1、消費者行為考試作者:日期:13C刺激一動機一需要一行為D動機一刺激一需要一行為一、單項選擇題、1、消費者行為學是研究個體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購買、或處置產品、服務所涉及的過程。（A介入B觀看C交換D使用2、二因素論將影響因素分為二大類，一類存在于消費者內部，一類存在于消費者外部。二因素論有不同的表述，可稱為“個人因素”和“ -”。（ ）A外部因素B內部因素C環境因素D綜合因素3、消費者對時間和金錢的態度以及消費選擇的方式，即消費者對于如何生活 而選擇的方式，被稱為 。（）。A生活方式B生活態度C個性D氣質4、 是影響消費者行為的個人因素。（）A知覺B家庭C職業D文化5、需求層次理論是

2、20世紀50年代由美國心理學家（）提出的。A波登 B 赫杰特齊 C 馬斯洛 D 溫得爾？斯密6、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習 慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人 意見的影響，你的購買類型屬于（）A習慣型B 沖動型C疑慮型D理智型7、消費者購買行為過程的起點和終點是（）A 一手錢一手貨，交換結束，購買行為就結束B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別C從走進商店到交易完走出商店D從需求產生到對所買商品的最終評價8、“刺激一行為”模式的順序應該是（）0A刺激一需要一動機一行為B需要一刺激一動機一行為9、下列哪一個不屬于記憶的環節：（）

3、A識記 B 保持 C 回憶 D 辨認10、消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（）所支配。A個性B 生理C 需要D 態度11、下列不屬于中國消費者核心價值觀的是：（）A人道主義 B先義后利 C理性優先 D 實用主義12、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B 需要層次論 C 雙因素論 D顯示性需要理論13、消費者逛店的動機是（）A購買某些需要的東西 B 個人動機C社會動機 D 個人和社會動機14、精神分析論是由心理學家（）首先提出的。A馬斯洛B 弗洛伊德C 麥克里蘭D 榮格15、用成龍做洗發水廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：A名人效應B專家效應C普通人效應D經理型代言人16

4、、消費者購買某種產品是由于他們購買的地方沒有更好的備選品，或品牌 是最便宜的，這種購買是（）A忠誠型購買 B習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買17、影響問題認知的企業可控制的營銷因素有：A時間 B 產品消費C 個體差異D 產品價格18、下列信息來源中哪個是被動獲取的（）A低介入度學習 B 個人經驗C 大眾來源D 商業來源19、影響行為的非環境因素是（）A文化B 生活方式C 社會階層D 消費者保護20、通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是 （）A觀察法 B 抽樣法 C 問卷法 D訪談法二、名詞解釋1.消費者2.消費者動機3.參照群體三、案例分析題希爾頓瞄準時間匱乏的消費者希爾頓旅業集

5、團專門作了一次關于時間價值觀的調查。調查采用電話訪 問方式進行，總共調查了 1010位年齡在18周歲以上的成年人。該調查集中 了解美國人對時間的態度、價值觀以及他們行為背后的原因。調查發現，接近2/3的美國人愿意為獲得更多的時間而在報酬上作出犧 牲。工作女性，尤其是帶有小孩的工作女性，面臨的時間壓力遠比男性大。 大多數被試者認為，在90年代，花時間與家人和朋友在一起比賺錢更重要。 選擇“花時間與家人和朋友在一起"的被訪者占被訪總人數的77%強調”擁 有自由時間”的人數占被訪總人數的66%選擇“掙更多錢”的人數比是61% , 排在第6位，而選擇"花錢擁有物質產品”的人數比是2

6、9%排在最后一位。同 時，生活在東部各州的受訪者較處于“松弛”生活狀態的西部各州的受訪者更 注重掙錢。其他顯示美國人為時間傷腦筋的數據如下：（1）33%的人認為無法找到時 問來過”理想的周末” ；（2）31%的人說沒有時間玩;（3）33%的人說沒有完 成當天要做的事；（4）38%的人說為騰出時間，減少了睡眠；（5）29%的人長期 處于一種時間壓力之下；（6）31%的人為沒有時間與家人和朋友在一起而憂 心忡忡；（7）20%的人報告說在過去12個月內，至少有一次是在休息時間被 叫去工作的。作為對上述調查結果的反應，希爾頓針對那些時間壓力特別大的家庭推 出了一個叫“快樂周末”的項目。該項目使客人在周

7、末遠離做飯、洗衣和其 他占用休閑時間的日常事務的煩惱，真正輕松愉快地與家人在一起。該項目 收費較低，每一房間每晚65美元，而且早餐還是免費的。如果帶小孩，小孩 也可免費住在父母的房間里。據希爾頓負責營銷的副總透露，項目推出后， 極受歡迎，以致周六成了希爾頓入住率最高的一天。問題：1 .為什么不同地區的消費者在"掙錢"和"休閑”的觀念上存在差別？ 10分2 .為吸引更多的客人，希爾頓“快樂周末”項目宣傳重點應放在哪些方面？ 10分四、設計題設計一份問卷，目的是了解本校學生在購買和穿著服飾時的心理和行為特點。問卷應包括以下內容：1、目前購買服飾的金額與來源；2、 購買

8、的數量、對服飾的屬性追求；3、購買的決策、方式、地點、時間；4、 對服飾消費的心理、觀念。五、論述題試析不同性別、不同年齡的消費群體的心理和行為特點。一、單項選擇題1-5 題：DCAAC 6-10 題：ADADC11-15 題：DADBA 16-20 題：BDABD二、名詞解釋（1、狹義：購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶；廣義：購買、使用各種產品與服務的個人與組織。2、引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內在 作用。3 .實際上是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。三、案例分析題1、從地理、文化和經濟、社會發展背景等方面來展開分析。2、突

9、出時間的價值，宣傳我的時間我掌控等觀念，圍繞此展開論述。要求回答較全面，有較深入的分析，觀點正確，邏輯嚴密。一、單項選擇題1、消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（）所支配。A個性B 生理C 需要D 態度2.影響行為的非環境因素是（）A文化B 生活方式C 社會階層D 消費者保護3、下列不屬于中國消費者核心價值觀的是：（）A人道主義 B先義后利 C理性優先 D 實用主義4.下列信息來源中哪個是被動獲取的（）A低介入度學習 B 個人經驗C 大眾來源D 商業來源5、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B 需要層次論 C 雙因素論D 顯示性需要理論6、影響問題認知的企業可控制的營銷因素

10、有：A時間 B 產品消費C個體差異D 產品價格7 .消費者逛店的動機是（）A購買某些需要的東西 B個人動機C 社會動機D個人和社會動機8 .消費者購買某種產品是由于他們購買的地方沒有更好的備選品，或品牌是最便宜的，這種購買是（）A忠誠型購買 B 習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買9 .精神分析論是由心理學家（）首先提出的。A馬斯洛B 弗洛伊德C 麥克里蘭D 榮格10、下列哪項不是文化所具有的特點：11、廣告商聲稱，如果使用某種商品，就能得到社會的接受和贊許是受哪種A遺傳性B動態性 C 社會性 D 無形性參照群體影響方式的影響：（）A規范性影響 B 價值表現上的影響 C 信息性影響12、

11、從第一個孩子出生到所有孩子長大成人和離開父母稱為：A滿巢階段B新婚階段C 空巢階段 D 解體階段13、用影星章子怡做化妝品廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：A名人效應B專家效應C普通人效應D經理型代言人14、下列不是關于消費者態度形成的理論是：A學習論 B 語意差別量表 C誘因論 D認知相符論15、消費者先將各種產品屬性按重要程度排序，并為每一屬性規定一個刪除 點或刪除值，然后，從最重要屬性檢查各品牌能否通過刪除點，不能通過者 被刪除，如果有一個以上通過則再考慮第二屬性，直到剩下最后一個品牌為 止。這種選擇規則是：（）。A連接式規則B重點選擇規則 C 按序排除規則D編纂式規則E補償式選擇規則

12、16、消費者對各種產品屬性應達到的最低水平作出了規定，只有所以屬性均 達到了規定的最低要求，該產品才會被作為選擇對象。這種選擇規則是：（）。A連接式規則B重點選擇規則 C 按序排除規則D編纂式規則E補償式選擇規則17、感覺是人腦對作用于感覺器官的客觀事物個別屬性引起的（）A.反應 B.主觀經驗C. 變化 D. 反映18、下列哪個不是流行的特征：（）A普遍性B時期性C反傳統性D被動性19、在時空觀念上認為大的就是好的是：（）A日本人B法國人C南美洲人D美國人20、下列哪一種群體不屬于正式群體：（）A 一起購物的鄰居B 基層黨組織C企業產品研發小組 D大學的系部教研室21、下列哪一種群體屬于非正式

13、群體：（）A 一起購物的鄰居B基層黨組織C企業產品研發小組D大學的系部教研室22、用營養學家做食品廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：（）A名人效應B專家效應C普通人效應D經理型代言人23、下列哪一個不屬于記憶的環節：（）A識記B保持C回憶D辨認24、消費者以追求名牌、高檔商品借以顯示或提高自己的身份、地位的購買動機是一種：（）A從眾動機B求新動機C求名動機D求美動機25、消費者受群體規范影響的主要心理原因是（）A.仿效心理 B.學習心理 C.攀比心理 D. 追隨心理26、從決策方式看，現代核心家庭主要有（）A.3類 B.4 類 C.5 類 D.7 類27、消費者行為學是研究個體或群體為滿足需

14、要與欲望而挑選、購買、或處置產品、服務所涉及的過程。（）A、介入B、觀看C、交換D、使用28、購買決策類型中消費者介入程度最低的是（）A.有限型決策B.沖動型決策 C.擴展型決策 D.名義型決策29、購買動機可分為顯性動機與隱性動機，（） 可經由詢問消費者了解，（） 是需要通過動機研究等較復雜的研究技術來獲得。（）A、顯性動機隱性動機B、隱性動機顯性動機C、顯性動機顯性動機D、隱性動機隱性動機30、食品的營養與衛生標準是否達到了法律所規定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響， 消費著的此類擔心均屬于（）風險的范疇。A功能風險B物質風險C社會風險D心理風險二、名詞解釋1、消費者需

15、要 2、亞文化三、案例分析題：王明和張莉結婚10年了。張莉喜歡折騰的習慣依然如舊。每過上一段 時間就要指揮王明把家俱重新布置一番。王明不堪其“擾”，抱怨說，剛熟 悉了東西的擺放就變了，又要適應很久。張莉則教育王明說，適應了，也就 厭煩了，會產生審美疲勞，人都是喜新厭舊的；變，才讓人有新鮮感。 思考題：1 .張莉的話有無道理？結合現代社會的情況說明為什么？2 .張莉的行為對企業經營有何啟示？四、設計題設計一份問卷，目的是了解連云港市區居民購買和使用家用轎車的現狀。問卷應包括或解答以下內容：1、目前購買家用轎車的數量、占 人口比例；2、對家用轎車的屬性追求；3、購買的決策、方式、地點、時間；4、對

16、家用轎車消費的心理、觀念；5、近期購買的計劃和潛在購買者問題。五、論述題試分析在我國現階段，影響兒童消費心理和行為的因素有哪些？ 一、單項選擇題1-10 題：C B D A A D D B B A11-20 題：A A A B C A A D D A21-30 題：A B D C A B D D A B二、名詞解釋1、消費者生理和心理上的匱乏狀態， 即感覺缺少些什么，從而想獲得它們的 狀態。2、某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣。三、案例分析題：1、有。結合現實和人類消費心理來分析。2、企業應不斷創新，以適應消費者不斷變化的需求，以更好的產品贏得消費 者親彳來。答題

17、應適當展開分析。、單項選擇：1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（）提出的。A.波登B .赫杰特齊C .馬斯洛D.溫得爾？斯密2、食品的營養與衛生標準是否達到了法律所規定的要求、 轉基因食品是否會 對人體健康產生無法預料的影響， 消費著的此類擔心均屬于（）風險的范疇。A功能風險B物質風險C社會風險D心理風險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習 慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人 意見的影響，你的購買類型屬于（）A.習慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型4、根據美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最

18、高級需要的是（）A.自尊的需要B、他人實現的需要C、自我表達的需要D、自我實現的需 要5、在廣告上運用的詞語，如“ “塞外茅臺，寧城老窖”，體現了消費者行為 學中的哪個原理？（）A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強化D.刺激的重復6、消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現對所選的商品愛不釋手，但另 一方面又嫌商品的價格過高，這體現了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（）。A.職業、教育、居住的區域、個人收入B.職業、道德、居住的區域、個人收入C.職業、教育、居住的區域、家庭收入D.

19、職業、道德、居住的區域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰略？（）A.認知需要、承擔風險、自我調節或者自我控制B.認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C.認知需要、承受價格、自我調節或者自我駕馭D.認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術不包括以下哪一項？（）A完形填空B .選詞填空C .聯想技術 D .構造技術10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出 決定的？（）。A.自主型 B .丈夫主導型 C .妻子主導型 D .聯合型二、名詞解釋1.消費者2.消費者需要3.消費者動

20、機4.自我概念5.參照群體三、填空題 1、不同類型的購買行為角色有 、和 02、根據消費者在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為三種類型，即、和。3、劃分社會階層的單一指標法包括 、,4、消費者問題分為 和 型兩種。5、消費者不滿情緒的反映有 、和。6、精神分析說認為人的人格結構由 、三 大結構系統組成。7消費者面臨的三種類型的購買動機沖突指 、。8、態度的形成和變化要經歷 、三個階段。9、消費者動機分為 和 兩種。10、根據需要在人類發展史上的起源把消費者需要分為 和和 兩種。四、簡答題1、研究消費者行為的意義是什么？2、馬斯洛需要層次理論對企業制定營銷策略有何啟示？3、什么是正式

21、群體和非正式群體？為什么非正式群體較正式群體對消費者影響更大？4、生活方式與個性有何聯系與區別？區分它們在營銷上有何重要意義？5、消費者購買信息來源包括哪些？五、論述題論述文化的含義、中國文化的特點及其對消費者購買行為的影響。一、單項選擇：1-5 題：CBADA 6-10 題：ACBBD二、名詞解釋1、狹義：購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶；廣義：購買、使用各種產品與服務的個人與組織。2、消費者生理和心理上的匱乏狀態， 即感覺缺少些什么，從而想獲得它們的 狀態。3 .引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內在 作用。4 .是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。5

22、.實際上是個體在形成其購買或消費決策時， 用以作為參照、比較的個人或 群體。三、填空題倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者2、擴展型決策、有限型決策、名義型決策3、教育、職業、收入4、主動、被動5、自認倒霉、私下行動、直接針對零售商或制造商的行動、要求第三方干涉。6、本我、自我、超我 7、雙趨、雙避、趨避 8 、順從、認同、內化9、顯性、隱性 10、生理性、社會性四、簡答題1.消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎（2）;為消費者權益保護和有關消費政策制定提供依據（1）;有助于消費者自身作出 更明智的購買決策（1.5）;提供關于消費者行為的知識和信息（1.5）。2.這一理論對理解消費者

23、行為動機，對企業針對消費者需要特點制定營銷策 略，具有重要價值（1）0首先，它提醒我們消費者購買某種產品可能是出于 多種需要和動機，產品、服務和需要之間并不一定存在一一對應的關系。企業在開發、設計產品時，既應重視產品的核心價值，也應重視產品為消費者 提供的附加價值（2）;其次，只有低層次需要獲得充分滿足后，高層次需要 才會更好地得到滿足（1.5 ）;最后，越是高層次需要，越難以得到滿足（1.5） 3、正式群體是指有明確的組織目標、正式的組織結構、成員有著具體的角色 規定的群體（1.5）。非正式群體是指人們在交往過程中，由于共同的興趣、 愛好和看法而自發形成的群體（1.5）。非正式群體可以是在正

24、式群體之內， 也可以在正式群體之外，或是跨幾個群體，具成員的聯系和交往比較松散、 自由（1）o由于非正式群體沒有嚴格的組織與制度約束，容易形成寬松、自 由的信息交流環境，因此，它對消費者行為的影響往往較正式群體更大（2） 4、生活方式與個性既有聯系又有區別。一方面，生活方式很大程度上受個性 的影響（1.5）。另一方面，生活方式關心的是人們如何生活，如何花費，如 何消磨時間等外顯行為，而個性則側重從內部來描述個體，更多地反映個體 思維、情感和知覺特征（1.5）。兩者是從不同的層面來刻畫個體。區分它們 在營銷上具有重要意義。一些研究人員認為，在市場細分過程中過早以個性 區分市場，會使目標市場過于狹

25、窄（1）。因此，他們建議，營銷者應先根據 生活方式細分市場，然后再分析每一細分市場內消費者在個性上的差異。如 此，可以使營銷者識別出具有相似生活方式特征的大量消費者（2）05、記憶來源；個人來源；大眾來源或獨立來源；商業或營銷來源。五、論述題1、文化的含義：廣義、狹義；2分2、中國文化的特點：共六 點；3分3、文化對消費者購買行為的影響：分五個購買決策階段闡述；5分一、名詞解釋1、消費者行為2、問題認知3、品牌忠誠4、隱性動機5、參照群體二、填空題1、不同類型的購買行為角色有 、和 。2、根據消費者在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為三種類型，即、和。3、劃分社會階層的單一指標法包

26、括 、。4、消費者問題分為 和 型兩種。5、消費者不滿情緒的反映有 、和。6、精神分析說認為人的精神由 、三大部 分組成。7消費者面臨的三種類型的購買動機沖突指 、。8、態度的形成和變化要經歷 、三個階段。9、消費者處置產品的方法和策略有 和 和保存。10、根據需要的對象把消費者需要分為 和 兩種。三、單項選擇題1 .消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（）所支配。A個性B 生理C 需要D 態度2 .影響行為的非環境因素是（）A文化B 生活方式C 社會階層D 消費者保護3、下列不是關于消費者態度形成的理論是：A學習論 B 語意差別量表 C誘因論 D認知相符論4 .你在購買牙膏、

27、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習 慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人 意見的影響，你的購買類型屬于（）A.習慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型5、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B 需要層次論 C 雙因素論D 顯示性需要理論6、影響問題認知的企業可控制的營銷因素有：A時間 B 產品消費C 個體差異D 產品價格7 .消費者逛店的動機是（）A購買某些需要的東西 B 個人動機C 社會動機D 個人和社會動機8 .消費者購買某種產品是由于他們購買的地方沒有更好的備選品，或品牌是最便宜的，這種購買是（）A忠誠型購買 B 習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買9 .精神分析論是由心理學家（）首先提出的。A馬斯洛B 弗洛伊德C 麥克里蘭D 榮格10、下列哪項不是文化所具有的特點：A遺傳性B動態性 C 社會性 D 無形性四、多項選擇1、消費者行為具有（）的特點。A多樣性 B 專業性 C 可引導性D引中性 E 復雜性2、科爾曼地位指數法從（）方面綜合測量消