1、企業信息管理期末練兵題第一、二篇一、 單選題1、信息的價值是指信息的（ C ）。A 使用價值 B 交換價值 C 使用價值和交換價值 D 沒有價值2、企業信息系統的成功與失敗最主要的因素是人的因素，其中關鍵是（ B ）。A 系統分析員B 用戶 C 程序員 D 企業領導人3、下面哪個層次不屬于企業的管理層次。（ C ）A 戰略計劃層B 管理控制層 C 部門管理層 D 操作控制層4、在信息管理的過程中，高層領導應抓好落實工作，以下（B ）項，不是高層領導該做的工作。A 組織落實 B 技術落實 C 資金落實 D 措施落成5、數據庫系統是指在計算機環境下引進數據庫技術后構成的整個系統，其核心是（ B ）

2、A 數據庫 B 數據庫管理系統 C 數據庫用戶 D 支持數據庫運行的各種軟、硬件6、數據庫的操縱功能包括兩大類，檢索和更新，檢索主要是用來（A ）數據的。A 查詢B 插入 C 刪除D 修改7、因特網上郵件接收協議為（ A ）。A POP3B SMTPC MIMED TCP/IP8、美國信息學家鮑爾進一步將企業競爭優勢歸納為（C ）類型。A 三種 B 四種 C 五種 D 六種9、波特教授創立的理論框架包括三方面的內容，以下（D ）不是波特的理論。A 五力模型 B 三種通用戰略 C 價值鏈模式 D 競爭優勢理論10、信息時間方面的價值屬性包括現實性和（ D ）。A 完整性 B 正確性 C 相關性

3、D 及時性11、價值鏈模型中的價值活動可分為（B ）打類。A 五大類 B 兩大類 C 四大類 D 三大類12、戴爾公司的網絡直銷模式給它開來了巨大的競爭優勢，這是（B ）種通用戰略應用。A 成本領先戰略 B 差異化戰略 C 專一化戰略 D 發展型戰略13、決策支持系統只能解決（D ）的問題。A 結構化 A 半結構化 C 非結構化 D 半結構和非結構化14、計算機網絡中的各節點首尾相接，形成一個封閉的結構，這是（ C ）型的拓撲結 構。A 星型 B 總線型 C 環形 D 網型15、文件傳輸服務要通過文件傳輸協議（ B ）來完成。A SMIP B FTPC BBS D WWW16、Internet

4、 是一個以（）網絡協議連接各個國家、地區、機構的計算機網絡的數據通 信網。A DNS B FTPC TCP/IPD POP17、連接因特網中個局域網、廣域網的設備稱為（ B ）。A 交換機 B 路由器 C 網關 D 集線器18、根據美國信息戰略家鮑爾的理論，計算機輔助軟件工程給企業帶來的競爭優勢是（ D ）。A 動機優勢 B 增值優勢 C 速度優勢 D 成本優勢19、企業信息系統的目標應與企業的（A ）目標一致。A 戰略 B 生產 C 銷售 D 盈利20、在數據庫設計過程中， 把 E-R 圖轉換成關系模式的過程成為數據庫的 （ C ）設計。 A 概念設計 B 物理設計 C 邏輯設計 D 技術設

5、計 二、判斷題1、高層管理人員主要利用內源信息來進行戰略計劃和決策。錯2、信息技術是企業的一種重要資源， 只要應用了信息技術， 就一定能為企業帶來競爭優 勢。錯3、數據庫設計是指對數據庫管理系統的設計和開發。錯4、內聯網也稱企業內部網， 是企業網絡最基本的組成部分， 他的使用成員可超出組織之 外。錯5、因特網是基于客戶機 /服務器模式，所有的服務由服務器提供，而各種訪問、存取由 客戶機完成。對6、價值鏈只包括企業內部各價值鏈活動，不包括企業外部活動。錯7、企業利用信息技術實現全球化，不必考慮其他國家的文化。錯8、數據倉庫和數據庫一樣，都是面向主題的。錯9、專一化戰略是在全產業范圍內實現企業目標

6、。錯10、用戶的參與是信息系統建設成敗的關鍵因素之一。對11、波特的價值鏈理論認為，企業與企業之間的競爭，只是某個環節的競爭，不是整個 價值鏈的競爭。錯12、波特認為，差異化戰略與提高市場份額可以兼顧。錯13、成本領先戰略其宗旨是占領較大的市場，加大各方面的成本費用。錯14、專家系統只能解決結構化問題。錯15、加強團隊合作常用的 IT 技術是協作系統和群件。對16、事務處理系統的任務和目標是提高決策質量的。錯17、地理信息系統是一種能夠處理空間信息和時間信息的決策支持系統。錯18、企業信息系統開發的成功與失敗，與最高領導的是否參與和重視關系不大。錯19、內源信息反映了組織內部各職能部門的運行狀

7、況和組織外部的環境。錯20、數據是記錄下來可以被識別的符號。對第三篇一、 單選題1、企業管理決策問題包括結構化問題、非結構化問題和（A ）問題。A 半結構化 B 決策化 C 知識化 D 自動化2、KWS是知識工作系統，主要支持（ A ）的工作。A 產品設計 B 管理控制 D 決策支持 D 賬務處理3、 DSS決策支持系統，它能解決的問題是（D ）。A 結構化問題 B 半結構化問題 C 非結構化問題 D 結構化和半結構化問題4、 戰略規劃層對信息的需求有以下特征。（ A ）A 信息范圍廣 B 使用頻率高 C 結構化程度高 D 信息粒度詳細5、TPS事務處理系統的用戶通常是（ C ）。A 業務經理

8、 B 高管人員 C 業務員 D 專家6、企業資源規劃系統的發展經歷了（ B ）個主要階段。A 3個 B 4 個C 5個 D 6 個7、ERP的概念是于（C ）首次提出。A 1970 年 B 1980 年 C 1993 年 D 1977 年8、 企業物流管理不包括以下哪項。（ D ）生產管理B ）為制造業提供了有效的計劃和A 分銷管理 B 庫存管理 C 采購管理 D9、美國管理專家奧利懷特提出的制造資源計劃（ 控制工具。A 基本 MRP BMRPI C 閉環 MRP D ERP10、 人力資源模塊中不包括以下（C ）功能。A 招聘管理 B 工時管理 C 成本管理 D 差旅核算11、 供應鏈的基本

9、特征有七條，以下（D ）不是、A 增值性 B 競爭性 C 市場性 D 階段性12、 供應鏈系統的主要功能模塊有七個，以下（A ）不屬于。A 人力資源管理 B 采購管理 C 庫存管理 D 銷售管理13、供應鏈管理系統可用字母（ B ）表示。A CRMB SCMC MRP D MIS14、供應鏈SCM系統的查詢和統計功能模塊有（ B ）功能。A查詢物料入庫情況 B查詢和統計生產計劃 C查詢客戶付款情況D查詢庫存產品15、 不需要直接與客戶打交道的客戶關系管理系統的類型是（C ）。A操作型CRM B協作型CRMC分析型CRM D 服務型CRM16、 不屬于客戶關系管理實施原則的是（D ）。A實施的推

10、動力是企業內部的革新需求B實施CRMB標必須明確C實施CRM不僅僅是安裝軟件 D實施CRM勺基礎是網絡技17、CRM的實施一般有六個步驟，理念導入這一步驟包括（A ）。A CRM 理念培訓B CRM 系統的技術培訓 C 對現有業務進行梳理 C 對 CRM系統的評估18、企業對企業的電子商務是（ A ）。A B2B B B2C C C2C D B2G19、 電子商務作為一個完整的概念出現于（B ）。A 1985 年 B 1996 年 C 2000 年 D 1990 年20、 電子商務系統組成中的商務基礎平臺包括（A ）部分。A 支付網關 B 網上采購 C 在線銷售 D 無線通訊網 二、 判斷題1

11、、信息系統是一個技術系統，所以信息系統只是技術應用問題。（ 錯 ）2、管理控制是指保證一些具體的業務有效而又充分地進行的過程。（錯）3、從MIS的概念可以看出，MIS是一個分析型處理系統。（錯）4、 MIS與DSS的聯系是：DSS是 MIS的基礎，MIS能收集和存儲大量的數據， DSS可以充分 利用這些數據。 （錯）5、信息傳輸的基本要求是及時、準確、安全。 （對）6、 ERP的核心管理思想就是實現對企業生產的有效管理。（錯）7、 企業資源規劃是由美國著名管理專家奧利懷特首次提出。（錯）8、 基本MRP的主要功能是編制能力需求計劃。（錯）9、閉環MRP是在20世紀60年代產生的。（錯）10、E

12、RP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層和員工提供決策運行手段的管理平臺。 （對）11、供應鏈的目標是利潤最大化，這個利潤是指一個企業的收益。 （錯）12、拉式供應鏈也稱需求驅動模式， 在此模式下， 企業是主體，生產什么， 消費者就使用什么。（ 錯 ）13、每個企業都是供應鏈上的一個節點， 節點企業和節點企業之間是一種需求與供應的關系。（ 對 ）14、在賣方市場中，顧客是中心，是主要的市場推動力。 （ 錯 ）15、供應鏈管理的本質是為整個供應鏈的有效運作提供高水平的服務。 （對）16、從技術的角度看，CRM是企業的一項商業策略。（錯）17、由于全球性產品過剩及產品同質

13、化的趨勢， 企業發展的主導因素從客戶需求轉向產 品價值，客戶成為企業的核心資源。 （錯）18、共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。（對）19、協作型CRM系統可以使企業客戶服務人員同客戶一起完成某項活動。（錯）20、CRM勺實施應從兩個層面進行改進：一是進行管理的改進，二是向這種新的管理模 式提供信息技術的支持。 （ 對 ）21、C2C是指企業對企業的電子商務。 （錯）22、電子商務中的“點子”是實施的手段，核心仍是商務。（ 對 ）23、作為電子商務的一個完整的過程，網上支付可有可無。（ 錯 ）24、公共網絡平臺是電子商務的基礎設施，支持著電子商務的交流過程。（對）25、企業對

14、政府的電子商務用 B2C表示。（錯）第四篇一、單選題 20（每題 2 分）1 、 IT 系統可能會發生什么故障、風險和成本有多大等問題是企業信息化戰略內容中的（ C ）。 A 跟蹤學習戰略B 應用開發戰略D 系統維護戰略D 市場營銷戰略2、 信息系統發展有不同階段，電子數據處理公司時期的特點是（A ）。A 以數據處理為中心 B 信息系統目標被動地服務于組織戰略 C IT 計劃很少得到高層管理 者的關注 D 將外部環境融入到信息系統的戰略規劃過程中3、 戰略信息系統時期，IT 規劃方法是有（ B ）。A 企業系統規劃方法 B 戰略數據規劃方法 C 關鍵成功因素方法 D 價值鏈分析方法4、 戰略數

15、據規劃的第一步是建立企業模型，以三層結構建立，以下（D ）不是企業結構的 層次。A 職能層B 業務過程層 C 業務活動層 D 業務管理層5、 BSP的步驟中不包括（D ）oA 研究開始階段B 定義企業過程 C 定義數據類D 明確企業邊界6、典型的企業 IT 應用項目可分（ B ）。A 五大類B 三大類 C 四大類D 六大類7、 按原因分，以下哪項不是IT 風險的類型。 （ D ）A 商業風險B 技術風險 C 管理風險D 設計風險8、 計劃編制風險包括（A ）。A 計劃過分的依賴特定的小組成員B 需求定義不合理C 缺乏必要的規范D 開發人員與管理層關系不協調9、客戶對最后交付的 IT 產品不滿意

16、屬于 IT 項目風險的哪一類。 （ B ）A 開發環境風險B 客戶風險 C 產品風險D 過程風險10、以下哪一項不是聯合開發的優點。 （ C ）A 節約資金 B 有利于培養本企業技術力量 C 易出現溝通問題D 便于日后的系統維護工作11、CIO 表示企業中的（ A ）。A 信息系統的最高領導人 B 首席執行官 C 人力資源管理者 D 財務總監12、在信息系統建設過程中， 與用戶溝通、 確定用戶需求、 建立系統邏輯模型工作由 （ B ） 完成。A 項目管理人員 B 系統分析人員 C 系統設計人員 D 程序員13、CIO 戰略層面的職責有（ A ）。A 挖掘資源 B 重組流程 C 整合資源 D 安

17、排培訓14、協助企業完成業務流程重組，是CIO （ B ）層面的職責。A 戰略層面 B 執行層面 C 變革層面 D 溝通層面15、管理信息系統和信息系統安全是CIO 知識體系中（ B ）范疇。A 信息管理知識 B 信息系統知識 C 信息技術知識 D 項目管理知識16、確定需求優先級是需求開發的（B ）階段。A 需求獲取 B 需求分析 C 編寫規格說明 C 需求驗證17、系統總體設計方案內容不包括（C ）。A 應用軟件和數據庫設計報告 B 系統運行環境和軟件 C 數據庫設計方案D 硬件配置報告18、系統實施階段的主要任務不包括（D ）。A 硬件與軟件選型 B 用戶培訓 C 系統測試 D 系統使用

18、19、系統切換有多種方法，不包括（D ）。A 直接法 B 平行法 C 逐步法 D 試用法20、系統維護時對系統中各種代碼進行增加、刪除等，是屬于（C ）。A 軟件維護 B 數據維護 C 代碼維護 D 硬件維護 二、判斷題1、總體戰略決定企業的目的和目標，包括財務戰略、組織戰略等。（ 錯 ）2、企業核心能力形成的基石不僅僅是產品和市場，也是業務流程。（ 錯 ）3、企業信息化戰略既是企業戰略的實現手段之一，又是影響企業戰略制定的重要因素。 （ 對）4、業務流程是指一個組織在完成其使命、實現其目標的過程中所必須的、邏輯上相關的一 組活動。（ 對）5、BSP 方法是將企業目標轉化為信息系統戰略的全過程

19、，首先用自下而上的分析方法確定 企業各層次的子系統，再由上向下的實現這些子系統。 （ 錯 ）6、主題數據庫與組織的業務項目有關，一個計算機應用項目對應一個主題數據庫。（ 錯 ）7、IT 項目是指應用信息技術按限定時間完成的一次性任務或管理對象。（ 錯 ）8、經濟可行性對 IT 項目來講是最重要的，因為它考慮的是一個 IT 項目能否在組織內得以 順利實施。（ 錯 ）9、專家調查法是以專家為索取信息的重要對象，找出各種潛在風險并對其后果做出分析和 估價的方法。 （ 對 ）10、IT 風險識別就是要找出風險之所在及誘因，然后對風險的后果做出定性或定量的估計。 （對）11、IT 選型是購置軟、硬件的過

20、程。（ 錯 ）12、自主開發方式是聘請專業開發公司的技術人員與企業信息技術人員一同進行開發。（錯）13、企業信息系統的建設是一個復雜的工程，只要把好技術關，就可取得成果。（錯）14、信息系統開發項目組由具備不同知識和技能的人員組成，其中CIO 是信息系統項目的關鍵。（ 錯 ）15、程序員按照系統設計的要求，進行應用程序的設計。（對）16、用戶是否能積極參與到系統項目開發過程中，是項目開發成敗的關鍵因素之一。（對）17、CIO 是企業信息資源和信息系統的最高領導者，也必須是系統開發的程序操作員。 （錯）18、系統分析人員應提出系統技術解決方案，滿足用戶要求。（錯）19、系統的可靠性指信息系統在運

21、行過程中不受外來的破壞。（ 錯 ）20、系統評價的主要目的是為了保證系統正常運行。（錯）21、系統測試是程序執行的過程，其目的在于發現錯誤。（對）22、系統設計是一個描述、組織和構造系統部件的過程。（ 對）23、系統分析也稱需求分析，是系統開發生命周期的一個主要階段。（對）24、系統設計的目的是找到用戶的需求。 （錯）25、確定需求開發計劃就是需求分析的主要任務。（錯）綜合練習一、 單選題 20小題（每題 2 分）1. “反映組織內部各職能部門的運行情況，是決策系統運動、變化、發展依據” 。這是指以 下哪種信息。 （A ）A 內源信息 B 戰術信息 C 戰略信息D 外源信息2. 專供高層決策者

22、使用的信息系統是（ A ）。A 經理系統 B 知識系統 C 事務處理系統 D 管理信息系統3. 供應鏈管理的關鍵功能是（ B ）。A 管理需求信息、 預測企業未來、 信息分析 B 管理需求信息、 通過財政手段管理供應 商和消費者的資金流、管理來自供應商的產品的物理流動C 預測企業未來、通過財政手段管理供應商和消費者的資金流、信息分析4.5.D 管理需求信息、預測企業未來、管理來自供應商的產品的物理流動 進行戰略數據規劃時，首要完成的任務是（ CA 明確企業邊界 B 確定實體與活動 C 建立企業模型 D 建立企業業務活動過程 能幫助使用者掌握事件因果間的關系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這

23、種風險）。識別方法是（ BA 專家調查法 B在企業信息化開發隊伍中，A 文檔管理員 B）。6.7.魚骨法 C 風險分解結構法 負責與用戶溝通了解客戶需求， 項目管理員 C 系統設計員 在結構化設計中，好的模塊設計滿足（ D ）。D 核對表法建立系統邏輯模型的是D 系統分析員D ）。A 高耦合低內聚 B 高耦合高內聚 C 低耦合低內聚 憑借各種網站，在因特網上發布各類商業信息，體現了電子商務的哪種功能。 A 咨詢洽談 B 業務管理 C 意見征詢 D 關系模型中，主碼也被稱為（ CA 外鏈 B 域 C 主鏈 D 外碼10. CRM的核心是（D ）。A.穩定客戶關系 B .客戶價值管理 C .評價客

24、戶8.9）。D 低耦合高內聚（廣告宣傳D 客戶服務11. 供企業基層人員執行已經制定的計劃、組織生產或服務活動時使用的是以下哪種信息。 （ D）A 內源信息 B 戰術信息 C 戰略信息 D 業務信息12. 將有限的地理區域內的各種通信設備連接在一起的通信網絡是指（ D ）。A 城域網 B 廣域網 C 遠程網 D 局域網13. 調整、 收集有關合作伙伴的生產、 運作等方面的信息， 屬于合作伙伴綜合評價過程中的 哪個階段。（ A ）A 評價合作伙伴制定合作伙伴指標體系C 合作伙伴參與D 實施供應鏈合作關系為求得長期生存和持續的均衡發展提出實現目的的重大方針和計劃，14. 企業戰略是指企業根據內外環

25、境和可獲得資源情況， 而進行的總體性管理與謀略。 決定并揭示企業目的和目標， 是屬于（ A ）的內容。A 總體戰略 B 信息化戰略 C 競爭戰略 D 職能戰略15. 企業信息化開發隊伍中， “提出系統技術解決方案用以滿足客戶需求”的是（ C ）。 A 系統分析員 B 項目管理員 C 系統設計員 D 程序員16. “軟件專用性差，不一定完全適應企業需求， 有時需要二次開發。 ”屬于企業 IT 項目哪 種建設選型的缺點。 （ D ）A 委托開發 B 聯合開發 C 自主開發 D 購買軟件包17. 采用網頁上 “選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見， 體現了電 子商務的哪種功能。

26、（ C ）A 咨詢洽談 B 業務管理 C 意見征詢 D 廣告宣傳18. 供應鏈節點企業組成的跨度、層次、類型、國別不同，體現了供應鏈的哪個基本特征。（ B ）A 市場性 B 復雜性 C 交叉性 D 增值性 19數據庫設計的基本原則是（B ）。A 復雜性、非冗余性 B 簡單性、非冗余性 C 簡單性、冗余性 D 復雜性、冗余 性20. B2G是指（A ）。A企業與政府機構之間進行的電子商務活B.消費者對政府電子商務C.企業對消費者電子商務 D.消費者對消費者電子商務二、判斷題 25（每題 2 分）1、 系統的可靠性指信息系統在運行過程中不受外來的破壞。（ 錯 ）2、 系統評價的主要目的是為了保證系

27、統正常運行。（錯）3、 確定需求開發計劃就是需求分析的主要任務。（錯）4、 系統設計的目的是找到用戶的需求。（錯）5、 系統分析也稱需求分析，是系統開發生命周期的一個主要階段。（對）6、 C2C是指企業對企業的電子商務。（錯）7、企業對政府的電子商務用 B2C表示。（錯）8、 信息隨載體的性質而改變。（ 錯 ）9、 作為電子商務的一個完整的過程，網上支付可有可無。（ 錯 ）10、 電子商務中的“點子”是實施的手段，核心仍是商務。（ 對 ）11、 供應鏈的目標是利潤最大化，它可以用單個參與者的利潤衡量。（ 錯 ）12、 局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。（ 錯 ）13、 信息系統對組織的作

28、用是直接的。（錯 ）14、閉環MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流的功能。（ 錯 ）對）15、公共網絡平臺是電子商務的基礎設施，支持著電子商務的交流過程。16、客戶關系的退化期只出現穩定期發展之后。（錯 ）17、IT 選型的前提是必須具有明確的信息化戰略和完整的IT 規劃。（ 對 ）18、系統開發生命周期法的一個主要特點就是邏輯設計與物理設計結合在一起同時進行。 （ 錯 ）19、企業信息管理的目的是通過對信息資源的開發和利用，創造更大的信息價值。（ 錯 ）20、IT 項目的風險識別就是要找出風險之所在以及引起風險的主要因素，然后在這個基礎 上對風險產生的后果做出定性或

29、定量的估計。 （ 對 ） 案例分析題1、戴爾的商業模式（每題 20 分，共 60 分） 1998年末，美國商業周刊評出了本年度 100 名叱咤全球的巨人企業， 戴爾公司（ Dell ） 被評為第一名，它不僅戰勝了IBM、康柏、惠普等巨型企業，就連號稱軟件大王的微軟公司也屈居其后。一個創立于 1984 年的公司，何以能夠取得如此大的成就，答案在于，戴爾的直銷模 式發揮了威力。 通過開拓性的“直線訂購模式”， 戴爾公司和大型跨國公司、政府部門、教 育機構、 中小型企業以及個人消費者建立了直接聯系， 戴爾公司不僅通過免費直拔電話向他 們銷售計算機， 還為他們提供技術咨詢， 并于次日到現場服務，目前，

30、 戴爾公司每天能夠接 到 50000 個這樣的電話。1993 年的時候，戴爾曾試圖恢復傳統的銷售方式，但很快就發現自己“撞到了墻 上”，消費者并不認可，戴爾計算機銷售額迅速下降，戴爾公司的股票也從1月份的 49 美元降到了 7 月份的 16 美元。戴爾很快認識到了自己的錯誤，并及時加以更正，回到直銷的 路子上來。隨著近年來互聯網絡的興起，戴爾將興趣轉到網絡直銷上來，這一次他又成功了。戴爾在線商店于1996年7月開業，每天銷售600萬美元的PC機和輔助設備，現在這一數字 已超過了 1000 萬美元。 戴爾網址 （） 包括 42 個國家的站點， 每周有 200 多萬人 瀏覽， 通過這一網址， 客戶

31、可以了解報價， 比較產品， 開展訂購， 獲得技術支持。 實踐證明， Internet 直銷是一個強有力的促銷手段，戴爾稱 80%通過網站購買計算機的人都是新客戶。戴爾不是第一家、 也不是惟一一家從事網上銷售的公司， 其他一些高新技術公司例如 Cisco 公司，在這方面的嘗試也很成功，但是戴爾成功的故事更為精彩，因為互聯網絡與戴 爾的直銷模式配合的天衣無縫， 戴爾直接從用戶手中收取訂單， 然后再根據他們的要求組裝 計算機。 這種與客戶的直接接觸加強了反饋功能， 戴爾可以生產客戶需要的任何產品， 而不 會造成積壓。而其他大多數廠商、無論是康柏、IBM還是蘋果，都通過傳統渠道銷售計算機， 他們常常由

32、于對市場判斷有誤而造成產品大量積壓。戴爾只有三四天的庫存，這使公司能對新的技術、 顧客需求的轉變以及價格的波動做出快速的反映， 根據接到客戶訂單再生產的 原理，它最近甚至還設計出了沒有倉庫的工廠。 戴爾本人提出： “如果我們不給倉庫留地方， 就不會有庫存。”對戴爾的這種做法。 外界給予高度評價。 美國著名管理學家邁克爾哈寫 道，“這樣的效率有助于使國家經濟免受周期性的繁榮和蕭條的影響。如果企業在經濟繁榮時期不再生產過剩，那么當需求降低時，企業就不至于被迫減少產量，解雇工人”。目前很多計算機廠商已開始向戴爾學習， 把市場和技術信息放到網上， 與客戶建立直 接聯系。與電話訂購方式相比， 網上銷售有

33、更多的優越性。顧客不再需要打電話給公司，而 只要接上環球網即可。戴爾提供了有關技術支持、產品和定價信息的聯機服務，因此它可以用更少的雇員與更多的客戶打交道，此舉節省了大筆開支，包括巨額的電話賬單。與分銷比較， 戴爾直銷模式的特點是： 按照客戶需求制造微機， 并向客戶直接發貨。 戴爾人最愛說的一名話就是“兩點之間， 直線最短”。 直銷拋棄了中間渠道， 采取點對點的銷售方式，因而大大加速了周轉，降低了成本。據稱，直銷產品要比同類產品價格低15%-20%，這是戴爾效益好的主要原因。問題： 1 、戴爾成功的關鍵在哪？2 計算機公司很多，與其他公司相比，為什么戴爾的產品比其它公司同類產品價格 低？戴爾有

34、哪些長處？3 、戴爾公司的競爭優勢表現在哪些方面？參考答案要點（抓住要點每題10分，展開 10 分）：1 、直銷模式，差別化銷售2、渠道短，周轉加速，成本降低。庫存時間短，市場需求及價格反應快，信息反饋及時，市場蕭條時沒有產品積壓，效率高。3、從商業模式、信息反饋、市場反映、資金周轉、客戶服務、應對經濟周期性變化等 方面總結。2、海爾集團利用電子商務的成功之路海爾集團是一家大型國際化企業集團。創立于1984 年， 19年來持續穩定發展，產品從1984 年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96 大門類 15100 多個規格的產品群，并出口到世界 160多個國家和地區。 200

35、3 年，海爾蟬聯中國最有價值品牌 第一名。 2004 年 1 月，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的世界最 具影響力的 1 00個品牌報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。海爾堅持實施國際化戰略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網絡、制造網絡、 營銷與服務網絡。現有設計中心 18個，工業園 10 個,海外工廠及制造基地 22個,營銷網點 58800 個。在國內，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機四大主導產品的市場份額均達到30%左右；在海外，海爾產品已進入歐洲 15 家大連鎖店的 12 家、美國前 10 大連鎖店。在美國、 歐洲初步實現了設計、生產、銷售“三位一體”的本土化目

36、標。為應對全球競爭環境的挑戰，海爾從 1998 年開始實施業務流程再造，以定單信息流為 中心帶動物流、 資金流的運動， 加快了與用戶零距離、 產品零庫存和零營運成本“三個零” 目標的實現。流程再造使海爾在整合內外部資源的基礎上創造新的資源，海爾物流、商流、 制造系統等都已開始社會化運做。 2002 年海爾創造新的資源，在家居、通訊、軟件、金融 等領域大展身手。 2003 年，海爾獲準主持制定四項國家標準，標志著海爾已經將企業間競 爭由技術水平競爭、專利競爭轉向標準上的競爭。海爾網上商城開展對消費者電子商務的主要目的是， 利用網絡技術縮短海爾與顧客之間 的距離， 為顧客提供個性化的產品與服務，

37、提高顧客對海爾的滿意度與忠誠度， 提高海爾的 競爭力。為此，海爾集團在國內企業界率先建立了企業網站 . “海爾”網站現在有中英文兩 種版本，網站每日訪問人數從建網初期的 1000人次，到目前已達到了 4萬余人次 .各種業務 , 咨詢的外部INTERNET郵件目前每日高達 150封；電子商務是“海爾”服務消費者的一個重 要工具，海爾充分利用網絡及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網絡良好的互動優勢與顧客直接溝通，為此海爾設立了網上服務中心。用戶可以通過“網上服務中心”或是熱線電話進行各種咨詢、 建議， 或是登記、 甚至投 訴，而所有的信息都被錄入到服務中心的信息庫中。 由于納入計算機

38、系統管理， 大大提高海 爾服務人員的工作效率， 同時為用戶提供了極大的便利。 這些也使得海爾可以及時調整產品 功能、服務方式及產品開發方向等，在第一時間內去滿足用戶需求。電子商務技術更幫助海爾為顧客提供個性化的產品與服務，海爾人認為：新經濟時代， 企業面對的是千千萬萬的個體，或者說是一對一的消費者，他們會提出無數個性化的需求。 能夠滿足這種需求， 才會在新經濟中掌握主動。 誰占領了制高點， 誰將成為家電行業的勝者。 而電子商務就意味著企業與消費者的“零距離”， 意味著產品的完全“個性化”， 目前， 通 過“海爾”的網站， “海爾”可以與消費者直接充分溝通， 消費者可以查詢“海爾”產品資 料，訂

39、制產品與服務，在線付款，獲取產品使用維護常識等。由于消費習慣的影響， 直接面向消費者的網上零售目前規模還比較有限， 為此， 海爾創 新性地推出了“商家訂做”服務， 即有商家來向海爾訂購產品， 方式與消費者訂做相同， 但 訂做的主體變成了商業企業。 雖然商家不是消費者， 但它們畢竟直接與消費者接觸， 更了解 消費者需求，而且，商家訂做批量大，易推廣，因此，不失為目前條件下一種很好的變通方 式。現在，海爾冰箱生產線上的冰箱，有一半以上是按照各大商場的要求專門定制的。海爾集團充分利用電子商務開展在線采購招標， 把規格、類型及相關資料置于互聯網上， 提高了效率， 節約了成本。 海爾采用的是自建采購平臺

40、的方式， 海爾要求希望為其供貨的供 應商在網上注冊，當海爾需要采購時，就把采購產品的規格、 數量等信息公布在網上， 或用 電子郵件方式通知供貨商，再由供貨商報價竟標，海爾從中選擇最適合的供應商。海爾集團首先實現了內部信息化，提高了“海爾”內部的工作效率。在工廠里 . 客戶信 息的傳輸更加順暢， 企業根據用戶信息反饋速度提高， 新產品設計周期縮短、 設計水平的提 高，為海爾的個性化訂制服務提供了后臺保證， 為海爾集團迅速提高市場的占有率， 提高海 爾集團的國際先進技術地位奠定了基礎。海爾電子商務取得了成功。贏利模式：產品種類齊全；服務模式種類齊全。 提供一個及 時響應的交互平臺；價格折扣，服務到

41、位，響應及時；多種多樣的企業活動，吸引客戶的參 與。電子商務的應用實現企業價值增值：縮減環節，降低成本, 收益增加；提供在線幫助，節省管理成本；非核心企業外包，減低庫存量提高收益。問題： 1、海爾從一個家電制造企業轉型為服務性企業的過程中，電子商務的作用是什么？2、海爾如何利用電子商務創造競爭優勢？參考答案要點： （每題抓住要點 10 分，展開 10 分，共 20 分）：1、海爾從一個家電制造企業轉型為服務性企業的過程中，電子商務的作用從三個方面講：SHOW展示）就是提供電子商情。企業以網頁方式在網上發布商品及其他信息，和在網上做廣告等，通過SHO,企業可以樹立自己的企業形象，擴大企業的知名度

42、，宣傳自己的產品的服務， 尋找新的貿易合作伙伴。SALE （交易）即將傳統形式的交易活動的全過程在網絡上以電子方式來實現， 如網上購物等。 企業通 過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從 而獲取經濟和社會效益。SERVE（服務）指企業通過網絡開展的與商務活動有關的各種售前和售后的服務，通過這種網上的SERVE企業可以完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企 業的經營業務，獲得更大的經濟效益和社會效益。企業是開展電子商務的主角。2、海爾利用電子商務創造競爭優勢從幾方面分析：（1）具有成本優勢。 （生產成本、管理成本、交易成本）（

43、2）具有差異化優勢。（3）目標集聚優勢（4）無邊界擴展優勢3、沃爾瑪公司供應鏈管理分析“讓顧客滿意” 是沃爾瑪公司的首要目標， 顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資， 這是沃爾瑪數十年如一日堅持的經營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質服務”和“無 條件退款” 的承諾絕非一句漂亮的口號。 在美國只要是從沃爾瑪購買的商品， 無需任何理由， 甚至沒有收據， 沃爾瑪都無條件受理退款。 沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調查， 管理 人員根據計算機信息收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望即時更新商品的組合， 組織采購，改進商品陳列拜訪，營造舒適的購物環境。沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給

44、場上，并幫助廠商對產品進行改進和完 善。過去， 商業零售企業只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。 看起來沃爾瑪并沒有獨到之處， 但是 結果卻差異很大。 原因在于， 沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。供應商是沃爾瑪唇齒相依的戰略伙伴。早在20 世紀 80 年代，沃爾瑪采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格降低 2%-6%，大 約相當于銷售代理的傭金數額， 如果制造商不同意， 沃爾瑪就拒絕與其合作。

45、 沃爾瑪的做法 造成和供應商關系緊張， 一些供應商為此還在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪的宣傳活動。 直 到 20 世紀 80 年代末期， 技術革新提供了更多督促制造商將低成本、 削減價格的手段， 供應 商開始全面改善與沃爾瑪的關系， 通過網絡和數據交換系統， 沃爾瑪與供應商共享信息， 從 而建立伙伴關系。 沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當的空間， 有時 還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區， 以在店內營造更具吸引力和更專業化 的購物環境。沃爾瑪還有一個非常好的系統， 可以使得供應商們直接進入到沃爾瑪的系統， 沃爾瑪叫 做零售鏈接。任何一個供應商可以進入這個系統當中來

46、了解他們的產品賣得怎么樣，昨天， 今天，上一周， 上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以 在 24h 之內就進行更新。 供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店當中， 及時了解到有關情況。另外， 沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、 組織配送， 而且也直接參與到上游廠商的生 產計劃中去， 與上游廠商共同商討和指定產品計劃、 供貨周期， 甚至幫助上游廠商進行新產 品研發和質量控制方面的工作。 這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商 品，當別的零售商正在等待供貨商的產品目錄或者商談合同時， 沃爾瑪的貨架上已經開始熱 銷這款產品了。沃爾瑪的前任總裁大衛 . 格拉斯曾說

47、過：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一， 如果說我 們什么比別人干得好的話， 那就是配送中心。 ”沃爾瑪第一間配送中心于 1970 年建立， 占第 6000m2,負責供貨給4個州的32間商場，集中處理公司所銷商品的40%在整個物流中，配送中心起中樞作用，將供應商向其提供的產品運往個上場。 從工廠到上架，實行 “無縫鏈 接”平化過渡。供應商只需將產品提供給配送中心，無須自己向各商場分發。這樣，沃爾瑪 的運輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程， 都是一個完整的網絡當中的一部分， 可以大大降低成本。隨著公司的不斷發展壯大， 配送中心的數量也不斷增加。 現在沃爾瑪的配送中心， 分別 服務于美國1

48、8個州約2500間商場，配送中心約占第 10萬m2整個公司銷售商品 85%由這 些配送中心供應， 而其競爭對手只有約 50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國擁 有 100%的物流系統，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統不僅包括配送中 心，還有更為復雜的資料輸入采購系統、自動補貨系統等。供應鏈的協調運行是建立在各個環節主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上。 沃爾瑪 投資 4 億美元發射了一顆商用衛星，實現了全球聯網。沃爾瑪在全球4000 多家門店通過全球網絡可在 1h 之內對每種商品的庫存、 上架、 銷售量全部盤點一遍， 所以在沃爾瑪的門店， 不會發生缺貨情況。20世紀80

49、年代末，沃爾瑪開始利用電子數據交換系統（EDI）與供應商建立了自動訂貨系統， 該系統又稱為無紙貿易系統， 通過網絡系統， 向供應商提供商業文 件、發出采購指令， 獲取數據和裝運清單等， 同時也讓供應商及時準確把握其產品的銷售情 況。沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統代替采購指令，真正實現了自動訂貨。 該系統利用條碼掃描和衛星通信， 與供應商每日交換商品銷售、 運輸和訂貨信息。 憑借先進的電子信息 手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。請依據上述背景材料，回答以下問題：1. 請總結沃爾瑪供應鏈管理的成功之處？2. 沃爾瑪是如何強化供應鏈戰略伙伴關系的？3. 信息共享

50、在沃爾瑪的供應鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采 取了哪些措施？其效果怎樣？參考答案：1、沃爾瑪供應鏈管理的成功之處主要體現在5 方面： 堅持“讓顧客滿意”的目標，消費者需求始終是沃爾瑪供應鏈上最重要的環節； 與供應商建立戰略合作伙伴關系。 建立靈活高效的物流配送系統，以達到最大銷售量和低成本的存貨周轉的目的。 通過高質量的信息傳遞與共享來實現供應鏈的協調運行。 減少供應鏈中的交易環節中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨2強化供應鏈戰略伙伴關系具體做法： 沃爾瑪通過網絡和數據交換系統，與供應商共享信息，從而建立伙伴關系。 沃爾瑪與供應商努力建立關系的另一做法是在店內安排適當

51、的空間，有時還在店內安排制造商自行設計布置自己商品的展示區，以在店內營造更具吸引力和更專業化的購物環境。 供應商們可直接進入到沃爾瑪的系統來了解他們的產品銷售情況，消費者的需求信息沃爾瑪及時反饋給供應商。 另外， 沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、 組織配送， 而且也直接參與到上游廠商的 生產計劃中去， 與上游廠商共同商討和指定產品計劃、 供貨周期， 甚至幫助上游廠商進行新 產品研發和質量控制方面的工作。3信息共享作用，措施，效果 信息共享在沃爾瑪的供應鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應鏈的協調運行。 沃爾瑪為強化供應鏈信息管理采取的措施：a. 投資 4 億美元發射了一顆商用衛星，實現了全球聯網。b.

52、 利用電子數據交換系統（ EDI）c. 建立了自動訂貨系統， ，效果：a. 商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致。b. 直接參與到上游廠商的生產計劃中去， 與上游廠商共同商討和指定產品計劃、 供貨周 期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工作。C. 實現了訂貨自動化。d. 掌握全球各門店的庫存動態，實現物流的快速反應。e. 無紙辦公。4、恒基實業ERP系統實施案例2001年 7月順德市恒基實業有限公司同廣州市天劍計算機系統工程有限公司簽訂合同，實施企業資源計劃（ERP），實施模塊庫存、銷售、采購、生產管理（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、生產調度等 ） 、車間

53、管理、設備管理、質量管理等模塊。ERP實施至今，庫存、銷售、采購、生產、設備、車間、質量管理已經正式切換運行， 其它模塊正在進行切換準備工作，其數據一次輸入、全局共享的效應已經體現出來，ERP的實施為企業培養了一批既懂管理、 又懂技術的人才， 同時提高了企業員工的綜合素質， 為企 業的發展提供了更有力的保障。天劍公司實施人員在 HJ-ERP 的實施過程中，工作認真負責，兢兢業業，每天工作 11 個小時，與企業實施小組通力交流合作，并深入企業了解企業的業務流程，為HJ-ERP順利實施提供了有力的保障。一、實施企業概況順德市恒基實業有限公司坐落于珠江三角洲腹地順德市，交通便利， 環境優越， 并鄰近

54、香港。目前已發展成為國內知名的空調配件生產廠商。恒基公司自一九八九年開始創業， 初期注冊資本為 450 萬元。一九九六年成立順德市恒 基實業有限公司，十幾年來，由小到大， 伴隨著中國家電業的發展，迅速成長為中國家電配 件行業知名企業，發展到占地 26000 平方米，廠房面積 30000 多平方米，員工宿舍 5825 平 方米，總資產超 1.5 億元。其中：專業技術及管理人員 300 余名，員工 1000 余名，企業下 設五個專業部門組成 （ 精密閥門、管路配件、保溫貼合材料、減震密封材料及進口貿易部） 。在公司不斷發展與壯大的過程中。恒基實業始終堅持“推行現代管理，先進技術為根， 精益求精為本

55、，造零缺陷產品。創造一流服務，保證用戶滿意”之質量方針，不斷引進先進 技術和與國際市場接軌先后多次被省、市相關單位評為 "質量信得過單位 " 、 "守信譽單位 " ， 國內、外名牌家電企業評為 "A 級協作企業 " 等，并在九八年初一次性通過 ISO9002 質量體系 認證。同時以精良的生產裝備、雄厚的技術力量、完善的檢測手段、健全的營銷網絡，使產 品在國內多家大型知名度極高的廠家中得到應用， 并在世界先進國家的跨國公司， 相關名牌 產品中得到應用并頗受青睞，享譽海內外。二、實施ERP的必要性及目標管理是企業的命脈，恒基實業在不斷發展

56、、壯大的過程中，也暴露出以下問題：1、 產品及材料的庫存積壓嚴重，占用了企業大量的流動資金;2、 產品質量不能及時跟蹤，產品合格率低;3、生產能力沒有及時反應，導致生產計劃工作量大，生產周期長。4、企業各級信息流通及反應速度慢。為了切實解決這些問題，恒基實業經過思考和論證，決定在企業實施ERP系統。恒基ERP在總體規劃的前提下，以分步實施為方針，其初步目標體現了實用性為主的思路。恒基實業ERP規劃為兩期： 第一期實施庫存、銷售、采購、生產、車間管理、設備、質量模塊 ; 第一期工程完成后， 實施第二期模塊，二期工程主要實施內容有財務 （賬務處理、應收應付 ） 、成本核算、 人力資 源管理、工資管理等模塊。一期工程的目標是： 完成企業物流的信息的集成， 為下期與資金流的集成做準備。 并且 通過ERP的實施對企業自身的業務流程進步一的優化，使企業的管理水平提高到一個新的臺階，提高企業的競爭力、減少庫存積壓、提高產品質量。