1、保潔公司保潔計劃書、八前言本建方案 通過對 X 大市場現場考察，根據 X 大市場具有集貿式的特特點來定位， 尋求清潔成本和衛生質量的臨界點， 在對不過多增加資金投入的情況下， 并結合 專業運作理念與經驗而編制的物業保潔方案。本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業管理主題，來統 籌企劃 X 大市場的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸 多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、 各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。本方案 旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的 專業管理與服務模式，在達到為 X 大市場提供整

2、潔舒適的工作環境的同時，亦 降低物業的綜合營運成本， 延長物業內硬件設施的使用壽命。 更重要的是通過這 種專業的保潔管理與服務， 能夠使 X 大市場有一個良好的對外形象與品質， 使 X 大市場在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。X 大市場物業狀況一、物業狀況X 大市場坐落于外部環境寬松、 后發優勢強勁的長春經濟技術開發區內， 為長春 市“十五”計劃和 2015 年規劃的重點建設項目， 由 X 集團斥資 2.5 億元人民幣 興建。市場占地面積 21 萬平方米，營業面積 13 萬平方米。二、物業特點：根據 X 大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。特點： 1 坐落城鄉結合處，具

3、有集貿式的特點。2 市場的業態和顧客群具有特點 。3 市場的門較多，污染源較難控制。4 基礎硬件設施不夠完善。三、物業管理方案的制訂按商場保潔行業的人員安排慣例， 室內 2500 平方米 / 人，外場 5000 平方米 / 人， 需要 68 人（不包括休息）。結合 X 大市場特點和實際情況制訂此方案。X 大市場清潔管理制度、員工考核標準一、X大市場清潔管理辦公室：清潔公司將在 X 大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理 與服務。辦公室成員共 3 人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。二、X 大市場安全管理小組：清潔公司將在 X 大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且

4、為駐場安 全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責 X 大市場清潔工 作安全生產、防火之安全管理工作。三、培訓考核制度：公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培 訓后才能上崗。 駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓， 對在職員工進行各方 面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業 知識技能） ，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰， 并及時做好培訓記錄備案。 在崗培訓必須在一個月內完成。 物業管理公司隨時檢查， 對未培訓之員工， 物業 管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。四、管理檢查制度：為了確保作業計劃、 衛生標

5、準、 責任制的貫徹執行和落實， 確保清潔公司和管理 公司的清潔管理目標的實現，公司將在 X 大市場實行四級檢查監督制度。1 、 員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效 果進行自查， 便于及時發現問題、 解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工 作，主管記錄存檔。2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或 抽查并定期對崗位進行全面的檢查， 同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理并 報駐場經理登記備案3、駐場經理計劃檢查： 由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、 合同組織各部門主 管、領班進行全面檢查、 評估并及時解決所發現之問題， 對檢查評估做好記

6、錄備 案。駐場經理定期向公司和 X 物業匯報工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查， 考核駐場經理、主管的工作績效。五、駐場經理、主管職責：（一）駐場經理的職責1、全面管理本部門的各項工作， 嚴格貫徹執行上級公司的指示， 對屬下員工的 安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。2、依據物業的保潔合同和保潔計劃， 并根據物業的實際情況， 制定日常、每周、 每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。3、安排工作班次， 分配工作，檢查各班次交接情況， 掌握各班工作狀態和工作 質量。4、對本部門員工的行為規范、 業務技能、遵章守紀、 禮貌服務等

7、方面進行培訓， 不斷提高員工素質和清潔保養水準。5、根據有關規定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。6、加強與物業內其他部門的溝通和聯系，樹立整體服務的意識。7、組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發 現問題及時整改。8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及 時把出現的問題向上級反映。（二）駐場主管崗位職責1、認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。2、學習業務技能和定理技巧， 熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保 潔的操作規程。3、安排班次， 分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員

8、 工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。4、抓好班組服務意識建設， 使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷 提高服務質量。5、依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6、對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據員工的工作能力合理的分配工作。 除了帶頭做好本職工作外， 還要檢查 本班員工的工作質量。9、向駐場經理匯報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。六、駐場員工紀律：1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守X 物業的紀律和制度

9、，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 X 物業有關條文的處 罰。2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質， 發揚拾金不昧的精神。 如發現有偷竊行 為即交有關公安部門處理。3、清潔工人必須服從 X 物業管理人員指揮，工作保持高水準。4、清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗 位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與 X 物業員工及顧客吵架，如發生意 外問題要報 X 物業主管部門解決。6、遵守公司員工守則，遵守物業的管理制度。七、駐場員工素質標準：1、具有初中畢業以上文化程度或同等學歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經過專業培

10、訓， 有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔設備、 器材和清潔劑 的性能及操作使用方法。4、年齡 18-40 歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規定：（一）著裝規定1、統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體， 精神抖擻。2、女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規定1、經常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準留長發，蓄胡子，留長指甲，頭發不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得 吃零食、吸

11、煙，相互間不準勾肩、搭背。4、工作中不準哼歌、 吹口哨、聽（收）錄音機、看書報， 工作中不得大聲喧嘩、 叫喊、爭吵。5、愛護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵 守公司規定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標準（草案）（一） 每人月工資中的 200 元作浮動。（二） 每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。（三）以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將 整個工地員工各自抽出 200 元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以 總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘

12、以分值得出應得浮動工資額。說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為 100分/每位）B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便于財務部造冊發工D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。（四）獎罰標準的制定1、獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。2、三大部分中工作質量占 60 分，勞動態度占 15 分，勞動紀律占 25 分。3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。5、各工地制定明確合理的獎罰標準。6、獎罰標準要以工作質量、 勞動態度、勞動紀律三個

13、大項來分別制定， 要制定 得準確、合理、公平。7、每月最后一天由各工地領班統計匯總各員工得分情況并于下月初（ 2 號前） 向員工公布。8、各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值， 計算好每位員工應得浮動 工資金額及工資總額并匯總好， 于下月五號前報公司財務部， 便于財務部制表發 放工資。9、各工地的統計上報數一定要準確，否則會影響工資的準時發放X 大市場清潔員工月考核標準（草案）項目考核內容扣分標準儀容儀表 1 、未按規定佩帶員工證（工號牌） 扣 2 分2、男員工頭發蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發扣 2 分3、不著工作服 扣 2 分4、穿破爛的工作服影響儀容 扣 2 分5、工作服卷褲（袖

14、），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣 2 分勞動紀律 1、遲到，早退 扣 2-10 分2、無故曠工一天 扣 20 分并扣三天工資3、不請假外出一次 扣 10 分4、打架 扣 30 分至警告、開除5、誹謗或侮辱他人 扣 15 分至警告、開除6、在崗時或禁煙區吸煙或吃東西 扣 10 分7、上崗期間飲酒 扣 10-15 分并警告8、擅離工作崗位 扣 5 分9、上崗時睡覺 扣 10 分，打瞌睡扣 5 分10 、私帶親友到工作區聊天 扣 8 分11 、拾遺不報 扣 5-30 分至警告、開除12 、偷拿公司或他人物品 扣20 分并立即開除13 、不服從上級領導分配，不聽從指揮 扣 10-30 分14 、挑撥

15、關系，拉幫結派，制造事端 扣 20-30 分至警告、開除15 、其他違紀行為 扣 5-20 分至警告、開除勞動態度 1、未認真履行崗位職責的 每項扣 2 分2、不遵守操作規程造成影響和損失的（ 300 元以下） 每次扣 20 分并賠償損失3、不遵守操作規程造成嚴重影響和損失的（ 300 元以上） 賠償損失并開除4、因工作失誤客人投訴 扣 10-20 分5、因工作失誤 X 物業部門投訴 扣 10-20 分6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣 10-30 分7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣 10 分8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣 5 分9、發現違章情況不采取措施，不及

16、時報告未造成大的損失 扣 15 分10 、發現違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除11 、使用機器前未檢查造成損失者 扣 20-60 分12 、對有突出表現的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分項 目 考 核 內 容 扣分標準1、工作質量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣 2-10 分2、地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣 2-10 分3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣 2-5 分4、指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣 5-10 分5、天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣 5-10 分6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網 不達標扣 2-5 分7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣 2-5 分8、大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬 不達標扣 2-5 分9、花盆應無塵、無污漬 不達標扣 2-5 分10 、 噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣 2-5 分11 、 外圍綠化帶地面