1、要想成功背話術(shù)-美容院絕密銷售話術(shù)顧客習(xí)慣性拒絕的經(jīng)典答疑絕密話術(shù)問(wèn)題一：今天我沒(méi)帶錢，我只是做免費(fèi)的，下次再說(shuō)吧。答：1.沒(méi)帶錢不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來(lái)做 護(hù)理時(shí)把錢補(bǔ)齊就行。2.沒(méi)帶錢沒(méi)關(guān)系，我們有免費(fèi)送貨的小姐，可以給您送 貨上門。3.您這次免費(fèi)沒(méi)關(guān)系，但是如果您想長(zhǎng)期免費(fèi)做護(hù)理，您就應(yīng)該擁有 一套產(chǎn)品，我們可以給您送貨上門。4.沒(méi)帶錢沒(méi)關(guān)系，咱們先做效果，再說(shuō)我 們有免費(fèi)送貨服務(wù)，一會(huì)兒做完護(hù)理，派專人把貨給您送回去。問(wèn)題二：我回家再考慮考慮（我回家和老公商量一下）答：1.效果絕對(duì)好，不用考慮了，是不是價(jià)格問(wèn)題呀？我?guī)湍闼銕つ矗?一次才幾塊錢，您老公天天

2、花幾塊錢買煙喝酒，咱們?yōu)槭裁床荒苡眠@些錢買化 妝品？您不要考慮了，我保證能把您的皮膚護(hù)理好。 2.姐，我覺(jué)得沒(méi)必要和你 老公商量，因?yàn)樗静涣私饽愕钠つw，再說(shuō)你老公抽煙喝酒和你商量過(guò)嗎？ 這是女人的事，自己應(yīng)該做主。3.效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感 受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是電視，冰箱之類的事。4.阿姨，做美容是我們女人的秘密，不需要商量，您自己就可以決定，我們是專門的美 容師，而您老公又不懂美容。5.不要考慮，早使用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而 且限時(shí)限量，我?guī)湍k一張吧。問(wèn)題三：我想回家看一看，我的皮膚會(huì)過(guò)敏嗎？答：我們用的是純天然全脫敏的產(chǎn)品，是不會(huì)過(guò)敏的，再說(shuō)您

3、剛做了按摩，面 膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤(rùn)，沒(méi)有任何過(guò)敏的現(xiàn)象，要過(guò)敏您早就反 應(yīng)了，就象醫(yī)生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這 就給您辦一張年卡吧。o'問(wèn)題四：效果還可以，就是想回家體驗(yàn)兩天。答：1.姐，效果好，美容手法好， 儀器好，產(chǎn)品好，我們這次試做的是基礎(chǔ)護(hù)理，只能維持幾小時(shí)，現(xiàn)在又搞活 動(dòng)，特別優(yōu)惠，您回家后又能繼承使用配套產(chǎn)品，長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)效果，姐，我?guī)湍?辦一張吧。2.現(xiàn)在效果挺好，回家您一洗臉就什么也沒(méi)有了，再用別的品牌妝 品，什么也看不出來(lái)了，還不如辦一張卡，長(zhǎng)期有效果呢。3.效果好是因?yàn)樯先菰旱氖址ê?儀器好，產(chǎn)品好，如果想效果保持好的話，就

4、現(xiàn)在做起，早做 早好，定時(shí)來(lái)美容院護(hù)理，姐，我這就給您辦一張卡吧。問(wèn)題五：我家有產(chǎn)品，我自己會(huì)做答1:您的產(chǎn)品是什么牌子，通過(guò)介紹我知道您的產(chǎn)品都是滋養(yǎng)為主，我們不 但滋養(yǎng)，美白而且深層護(hù)膚和非凡護(hù)理,您下次把您的產(chǎn)品一起帶來(lái)，我?guī)湍茨男┦欠襁m合你的皮膚，有些可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用2 .家里有其他產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系，可以拿來(lái)我們美容院做，再配合我們的儀器效果會(huì) 更好。3.您家的產(chǎn)品基本上是滋養(yǎng)為主的，是不是，而我們的皮膚護(hù)理是根據(jù) 你的現(xiàn)狀來(lái)解決問(wèn)題，再加上我們這里有儀器，效果是完全不一樣的，姐，您 還是辦一張全年的吧。問(wèn)題六：我下崗了，生活都困難，沒(méi)錢答：1.跟原來(lái)的生活相比現(xiàn)在

5、生活水平明顯提高，現(xiàn)在下崗的人多，很正常， 正因?yàn)橄聧徚耍乓又匾曅蜗螅黾有判模聧徱馕吨碌拈_(kāi)始，正好我 們搞活動(dòng)，年卡打五折呢。姐，我認(rèn)為挺合算的，我給你辦一張吧。3 .現(xiàn)在下崗的人多經(jīng)濟(jì)不好，可是商場(chǎng)照逛，東西照買，再說(shuō)了，正因?yàn)橄聧?了，把皮膚做好了才有可能找到更好的工作，咱們女人容貌不也是資本嗎，現(xiàn) 在不護(hù)理，等年齡大了，有錢也來(lái)不及了。4 .不會(huì)吧，象您這么有氣質(zhì)的怎么會(huì)下崗。嗨，就是真下崗了，剛好有時(shí)間按 時(shí)做護(hù)理，看您這么有氣質(zhì)，錢對(duì)您根本不是問(wèn)題，我給您算一下，一天才花 幾元錢呢，姐，來(lái)我給你辦一張吧。問(wèn)題七：我剛買了房子，還要裝修，美容以后再說(shuō)吧答：買房確實(shí)是人生中的

6、一件大事，裝修房子更辛勞了，女人生活的重心就是 家庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子也裝修好了，人也變成黃臉婆了， 女人就得學(xué)會(huì)善待自己，再說(shuō)我們現(xiàn)在正在打五折，正好可以為您節(jié)約錢。問(wèn)題八：我沒(méi)有時(shí)間做美容 答：1.大姐，每次不用太多時(shí)間的，為了您的皮膚，您應(yīng)該每個(gè)星期用一兩個(gè)小時(shí)來(lái)護(hù)理您的皮膚，時(shí)間是擠出來(lái)的，大姐我相信您可以的。2.姐，您到這個(gè)年齡該做護(hù)理了，防備勝于治療，您一周只抽出兩個(gè)小時(shí)就夠了，時(shí)間是擠 出來(lái)的，您中午睡午覺(jué)來(lái)這里睡就行了。問(wèn)題九：確實(shí)做的挺好的，等我發(fā)了工資再來(lái)答：1.好的，不過(guò)你今天做了按摩，面膜，把毛孔都打開(kāi)了，這個(gè)時(shí)候做上導(dǎo) 入（刮疲）等吸收特別好，再說(shuō)皮膚

7、的問(wèn)題是不能等的，早一天做，早一天見(jiàn) 效，您今天就可以預(yù)定，先把護(hù)理做上。2.現(xiàn)在您感覺(jué)做的不錯(cuò)吧，您皮膚光 澤度都出來(lái)了，現(xiàn)在我們是活動(dòng)價(jià)，價(jià)格也不貴不用等發(fā)工資，現(xiàn)在您就可以 做上，早一點(diǎn)做，早一點(diǎn)改善，您的皮膚不能再耽誤了。3。別的消費(fèi)可以放一放，皮膚早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早做治療，它會(huì)一天一天隨著時(shí)間，季節(jié)衰老下去，要抓 緊做護(hù)理。問(wèn)題十：你們能保證我的效果嗎答：1.沒(méi)問(wèn)題，只要按照我們的方法，一個(gè)月一定見(jiàn)效。2.您的皮膚問(wèn)題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚也不是一天兩天的，只要您堅(jiān)持做，一 定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個(gè)月就會(huì)得到明顯變化， 我?guī)湍汩_(kāi)一張卡。問(wèn)題十一：

8、我不知道你的產(chǎn)品到底好不好？答：您放心，我們公司有十幾年的歷史，是進(jìn)口的原料，XX進(jìn)口的流水線，無(wú)菌包裝，而且我們?nèi)珖?guó)有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問(wèn)題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧答：1.不要再考慮了，早用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且是限時(shí)限量的，我?guī)?您辦一張吧。2.皮膚每個(gè)人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機(jī) 會(huì)了，下次來(lái)怕就錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來(lái)吧，辦了吧。問(wèn)題十三：我的朋友做了，但反映效果不好答：效果好壞是相對(duì)而言的，你的朋友說(shuō)效果不好，可能是她沒(méi)有堅(jiān)持來(lái)做護(hù) 理。問(wèn)題十四：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過(guò)敏，怕有副作用？A:小姐，看來(lái)你是一位很理智

9、的人，很會(huì)愛(ài)惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我 很想跟你做個(gè)朋友，有沒(méi)有買產(chǎn)品無(wú)所謂，我覺(jué)得你更應(yīng)該了解一下自己的皮 膚狀況。皮膚會(huì)隨天氣變化，年齡階段都會(huì)有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍?作皮膚測(cè)試分析我們的產(chǎn)品都屬于純天然亳無(wú)化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會(huì)再來(lái)，最重要一定要幫我介紹 朋友來(lái)買哦！ 問(wèn)題十五：太貴了，能不能打折？A:假如有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對(duì)不對(duì)? 我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對(duì)符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使 用一點(diǎn)就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì) 又劃算。問(wèn)題十六：回家考慮看看？

10、A:小姐，你買不買都沒(méi)有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清晰自己的皮膚狀況, 臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)峻，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道 你不希望你皮膚光滑明亮，對(duì)自己更加有信心。問(wèn)題十七：對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，怕沒(méi)有效果？A:雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽(yù)，專業(yè)與服務(wù), 您對(duì)我們生疏、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果， 能不能把手借我一下，（當(dāng)場(chǎng)作個(gè)試驗(yàn)、解說(shuō)我們產(chǎn)品跟其他公司有何不 同 ）用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕漂亮，但不要忘記要感謝我 哦 ！ 問(wèn)題十八：舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)？A:小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉

11、上還有 一些斑點(diǎn)，你近來(lái)睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕緊處理否則會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重， 每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢作護(hù)理，保證你很快就有很好的改善，我們有 緣，來(lái)我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計(jì)你適合的產(chǎn)品。問(wèn)題十九：回去問(wèn)家人同不同意？A:其實(shí)皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過(guò)一篇報(bào)導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開(kāi)始就作簡(jiǎn)樸的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受 到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧！其實(shí)作皮膚保養(yǎng)是不用花很多 錢，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢。問(wèn)題二十：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程？A:其實(shí)沒(méi)有關(guān)系

12、，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒(méi)有錯(cuò)，很興奮能與你熟悉， 有機(jī)會(huì)一起分享美容心得？不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？?jī)r(jià)錢 如何？我相信你眼光絕對(duì)很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它 可以搭配其他品牌使用，絕沒(méi)有副作用，來(lái)我讓你試一下產(chǎn)品感覺(jué)！（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能 ）今天你剛認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對(duì)我們產(chǎn)品 有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒(méi)有信心，可以先買一些回去使用。問(wèn)題二十一：每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？A:是的，這些道理你聽(tīng)得太多了，迷惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針 對(duì)不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與 肯定，而我本人從事美容行業(yè)已

13、好幾年，也經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話， 我現(xiàn)在先幫你做皮膚測(cè)試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品。問(wèn)題二十二：我正在趕時(shí)間？A:是的，我不會(huì)擔(dān)擱你太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對(duì)皮膚保養(yǎng)很 重要，我感覺(jué)你今天膚色稍差，是否太疲累，其實(shí)每天花很少時(shí)間作保養(yǎng)，不 但自己皮膚光滑優(yōu)美，而且會(huì)更有信心，心情更舒暢，試一下我們的產(chǎn)品，只 要一分鐘。問(wèn)題二十三：今天沒(méi)帶錢?A:今天你不買或不付錢都沒(méi)有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美 容文化，買不買無(wú)所謂，想和你作個(gè)朋友互相交流，今天與你聊天相稱痛快， 假如你對(duì)我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿足的話記得 介紹朋友過(guò)來(lái)。問(wèn)題二十四：沒(méi)

14、聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌，不敢嘗試？A:是的，其實(shí)你買任何東西第一次大都是沒(méi)接觸過(guò)，我們公司產(chǎn)品是屬于一個(gè) 國(guó)際很著名的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商 場(chǎng)看bu至L使用后的消費(fèi)者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他 產(chǎn)品有何不同，（解說(shuō)產(chǎn)品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗(yàn)把握重 點(diǎn)簡(jiǎn)單明了。問(wèn)題二十五：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養(yǎng)品都沒(méi)有效果？A:我很認(rèn)同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用不好還傷害皮膚, 反而斑更嚴(yán)重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷 害，選擇護(hù)膚品質(zhì)量好，絕對(duì)可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時(shí) 問(wèn)，有一定的影響，例如晚間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)