1、德邦物流網絡調研報告學院:經濟管理學院專業與班級:物流1202班姓名（學號）:凌 晨（12241145）指導教師:林自葵提交日期:2015-3-24目錄1.企業簡介12.服務內容12.1主營業務12.1.1 3.60特惠件12.1.2 標準快遞12.1.3 卡航22.1.4城運22.1.5汽運32.1.6整車運輸32.1.7空運42.2 增值業務42.2.1 代收貨款42.2.2 保價運輸52.2.3 安全包裝72.2.4 其他增值業務83.作業流程93.1配送中心現狀93.2配送業務流程現狀103.3業務流程：114.主要設備115.主要單證125.1公路貨物托運單125.2貨運清單135.

2、3貨物裝車通知單135.4貨物接收單141. 企業簡介德邦是國家“AAAAA”級物流企業，主營國內公路運輸業務。截止2015年3月，公司已開設直營網點 5,400多家，服務網絡遍及全國，自有營運車輛9,200余臺，全國轉運中心總面積超過107萬平方米。 公司始終以客戶為中心隨時候命、持續創新，始終堅持自建營業網點、自購進口車輛、搭建最優線路，優化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創造最大的價值。公司秉承“承載信任、助力成功”的服務理念，保持銳意進取、注重品質的態度，強化人才戰略，通過不斷的技術創新和信息化系統的搭建，提升運輸網絡和標準化體系，創造最優化的運載模

3、式，為廣大客戶提供安全、快速、專業、滿意的物流服務。一直以來，公司都致力于與員工共同發展和成長，打造人企雙贏。在推動經濟發展，提升行業水平的同時，努力創造更多的社會效益，為國民經濟的持續發展，和諧社會的創建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內物流運營商。2. 服務內容2.1主營業務2.1.1 3.60特惠件產品介紹：3.60特惠件是德邦特有的快遞產品，主要針對3公斤到60斤的重貨，客戶可以用更優惠的價格享受最專業、最安全的快遞服務。產品優勢：實惠3公斤為首重，超低續重，超高性價比安心提供免費封箱膠加固及主動開箱驗貨服務，全程保障貨物運輸安全貼心提供100%免費送貨上樓、主動潔凈包裝

4、及快速理賠服務2.1.2 標準快遞產品介紹：德邦快遞，采用標準定價與標準操作流程，為客戶提供安全可靠、服務專業、高性價比的快遞體驗。產品優勢：安全可靠德邦快遞，憑借遍布全國的5100多家直營門店， GPS全程貨物跟蹤，確?？蛻舻呢浳锇踩瓦_。專業服務德邦快遞，憑借60000余名優秀員工，體貼入微的增值服務體系，令客戶尊享全方位的專業服務。精準時效憑借科學規劃的6000多條運輸線路，8800多輛自有大型專業貨車，保障各環節以合適路由承運，以精準的時效將貨物送遞客戶的手中。2.1.3 卡航快速全部采用進口VOLVO/SCANIA等全封閉廂式卡車，良好的剎車性能給駕駛員提供了一個安全的開車環境。以最

5、優的線路為您的貨物運輸和派送，保證您的貨物在第一時間內到達。 安全車輛全部采用進口VOLVO/SCANIA等全封閉廂式卡車（車輛自身嚴密電子系統控制，給車輛帶來全方位的保護），GPS全球定位，短信、電話、網絡實現全程貨物跟蹤，使您隨時隨地掌握貨物在途信息。 實惠空運速度，汽運價格。安全快速，限時到達。網絡迅速通達全國188個城市，新線路持續增加中。承載您對德邦運輸時效的信任,助力您的貨物快速送達。2.1.4 城運實現珠三角、長三角、京津唐、山東、遼寧、川渝區域城市之間快速送達準點到達，準點派送珠三角區域內往返廣州、深圳、東莞、佛山、中山、江門、珠海、惠州、清遠、肇慶京津唐區域內往返北京、天津、

6、廊坊、燕郊、石家莊遼寧區域內往返沈陽、大連、鞍山、撫順山東區域內往返青島、即墨、諸城、濟南、威海、濰坊、煙臺、膠州、德州、淄博、泰安長三角區域內往返上海、蘇州、太倉、吳江、昆山、常熟、江陰、張家港、無錫、常州、杭州、嘉興、湖州、紹興、義烏、寧波、余姚、慈溪川渝區域內往返成都、綿陽、瀘州、德陽、樂山、重慶2.1.5 汽運網絡橫貫東西、縱穿南北、遍布全中國每日準點發車，專線通達全國全國各地無處不達，運輸線路持續優化專線直達城市如下：華南 廣州、深圳、東莞、佛山、中山、江門、珠海、惠州、汕頭、湛江、清遠、肇慶、韶關、河源、 潮州、陽江、揭陽、南寧華東 上海、杭州、寧波、嘉興、紹興、余姚、義烏、湖州、

7、慈溪、南京、蘇州、張家港、吳江、太倉、無錫、江陰、昆山、常熟、南通、常州、濟南、青島、諸城、威海、濰坊、淄博、煙臺、即墨、合肥、南昌、廈門、福州、泉州、莆田、晉江 華北東北 北京、天津、石家莊、廊坊、燕郊、保定、霸州、唐山、太原、沈陽、鞍山、大連、長春、哈爾濱 西部 成都、綿陽、瀘州、德陽、樂山、重慶、昆明、西安、西寧2.1.6 整車運輸安全運輸：專業運輸車輛：德邦用心為您挑選高質量、更安全的車輛運輸整車貨物。所選用車輛車齡全部在5年以下，以最健康的車況上路，保證運輸安全。已向超過2萬客戶提供了安全、可靠的整車運輸服務，以良好的運輸服務受到客戶廣泛贊譽。專人跟蹤服務：營業部安排專人對整車貨物全

8、過程跟蹤、全方位服務，助力您的貨物安全到達。保價運輸：德邦為您的整車貨物提供保價運輸服務。您向德邦聲明托運整車貨物的實際價值，若貨物出險，即可獲得相應的賠償，免除您的后顧之憂。精準高效：全國范圍內門到門運輸，不經中轉直達目的地，運輸更高效，更安全。部分線路運輸時效參考(單位:天)： 線路整車時效零擔時效線路整車時效零擔時效北京廣州23廣州西安23北京上海12廣州沈陽2.54北京成都23廣州成都23北京西安1.52廣州泉州12上海廣州1.52蘇州廣州1.52上海成都23蘇州成都23上海西安1.53蘇州西安1.53上海沈陽23蘇州沈陽23注:時效僅供參考，不作為運輸時間的承諾，具體運輸時

9、效可能受到天氣等其他外部因素影響。 運輸實力：擁有8800多輛自有大型專業貨車，同時與全國各地超過100家物流運營商擁有廣泛的業務合作，憑借最豐富的車輛資源快速響應運輸需求，提供最合適您的車輛。部分車型參考如下：車型上限噸位上限方數6.8高欄7309.6高欄15509.6廂式155013高欄307517.5廂式3012517.5平板30130注：可向您提供的車型并不只限于上表所列。發貨時，可根據您的需求提供不同尺寸的廂式、高欄、平板類車型。服務網絡：遍布32個省(區、市)(除臺灣省、澳門)、200多個地級市的5100多家自有網點可為您提供到達全國各地的整車運輸服務。完善的增值服務體系：德邦整車

10、運輸為您提供保價運輸、安全包裝、代收貨款、簽收單返單等增值服務。2.1.7 空運航空代理我司擁有南航、國航、深航、廈航、東航、山航、海航等多家航空公司的代理權，在全國47個大中城市設有空運代理點，與全國所有機場保持良好 的合作關系，連續八年榮獲中國南方航空貨運銷售金獎，連續五年榮膺中國國際航空優秀國內貨運銷售代理，是華南地區最具實力的空運代理企業之一。精準空運 代理國內各大航空公司的空運物流服務，確立戰略合作伙伴關系，常年包艙訂艙，走貨渠道多樣，輻射范圍覆蓋全國。與國航、南航、深航等多家航空公司簽訂包艙 協議，簽署北京、上海、哈爾濱、成都、武漢、青島、西安等20多個目的站，尤以東北、西北等片區

11、實現北京通單中轉，北京中班、上海早班等最具優勢。所有包 艙航班價格優惠，時效保證。精準時效 空運以其快速、安全、便捷的特點，造就空運精準時效，大大縮短貨物運轉周期，提高物品流通速度，降低了客戶庫存的風險。 以開單預配航班為計算日，保證貨物在24小時內送達目的站機場。 航班落地后2小時可提貨。 客戶13點前發貨，可走當天19點后的航班，實現當天發貨當天到。 全國47家空運代理，準時派送。精準服務德邦空運，承載您的信任，以標準化和人性化真誠為您服務。從發貨到目的站提貨，全程把控，實現貼心一條龍精準服務。專人專線航班配載，航班跟蹤。 從收貨到提貨全程監控，實時信息反饋。 多種轉貨渠道，實現靈活走貨。

12、 遇到不可預知原因影響航班延時等異常，及時通知發貨方，并改配最早航班。2.2 增值業務2.2.1 代收貨款提供“即日退”和“三日退”兩種代收貨款服務。替您收回貨款后，在承諾的退款時效內將貨款匯出，讓您安全、及時地回籠資金。即日退：退款時效：收貨人正常簽收后24小時內到賬（周末可退、國務院公布的法定假期不退款）收費標準：快遞手續費最低一票5元，即日退費率3%，最高600元/票。物流最低25元/票，費率12，最高250元/票 指定銀行：工商銀行、建設銀行、農業銀行、招商銀行 （均僅限于個人借記卡賬戶）三日退：退款時效：收貨人正常簽收后第三天匯款（遇周末、節假日順延）收費標準：快遞手續費最低一票5元

13、，三日退費率1.5%，最高300元/票。物流最低15元/票,費率8,最高150元/票 截至2014年12月，德邦代收貨款累計突破500億元人民幣。服務說明：1.當您需要代收貨款時，請在運單聯或網單上填寫代收貨款金額。并填寫德邦物流代收貨款客戶賬戶資料登記卡，保證填寫的開戶名稱、收款銀行、賬號等信息準確無誤，并請仔細核對發貨人姓名及手機號等信息，否則退錯或者嚴重影響您的退款時效。2.發貨時，需對您的貨物進行開箱驗貨，請您予以配合；收貨方無需征求發貨人的同意可以對代收貨款貨物進行開箱驗貨，請您發貨前與收貨人協商好貨物質量、規格等。 因您發錯貨物或者質量問題，導致收貨人不簽收的，德邦不承擔任何責任。

14、 3.當您需要取消代收貨款、修改代收貨款金額、更改收貨人姓名時，您都需要出示或者傳真客戶聯，請您妥善保管好運單客戶聯。2.2.2 保價運輸保價運輸是指德邦與您共同確定的以托運人申明貨物價值為基礎的一種特殊運輸方式。您向德邦聲明其托運貨物的實際價值，若貨物出險，即可獲得我司的相應賠償。收費標準運輸方式最低收費保價費率最低收費可承保金額精準城運12元6最高2000精準汽運（短）精準卡航精準汽運（長）精準空運10元4最高2500標準快遞1元4最高803.60特惠件理賠原則1、辦理貨物保價服務的：貨物全部滅失，按貨物保價聲明價值賠償；貨物部分毀損或滅失，按聲明價值和損失比例賠償；聲明價值高于實際價值的

15、，按實際價值賠償。2、未辦理貨物保價服務的：空運貨物最高按20元（人民幣）/千克賠償；汽運貨物丟損在丟損貨物對應運費的3倍以內予以賠償。依照以上方式計算得出的賠償額超過貨物實際價值的部分無效。索賠所需資料與處理時效：一、快速理賠，索賠金額不超過1000元的理賠 1、理賠資料：無需提供任何資料； 2、賠付時效：現場賠付。二、索賠金額不超過3000元的理賠 1、理賠資料： 德邦索賠申請表 貨損照片、損失清單 索賠權轉讓書（非發貨人索賠） 貨物價值證明：發票、購銷合同或者訂購單 索賠人身份證復印件 2、賠付時效：3天內處理，資料齊全1周內賠付三、索賠金額3000元以上10000元以下的理賠 1、理賠

16、資料： 運單，發貨人為公司的必須蓋公章，發貨人為個人的必須有發貨人本人簽名確認 德邦貨物索賠申請表 貨物價值證明：發票、購銷合同或者訂購單 簽收單 貨損照片 索賠人身份證復印件 索賠權轉讓書（非發貨人索賠） 2、賠付時效：7天內處理四、索賠金額10000元以上的理賠 1、理賠資料：為索賠金額在3000元以上10000元以下的理賠所需資料，但是必須為原件； 2、賠付時效：15天內處理。2.2.3 安全包裝德邦-值得信賴的專業物流包裝專家，為您的貨物量身定制最專業的包裝解決方案，讓您更安心。提供了多種規格的抗壓紙箱、防水纖袋以及木箱、木架、保護膜等包裝材料，專業打包人員依據您的貨物需求進行安全包裝

17、。服務介紹 據物流行業研究數據顯示：貨物運輸破損，47.5%的原因是因為包裝不當。根據貨物類別和需要，德邦為您提供最佳的包裝解決方案。 紙箱：五層瓦楞紙設計，紙板含水量適中，挺度和耐折度俱佳，內防震動外防戳穿。 纖袋：多層加厚纖袋，防潮、防油污、防散落，為布匹、服裝和其他小件貨首選“保護傘” 。 木架：松木原料，專業木工純手工打造，鐵釘加固，為易碎、易晃動物品（如機器、電腦等）量身設計。 纏繞膜、氣泡膜、珍珠棉：新型塑料緩沖材料，質地輕、透明性好，良好的減震性、抗沖擊性，是易碎易損貨物包裝的首選良材。 蜂窩紙箱：新型耐擠壓、抗緩沖、強防震紙箱，紙板防水、防潮，材質輕、承重大，與木箱相比重量輕5

18、5%75%， 緩沖性能卻高出28倍，360度全方位保護液晶屏運輸安全。同時能節約大量的木材資源，是國際公認推廣的新型環保包裝產品。收費標準收費項目包裝名稱收費標準說明（尺寸單位為CM）木包裝木架200元/方，最低40元/票打木架（半封閉）木箱300元/方，最低60元/票打木箱（全封閉）木托盤不超過標準托盤尺寸，60元/塊標準托盤尺寸為120*100超過標準托盤尺寸，120元/塊纖袋包裝藍色1號纖袋18元/個150*120藍色2號纖袋15元/個120*100藍色3號纖袋12元/個100*80藍色4號纖袋6元/個80*60白色1號纖袋10元/個150*120白色2號纖袋 8元/個230*

19、70白色3號纖袋5元/個120*100白色4號纖袋3元/個100*80快遞小號纖袋1元/個80*60紙箱包裝1號紙箱15元/個50*40*602號紙箱10元/個50*32*543號紙箱7元/個33*28*464號紙箱5元/個23*23*30快遞1號紙箱2元/個25*20*18快遞2號紙箱2元/個30*25*20快遞3號紙箱3元/個36*30*25快遞4號紙箱4元/個53*32*23快遞5號紙箱6元/個70*40*32緩沖物纏繞膜30元/方，最低10元/票氣泡膜2.5元/米珍珠棉10元/張100*100*1液晶類包裝蜂窩紙箱詳細咨詢當地營業部酒類包裝氣柱袋3元/個2.2.4 其他增值業務簽收回單

20、在您的貨物正常簽收后，為您提供簽收單返還的服務。收費標準：快遞原件簽收單返回類按照首重收取費用，物流原件簽收單返回類收取20元/票；快遞傳真件簽收單返回類收取5元/票，物流傳真件簽收單返回類收取10元/票。 服務說明：原件簽收單包括：客戶簽收單原件；傳真件簽收單包括：客戶簽收單傳真、運單簽收聯傳真。綜合信息服務：實時跟蹤，讓貨物信息盡在掌握。綜合信息服務是德邦為您提供的關于貨物信息的服務，包括貨物跟蹤和查詢、各項通知、短信反饋、投訴處理等事項。收費標準：綜合信息服務費按2元/票收取，快遞綜合信息服務費不收取。送貨服務：您所在區域在我司標準派送范圍內，為標準派送范圍，可根據您需求，將貨物送至您指

21、定的地方。送貨上門：將我司所有到達網點所在城市分為三級，并按不同到達城市進行分級收費。上門接貨根據您需求，上門為您辦理提貨業務，讓您足不出戶即可發貨。上海、蘇州、西安、南京、天津、佛山、無錫、徐州、淮安、合肥、太倉、吳江、南通、杭州、重慶、寧波、北京、廈門、揭陽、武漢、鄭州、長沙 、廣州、珠海、中山取消上門接貨費，兩套價格區域城市增加常熟、常州兩個。客戶到營業部發貨比我司上門接貨價低0.1元/KG、21元/m³，最低一票低20元/票。其他城市接貨費詳情請咨詢95353服務熱線或當地營業部。保管業務為您的貨物提供三天免費保管，因您的原因導致貨物超過三天未收貨或提貨則需收取一定的保管費用

22、。收費標準：收費標準為10元/m³/天，最低收取5元/票，最高1000元/票。服務說明：貨物出現異常情況（破損、少貨、晚到等）在處理期間不計費。3. 作業流程德邦物流面向全國范圍進行運輸。運輸產品比較齊全。主要流程是:通關、運到倉庫保管、通過指令把商品發運到地方。以德邦物流的上?？偛總}庫的運輸配送模式為例進行代表性的案例分析： 3.1配送中心現狀 德邦物流在上海分布了三個大的倉庫，其中一個位于上海閔行開發區，倉庫主要是給一些客戶進行配送，在這里，德邦物流實際上只是起到了倉庫保管和配送的作用，相當于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是傳統的金字塔形組織結構形式。金

23、字塔形組織是一種按配送的基本職能來層層劃分的，在這種形式下，下級對上級負責，上級的工作內容是監督下級，配送中心的經理負責所有的活動，如訂貨、庫存、保管、運輸、配貨、客戶等。其組織結構圖如圖1所示。配送中心經理客戶服務組財務管理組進貨管理組儲存管理組配送主管加工管理組配貨組運輸組退貨作業組圖1 德邦物流公司配送中心組織結構圖公司配送中心自成立至今，在開展各項配送運輸業務的同時，也在不斷地完善各種工作，包括各科室職能的明確、人員的組合調配、各部門的協調銜接等，現在已初有成效。3.2配送業務流程現狀閔行倉庫的客戶主要有愛爾康、索坤、富怡、味全公司、中山完美、同振公司、華盛等。其愛爾康是最大的一個客戶

24、，在上海市有兩家商場，為此，德邦物流專門給愛爾康設立了一個小倉庫，給這兩家要點進行配送，配送的商品品種主要是藥品，每天配送兩次，上午11點和下午5點。主要業務流程如下:愛爾康藥店每天把客戶訂單通過遠程電子訂貨系統發email傳到閔行倉庫，然后打電話進行確認，閔行倉庫的配送管理系統的管理員把客戶訂單直接導入配送管理系統，然后打出出貨單與發貨單，出貨單交給愛爾康業務員，發貨單自己留一份，另兩份交給調度員，調度員根據貨物量的多少分配車輛，先讓倉庫根據發貨單進行備貨，到點后進行配送。司機根據發貨單上的客戶地址把商品送到客戶家里，由客戶在發貨單上簽字，回來后再交給調度員進行確認。配送管理系統每天把庫存情況生成一個庫存日報，通過遠程電子定貨系統發email傳給愛爾康藥店，愛爾康根據庫存情況向廠家訂貨，然后把訂貨單傳給閔行倉庫，閔行倉庫系統管理員把訂貨單導入配送管理系統，進行進貨處理。愛爾康藥店的業務員定期到閔行倉庫進行盤點，以檢驗庫存是否準確。閔行倉庫的配送業務流程如圖2所示。客戶倉庫電子要貨、電話確認愛爾康藥店發貨單機房備貨調度室配送圖2德邦物流閔行倉庫配送業務流程3.3業務流程：德邦物流接單： 1、公路運輸主管從客戶處接受（傳真）運輸發送計劃。 2、公路運輸調度從客戶處接出庫提貨單證。 3 、核對單證