準備：準備相關事宜，請領導列席指導，提前聯系圈員，確認場所。4、開會：圈長說明事項，頭腦風暴法發言討論，一次討論，上次執行狀況，分配事項，領導指導，一人做記錄。5、教育培訓：可安排教育培訓，圈員輪讀，內容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創造性思考法、數據收集、新作也標準書的宣讀。圈圈會會會會議議記記錄錄設定圈名設定圈名 1、以部門的名字來命名 2、以部門的屬性來命名 3、醫

10、體現凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感覺命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活動的主題命名 8、以文字的反義詞命名 9、以動物的名稱命名臺灣醫療機構圈名及圈名意義臺灣醫療機構圈名及圈名意義精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義醫院推行品管圈活動的效益醫院推行品管圈活動的效益1、對于醫院的效益全面提升醫療質量全面提升病患滿意度可在品管圈活動中發掘不容易發現的人才培養員工的“問題意識”，并有獨立改善工作 問題的能力在圈會中可培養干部領導統馭的能力節約醫院成本促進員工人際關系，提高工作士氣提升員工滿意度提升醫院知名度，建立醫院的品牌，樹立病患口碑 降低人員的流動率

11、醫院推行品管圈活動的效益醫院推行品管圈活動的效益2、對于患者的效益 醫院的醫療質量提升代表著病患享受更高質量的醫療服務、更安全的就醫環境、更便捷的就醫流程以及更順暢的醫療作業3、對于衛生主管機構的效益 借助各醫院的良性競爭，改善醫院的醫療服務水平，達到衛生利民的政策目標4、對于管理階層的效益 使工作容易推行；減輕管理工作 5、對于參與者的效益 （1）有機會接受訓練，學習新的品管知識及計算機軟硬件的應用，使自 己不斷充實及成長 （2）意見被重視，可實現自己的理想，獲得自信心 （3）大家一起改善工作環境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢 （4）與大家一起協力合作，增強人際關系，提升與同事相處

12、的愉悅度 （5）獲得他人的贊賞，增加成就感 （6）優秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵品管圈活動的架構品管圈活動的架構1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動（1）發掘問題（2）擬定活動計劃（3）現況把握（4）目標設定（5）解析（6）擬定對策與檢討（7）對策實施（8）確認效果（9）標準化（10）檢討與改進前期作業品管圈活動潛力增強品管圈活動的基本步驟品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定 無效果無效果QCC開展步驟1.選擇課題選擇課題2.設定目標設定目標3

13、.可行性分析可行性分析4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.現狀調查現狀調查3.設定目標設定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCAQCC開展步驟1.選擇課題選擇課題2.現狀調查現狀調查3.設定目標設定目標4.分析原因分析原因5. 要因確認要因確認6.制訂對策制訂對策7.對

14、策實施對策實施8.檢查效果檢查效果9.標準化標準化10.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA1.選擇課題選擇課題2.設定目標設定目標3.提出各種方案提出各種方案并確定最佳方案并確定最佳方案4.制訂對策制訂對策5.對策實施對策實施6.檢查效果檢查效果7.標準化標準化8.總結和下一步打算總結和下一步打算達到目標達到目標否否是是PDCA主題評價表主題評價表主題評價表注意事項主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數個題目2、題目選定最好經過全體圈員討論決定3、選題應了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方

15、向可能不同，對策可能不同，此時適合聯合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。主題選定和可采用的主題選定和可采用的QCQC手法手法頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題月份周期月份周期 月份周期活動項目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現狀把握4、目標設定5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討及改進資料整理及發表30%40 %負責人活動計劃表活動計劃表注意事項活動計劃表注意事項1、圈成立時，即可擬定活動計劃繪制甘特圖，作為以后活動進度的依據。2、在擬定各步驟所需時間3、內容順序：（1）主題選定 （