1、領導能力和領導藝術領導的概念領導就是引導人們并施加影響為達到一定目標而作出努力的過程。領導力：關鍵不是讓其他人簡單地服從命令。而是在于引導、激勵部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團隊的價值，并通過 團隊的建設增值。領導力體現在：1）方向決斷，定方向，定規劃。把握團隊的靈魂。（決斷力）2）用人，影響人。（影響力：1）尊重人；2）信任人；3）贊賞人；4）理解人；5）支持人；6）關心人。）執行力：意味著除非命令本身有問題，否則必須執行，沒有任何借口，執行的程序和資源。人格魅力：誠實、信用。只有管理好的公司，沒有領導好的公司領導和管理者的區別：領導主要是對人的領導，重點在激勵管理既有人，又有物重

2、點在控制計劃和組織重點：目標（標準/要求/規章制度）-計劃（5W決定必須完成的任務，如何完成的任務，從何處著手，何時著手。什么時間完成。）-一任務（具體分解，清楚） 理解（為什么、主動、參與和團隊意識）-一確認-資源-（要訓練員工，工作條件） 執行一一檢查（事中適當地糾正偏差，以免出現失誤，不能和交警）-總結（評估工作效果，激勵員工，建立權威） 例子：新員工：衛生/服務態度5s活動五常是我們領導的日常工作，建立目標。制定標準和檢查 。分析問題和改善方案。總結。整理-將產品分類，品種，多少，制作間原料，半成品。OOOOOO減少庫存，增加場地，避免混放差錯整頓-所有產品，物品，原料等作到定位管理，

3、定量控制，取用方便。標識清楚，現場整齊，產品一目了然。清才3 一一 對工作場地，環境和器具，設備進行徹底的清掃，自己的用具，工作臺自己清掃。設備清潔（裱花間）及時發現微小缺陷。清潔-任何時候和地點都要保持清潔，員工情緒良好，消除發生災害根源。素養-時刻督促員工保持清潔的習慣，從小事做起，堅持形成好的素養，要有一個好的心態。學會表揚，批評的藝術1）不能只批評不表揚，不批評只表揚，不批評不表揚。2）批評要及時，批評要就事論事，功過分清。3）表揚要誠心誠意，具體實在。表揚可以適當重復，批評盡量不重復。4）當眾表揚，個別批評，該做的工作不表揚。利用獎勵和懲罰的手段1）罰要分明，要敢獎敢罰。；2）罰要公

4、平，標準要統一。3）規則要明確，防止隨意性。4）罰款要用于員工福利。5）以獎為主，罰為輔。（小紅花）；6）重復要重罰。開會的藝術會議的作用：會議是與會者身份的標志；會議可形成共同的見解和價值觀；通過會議可以對每一個與會者產生一種約束力；會議是顯露才華和發現人才的場所會議同一種儀式，有鼓勵調節情緒的作用布置任務的會議責任一定分攤到具體人身上；要由限定完成任務的時間；要明確完成任務的標準要形成“我會檢查”的氣氛討論會如果議題復雜，要事先通知準備，以免討論不深刻；明確宣布是討論會，要暢所欲言；主持者不要首先發表自己的見解，一面給會議定調子，可以介紹情況；時刻注意會議的方向，避免會議走題；討論會發言的

5、真實性與到會者的人數成反比；對于好的建議應當鼓勵，對于高明的建議千萬不能批評開會常見的錯誤：會而不決：開了會，卻走了題；議而不決：討論了，卻沒結論；決而不行：雖有結論，但沒有分攤任務；行而無果：雖分攤任務，卻沒有檢查人員管理人員管理的重要性員工管理是領導的管理的精髓，是現代管理中一個很重要的方面，領導需要忠實的顧客，需要銷售的業績，更需要忠實的，最佳的，真正屬于自己的員工，沒有好的員工所謂的品牌，質量，名店，銷售等都無從談起。我們領導應盡快接受現代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平。現代管理的最基本的定義是：“凡是經過別人的努力而獲得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借

6、力”。其宗旨是要使自己的每個員工各得其所，各盡其才。最大限度地發揮每個人的才能，并使每個人的才能朝著有利于達到公司的目標 的方向發展。打造一個良好的團隊并做這個團隊的領袖是每一個成功領導的追求。1+1> 2員工的積極性跳槽的分析：（和我們的業態有區別，供參考）1） 不公平 25.8% ; 2） 不信任 24.6% ; 3 ）領導沒魅力20.3%; 4）企業沒前景14.1%2） 待遇低10.5% ; 6） 其他4.7%我們行業的調查1） 不公平 50% ; 2）缺少溝通 30%; 3）工作缺少成就感 20%; 4）地位20%5）自我發展10%; 6）待遇10%每一個員工都有很強的自尊心，都

7、需要得到別人的尊重，理解，信任和鼓勵。每個員工都希望自己有用，領導要設身處地的替員工著想。不僅僅滿足員工物質的需求，還要滿足心理上的需求。合理的物質回報和精神回報是員工為企業努力的源泉。金錢只是動力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。員工的積極性更受相對報酬影響，在管理中指導思想必須公平，要消除攀比的機會。使員工感覺到自己在店里的重要性，要使每一個員工都有被領導重視的感覺，領導要認可和賞識員工所作的貢獻。在困難時要保持良好的心態來影響自己的員工。團隊士氣的保持：1）把握團隊士氣溫度，不斷溝通。適當調整。 2） 一貫的目標，穩定的過程。3）員工明白工作的意義和目標；4）尊重員工。5）善于激勵和鼓舞

8、。激勵因數當他們存在時，人們感到滿意，不存在卻并不感到“不滿意”而是沒有“滿意”成就感；晉級；受到器重；責任感；有發展前途；創造性。保險因數有了并不會使人滿意，沒有則會引起嚴重不滿良好的上級關系；良好的同事關系；正常的工資；工作與待遇的適當關系；領導水平高；工作環境安全要使員工的凝聚力和團隊意識不斷增強，作為領導應為屬下的員工創造一個積極向上的文化環境，逢年過節，員工生日，婚喪嫁娶大家要關心，領導要過問。盡量為員工的提供活動場所，多組織業余活動，體會到家的感覺。員工參與員工是團隊的細胞，每一個員工的健康成長都要影響整個肌體的成長。作為領導要重視每一個員工的想法和意見，使員工感到自己也是決策的一

9、分子，自己的意見和想法受到領導的認可。自己生活在一個民主和自主的團隊里。給員工參與決策，發表意見的機會。有些決策要盡量讓員工參與，店里的大事要讓員工清楚。把他們的意見當作一件事來做，能解決能回答的要及時辦，不能的要向公司反映。給員工自主管理的機會，可以下放一定的權利，依據店內的目標和一件中心任務，讓員工自己制定計劃，自己去實施，管理檢查和總 結。這樣可以使員工工作時心情舒暢，有利于發揮他們的能力和積極性，自覺的去創造業績。員工參與的益處1）規章制度有員工參與，征求員工意見。如果沒有容易認為制定的不合理，執行起來困難。2）各項管理制度最好有合定本，便于員工了解和學習，如果員工不清楚，容易認為執行

10、不公平3）工資晉升盡量透明，標準不明確，容易產生待遇不公的心態。4）盡量增加個部門之間的溝通和交流，防止產生別人太輕松，不公平的感覺參與應注意的地方：有足夠的時間準備。參與要有成本；內容由于員工有關；參與者要有一定的能力和代表性。員工的溝通重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。更能讓人輕松，更人性化。讓你能了解事情真實的一面。交流和溝通可以幫助公司了 解員工的狀態，有助于公司的決策和控制。也能使員工了解，贊同并支持公司的目標。通過交流和溝通能增強員工的合作意識，團隊 意識，建立良好的人際關系。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。人人都希望被了解，也急于表達自己，卻疏于傾聽。利

11、用周會讓員工有機會發泄牢騷，吐苦水，領導要傾聽和理解他們，聽取員工的意見和想法不一定同意他的觀點，而是要了解他的想法和感受。給員工一個傾述的對象。溝通交流的心態調整1）你離不開你的屬下，依靠他們你才能作成事，才能成功。2）不是完美主義者，自己也有不足的地方。3）控制自己的脾氣是對管理者的挑戰，要強迫自己做困難的事，不愉快但必須做的事，管理者首先要學會控制自己的脾氣。溝通交流中要注意的地方：1）盡量引起對方的注意，強調一致比強調分歧要好先談容易接受的比先談容易爭執的要好。2）把自己的意見說的明白一點，結論應該明白的指出，不應該暗示。3） 一件事情要反復陳述，必要時不妨適當地發問。4）聽者對說話的

12、前段和后段記的更清楚2）培養能聽取與接受別人的意見的胸懷。溝通交流講話中要注意：1）說話要禮讓；2）少說多聽；不輕易打斷對方；不補充對方（顯示自己） ；3）不糾正對方（原則問題除外）；不質疑對方（抬杠）；不獨霸講壇，交談就要交談，不是聽課。4）表情要合作，專家的研究，語言的可信程度只占1/4,其余的3/4是你的表情和動作；5）動作要合作；話題要合作 。鮑威爾：急事慢慢地說、大事想清楚再說、小事幽默地說、沒把握的事小心地說、作不到的事不亂地說、傷害人的事堅決不說、沒發生的事不要胡說、別人的事謹慎地說、自己的事怎么想怎么說、現在的事作了再說。說服的技巧：要在“情、理、禾廠三個方面進行常見的錯誤：1

13、）對方一旦接受說服將會得到什么樣的利弊常見的錯誤：把前景說得百利而無一弊；正確的方法：有利有弊，利大于弊2）如果對方接受勸說，你得到什么好處常見的錯誤：把自己打拌成完全的利他主義者；正確的方法：強調合作互利團隊型的領導的特性：1）目標明確一致。規范的行為；良好的溝通；此為伙伴；個人的智慧轉變為團隊的智慧2）有效的領導，有而且只有一個領導。12個值得考慮的問題（美國蓋普洛調查）1）你對你的員工提出工作要求嗎？你為員工提供做好工作所需要的材料和設備嗎？2）在工作中，員工每天都有機會做他最擅長做的事嗎；在一周內，員工因工作出色而受到表揚嗎？3）員工覺得他的主管和同事關心他的個人情況嗎？；公司里友人鼓

14、勵員工的發展嗎？4）在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？；公司的目標使員工覺得他的工作重要嗎？5）員工的同事致力于高質量的工作嗎？員工在公司里有一個最要好的朋友嗎？6）在過去的6個月內，公司是否和員工談及他的進步嗎？在過去的一年里，員工在工作中有機會學習和成長嗎？一、盡職的牧羊犬：剛畢業的大學生最為人詬病的就是缺乏責任感，作為一個新人，樹立負責任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。抱著多做一點多學一點的心態，你很快就會進入狀態。二、團結合作的蜜蜂：大學生剛進公司，往往不知如何利用團隊的力量完成工作。現在的企業很講究 Teamwork,這不但包括團隊合作、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團體為

15、榮。三、堅忍執著的鞋魚： 大學生由于對自己的人生還不確定，常常三心二意地不知自己將來要做什么。設定目標 是首先要做的功課，然后就是堅忍執著地前行。途中當然應該停下來檢視一下成果，但變來變去的人，多半是一 事無成。四、目標遠大的鴻雁： 大多年輕人因為貪圖一時的輕松，而放棄未來可能創造前景的挑戰。因此，要時時鼓勵 自己將目標放遠。五、目光銳利的老鷹： 新人首先要學會分辨是非，懂得細心觀察時勢。一味接受指示、不分對錯，將是事倍功 半，得不到贊賞和鼓勵。六、腳踏實地的大象： 大象走得很慢，卻是一步一個腳印，積累雄厚的實力。大學生切忌說得天花亂墜，卻無 法一一落實。腳踏實地的人會讓別人有安全感，也愿意將

16、更多的責任賦予你。七、忍辱負重的駱駝：工作壓力、人際關系往往是新人無法承受之重。人生的路很漫長，學習駱駝負重的精神， 才能安全地抵達終點。八、嚴格守時的公雞：很多人沒有時間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒有時間觀念導致的后果。時間就是成本，新人時期養成時間成本的觀念，有助于日后晉升時提升工作效率。九、感恩圖報的山羊：你可以像海綿一樣吸取別人的經驗，但是職場不是補習班，沒有人有義務教導你如何完成工作。學習山羊反哺的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。十、勇敢挑戰的獅子： 若有機會應該勇敢挑戰不可能的任務，藉此積累別人得不到的經驗，下一個升職的可能 就是你。H一、機智應變的猴子： 工作中的流程有些是一成不變的