1、零售質(zhì)量治理文件零售藥店質(zhì)量治理文件文件名稱：藥品銷售治理操作規(guī)程類別：操作規(guī)程編號：版本號：起草人：審核人：批準人：起草日期：批準日期：執(zhí)行日期：、目 立規(guī) 品銷 過 顧客的：建 范的藥 售效勞 程,為 提供人體用藥平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的效勞、依據(jù)：?藥品治理法?、?藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標準?.、適用范圍：適用于本店內(nèi)所有藥品的銷售全過程.、責任：營業(yè)員、職業(yè)藥師、收銀員對本程序的實施負責.、程序：、 上崗前準備、 營業(yè)員應提前 分鐘到達崗位,統(tǒng)一著裝,佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容 的工作牌,是執(zhí)業(yè)藥師和藥學技術(shù)人員的,工作牌還應當標明執(zhí)業(yè)資格或者藥學專業(yè) 技術(shù)職稱.在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應當掛牌明示.

2、清潔衛(wèi)生,整理藥品.、 營業(yè)員準備好計算器,校準衡器,備好包裝用品,備足找零用金.、 藥店經(jīng)營區(qū)應顯著懸掛“藥品經(jīng)營許可證 “營業(yè)執(zhí)照 “職業(yè)藥師注冊證 等相關證照、 迎客、 非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售相關活動.、 顧客進店或走進柜臺時,應選用適宜的禮貌用語招呼顧客.、 詢問與咨詢、 顧客買藥時應詢問病情、所需藥品及用藥者的年齡等,主動、正確的向顧客 介紹相關藥品的性能、用途、用法用量、考前須知、及價格.、 顧客咨詢購藥時,營業(yè)人員應視不同的對象介紹平安有效、價格適當?shù)乃幤?、 售藥、 顧客憑處方購藥的,處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核前方可調(diào)配；對處方所列藥品不得 擅自更改或者代用,對有

3、配伍禁忌或者超劑量的處方,應當拒絕調(diào)配,但經(jīng)處方醫(yī)師 更正或者重新簽字確認的,可以調(diào)配；調(diào)配處方后經(jīng)過核對方可銷售.、 處方審核、調(diào)配、核對人員應當在處方上簽字或者蓋章,并根據(jù)有關規(guī)定保 存處方或者其復印件.、 銷售近效期藥品應當向顧客告知有效期.、 銷售中藥飲片做到計量準確,并告知煎服方法及考前須知；提供中藥飲片代 煎效勞,應當符合國家有關規(guī)定.、 銷售藥品應當開具銷售憑證,內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批 號、規(guī)格等,并做好銷售記錄頁腳內(nèi)容零售質(zhì)量治理文件、 銷售特殊治理的藥品和國家有專門治理要求的藥品,應當嚴格執(zhí)行國家有關 規(guī)定.含特殊藥品復方制劑類藥品不得超過個最小銷售單元,

4、且查驗購置者身份證并如實記錄購置者姓名、身份證.、 除藥品質(zhì)量原因外,藥品一經(jīng)售出,不得退換.、 藥品拆零銷售、 負責拆零銷售的人員經(jīng)過專門培訓；、 拆零的工作臺及工具保持清潔、衛(wèi)生,預防交叉污染；、 做好拆零銷售記錄,內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、 生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復核人員等；、 拆零銷售應當使用潔凈、衛(wèi)生的包裝,包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用 法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容；、 提供藥品說明書原件或者復印件；、 拆零銷售期間,保存原包裝和說明書.、 收銀、 收銀員找款必須唱收唱付,銀貨兩訖,交代清楚.、 如需開票時,要打印小票,

5、或手寫票據(jù),應寫清楚藥名、數(shù)量、價格、規(guī)格、 生產(chǎn)廠家、批號等,并書寫標準清楚.、收銀員在藥品計算機系統(tǒng)中零售藥品之后,計算機中生成藥品銷售記錄.頁腳內(nèi)容零售質(zhì)量治理文件道別、 選用適宜的包裝用品將藥品包裝好,交給顧客.、 選用適宜的禮貌用語同顧客道別：如“您慢走等,忌諱用“再見.、藥品廣告宣傳應嚴格執(zhí)行國家有關廣告治理的規(guī)定.、對實施電子監(jiān)管的藥品,在售出時應對其進行掃碼和數(shù)據(jù)上傳.、 在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題,應及時上報質(zhì)量治理員.對顧客反映具 有質(zhì)量問題的藥品,應認真對待、詳細記錄、及時處理.大藥商軟件實際操作針對處方藥銷售,必須錄入處方記錄號,由客戶的實際硬件情況,是否掃描處

6、方進 入計算機系統(tǒng).自動提示輸入處方號并且可以拍入處方的圖片0口 母了可 u i44H|:X山目冋i二 p P1序號高函五兮耳品拓秫半盧盤業(yè)摳曲tilt-恪TjZS*魚匣宕焉起空筆誨.業(yè)弄靈1DlOCflOO/ =詩乳示111111125.00 CLOQ2UD1店世5c"劉4 I產(chǎn)昭施光國於P洼旦國性賤生趕匚/國產(chǎn)=3厄葯處力匸址方ru<(w> “4- h：4jxumlMsl-fctiRM頁腳內(nèi)容也=?i <i«eihhiwi vmo- . Hfrw* u融啟它fl*hi： sr»rai»Hi七*£限購藥品銷售如圖設置藥品的統(tǒng)

7、計屬性,其中定義一個限購項.其中代表的意思是針對某一個身份證購置該藥品時,天內(nèi)最多可以買 個根本單位,每單最多可以購置 個根本單位.此項屬性與藥品關聯(lián).銷售此類藥品時,身份證號為必填項.0 *t*T 冃爭4 C 'i ©am話兀 > JiJI TG； j 琴號闇用Si號R?昂窯稱主產(chǎn)抵業(yè)護皓 #rfF仕庫簾秫4L'務員91««1逞吃註貳品謁示72121 2S.HJ 心啊 Z300門店在M杲用日"fl加1耳.714imX4Bn和制倩 柑11a Kir竺 Bn/mf*28.00赴転昭riM卜扌BHrri 笛 2mft*Ci H：8CL

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