1、和外賓交往時要注意文化差和外賓交往時要注意文化差異，學習英語的過程同時也異，學習英語的過程同時也是學習英語國家文化的過程，是學習英語國家文化的過程，希望大家每天堅持背幾句，希望大家每天堅持背幾句，做到脫口而出。做到脫口而出。 Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早早上好（下午、晚上好），先生（夫人）上好（下午、晚上好），先生（夫人）最常用的打招呼用語，中午最常用的打招呼用語，中午12：00以前用以前用Good morning，12：00到到下午下午6：00用用Good afternoon，6：00以后用以后用Good evening. S

2、ir 是用來是用來稱呼不知道姓名的男性客人，稱呼不知道姓名的男性客人，Madam是用來稱呼不知道姓名的女性客人是用來稱呼不知道姓名的女性客人 How do you do? 您好！您好！這是比較正式的打招呼用語，這是比較正式的打招呼用語，只能用于初次見面，回答也是只能用于初次見面，回答也是How do you do. Hello! 您好！您好！Hello 或者或者Hi都是非正式的打都是非正式的打招呼用語，是比較隨便的，在酒店招呼用語，是比較隨便的，在酒店行業中盡量少用，只有非常熟悉的行業中盡量少用，只有非常熟悉的客人才可以用，美國人較隨和，喜客人才可以用，美國人較隨和，喜歡用歡用Hi打招呼。打招

3、呼。 How is everything? 一切都好嗎？一切都好嗎？和認識的客人打招呼用這句話和認識的客人打招呼用這句話表示關心。表示關心。 How are you getting along these days? 這幾天過得怎么樣？這幾天過得怎么樣？和上一句話的功能差不多，但和上一句話的功能差不多，但是這一句話強調的是這幾天過的怎是這一句話強調的是這幾天過的怎樣，上一句表達的意思比較籠統。樣，上一句表達的意思比較籠統。How are you? 您的身體好嗎？您的身體好嗎？ 這句話用語和認識的客人打招呼，這句話用語和認識的客人打招呼，比較固定的回答是：比較固定的回答是：Fine ,thank

4、 you .and you?（很好，謝謝您，您（很好，謝謝您，您呢？）。還可以用呢？）。還可以用So so.（馬馬虎虎）（馬馬虎虎）來回答。來回答。Glad to see you .見到您很高興。見到您很高興。 可以用來和初次見面的客人打招可以用來和初次見面的客人打招呼，回到用呼，回到用Glad to see you或或Nice to see you 都可以。都可以。 Its nice to meet you again, Mr. jason .再再次見到您太好了，杰遜先生。次見到您太好了，杰遜先生。 用于和熟識的客人打招呼，注意加上用于和熟識的客人打招呼，注意加上客人的姓氏，客人會很高興，因

5、為你記住客人的姓氏，客人會很高興，因為你記住了他的名字，說明他在這里受到了重視，了他的名字，說明他在這里受到了重視，也體現了你服務細心。也體現了你服務細心。 Good bye. (or bye-bye)再見！再見！ 最常用的道別用語，可以用最常用的道別用語，可以用See you代代替。替。 Good night.晚安晚安晚間告別用，注意和晚間告別用，注意和Good evening 的用法不同。的用法不同。. Have a good rest.祝您休息好！祝您休息好！ 祝福語，客人將要回房間休息時祝福語，客人將要回房間休息時說這句話。說這句話。. See you later. 一會兒見！一會兒見

6、！當你確信短時間內能夠見到客人當你確信短時間內能夠見到客人就可以用這句話。就可以用這句話。. Hope to see you again soon.希望不希望不久再見到您！久再見到您！告別語，并且希望客人再次光臨。告別語，并且希望客人再次光臨。. Have a good time.祝您過得愉快！祝您過得愉快！可以翻譯成可以翻譯成“祝您玩得愉快祝您玩得愉快”。. We wish you a pleasant stay in our hotel.愿您在我們飯店過得愉快！愿您在我們飯店過得愉快！比較正式的祝福語，比較正式的祝福語，“stay”表示表示短暫的停留，客人入住我們酒店的這短暫的停留，客人入

7、住我們酒店的這段時間就可以稱為段時間就可以稱為“stay”。一般前臺。一般前臺員工在為客人辦完入住手續后都會講員工在為客人辦完入住手續后都會講一些祝福的話，這句話就可以用。一些祝福的話，這句話就可以用。Watch your step! 請走好！請走好！在有臺階的地方一定要提醒客人小心。在有臺階的地方一定要提醒客人小心。假如客人比較高，在有可能碰頭的地方要假如客人比較高，在有可能碰頭的地方要提醒客人：提醒客人：“Mind you head.” （小心碰（小心碰頭）。頭）。Have a nice trip! 一路平安！一路平安！和上一句話的功能差不多，為了避免和上一句話的功能差不多，為了避免一直用

8、一句話，要經常換一下表達方式，一直用一句話，要經常換一下表達方式，所以要多記幾句話以免單調地重復一句話。所以要多記幾句話以免單調地重復一句話。All the best! 萬事如意。萬事如意。比較籠統的祝福語。比較籠統的祝福語。 Sorry to have kept you waiting.對不起，對不起，讓您久等了。讓您久等了。“kept”是是“keep”的過去分詞，這句的過去分詞，這句話常用在讓客人等待之后，一定要記住在話常用在讓客人等待之后，一定要記住在讓外賓等待之后要說這句話，不然外賓會讓外賓等待之后要說這句話，不然外賓會認為你沒有禮貌。認為你沒有禮貌。Sorry to interrup

9、t you.對不起，打擾了。對不起，打擾了。注意注意“interrupt”和和“disturb”的區別。的區別。這兩個單詞都有打擾的意思，這兩個單詞都有打擾的意思，“interrupt”強調的是打斷別人的講話或動作，強調的是打斷別人的講話或動作，“disturb”強調的是妨礙、擾亂。強調的是妨礙、擾亂。Thats all right.這沒什么。這沒什么。道歉應答語，還有道歉應答語，還有It doesnt matter.（沒關系）。（沒關系）。Never mind. ( 不要緊，沒關不要緊，沒關系。系。)Lets forget it. (算了吧算了吧)！ What can I do for yo

10、u? 我能為您做點什我能為您做點什么？么？要主動詢問客人，常用的還有要主動詢問客人，常用的還有May I help you? （我能幫您嗎？）（我能幫您嗎？）Is there anything I can do for you? （有什么能為（有什么能為您效勞的嗎？）最后還可以問一句您效勞的嗎？）最后還可以問一句Is there anything else I can do for you? （還有（還有什么能為您效勞的嗎？）什么能為您效勞的嗎？） Just a moment, please.請稍等一下。請稍等一下。常用的還有常用的還有Wait a moment, please.（請稍候）（請

11、稍候） Dont worry about it別擔心。別擔心。可以簡化成可以簡化成Dont worry. I beg your pardon? 對不起，請再說一遍好嗎？對不起，請再說一遍好嗎？ 比較正式的用語，現在一般簡化成比較正式的用語，現在一般簡化成Pardon? . You are wanted on the phone, Mr. jason.杰遜先生，杰遜先生，有您的電話。有您的電話。習慣性的電話用語。習慣性的電話用語。 Who is speaking, please? 請問您是誰？請問您是誰？只有在電話交談中才這樣問，回答用只有在電話交談中才這樣問，回答用This is jason speaking.（我是杰遜）（我是杰遜） Ill switch you to Room 806.我馬上給您接我馬上給您接806房間。房間。總機接線員轉接電話用語。總機接線員轉接電話用語。“switch”字面意思是字面意思是“開關開關”，這里引申為，這里引申為“轉接轉接”。 What number are you calling? 請問對方什么電話號碼。請問對方什么電話號碼。問客人需要轉接的號碼是多少，假如是