1、標簽:標題篇一：客戶效勞個人工作總結客戶效勞個人工作總結客戶效勞個人>工作總結 縱觀過去半年的工作,對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己 各方面水平的開展機遇.在領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論從思想上、學習上還是工作上, 我都取得一定的成績和進步.工作中收獲成長,成長中學會堅持,這是我工作這半年來切身的感受,面對復雜的局面沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導和推開工作的開展,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平.在思想上,我積極向黨組織靠攏,在工作、學習和生活中積極起先鋒模范作用,積極參與黨支部、團委組織開展的各項活動,重新回憶革命前 輩戰(zhàn)爭的足跡,使我深入了解

2、中國共產(chǎn)黨走過的光芒歷程.通過*銀行呼入業(yè)務的>培訓,從中我深刻意識到工作標準化治理,嚴格執(zhí)行標準的重要性,充分體會到團隊協(xié)作的必要 性,不斷提升自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,增強工作責任意識和效勞意識.多年的客戶效勞經(jīng)驗培養(yǎng)了我強烈的職業(yè)責任感,專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升,效勞技能也在不斷完善,憑著認真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式,我以熱情專業(yè)的效勞贏得客戶的肯定,以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同,以務實的工作態(tài)度受到領導的信任.在2021上半年協(xié)助*中央開展一系列客服工作期間,我榮幸能擔任該項工作的組長,運用自己豐富的處理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理水平,妥善化解客戶疑難, 并及時

3、跟進客戶的需求,實時化解客戶的不滿,保證客戶效勞的質(zhì)量、效率與平安.即使高度緊張的工作,我都能以大局為重,帶頭做好對外效勞,充分調(diào)動每位組員的積極性,當各分行業(yè)務存在差異時,積極與北京中央的同事進行溝通、協(xié)商,用真心實意踐行著建行以客戶為中央的效勞理念,以認真負責的態(tài)度屢次受到總行及中央領導的贊揚與肯定.從溢出組到正式入組期間,我積極協(xié)助組長做好各項治理工作,從情感上走近組員的思想動態(tài),從效勞質(zhì)量、工作效率、風險防控等方面關注組員的工作狀態(tài),使小組形成一個團結協(xié)作的集體.回憶2021上半年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但同時也意識到自己的學識、水平和閱歷與其任職都有一定 的距離,存在著缺乏

4、,這都有待于在今后的工作中嚴格要求自己,加以改良,我會以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神迎接新的工作、 新的挑戰(zhàn).?>客戶效勞個人工作總結?篇二： 2021客戶效勞個人工作總結 2021客戶效勞個人工作總結客戶效勞個人工作總結縱觀過去半年的工作,對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己各方面水平的開展機遇.在領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論從思想上、學習上還是工作上,我都取得一定的成績和進步.工作中收獲成長,成長中學會堅持,這是我工作這半年來切身的感受,面對復雜的局面沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導和推開工作的開展,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平.在思想上,我

5、積極向黨組織靠攏,在工作、學習和生活中積極起先鋒模范作用,積極參與黨支部、團委組織開展的各項活動,重新回憶革命前輩戰(zhàn)爭的足跡,使我深入了解中國共產(chǎn)黨走過的光芒歷程.通過*銀行呼入業(yè)務的培訓,從中我深刻意識到工作標準化治理,嚴格執(zhí)行標準的重要性, 充分體會到團隊協(xié)作的必要性,不斷提升自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,增強工作責任意識和效勞意識.多年的客戶效勞經(jīng)驗培養(yǎng)了我強烈的職業(yè)責任感,專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升,效勞技能也在不斷完善,憑著認真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式,我以熱情專業(yè)的效勞贏得客戶的肯定,以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同,以務實的工作態(tài)度受到領導的信任.在2021上半年協(xié)助*中央開展一系列客

6、服工作期間,我榮幸能擔任該項工作的組長,運用自己豐富的處理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理水平,妥善化解客戶疑難, 并及時跟進客戶的需求,實時化解客戶的不滿,保證客戶效勞的質(zhì)量、效率與平安.即使高度緊張的工作,我都能以大局為重,帶頭做好對外效勞,充分調(diào)動每位組員的積極性,當各分行業(yè)務存在差異時,積極與北京中央的同事進行溝通、協(xié)商,用真心實意踐行著建行以客戶為中央的效勞理念,以認真負責的態(tài)度屢次受到總行及中央領導的贊揚與肯定.從溢出組到正式入組期間,我積極協(xié)助組長做好各項治理工作,從情感上走近組員的思想動態(tài),從效勞質(zhì)量、工作效率、風險防控等方面關注組員的工作狀態(tài),使小組形成一個團結協(xié)作的集體.回

7、憶2021上半年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但同時也意識到自己的學識、水平和閱歷與其任職都有一定的距離,存在著缺乏,這都有待于在今后的工作中嚴格要求自己,加以改良,我會以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn).篇三：客服代表個人工作總結客服代表個人工作總結客服代表個人>工作總結客戶效勞部樓喻雯不知不覺,在 中央工作已經(jīng)一年多了.從受理客戶報案、效勞咨詢與投訴到與客戶進行溝通,直接答復或登記并反響客戶需求,根據(jù)效勞責任和時限要求把信息傳遞給相關 部門,合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長.客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道.

8、如何把握、運用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán).耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求, 系著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期待；另一頭連著中國人壽的責任與使命,系著公司對 客戶的誠心與真心.每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,每當為客戶處理了問 題而得到他們的真心感謝時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,客服工作,不僅 僅是微笑效勞,不僅僅是及時接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行.因此,我積極參加公司舉 辦的各種知識競賽,通過比賽,來熟悉自己.努力掌握效勞技巧、不斷豐富效勞內(nèi)涵.而隨 著95519拆分, 量的增加,為了保證 接通率和 中央工作的正常運轉,完成呼

9、入 呼出工作.感謝領導給我時機,讓我任職 中央綜合資訊崗這個崗位.我的工作,不再僅 僅是接聽客戶 ,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時上線進行一線呼入和呼出,保證 中央接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進行二線處理、工單 流轉和催辦,負責對工單處理結果的跟蹤回訪,保證工單處理時效和客戶滿意度.在處理工 單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題, 制定統(tǒng)一的解釋答復口徑,保證一線客服代表答復的準確性.同時,還要整理與 效勞相關的公司內(nèi)部資訊,實時 維護和更新中央知識庫,保證一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識,減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助

10、的時長,對答復正確率與及時率負責,收集反響一線客 服代表對 中央新業(yè)務、新政策的意見和建議,保證中央內(nèi)信息傳遞的順暢與高效.除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對 中央業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領導和相關治理人員及時掌握 中央運營治理的相關數(shù)據(jù).每天 做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助 中央主管開展現(xiàn)場治理,保證 中央秩序井然,衛(wèi)生整潔.隨著 中央人員隊伍的日益壯大.我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任.很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對于>保險的業(yè)務知識很生熟.所以我在指導如何接報案,如何受理咨

11、詢的同時,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進行討論總結.她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把 自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保存地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題.2021已經(jīng)過去,2021剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學習的也還有很多.既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提升文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的奉獻.我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻,就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績.?>客服代表個人工作總結?篇四：客服個人年終工作總結兩篇

12、客服個人年終工作總結兩篇客服個人年終工作總結兩篇【一】 工作了小半年后,我對工作有了更深入的了解.工作就是在一個機構在一個位置上完成相應的工作,如果能夠在那個位置上創(chuàng)造出巨大的價值,那就是一位優(yōu)秀的員工了.做了兩個月的客服,打了兩個月的客服回訪 后,我覺得自己慢慢地提升了與陌生人建立關系的水平,我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化.尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天,而且很喜歡我的聲音的時候,我覺得自己很滿足,被別人喜歡的感覺真好.剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通,如何迅速地和客戶建立良好的關系,但是做了兩個月之后,我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象,而且還慢慢懂了的和

13、客戶溝通的一些技巧.比方在跟客戶提意見的時候,不可以否認他們的工作和行為,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,最好在適合的時候贊揚他們,這樣很容易就能夠翻開他們話匣子.一旦突破了他們的心理防線,那么一切話都變得好說了.除此之外,客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品,否那么他們就會產(chǎn)生抗拒的心理,那么這次推銷也會以失敗告終.最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友,當他們完全信任自己的時候,那么當他們有需求的時候,就會主動找我們買產(chǎn)品.因此客服的作用應該是維系公司與客戶之間的良好關系,為客戶排憂解難,不斷提升客戶對產(chǎn)品的忠誠度.在現(xiàn)在的崗位上,我除了要學會與客戶打交道之外,還慢慢應用了自己學到的一些數(shù)

14、據(jù)處理的根底知識,能夠學以致用,讓我感到很快樂.但是在工作中,我還要學會與團隊合作,我要學會與同事溝通,準確理解同事的需求,并且要明確工作的完成時間,這樣才能夠保 證自己的工作是有效的,否那么就會耽誤了同事的工作,降低了自己的工作效率.我很喜歡現(xiàn)在的同事,大家都很年輕,而且性格開朗,很好相處.但我覺得紅色性格的人就有一個缺點,就是不注意限制自己的工作時間,工作不是很有效率.和這樣的同事共 事是一件很愉快的事情,但是這樣就容易讓自己變得沒那么注重結果了,這一點應該是我要 注意的.【二】 在過去一年中,辦公室圍繞本部的中央工作和工作目標,在公司和部領導的關心支持下,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文

15、案治理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛治理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保證、對外宣傳等職能作用,高標準、高規(guī)格地完成了各項任 務,為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用.根據(jù)公司?考核治理制度?的要求,現(xiàn)將我在任職期 間的主要工作匯報如下.一、立足效勞,強化意識.客服部是對外效勞和公司各部門工作鏈接的樞紐,事務繁雜, 聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套>規(guī)章制度,使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的限制之下.協(xié)助本部室擬定崗位責任、車輛治理、用戶接待等一系列制度,通過各項>規(guī)章制度的制定,不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,使每位同志工作有序、行為

16、標準.三、效勞好來電來訪群眾,認真對待每一個用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時 登記群眾反響的問題,較小的問題立即協(xié)調(diào)相關業(yè)務門進行處理,較大問題及時向部長匯報,待領導批示后,馬上落實到相關部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反響的問題都能得到圓滿 答復.四、虛心學習業(yè)務知識,做好維修調(diào)度.由于我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班 兩個班組,所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能.為了盡快熟悉業(yè)務,我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教,在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識,以便在接到維修任 務時準確判斷,正確調(diào)度到班組,盡早完成工作.全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務2千余起,其中有詳細記錄的1686起

17、,最高月份甚至到達 300多起.五、治理好部門的車輛.我部各班組業(yè)務繁多,且辦公地點又比擬分散,安排協(xié)調(diào)車輛 任相應比擬繁重：1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款包括周六、周日.2、每周一用戶開展看工地.3、每周三下午行政審批中央送件.4、每周五上午行政審批中央拿件,及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬 單據(jù).5、逢月底扎帳前一星期,需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單.6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款.7、安排維修用車及開展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等.8其他臨時性用車,幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛.所有情況都要提前想好,做好安排,一個都不能耽誤,

18、看似簡單,其實非常消耗精力.六、積極響應公司號召,全力以赴完成各項臨時性任務1、在茶葉節(jié),高考,十八大等重要事項前夕,積極配合參與為各大賓館學校送效勞的 活動.2、 積極參與公司各種文藝活動,既要負責部里節(jié)目的后勤工作,比方一三五下班后排練,每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地,然后開門、播放音樂、準備道具等,排練結束后再清場、 鎖門,同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,但從未由于自身原因而影響工作及排練.3、“xxxx活動中,積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加.雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,但對于我部來說卻是難事,由于我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,為了公平合 理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,每次都要根

19、據(jù)工作情況輪流安排比方收費頂峰期不安排大廳、輸入表 本繁忙時期不安排微機室等.4、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生.清掃 辦公室衛(wèi)生,活雖不重,但每天晚上不能按時下班、盡早回家,需要一定的毅力才能堅持下來.七、響應號召,厲行節(jié)儉.嚴格治理好部門的辦公用品,建立詳細的表格,明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向.在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路,重復路,能一 條路線完成的工作最好一次完成,這樣既節(jié)約了時間,又降低了油耗.缺乏和打算缺乏：工作思路不夠明確,條理不清楚,抓住工作就做,忙得團團轉,覺得永遠有做不完的工作,工作也做了,卻看不出成效.打算：1、理清思路再工作,把固定性的工作提

20、前做好,這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊.3、工作要有前瞻性,主開工作,多思考,想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝通,不要一味等領導安排時再去做.一年來,在人員和車輛有限的情況下,我們辦公室的同志們克服種種困難,做了大量的工作,但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距,效勞意識和工作效率還有待進步提升.今后我將帶著班組成員更加扎實工作,不斷總結經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,繼續(xù)前進.急而不躁,怒而不形,喜而不亢,隨和而不盲從,自信而不固執(zhí),直率而不粗暴,用一顆平常心,寬容心,責任心來面對一切繁瑣工作.篇二：淘寶客服個人工作總結光陰似箭,不知不覺,自進職以來至今,已有半個月了.回憶這半個月,在領導和

21、同事的幫助下,本人對淘寶客服工作責任及內(nèi)容有了較好了解和根本把握,并已開始正式上崗.現(xiàn)就工作學習心得,工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的題目作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備.淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部份.其重要性不可無視.首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁,一位合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱忱的往接待每位顧客. 其次是要有良好的語言溝通技能,這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品,終這樣才可以給究達成交易.再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉,客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問.本人在這半個月的工作已清楚的熟悉到自己工作的責任及其重要性,

22、工作中也在不斷學習如何進步自己工作的技能, 固然此前沒有相干工作經(jīng)驗但希看能從零學起, 爭取早日成為一 位合格的淘寶客服.下面就本人售前導購,售中客服,還有售后效勞工作進行初步解析.首先是售前導購.售前導購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購置,促進交易,進步客單價.在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、作別等這幾個方面.在打招呼方面, 不管旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復這項必不可少. 自動回復可讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象.除自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有甚么需要幫助的.在

23、詢問答疑方面,不管是甚么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,翻開相應的頁面,時刻預備著答復親們提出的任何咨詢.在議價環(huán)節(jié)那么非常考驗一個人的溝通水平和談判水平,何如才能做到奇妙的跟客人周旋, 既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷往學習進步自己溝通水平.作別步驟也必不可少, 不管是成交或沒有成交都要保持同一的熱忱態(tài)度往對待每位客人.篇三：客服月工作總結范文客服月工作總結范文客戶滿意度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā) 現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感.對于顧客來說,他花

24、了定的代價,需要到達一定的目的,如果我們提供應他的產(chǎn)品、 效勞等有很大一局部不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提升他的滿意度.所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級別.客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的 種種情況,在使用過程中碰到了, 抑或直接在接受公司效勞的時候遇到的,他可以對公司進行反響,而我們對于客戶的反響意見也將進行研究和保存,進而能夠提升客戶滿意度, 而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的籌劃.客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比擬放心,愿意溝通和提出一些具體的意見.客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的.如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而籌劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易.零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景, 真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說沒有,由于消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量,這樣只是能夠提升客戶滿意度,但