1、net-net- net-12/20/2021團隊建設指南2引 子net-12/20/2021團隊建設指南3l單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了！ 有效的工作團隊如同一支成功的足有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發揮整其職，同時更要密切配合，發揮整體效能。體效能。團隊的概念與特征基礎篇net-5我們一起來深思：我們一起來深思：v 為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，一群中國人為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？就是一窩蟲？v 為什么在企業中反復強調團隊精神，團隊協作？為什么在企業

2、中反復強調團隊精神，團隊協作？v 為什么我們每個人的智商都超過為什么我們每個人的智商都超過120120，但是我們走到一起，但是我們走到一起的智商卻不足的智商卻不足8080？v 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？么呢？v 團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創建高效的團隊？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創建高效的團隊？v 12/20/2021團隊建設指南5net-v游戲規則和程序游戲規則和程序l所有的成員都應該圍成一圈，每位成員所有的成員都應該圍成一圈，每位成員都應該將他的手放在前面的學員的肩上。都應該將他的手放在前面的學員的肩上。l

3、聽從訓練者的指揮，然后每位成員都應聽從訓練者的指揮，然后每位成員都應該輕輕坐在他后面成員的大腿上。該輕輕坐在他后面成員的大腿上。l可以以小組比賽的形式進行，看看哪個可以以小組比賽的形式進行，看看哪個小組可以堅持更長的時間，獲勝的小組小組可以堅持更長的時間，獲勝的小組可以要求失敗的小組表演節目。可以要求失敗的小組表演節目。12/20/2021團隊建設指南6net-v 游戲方法：游戲方法： 準備一根準備一根2-3米左右的輕質塑料棍；米左右的輕質塑料棍； 讓小組成員站成相對的兩列讓小組成員站成相對的兩列/并排一列亦可，讓小組成員并排一列亦可，讓小組成員全部將雙手舉到自己的眉頭的位置；全部將雙手舉到自

4、己的眉頭的位置； 將輕質塑料棍放在每個人的雙手上，注意：必須保證每雙將輕質塑料棍放在每個人的雙手上，注意：必須保證每雙手都接觸到輕質塑料棍的手都接觸到輕質塑料棍的,并且手都在輕質塑料棍下面；并且手都在輕質塑料棍下面； 要求小組成員將輕質塑料棍保持水平，小組成員的任務是：要求小組成員將輕質塑料棍保持水平，小組成員的任務是： 在保證每個人的手都在輕質塑料棍下面的情況下將輕質塑在保證每個人的手都在輕質塑料棍下面的情況下將輕質塑料棍完全水平的往下移動。一旦有人的手離開輕質塑料棍料棍完全水平的往下移動。一旦有人的手離開輕質塑料棍或輕質塑料棍沒有水平往下移動，任務就算失敗。或輕質塑料棍沒有水平往下移動，任

5、務就算失敗。12/20/2021團隊建設指南7net-團隊的五種機能障礙團隊的五種機能障礙無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備表層深層12/20/2021團隊建設指南8net-群體與團隊群體與團隊v群體（群體（work groupwork group）：）：1+1=21+1=2（分工、松散合作）分工、松散合作）v團隊（團隊（work teamwork team）：）：1+121+12v團隊的概念：團隊的概念：團隊即是一種為了實現某種目標而團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體由相互協作的個體組成的工作群體v團隊的規模（影響因素）：

6、團隊的規模（影響因素）：6-126-12人人12/20/2021團隊建設指南9net-工作群體團隊工作管理者執行者領導者團隊成員群體與團隊群體與團隊12/20/2021團隊建設指南10net-或許有重大業績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業績，也沒有 產生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現共同的目標或群體業績有重大業績增量需要，也確實想改善其業績成果只要求比較明確的目的、目標或產品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感有重大業績增量需要，也確實想改善其業績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作方法而彼此負責具有團隊

7、具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成 功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組工作組偽團隊偽團隊潛在的團隊潛在的團隊真正的團隊真正的團隊績優團隊績優團隊沒有重大的業績增量要求成員之間的相互影響表現在交流信息、最佳經驗或看法， 也表現在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業績目標或共同的生產產品不同群體的特點不同群體的特點12/20/2021團隊建設指南11net-工作組和團隊的差異工作組和團隊的差異 強有力的目標明確的領導人 個人負責制 工作組的目的與更廣的組織任務是一致的 個人的工作產品 通過有效的會議運行 通過工作組對他人的間

8、接影響來評定其效率（如企業的財務業績） 討論決策和代表作用（團隊）成員分擔領導作用個人負責和相互負責相結合團隊自己產生具體的目的集體的工作產品鼓勵進行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議通過評價集體的工作產品直接評定業績（團隊成員）共同討論，共同決策，也共同做實事工作組工作組團隊團隊12/20/2021團隊建設指南12net-Team Team 團團 隊的定義隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”12/20/2021團隊建設指南13net-技能技能信任信任責

9、任感責任感集體工作產品個人的成長業績成果解決問題技術/功能人際關系相互的少數人個人具體目標共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述對團隊基本要素的集中論述三角形的三個三角形的三個頂點頂點表明表明了團隊所能提供的東西；了團隊所能提供的東西；三條三條邊和中心邊和中心則表述了則表述了使團隊能提供這些東西使團隊能提供這些東西的那種原則的要素的那種原則的要素12/20/2021團隊建設指南14net-團隊的基本要素團隊的基本要素為數不多的成員互補的技能共同的工作方法相互承擔責任12/20/2021團隊建設指南15net-對團隊的基本要素的具體描述之一對團隊的基本要素的具體描述之一為數不多的成員為數不

10、多的成員是否能夠經常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現目標是否有可能，也有必要再分下一級小組數量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下數量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發揮作用。因為若人數較多，則很難達成共識，級團隊，而不是作為一個團隊發揮作用。因為若人數較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。相互間較難配合以采取有效的行動。需關注的問題需關注的問題12/20/2021團隊建設指南16

11、net-團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能, ,它可分為三類它可分為三類對團隊的基本要素的具體描述之二對團隊的基本要素的具體描述之二互補的技能互補的技能12/20/2021團隊建設指南17net-對團隊的基本要素的具體描述之二對團隊的基本要素的具體描述之二互補的技能互補的技能 所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格 (職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關系的資格) 每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的 和目標所要求的水平 是否有對團隊的業績很重要的

12、技能被漏掉或低估 無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發展技能 如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關注的問題12/20/2021團隊建設指南18net-對團隊基本要素的具體描述之三對團隊基本要素的具體描述之三共同目的和業績目標共同目的和業績目標這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關注的問題12/20

13、/2021團隊建設指南19net-所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并 一致接受這種方法及它是否能導致目標成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據成 果進行考核等結果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四對團隊的基本要素的具體描述之四共同的工作方法共同的工作方法需關注的問題12/20/2021團隊建設指南20net- 你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產品負起責任 你能否并是否根據具體的目

14、標來衡量進步 是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責任 是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大家共同應負的責任 有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五對團隊的基本要素的具體描述之五相互承擔責任相互承擔責任需關注的問題12/20/2021團隊建設指南21net-團隊的特征團隊的特征清晰的目標恰當的領導內部支持應變技能相互的信任相關的技能一致的承諾良好的溝通外部支持有效的團隊12/20/2021團隊建設指南22net-有有 效效 團團 隊隊 的的 要要 素素（Effective Team ElementsEffective Team Elements

15、 ）Task Accomplishment & Problem SolvingTask Accomplishment & Problem Solving 完成任務和解決問題完成任務和解決問題Individual Needs & Interest 個人需求和興趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的團隊Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 創造性思維的技巧Communication Skills 溝通技巧net-團隊的種類團隊的種類v問題解決型團隊（協會）

16、問題解決型團隊（協會）v自我管理型團隊（緊密團隊）自我管理型團隊（緊密團隊） 領導決策團隊管理執行團隊業務操作團隊v多功能型團隊（項目團隊）多功能型團隊（項目團隊） 12/20/2021團隊建設指南24一流團隊建設指南一流團隊建設指南創建篇創建篇net-v楊志楊志們是怎么失敗的們是怎么失敗的?v晁蓋晁蓋們是怎么成功的們是怎么成功的?v說到底說到底楊志楊志們究竟們究竟是敗給了誰？是敗給了誰？智取生辰綱故事梗概12/20/2021團隊建設指南27net-12/20/2021團隊建設指南28團隊建設的v相似的群體背景相似的群體背景v有效的人際溝通有效的人際溝通v險惡的外部環境險惡的外部環境v合理的激

17、勵機制合理的激勵機制net-l沒有競爭壓力的組織一定會走向沒落和衰亡！v 一個組織必須時時刻刻保持適一個組織必須時時刻刻保持適當的張力，從外部引入競爭、引當的張力，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發揮其入沖突、引入動力，才能發揮其最大的整體效能。最大的整體效能。 12/20/2021團隊建設指南29net-12/20/2021團隊建設指南30團隊建設的v心理互補需要心理互補需要v行為互動需要行為互動需要v自我超越需要自我超越需要團隊建設的關鍵團隊建設的關鍵相互溝通與認同相互溝通與認同net-l沒有群體支撐的個人絕對會一事無成！v每個人只有在相應的團隊中才能每個人只有在相應的團隊中才能獲

18、得發展的機會，同時也從群體獲得發展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現社會尊中獲得更高的自信，實現社會尊重和自我成就感。重和自我成就感。12/20/2021團隊建設指南31net-角色錯位v凡失敗的工作團隊要么是各成員的凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別角色不到位，要么是某些成員特別是團隊領導者嚴重越位，導致其他是團隊領導者嚴重越位，導致其他成員無所適從乃至離心離德。成員無所適從乃至離心離德。團隊建設的最大難題12/20/2021團隊建設指南32net-成員關系：決定團隊的整體效能v發揮優勢，取長補短：發揮優勢，取長補短：112v相安無事，彬彬有禮：相安無事，彬

19、彬有禮：112v貌合神離，問題成堆：貌合神離，問題成堆：0112v雙方斗氣，躺倒不干：雙方斗氣，躺倒不干：110v矛盾激化，互相拆臺：矛盾激化，互相拆臺：11012/20/2021團隊建設指南33net-你會你會“ “斗地主斗地主 ” ”嗎，秘訣何在？嗎，秘訣何在？ v朋友都是假的、居心叵測的朋友都是假的、居心叵測的v相互利用、勾心斗角才是真的相互利用、勾心斗角才是真的v而最大的敵人究竟在哪里而最大的敵人究竟在哪里v就是把自己的歡樂建立在別人痛苦就是把自己的歡樂建立在別人痛苦的基礎上的基礎上v請您把這個規則倒過來試試請您把這個規則倒過來試試12/20/2021團隊建設指南34net-團隊建設的

20、瓶頸究竟在哪里？v并不是各成員太無能，而是這些成并不是各成員太無能，而是這些成員們太員們太“能干能干”，誰都只想演，誰都只想演“主主角角”而不愿當而不愿當“配角配角”，以致于無，以致于無法讓其他成員與其共事法讓其他成員與其共事。12/20/2021團隊建設指南35net-從晁蓋團隊到宋江團隊v晁蓋晁蓋們為朋友聚義們為朋友聚義有福同享有難同當有福同享有難同當是何等驚天動地是何等驚天動地v宋江宋江們為個人身名們為個人身名置兄弟生死于不顧置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈又何其悲哀慘烈12/20/2021團隊建設指南36第二部分第二部分團隊成長過程及其機制團隊成長過程及其機制net-請您輕松片刻12/2

21、0/2021團隊建設指南38net-v當目標不清楚時當目標不清楚時v當目標發生沖突時當目標發生沖突時v成功的團隊會如何做？成功的團隊會如何做？v失敗的團隊呢？失敗的團隊呢？12/20/2021團隊建設指南39net-團隊發展的五個階段團隊發展的五個階段l第一階段（第一階段（FormingForming）：）：團隊的形成階段團隊的形成階段 l第二階段（第二階段（StormingStorming）：）：團隊的磨合階段團隊的磨合階段 l第三階段（第三階段（NormingNorming）：）：團隊正常運作階段團隊正常運作階段 l第四階段（第四階段（PerformingPerforming）：）：團隊高

22、效運作階段團隊高效運作階段l第五階段（第五階段（CreationCreation）：）：團隊創新階段團隊創新階段12/20/2021團隊建設指南40net-團隊發展的階段團隊發展的階段時間效能創立磨合發揮高效下降新生團隊醫生12/20/2021團隊建設指南41net-建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關鍵的人團隊發現定義目標和范圍識別技能團隊發布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決定責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監控進度與目標的對比

23、情況12/20/2021團隊建設指南42net-九種團隊成員的角色九種團隊成員的角色v 創造者創造者- -革新者革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀這種人富有想象力，善于提出新觀點或新概念，他們獨立性較強，喜歡自己安排工作點或新概念，他們獨立性較強，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節奏進行工作。時間，按自己的方式、節奏進行工作。 v 探索者探索者- -倡導者倡導者 此類人樂意接受、支持新觀念。在此類人樂意接受、支持新觀念。在創造者創造者- -革新者提出新創意之后，他們擅長利用這些革新者提出新創意之后，他們擅長利用這些新創意，并找到資源支持它。他們的弱點是不一定新創意，并找到資源支持它。他

24、們的弱點是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創意。有耐心和控制能力來使他人追隨新創意。 v 評價者評價者- -開發者開發者 他們有很高的分析技能。善于分析他們有很高的分析技能。善于分析評估幾種不同方案的優劣。評估幾種不同方案的優劣。12/20/2021團隊建設指南43net- v推動者推動者- -組織者組織者 他們擅長制定操作程序，以使他們擅長制定操作程序，以使新創意成為現實。他們會設定目標，制定計劃，新創意成為現實。他們會設定目標，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務。組織人力，建立制度，以保證按時完成任務。 v總結者總結者- -生產者生產者 與推動者與推動者- -組織者相似，

25、他們也組織者相似，他們也關心活動成果。但他們的著眼點在于：必須按關心活動成果。但他們的著眼點在于：必須按時完成任務，保證所有的承諾能兌現。時完成任務，保證所有的承諾能兌現。 v控制者控制者- -核查者核查者 這種人最關心的是規章制度的這種人最關心的是規章制度的建立和貫徹執行。他們善于檢查細節，并保證建立和貫徹執行。他們善于檢查細節，并保證避免出現差錯。避免出現差錯。 九種團隊成員的角色九種團隊成員的角色12/20/2021團隊建設指南44net-v支持者支持者- -維護者維護者 這種人對做事的方式有很高的這種人對做事的方式有很高的要求。他們在支持團隊內部成員的同時會保護要求。他們在支持團隊內部

26、成員的同時會保護團隊不受外來者的侵害。他們對團隊而言非常團隊不受外來者的侵害。他們對團隊而言非常重要，因為他們能夠增強團隊的穩定性。重要，因為他們能夠增強團隊的穩定性。v匯報者匯報者- -建議者建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點強加于人。他們愿意在作出決策把自己的觀點強加于人。他們愿意在作出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團隊之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團隊作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。面，起著重要作用。 九種團隊成員的角色九種團隊成員的角色12/20/2021團隊建設指南

27、45net-v 聯絡者聯絡者 最后一種角色與其他角色有重疊，上述角最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯絡者傾向色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯絡者傾向于了解所有人的看法，他們是協調者。他們盡力在于了解所有人的看法，他們是協調者。他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關系。他們認識到，所有團隊成員之間建立起合作關系。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。起。 九種團隊成員的角色九種團隊成員的角色12/20/

28、2021團隊建設指南46net-八種團隊角色分析：八種團隊角色分析：角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與

29、外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞12/20/2021團隊建設指南47net-團隊有效運作的三種人團隊有效運作的三種人v 第一、需要具有技術專長的成員。（實干）第一、需要具有技術專長的成員。（實干）v 第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發現問第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發現問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）作出有效選擇的成

30、員。（參謀）v 第三、團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他第三、團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關系技能的成員。（領導）人際關系技能的成員。（領導） 12/20/2021團隊建設指南48net-團隊角色舉例團隊角色舉例v螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻v獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子v蜜蜂：？蜜蜂：？v討論：我們的團隊應該有怎樣的角色分工？討論：我們的團隊應該有怎樣的角色分工？12/20/2021團隊建設指南49net-團隊建設中的危險信號團隊建設中的危險信號一、一、精神離職精神離職 工作不在狀態，對本質工作不夠深入，團隊內

31、部不愿意協作，工作不在狀態，對本質工作不夠深入，團隊內部不愿意協作，個人能力在工作中發揮不到個人能力在工作中發揮不到30%30%，行動較為遲緩，工作期間無所，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態下結束一天的工作。但是也有積極一事事，基本上在無工作狀態下結束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準時，幾平沒有遲到、事假、病假、團隊領導指面上、下班非常準時，幾平沒有遲到、事假、病假、團隊領導指派任務通常是迅速而有有效的達成。精神離職產生的原因大多是派任務通常是迅速而有有效的達成。精神離職產生的原因大多是個人目標與團隊愿景不一致產生的，也有工作壓力、情緒等方面個人目標與團隊愿景不一致

32、產生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團原因，國內幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。隊精神離職率。 針對精神離職者有效方法是：專業溝通，用團隊精神與團隊針對精神離職者有效方法是：專業溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以愿景來提升工作狀態，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調整狀態，下一步就是要是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調整狀態，下一步就是要根據實際情況考慮團隊中是否會重新結納的問題。根據實際情況考慮團隊中是否會重新結納的問題。 12/2

33、0/2021團隊建設指南50net-二、超級業務員二、超級業務員團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。逐個團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導致了超級業務員的出現，其表特征為：較大。正是因為個體差異導致了超級業務員的出現，其表特征為： 個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業績個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業績躍躍領先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，躍躍領先于團隊其它成員，組織紀律

34、散漫，好大喜功，目空一切，自身又經常定位于團隊功臣之例。自身又經常定位于團隊功臣之例。超級業務員的銷售能力這是任何團隊所需要的，因此面對這種超級業務員的銷售能力這是任何團隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領導者無所適從，經常采用的辦法是：放矛盾時，常常令組織的領導者無所適從，經常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超級業務員對團之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超級業務員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結果會破壞團隊的凝隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結果會破壞團隊的凝集力，引導團隊的組織愿景向非團隊發展，迅速的瓦解團隊組織。集力，引導團

35、隊的組織愿景向非團隊發展，迅速的瓦解團隊組織。 12/20/2021團隊建設指南51團隊建設中的危險信號團隊建設中的危險信號net-三、非正式組織三、非正式組織 團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織，產生有兩團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織，產生有兩種原因，一是團隊的領導故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、種原因，一是團隊的領導故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、經歷、互補性產生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的經歷、互補性產生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通需要，培養親信，增強管理效力，客觀上

36、形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，隨著這種組織的產生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正隨著這種組織的產生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創新精神式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創新精神的和開拓精神。的和開拓精神。 如果團隊中出現了緊密型非正式組織怎么辦？如果團隊中出現了緊密型非正式組織怎么辦？ a a、考察評估。團隊非正式組織的數量，非正式組織成員列表，考察評估。團隊非正式組織的數量，非正式組織成員列表，非

37、正式組織與團本愿景是否一致，非正式組織對實現團隊目標的影非正式組織與團本愿景是否一致，非正式組織對實現團隊目標的影響。響。 b b、瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織，管理層瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導，讓他們融入到一對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導，讓他們融入到一些松散型的非正式組織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底清些松散型的非正式組織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。除非正式組織的頑劣者。 12/20/2021團隊建設指南52團隊建設中的危險信號團隊建設中的危險信號net-12/

38、20/2021團隊建設指南53v尋求共同目的尋求共同目的v凝成利益群體凝成利益群體v推舉領導班子推舉領導班子建成階段建成階段net-創建團隊創建團隊1 1：確立團隊的愿景目標確立團隊的愿景目標我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標，確定怎樣的績效標準？怎樣才能達到我們的目標？12/20/2021團隊建設指南54net-目標的黃金原則：目標的黃金原則：SMART原則原則l 具體（Specific）l 可衡量(Measurable)l 可達到(Attainable)l 真實(Real)l 時間要求(Time)12/20/2021團隊建設指南55net-團隊共同目標+行為準則執行目標成功尺度團隊愿景團隊成

39、員團隊愿景與公司目標團隊愿景與公司目標12/20/2021團隊建設指南56net-共同目標共同向前聯合成一體信任和依賴目標肯定環互不相容低調&微弱成功戰勝&避開猜疑&懷疑目標否定環建設性爭議是決定成功的有利因素：1、公開的標準2、分散的反對意見3、交換相關來源的意見4、表明個人觀點5、合并想法相互協作相互競爭12/20/2021團隊建設指南57net-團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領導團隊共同的目標團隊的贊助人團隊指導者執行教練執行委員會（Executive Steering Committee）團隊指導教師運作性基礎支持性基礎創建團隊創建團隊2

40、2：明確團隊的角色分工明確團隊的角色分工12/20/2021團隊建設指南58net-團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結構和責任建立和開發業務衡量團隊支持、開發和引導參與團隊活動和承擔關鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達威脅團隊成功的問題引導團隊績效走向預期的結果引導團隊決定業務策略/方向共擔面向結果的團隊相互責任團隊成員團隊領導定義業務成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題提供團隊動態指導引導團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發幫助員工職業成長招聘、培訓和培養能力很強的員工團隊贊助人績效引導團隊顧問12/20/2021團隊建設指南59net-業務有

41、效性交付可獲利的服務和解決方案明確、評估和利用資源和技能平衡工作負荷做出后備、交叉培訓（Cross-training）及覆蓋范圍（Coverage）確保團隊目標和業務總體方向保持一致團隊工作定義團隊結構和責任（Accountability）明確角色、職責和期望在團隊內和團隊間確保有效的溝通和協商明確、評估和建議認同的事物（Recognition）團隊職責：業務控制/處理（Processes）制定和維護業務評估確保狀態（Posture）審計和資產控制制定和維持有效的工作程序確保合適的項目計劃和變革管理確保團隊目標和業務總體方向保持一致團隊支持輔導（Coach）其他人實踐并提升人際技能發展和遵循團

42、隊行為準則有效地融入團隊新成員構造個人和團隊技術活力（Technical Vitaliyt）12/20/2021團隊建設指南60net-12/20/2021團隊建設指南61成長階段v明確主輔關系明確主輔關系v溝通合作默契溝通合作默契v行動協調一致行動協調一致net-創建團隊創建團隊3 3：團隊溝通團隊溝通l團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，1515分鐘）分鐘）單向溝通單向溝通: :背對著別人按照你的描述背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，畫圖，畫時從上到下的順序，12/20/2021團隊建設指南62net-圖一：圖一：不許提問!(6分鐘)12/20/202

43、1團隊建設指南63net-圖二：圖二：可以可以提問!(10分鐘)12/20/2021團隊建設指南64net-討討 論：論：v轉述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評轉述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。價。v畫圖人談自己的感想，并對轉述人回答的問題畫圖人談自己的感想，并對轉述人回答的問題進行評價。進行評價。12/20/2021團隊建設指南65net-溝通過程溝通過程來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 199212/20/2021團

44、隊建設指南66net-溝通的三個關鍵環節溝通的三個關鍵環節一、有效表達二、同理傾聽三、積極反饋12/20/2021團隊建設指南67net-有效溝通之表達技巧有效溝通之表達技巧n簡潔n系統n結構n電梯試驗12/20/2021團隊建設指南68net-有效溝通之同理傾聽技巧有效溝通之同理傾聽技巧u設身處地的表現是一種可被掌握的技巧u我們中大多數人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現出設身處地u表現出設身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性12/20/2021團隊建設指南69net-認真傾聽并認可認真傾聽并認可（Concentration & Acknowledge）

45、 Eye Contact Eye Contact 目光接觸目光接觸 Lean Forward Lean Forward 身體前傾身體前傾 Maintain Pleasant Facial Expression Maintain Pleasant Facial Expression 保保 持愉快的面部表情持愉快的面部表情 NoddingNodding 點頭點頭 Sit Facing Directly Sit Facing Directly 面對面而坐面對面而坐 Keeps Eyes Wide Open Keeps Eyes Wide Open 全神貫注全神貫注 Note Taking Note

46、Taking 做記錄做記錄12/20/2021團隊建設指南70net-有效溝通之有效溝通之個個 人人 的的 溝溝 通通 風風 格格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour and Responsive Behaviour F個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現的形式個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現的形式 FThis Pattern Is Useful in Underst

47、anding How This This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with OthersPerson Prefers to Communicate and Work with OthersF這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作12/20/2021團隊建設指南71net-Demonstrate More Energy 精力充沛Move Faster 反應快 More Vigorous Ge

48、stures 表情豐富Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快“Appears” Confident “非常”有信心Makes Statements 表明立場Direct 直接地 Challenging 富有挑戰性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取Quick Decisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人支配程度Assertive Level12/20/2021團隊建設指南72net-支配程度 Assertive Level Less Assertive Behaviour 隨 和Demonstrate Less Ener

49、gy缺乏精力 Move Slower反應慢Less Vigorous Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、語調柔和“Appears” Unsure “顯得”沒信心Asks More Often經常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸Goes Along附和的Gentle有禮貌的Slow Decisions 做決定慢 Good Listener 很好的傾聽者12/20/2021團隊建設指南73net-情感表露程度 Responsive Level“ 表 現 ” 開 放熱 衷 社 交熱 情 洋 溢姿 態 隨 意自 然 直 率較 隨 便喜 歡 玩感 情 外

50、 露語 調 多 變喜 歡 與 人 一 起 共 事喜 歡 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 豐 富“ 表 現 ” 封 閉熱 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 較 少有 條 理 的較 拘 謹嚴 肅理 智 的語 調 平 穩喜 歡 獨 自 工 作使 用 較 多 的 事 實 和 邏 輯 理 論固 執 己 見注 重 姿 勢12/20/2021團隊建設指南74net-四種不同的溝通風格四種不同的溝通風格 People Style Matrix 外 向 內 向隨 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 現 型 友 善 型 耐 心 具 體 仔 細 精 確 嚴 格 少 話 內 向 記 錄 堅 定 直 接

51、好 勝 注 重 結 果 缺 乏 耐 心 回 復 迅 速 注 重 金 錢 時 間 觀 念 強 友 好 的 關 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長 社 交 有 創 造 力 充 滿 自 信 善 出 點 子12/20/2021團隊建設指南75net-你在工作中缺乏團隊協作精神！？創建團隊5：團隊信任與協作12/20/2021團隊建設指南76net-游戲說明游戲說明 目的 塑造團隊溝通能力，培養團隊意識 道具 每人一張紙 規則 每人在兩分

52、鐘之內簡單介紹自己，然后說出三件事，其中只有一件事情為真。 請選出正確的事情，填上序號。 每題一分，計入考試成績。 不得更改選擇結果，否則以錯誤計。團隊游戲團隊游戲net-信任的五大要素信任的五大要素Elements of Trust FReliability 可靠-Doing What You Say Youll Do 言行一致-Dont Make Promises You Cant Keep 兌現允諾FOpenness 坦率-Giving & Receiving Feedback Freely -坦誠地發表或接受意見-Telling the Whole Story 無保留地陳述事情

53、-Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant-合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處12/20/2021團隊建設指南78net-FAcceptance 寬容-Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior-不輕易對別人下結論、不隨意批評別人 ，不讓別人 感到自卑 -Not Putting People Down 不貶低別人FCongruence 忠誠-What You Say Is What You Mean 表里如一-Saying & Doing

54、What You Believe-言行能體現主見-Being Straight Forward & Honest 正直、誠實F信任的關鍵：能力（Ability）12/20/2021團隊建設指南79信任的五大要素信任的五大要素Elements of Trust net-團隊協作的策略團隊協作的策略一、設計一種讓讓團隊成員充分發揮才華的群體活動一、設計一種讓讓團隊成員充分發揮才華的群體活動二、擴大工作的相互支持二、擴大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補三、明確資源、能力、信息的互補四、建立信任、達成共識四、建立信任、達成共識 “我承認我錯了我承認我錯了”、“你做地非常好你做地非常

55、好”、“你有你有什么建議什么建議”、“讓我們一起做讓我們一起做”、“這個方面你比這個方面你比我強我強”等。等。五、培養合作雙贏的思維五、培養合作雙贏的思維六、打造自我管理團隊六、打造自我管理團隊12/20/2021團隊建設指南80net-團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織【山雀與知更鳥】【山雀與知更鳥】 團隊協作與學習型組織團隊協作與學習型組織 2020世紀初，英國的鄉村有一套牛奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由于世紀初，英國的鄉村有一套牛奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在

56、顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐免費早餐”。但到了。但到了5050年代初期，當地的所有山雀（約年代初期，當地的所有山雀（約100100萬只）居然都學萬只）居然都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐免費早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會，的大門。反觀知更鳥，卻只有少數學會，始終沒有擴散到其余的大多數。始終沒有擴散到其余的大多數。 很明顯，山雀經歷了組織學習的過程，藉由個體的創新技能，傳送給群體很明顯，山雀經歷了組織學習的過程，藉由個體的創新

57、技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環境的適應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更成員，成功增加了族群對環境的適應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學家發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚鳥卻不能呢？生物學家發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能

58、學習互助，進化程度更高。諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。 由此可見，在一個群體之內，如果內部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵由此可見，在一個群體之內，如果內部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和視，是難以發展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必須有和諧的內部氣氛，組織內的成員才能互相分享知識。諧的內部氣氛，組織內的成員才能互相分享知識。12/20/2021團隊建設指南81net-分析：團隊平衡的打破(10分鐘)某知識型企業，技術人員為主，市場人員不足，業務十分艱難。迫于董事會的壓力，為了打開

59、局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規范管理，深的老板信任，被老板任命為市場總監。也確實是做市場的一塊好料子。但該生十分自負，處事傲慢、越權管事，加上平時工作中多用指揮、監督、命令等手段。招來員工一片叫罵聲。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調和也不可能，問題也就越多。問：你如果是該企業的常務副總，你該怎么辦?12/20/2021團隊建設指南82net-12/20/2021團隊建設指南83成熟階段v鑄造群體靈魂鑄造群體靈魂v增強群體活力增強群體活力v提升群體等級提升群體等級net- 績效氛圍 員工積極性發揮程度關鍵取決于團隊氣氛l團隊氣氛有六個衡量標準靈活性：官僚最小化及鼓勵

60、員工創新的程度責任性：員工工作自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改進追求卓越的程度獎勵性：管理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構的程度凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度創建團隊4：績效管理12/20/2021團隊建設指南84net-衡量團隊績效衡量團隊績效平衡成績單成本效益目的衡量標準成本成功程度預算變化以團隊里程碑為依據的成績成本與外部行業標準對比業務流程管理目的衡量標準技術領導系統準備顧客交付標準戰略技術領導者數量從設計到生產的時間交付滿足率標準符合率團隊/個人滿意目的衡量標準技術能力操作質量團隊開發團隊效率技術復合與需要的證據團隊會議出席情況團隊評估調查團隊研發清單顧客滿意目的衡量標