1、醫院整體營銷方案   2021-11-28 17:07:59|  分類： 醫院營銷籌劃 |  標簽： |字號大中小 訂閱 醫療衛生管理體制和運行機制的深刻變革，就醫顧客需求的不斷變化，各級各類醫院經營管理能力的逐漸提高，使得醫院之間的競爭更多地表達在創新能力的競爭上，因此，有一個創新的經營管理思路，對醫院的持續開展是至關重要的。縱觀醫院近幾年來的開展，之所以能夠獲得良好的社會效益和經濟效益，正是得益于醫院領導班子的不斷創新和銳意進取，建立了一套與市場經濟體制相適應的內部運行機制。從取得的成果來看，近幾年醫院的經營管理可以總結

2、為如下主要經驗：     1、一個團結、奮進，充滿了活力的領導班子是醫院走向成功的關鍵，特別是院長具有很強的前瞻性眼光，具有把握和駕馭市場的能力。     2、 “獨立核算、自主經營、自負盈虧、自我開展的經營方針，使醫院率先按市場化經營模式運作，提高了自身的生存與開展能力。     3、“效勞立院、人才固院、技術興院、文化強院的開展戰略具體明晰，并在經營管理中得到了有效的落實。     4、率先提出了“以顧客為中心的效勞理念并成立營銷部

3、，把營銷當做醫院最根本職能，使全院員    5、以持續提高醫療技術水平為核心，不斷推動教學、科研工作的開展，特別是品牌科室、特色專科工認識到了為顧客提供滿意和忠誠效勞是醫療效勞的最終目標，也是最高目標。 的打造大大提升了醫院的綜合實力和品牌形象。     6、醫院不斷推出效勞創新工程，大大提升了醫院的效勞能力，在社會上樹立了良好的口碑，優質高效的效勞成為醫院的一大特色和亮點。     7、形成了一套比擬科學、標準、易操作的人事與分配制度改革方案，既調動了員工的積極性，也創造了

4、良好的績效。     8、推行院科兩級管理和全本錢核算，形成了責、權、利明確的內部經營管理體系。     9、推行后勤效勞社會化，既降低了醫院的經營本錢，也提高了工作效率。     10、加強醫院文化建設，“團結、創新、精誠、奉獻的醫院精神成為了全院員工共同的價值觀，造就了一批優秀的醫療技術和經營管理人才。     這些經驗已經成為醫院今后不斷開展的珍貴財富，需要在未來的經營管理中不斷深化和升華。面對快速變化的市場環境，我們在發揚成績的

5、根底上，也要清醒地認識到我們所存在的問題，因此，現在應重點解決以下問題：     1、由于醫院的管理體制和運行機制對其它方面有著決定性的作用，醫院應爭取獲得更大的經營管理自主權，特別是在投資、管理模式、人才的引進與使用、內局部配方式等方面要按照市場主體獨立法人的標準要求來運作。     2、加大醫院的投入，對醫院急需的醫療設備要盡快引進，同時要進一步改善就醫環境，為醫院整體技術水平的提高奠定根底。     3、對幾年來醫院的運行經驗進行全面總結，對現有管理方案與規章制度進行一

6、次清理，根據市場競爭走勢和醫院的開展規劃重新編制一套完善、科學、標準的醫院管理制度并匯編成標準的文件系統以指導管理實踐。     4、對確定的品牌科室、特色專科以及需要建設和開展的其它專業要制定明確的技術與效勞建設目標，有方案地引進學科帶頭人，加強現有人才培訓，全面提高效勞質量和水平，打造出一批在區域內有影響，群眾信得過，社會效益和經濟效益俱佳的特色科室與專業。     5、加強醫院中層管理干部隊伍的培訓，在提高中層管理干部執行力上下功夫。 根據醫院所處的地理位置、市場競爭情況和自身的實際，結合群眾對醫院的現實評價

7、，醫院的定位應該是：     醫院要成為以某片區為核心，以某區為重點，輻射全市的提供高品質效勞的醫療機構。醫院與其它醫院相比擬的差異化特征定位為：     1、完善、全面、一體化的高品質效勞。     2、可以與我們的醫生建立持久的合作關系。     3、持續不斷的提高社區居民的自我保健意識，幫助他們建立健康、文明的生活方式。     4、最適宜的技術和合理的價格使顧客得到超額的價值。  

8、;   5、杰出的管理使顧客享受到現代人應有的生活品質。     6、極具影響的品牌號召力使顧客倍感尊貴。     醫院營銷戰略的總體思路概括地說，就是“1234，即一個中心：一切工作以顧客為中心；兩條主線：一是以打造品牌科室為龍頭，不斷提升醫療技術水平，二是以培養忠誠顧客為目的，繼續推進和深化效勞創新；三工程標：一是業務收入目標實現2億元，利潤實現2000萬元，二是工作量目標住院病人2萬人次，門急診病人60萬人次；三是顧客綜合滿意率群眾評價目標到達90%以上；四大工程：標準化管理工程

9、，人才建設工程，文化建設工程和就醫環境改造工程。     具體實施策略如下：     一、一個中心     貫徹“以顧客為中心的效勞理念，醫院的每一個部門、每一名員工在每一個效勞環節都要確立“以人為本的思想，為顧客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品質的一體化效勞。     二、兩條主線     一一是以打造品牌科室為龍頭，不斷提升醫療技術水平     

10、1、繼續在創立品牌科室和特色專科上下功夫，通過創特色、樹品牌，做到“院有專科、科有專病、病有專藥。醫院應在人力、物力、財力等各個方面支持特色科室的開展，引導科室強化各自鮮明的專業特色，使其成為醫院綜合實力和技術水平與效勞能力的標志。     2、以品牌科室為龍頭，以疾病診治為紐帶，不同學科之間有機、動態地組合形成疾病診治鏈，建立幾個疾病診療中心，制定協作標準和管理制度，通過不同專業之間的資源共享形成診治疾病的綜合優勢。     3、對品牌科室、特色專科要制定詳細的創立目標，內容包括設備設施配置、新技術新工程開展、人

11、才梯隊建設、效勞能力與水平、綜合效益、社會滿意度等。經過評估到達預期目標的，對科室負責人和科室人員將給予一定的獎勵，并與今后的職稱聘任、進修培訓等掛起鉤來。     二二是以培養忠誠顧客為目的，繼續推進和深化效勞創新     醫院開展醫療效勞創新工程極大地促進了醫療效勞質量的提升，在創造顧客滿意顧客忠誠方面起到了應有的作用。要繼續開展10項效勞創新工程，同時要將這項工程進行有機的融合，全面提升醫院的效勞質量。具體內容如下：     1、“五零式效勞   &

12、#160; 零顧客反應時間；零效勞改良時間；零距離溝通方式；零顧客隱私暴露；零就醫環境污染。院部制定具體的標準和考核方法以催促落實。     2、藥師進病房效勞     醫院具有藥師含藥師以上職稱的人員，定期到各病區對住院病人進行用藥指導，向臨床醫生作新藥介紹。     3、臨床與醫技科室雙向溝通活動 放射、檢驗、超聲等科室人員定期到臨床科室介紹本科室本專業所開展的新工程，臨床人員同時向醫技科室人員提出自己的建議與要求，充分發揮功能檢查的資源優勢，提高醫院資源的使用

13、效率和效勞水平。     4、“十佳效勞明星崗位示范活動 在全院包括臨床、醫技、護理、管理和后勤各個崗位開展“十佳效勞明星評選活動，醫院將制定統一的標準，對評選出的“十佳效勞明星進行隆重表彰，召開報告會進行宣傳，本人的工作牌將標注相應的稱號。     5、醫院客戶關系管理     建立醫院客戶關系管理系統，主要分為住院客戶系統、健康體檢客戶系統、團體單位客戶系統，在原 回訪的根底上，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。  

14、60;  6、機關科室“首問負責制     為貫徹“只有滿意的員工才能創造滿意的顧客的理念，使機關科室更好地為臨床效勞，為外來公務人員效勞，在機關各科室推行“首問負責制。當臨床人員或外來公務人員到機關科室辦事時，如果不屬于本科室業務范疇，不得以“不屬于我們辦理，“我不清楚等理由推諉，必須明確告訴對方應該找何部門辦理，如果屬于多個部門協調辦理的事宜，那么由“首問的科室牽頭進行協調辦理。為提高醫院各管理層次的執行力，凡臨床醫技科室的請示、報告或需要管理部門協調解決有關事宜，相關責任部門必須在3天內給予反應答復，屬于常規性事務的要在3天內辦

15、完緊急事務除外，特殊事務不能辦理的要說明理由并承諾辦完時限。     7、企業健康管理效勞     為需要提供效勞的企業提供全面的企業健康管理整體方案設計，員工健康咨詢與教育，工作環境和崗位健康防護，為重點人群和特殊人群提供長期醫療跟蹤效勞等。     8、成立健康俱樂部     健康俱樂部以各種專門的病友會為核心，開展健康教育，健康交流，健康運動和各種保健活動。健康俱樂部的營銷口號是：關愛生命，相約健康。   &#

16、160; 9、開設少男少女健康咨詢門診     在心理咨詢門診增設少男少女健康咨詢門診，為青春期的少男少女提供身心健康咨詢與治療效勞。     10、婦產科“我生育我幸福我歡樂親子主題系列效勞活動     作為品牌科室，婦產科將提供高品質、一體化的分娩創新效勞，主要內容包括：    產前"導樂分娩"：由一個有生育經歷和豐富經驗、又具備專業知識的助產士全程承當導樂陪伴者，在產前、產時及產后給孕婦持續的生理上的

17、支持、幫助及精神上的撫慰鼓勵，使其順利完成分娩過程；    產前"家屬陪伴"分娩 ：需要陪伴分娩的產婦一旦進入家庭化產房，除有經驗的助產士陪伴外，家屬即可陪伴在產婦身邊直到分娩結束回到產后母嬰休養室；    分娩鎮痛：使孕婦在輕微的陣痛中輕松地完成整個分娩過程；    嬰兒撫觸：每天開展兩次，并指導產婦和家屬學習掌握撫觸方法；    新生兒游泳及游泳操：每天一次，每次10分鐘，利于嬰兒自主運動，促進身心發育，增加家人

18、與寶寶的親情交流；    產前健康教育知識講座：每周兩次，使孕婦了解和掌握有關分娩過程的生理知識；    產后健康教育知識講座：每周兩次，使產婦了解、掌握產褥期衛生知識，自身的生理變化，嬰兒喂養技巧及護理技術和產后康復保健知識等；    嬰兒淋浴示范：每周兩次，教會產婦為嬰兒洗澡和臍部護理的方法；    產后保健操示范、訓練：每周兩次，指導產婦學習產后保健操，增進健康和形體恢復。     三、三工

19、程標     (一)是業務收入目標實現2億元，利潤實現2000萬元；     (二)是工作量目標住院病人2萬人次，門急診病人60萬人次；     (三)是顧客綜合滿意率群眾評價目標到達90%以上。     四、四大工程     一標準化管理工程     醫院應全面總結近幾年來改革和開展所取得的成功經驗，根據國家有關的法律法規、衛生部門的規章以及醫院已經出臺的

20、管理方案和規章制度，系統地整理和匯編醫院的管理方案和規章制度，并進行必要的修訂和增補。其內容主要包括：     1、醫院各項根底規章制度     2、醫院各個崗位的崗位說明書     3、系統的醫院人力資源管理制度內容包括員工招聘、日常人事管理、各類培訓、績效考核、薪酬分配、專業技術職稱聘任、管理干部聘任、獎勵與處分以及福利保障等各項制度。     4、系統的醫院營銷制度內容包括醫療效勞籌劃、醫客溝通管理、醫療產品設計與開發、就醫顧客平

21、安保護、顧客投訴處理等各項制度。     5、醫院各種考核標準匯編。     6、醫院各種管理方案匯編。     以上方案和制度將全部匯編成冊，并在全院員工中組織學習，使醫院的管理做到標準化、科學化。     上述匯編成形后，力爭交由出版社正式出版，面向全國發行，一方面表達醫院的經營管理成果，同時也可以對醫院進行形象宣傳。     二人才建設工程     “

22、人力資源是醫院的第一資源。優秀人才的數量和質量對醫院的開展起著至關重要的作用，人才資源決定著醫院的開展潛力，醫院要大力加強人才工程建設，營造適合人才成長與開展的良好氣氛，鼓勵人才最大限度地發揮他們的聰明才智，幫助人才實現自我價值，著力培養和造就一支優秀的醫療人才隊伍、護理隊伍和經營管理隊伍。     1、完善人才的引進與使用機制，把各方面的人才開發利用好。在人才的使用中摒棄論資排輩的觀念，既選優又選長，把那些有潛力、有能力的人才放到重要崗位上大膽使用，讓其擔當學科帶頭人，使其早出成果。醫院要為人才提供施展才華的舞臺，對優秀人才和有潛力的年輕人要取于交任務

23、，壓擔子，讓其在完成重大任務和身處重要崗位上顯露才華。     2、重視全院員工整體業務素質的提高，支持和鼓勵員工參加在職學習和繼續教育，加強外出進修學習人員的選撥和進修結束回院后開展新業務情況的考核，密切與上級醫院的交流協作，努力為員工營造濃厚的學習氣氛。     3、加強對科研工作的管理，要在設備、科研、課題等方面進行專門立項，為優秀人才創新工作多出成果、快出成果提供優越條件。對作出突出奉獻的優秀人才要給予重獎。     4、加強對管理人才的培養，開設為期一年的“醫院管理

24、研修班，課程設置為：?醫院人力資源管理?、?醫院營銷管理?、?醫院戰略管理?、?醫院信息管理?、?醫院文化與團隊建設?、?醫院科室管理?、?醫院財務管理?、?醫院質量管理?、?醫院公共關系與危機管理?和?醫院產權制度改革?共10門課程。學習結束后舉行結業典禮和管理學術交流會。     三文化建設工程     未來醫院的競爭將是醫院文化的競爭，因此，要想提高醫院的核心競爭力和品牌形象，必須重視文化建設工程。醫院文化建設工程的總體任務是進行形象設計和包裝，具體內容包括：     1、醫院理念識別設計MI     包括醫院精神、醫院價值觀、醫院的開展戰略、醫院的