1、精選優質文檔-傾情為你奉上深圳市法瑪爾科技開發有限公司各部門崗位設置、職責說明 參考格式法瑪爾科技公司各部門職責1、人事部門職責（范本）（說明：部門職責須按照重要性或模塊等順序，列明部門內每項職責的主要內容）部門名稱電商運營中心核準人及日期（直屬總經理/總經理/廠長）/2015-3-10部門職責（按重要程度排序）1根據公司規劃制定合理的電商運營方案。2負責電商平臺的運營管理。3負責部門人員的培訓，考核和管理工作。4負責電商流程設計，實施和優化，承擔電子商務服務團隊的建設和管理職能。5負責電商平臺的品牌推廣和營銷策劃。6負責新品的市場測試。7負責完成銷售額的指標。權力范圍1對電商商務制度和流程有

2、制定權，以及執行權。2按照公司人力資源管理的流程，對營銷體系員工工資，工作內容，工作時間，工作強度，提成制度有合理的調整權力，有執行權。考核指標（舉例）考核指標指標定義考核周期目標值權重月度業績考核每月對業績進行考核月度（10分）工作計劃，總結，及述職1每月30號提交次月詳細書面計劃，列舉次月重要工作任務和完成時間。未提交扣2分2每月30號提交本月書面工作總結，總結不足，提出具體改善意見，從中尋找機構運行產生的各類問題最佳解決方案。未提交扣3分。月度（5分）制度建設和完善月度（25分）部門的運營管理月度（10分）日常工作考核月度（15分）員工培訓及開發月度（10分）部門日常監督和協調月度（10

3、分）工作敬業態度月度（5分）團隊協作態度月度（5分）自我學習能力月度（5分）（二）電商部門組織架構及崗位說明書銷售總監1人1、電商部門組織架構 運營主管1人平面設計師1人客服主管1人客服2人2、部門各崗位說明書（1）運營主管行政主管崗位說明書崗位名稱運營主管所屬部門電商部門崗位職級主管級直屬上級銷售總結直屬下級核準人及日期（直屬領導）/2012.10.12崗位職責（按重要程度排序）1.負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2統籌各店長的工作安排； 3配合運營經理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標； 4負責所有淘

4、寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創意及效果優化；制定各類促銷 方案，實施、和把控活動效果； 5優化庫存和產品線，并跟據實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和數據維護，及時跟蹤和協調好線上、線下的產品實際庫存數量； 6.實時跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車等數據軟件的數據分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告； 7推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發展。任職資格教育水平/專業大專、室內設計專業經驗4年工作經驗，2年以上管理經驗知識產品行業人群定位分析，爆款打造，行業寶貝價格，款式數據分析、產品規劃、選品到定位，產品結構搭建，產品角色定位，以及產品切入市場。技能技巧SEO優

5、化，搶占排名，直通車鉆展淘寶客，UV，銷量、轉化率等數據分析與優化個人素質善于溝通、協調，有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、責權范圍1、責任/考核指標及要求（1）銷售目標完、；（2）崗位職責（是否完全勝任崗位職責內的工作事務；（3）團隊精神（是否顧全大局，注重團隊合作）；2、權力（1）對美工做圖片審核權；（2）對客服管理權；（2）美工平面設計師崗位說明書崗位名稱平面設計師所屬部門天貓部崗位職級設計師直屬上級楊發波直屬下級待定核準人及日期（直屬領導）/2012.10.12崗位職責（按重要程度排序）1、淘寶店面以及網站整體形象設計更新,促銷活動平面支持

6、 ;2、商品描述頁面美化 ;3、圖片編輯處理 ;4、促銷活動及其他相關平面設計支持 ;5、網店整體維護更新 。任職資格教育水平/專業大專及以上、平面設計類專業經驗2年以上工作經驗，能力強則工作經驗可不要求知識精通平面設計，對色彩與板式有較高的造詣技能技巧熟練使用Photoshop、Dreameeaver，會使用單反相機個人素質扎實的美術功底丶豐富的想象力和良好的創造力，良好的色彩搭配能力，較好的文字功底以及廣告營銷能力。很好的溝通能力。責權范圍1、責任/考核指標及要求（1）廣告圖設計 （主圖，海報，推廣圖等）；（2）產品頁面設計 (詳情頁，管理產品頁面等)；（3）頁面專題設計（首頁形象，活動專

7、題，品牌頁面等）；（4）對3C配件有一定敏感度，能用簡潔文案表達產品的賣點；（5）站在用戶角度去思考，提高網站的可用性，優化設計；能夠挖掘消費者的瀏覽習慣和點擊需求；（6）負責上級交辦的其他設計工作；（7）一切設計作業按照正常流程進行，不得外接私活。2、權力（1）店鋪后臺賬號，有權限發布與修改產品，裝修店鋪與制作專題；（2）可以到倉庫領取樣品，并使用單反相機拍照；（3）對于拍攝產品的質量（包括產品質量和產品拍攝問題）達不到詳情頁制作要求的，有權要求重新拍攝或更換質量好的產品拍攝。（4）對新入職本部門的員工有合理的安排任務權。（3）客服崗位名稱天貓客服所屬部門電商運營崗位職級職員直屬上級總監直屬

8、下級核準人及日期（直屬領導）/2015.7.29崗位職責（按重要程度排序）1.通過旺旺及時專業的解答客戶對產品的疑問，推薦恰當的產品，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；2.按要求拆分/合并訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產品屬性等，及時添加訂單備注；3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題；4.跟進訂單，解決客戶物流查件、催單、并進行登記、反饋和跟進；5.受理解決售后糾紛和投訴，及時登記處理，協助溝通、解決客戶遇到的問題，讓每一位進店客戶都有一個愉快的購物體驗；6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；任職資格教育水平/專業高中及以上，電子商務相關專業經驗有淘寶/天貓/京東售后客服經驗者優先知識了解電子商務，并能熟練操作各類網絡購物，反應速度，打字速度快技能技巧計算機熟練，打字速度快能同時應對大量顧客咨詢，具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通應變技巧；個人素質吃苦耐勞