1、一方教育TMK崗前培訓管理規定一、工作崗位職責及要求1、 TMK角色定位：行業專家+A 本職工作：精通、靈活心理專家A學習問題+A銷售執行力強B 知識涉獵：廣B適應環境B談判C信息點：深入C調整行為模式，C銷售技巧言談舉止：專業適應成長過程中的變化2、 TMK的職責：TMK是要指出學生在成長的過程肯能出現的問題，并給與預防性的指導。TMK不僅要指出學生學習上的問題，還要從生活上和未來人生規劃上給與指導。TMK要從內外部環境入手，進而深入學生的內心深處，改變學生的行為模式，已達到使個人更好發展的目的。例如：學生厭學問題：首先運用心理咨詢分析學生為什么厭學，什么原因導致學生厭學。從學生自身和外部環

2、境出發，導致學生不愿意上學的因素，如學校內的暴力事件、和老師的關系不好等。然后，利用學科知識，提高學習效率，從學生自身角度出發分析利害關系；要讓學生了解學習并不是那么困難、上一所好的學校對自身的發展好處在哪，明確自己未來的人生規劃，從而對學習和未來充滿期待。3、 要求（必備素質） ：（1） 高尚的人格作為一名TMK，人格操守是一個名TMK成功與否的重要因素。人格定義是一個人整體精神面貌，是具有一定傾向的穩定心里特點的綜合。包括氣質、性格、興趣、信念和能力。第一，要求 TMK要有健康的心理，較強的親和力和溝通能力，能夠處理好自己的內心沖突和日常生活干擾，能夠為咨詢者提供幫助性和指導性的咨詢。第二

3、， TMK幫助人解決困擾的行業，作為一名TMK因該是樂于助人、有同情心、喜歡關心他人的。第三，熱情尊重、傾聽、關注是溝通中的基本準則。這樣，只有具備這些能力，才能在咨詢過程中傳遞給咨詢者以微笑和溫暖，建立信任關系，才能創造出一個非常易于交流的溝通氛圍，有助于學生和家長深度敘述自己的苦難和煩惱。（2） 專業的知識背景有一句話說的很好“一個人如果堅持每天學習1 個小時，那么兩年后他就會成為這個行業的專家。”教育學、心理學、社會學，以及對職場規劃、就業市場的預測、國家的教育咨詢，都是作為一名TMK必須掌握的。通過對學生的學習、興趣、能力和個性特點等的分析，使學生和家長重新認識自身素質和潛質，通過升學

4、和教學要求以及未來就業和發展情況，指導學生如何規劃學習生涯，選擇合適的老師、合適的教程（ 3） 專業的溝通技巧在最短的時間內獲取最準確最全面的信息，抓準需求，挖掘需求。（ 4） 較強的學習能力（ 5） 較強的靈活性三、 TMK考核標準：（1） 電話量：無效電話- 小于 100s有效電話 - 大于 100s達標電話 - 大于 600s上門率最高的電話：800s 左右每天電話通話量要求時間3600S四、學科知識學習。第二部分一、電話重要性：月廣告投入10w，咨詢電話200 個， 100000/200=500 元 / 電話； 珍惜每一個電話！二、電話咨詢流程：1、開場白 -標準話術2、家長需求初診-

5、五原因3、對要素相應的系統匹配-要素各項系統劃分4、系統話術詳解（附案例解析）5、百問百答6、目標導入（案例導入法）7、分診系統的講解8、邀約9、結束語 -標準話術三、一方教育服務模式：1、準備接聽電話2、接起電話步驟接起電話規范鈴響 3 聲之內接起左手拿話筒，右手拿筆話術與注意事項以方便及時記錄信息3、自我介紹步驟規范話術與注意事項備注自我介紹主動問候，報出學校名“您好，一方教育！ ”一方致力于改善孩子身稱心健康和學習行為，專業提供數理化/ 英語等各科高效提分計劃。4、抓主動權步驟規范話術與注意事項抓主動權對問題分類抓主常規問題：動權“三個問題原理”學習不主動學習方法不得當基礎知識不扎實新課

6、程不適應不喜歡老師備注1 將學生情況和一方優勢結合起來2 詳細介紹，多提問開放式問題敏感問題：大小班比較（詳見下同行業比較面話術分價格析）保目標等1 處理敏感問題第一原則：引導上門2 多提封閉式問題四、敏感話題處理：1、與大小班輔導的比較A 服務環節：大班教學沒有課前問題診斷，只有基礎授課一項內容。而個性化輔導整個輔導過程包括：系統分析診斷，定制輔導計劃， 1 對 1 針對性授課，教學管理師全程跟蹤管理，階段性測試及方案調整，全程免費陪讀，解決孩子的不只是分數問題，還解決孩子的學習興趣，學習習慣，學習方法等問題，甚至通過教學管理師跟家長的及時互動，幫助家長提高家庭教育的方式方法。B 輔導方案：

7、個性化的輔導方式是因材施教，一個學生一套方案，針對性強，為學生量身定做，輔導方案會隨著孩子的學習狀態學習成績隨時調整，針對的是孩子的學習漏洞。而輔導班教學的教案是學校的教學大綱方案，沒有針對性。C 教師團隊：輔導班是 1 個老師教 60 個以上的學生，而個性化輔導是一個老師教您一個孩子，另外還有一個團隊為孩子的整個輔導過程服務。團隊包括陪讀教師，學習管理師，教育TMK，心理老師等。而且個性化輔導的授課教師全部是名校高級教師團隊。D 時間效率：授課時間效率高，同樣 2 個小時的課，個性化授課完全講授孩子的薄弱環節，而大班授課的 2 小時也許只有半個小時講的孩子所需要的，時間造成浪費。E 輔導效果

8、：輔導班類似于學校，在學校就像吃大鍋飯，沒吃飽才出來開小灶找輔導，您看，您給孩子找輔導機構，還找大小班，那就又讓孩子吃大鍋飯吃不飽了。2、與競爭對手對比A 細節管理：在細節方面，我們不但關注校區環境的合理布局，甚至對顏色搭配，室內溫度等都有科學的設置。并保障每位學員和家長都能拿到學員分析報告和教學計劃。我們的所有服務對全體家長是公開透明的。同時接受監督。B 激勵系統：我們獨有一整套學員激勵系統。每位學員的每一次優秀表現都會獲得對應積分，通過累積能夠體驗，諸如夏令營等更高層次的全方位服務。C 師資力量：我們在師資力量上的投入全國最大。咱們濟南地區70%的優特級教師在我們這里專兼職授課。在師資力量

9、方面擁有壟斷性優勢。五、 邀約上門步驟規范話術與注意事項備注強調上門好處1 邀約上門伴隨于邀約當天或近三邀約上門是貫穿整個電話全過程的，整個電話過程之中，天上門抓住一切機會邀約抓住一切機會邀約邀約孩子抵觸和孩子通電話上門約周末上門再次邀約上門再拒絕則詢問對方什么時候有時間2 學科分析滲透好，確定上門具體時選擇提問法上門是水到渠成的間我們向全市家長提供免費的綜合學習分析診斷。因此預約數量很多。測試前引出我們的系統我們要做大量準備工作。 包括教務和老師的調派等。所以我們要現在確定時間，好根據您孩子的情況安排各項測試準備。我是一方專職教育顧問XXX，在周 X 的下午 XX 時間和周 X 的 XX時間

10、還沒有安排， 你看那個時間合適呢？在我們的服務流程里，您的孩子首先要進行現狀綜合分析診斷并查找原因。分析診斷包含新課程進度確認，基礎知識查漏補缺等。此外還將進行性格測系統分解及案例引導試，學習方法檢驗等項目。用以培養良好學習興趣，指導正確學習方法，養系統成良好學習習慣等。簡單來說就是我們首先要依據分析診斷綜合分析可迅速分解提高成績的解決方案。 您愿意和孩子同來接受我們這項免費綜合學習分析診斷測試么？具體詳見以下內容詳解結合學生情況進行系統分析診斷導入話術六、回訪技巧學習：1、綜合分析診斷系統的案例適用人群：小初高各年級問題分類： 1、學習不主動2、 學習方法不得當3、 基礎知識不扎實或需要提優

11、4、 新課程不適應5、 不喜歡老師6、 家庭教育孩子的學習情況，無論家長和老師都是只關注孩子的成績，每次的基本都是看到孩子的成績才要找問題，其實孩子的成績是由多種原因造成的，像您的孩子現在出現成績的下滑，有可能是之前的基礎知識掌握不好，或是學習習慣不好，現在學習難度增加了，孩子的成績出現下降是正常的。其實，我們往往忽略了孩子在學習上的成長過程，孩子在每兩三個月都會出現情緒性的波動，受到各種環節的影響，導致成績的下滑，如果不每隔一段時間對孩子進行針對性的學習診斷，孩子的問題沒有得到應有的重視，沒有得到良好的解決方案，按學校的授課進程，只是按教一方綱進行講解，不能照顧每個孩子，孩子在這樣的環境下，

12、不能解決之前存在的問題。長期以往，孩子越來越學不懂，成績越來越下降，最終導致孩子厭學、棄學。針對這樣的孩子，我們一方獨有的學習分析診斷系統，從孩子學習習慣，學習方法，學科漏洞，做題技巧，興趣愛好等方面進行全方面測評，根據孩子的實際情況，制定最適合孩子目前的學習計劃，按孩子的性格和喜好度匹配最適合孩子的班主任老師和授課老師，真正做到因材施教。2、教學計劃設計系統的案例適用人群：小初高各年級問題分類：1 、學習沒有計劃性2 、輔導方法不正確3 、教學方法不合理針對非畢業班：很多學生缺乏完善的學習規劃，每天就是跟在學校老師后面盲目的學習。老師讓做什么就做什么，壓根不知道自己真正需要什么，導致學習興趣

13、下降，學習成績下滑。像這些孩子，咱們在綜合分析診斷后會根據孩子的不同情況量身定制一套專屬于他的教學計劃。在一方的學習過程中，授課老師嚴格按照計劃進行教學，班主任和陪讀老師會對教學進度的實施進行有效地監督。以達到每節課的教學效果最大化，使孩子的成績穩步提升！針對畢業班：距離高考還剩100 天了，已到了孩子最后的沖刺階段，在學校里會從高1 開始，針對每個年級的知識點進行串接，這個過程基本會是按教一方綱，一個章節固定的復習天數，緊接著用傳統學校最模式的題海戰術進行不斷練習，但咱的孩子針對高 1、高 2 的知識點用固定的天數是有可能不得當的，根本不能夠對之前的知識點進行融會貫通，了解很深的知識點就在浪

14、費時間，這樣就會導致題海戰術對咱的孩子來說根本就是沒有一點作用的，只會浪費咱孩子的時間。但我們一方教育會根據咱們孩子的問題，制定最合理的教學方案，讓孩子最有效的掌握知識點，用最科學的辦法幫助孩子進行考前沖刺，這樣對咱們孩子才是幫助最大的，才是最有效的。3、師資匹配系統案例適用人群：所有學生（跟不上節奏，吃不飽）針對問題： 1、不喜歡老師2 、厭學3 、不喜歡學習4 、不積極回答問題5 、課后不完成作業6 、上課不認真聽講在一個班級里的孩子為什么成績會出現很大的區別，除去其他原因，老師的原因也占很大成分，因為老師的性格、上課方式及孩子的主觀意識等造成了一些孩子不喜歡老師，所以孩子不喜歡老師這種現

15、象是非常普遍的。而且孩子在青春期，比較有個性，主觀意識非常強，很容易導致孩子不愿意聽他的課，不主動回答問題，上課效率大大降低，課后不按時完成作業，最終孩子的學習出現嚴重的偏科，在中高考的時候，往往就因為孩子這一科拖了后腿，影響了總成績，沒有考入理想的學校。可見老師跟孩子的匹配非常重要。針對這樣一批學生，而一方在選派老師時，不僅綜合考慮孩子的學科知識，同時對每一個學生的性格特點，興趣愛好進行全面測試，然后根據測試結果給孩子匹配一個和他脾氣性格相近，適合他的老師。俗話說：親其師信其道，孩子感覺和老師很親近，老師說的話，他愿意聽，反過來，孩子也愿意把自己的心里話告訴老師。這樣老師跟孩子能達到很好的互

16、動，就一定能使孩子對學習產生興趣，孩子的學習成績想不提高都難。4、學習過程管理系統的案例適用人群：小初高各年級問題分類： 1、學習不能堅持、懶散2 、叛逆3、學習不自覺一般的孩子班級都會開家長會，通過開家長會班主任和家長都會對孩子進行批評和鼓勵，在這段時間孩子都是很努力，但是孩子為什么沒有堅持下來呢？是因為沒有一整套科學的學習過程管理方法來關心他，督促他，幫助他。但如果長時間缺乏對孩子有針對性的關注，很容易造成孩子在學習上失去目標，導致孩子放棄學習。而咱們這邊孩子的輔導過程，一般是分課前和課后兩部分進行，由班主任全程跟蹤管理，上課的時候班主任嚴格按照制定的學習計劃來監督孩子的學習效果，課后班主

17、任和陪讀老師一起對孩子上課的效果進行跟蹤反饋。同時幫助孩子培養時間觀念并養成預習、復習、整理錯題本和記錄筆記等良好習慣。像青春期的孩子，比較叛逆，很多都不愿意跟家長溝通，越是家長和學校教師反對的事，他們越要去做。一方的班主任和心理老師會象朋友一樣與孩子進行思想溝通，去關心他、幫助他、鼓勵他，孩子會變得越來越自信，在這樣環境下，學習自然更加努力，成績也必然提高。5、個性化學習輔導系統適用人群：小初高各年級學生常見問題： 1、學習跟不上2、 老師講課聽不懂3、 吃不飽像您孩子這種問題，在當前的學生中是非常普遍的，因為傳統教育，是一個老師對幾十個甚至上百個學生進行教學，即使老師非常認真的備課，因為精

18、力有限，也無法滿足所有學生的需求，所以同一個老師教出來的學生成績往往反差特別大。長期以往，可能您的孩子要么吃不飽，要么吃不了，不能使孩子的成績有進一步的提高。根據我們一方與您前期商定的教學輔導方案，在每次上課前，由孩子的授課老師專門針對他的特點和需求進行備課，因需施教，保證上課的最佳效果；課后班主任會隨時了解孩子的學習情況，與孩子和您溝通反饋，您也可以對這個過程和結果進行監督。我們會結合孩子的接受程度、教學進度和您的建議及意見，對前期商定的教學輔導方案進行適當微調，從而確保每一節課都讓孩子有最大的收獲，使孩子學習成績穩步提升！6、學習技巧和習慣培養系統學習技巧和習慣培養系統適用對象：非畢業班學

19、生針對學生：學生不會學習（不會記筆記、不會總結錯題、不認真聽課、不按時完成作業）（ 1）針對不會記錄筆記、不會總結錯題的孩子在學校里，老師不可能關注到每一個學生，所以很多孩子沒有養成良好的學習習慣，比如說，不會整理筆記、不預習、不復習、做作業拖沓，更別說整理錯題了，導致學生成績不斷下滑。來一方接受輔導的學生，授課過程中， 老師會講解學習方法，教會孩子如何提煉知識要點，如何做筆記，從而提高學習效率。并在每次課后檢查學生整理的課堂筆記，找出筆記中的不足之處，再加以指導、改進，這樣咱孩子就很快掌握了記筆記的訣竅。同時我們會要求學生整理錯題本，由班主任和陪讀老師教會學生分析錯誤原因，找出正確的解決方法

20、，并教會學生將錯題按知識點和題型進行歸類。定期復習，以保證同樣的錯誤不再犯第二次。（2）針對不按時完成作業、不認真聽課、不主動回答問題一方的老師上課時采用趣味性的啟發式教學調動孩子的積極性，讓孩子每節課吸收知識效果最大化，課后布置作業，陪讀老師進行指導，讓孩子不帶疑難問題回家。通過一段時間的輔導，孩子的學生成績上來了，自信心強了，自然更喜歡學習！7、學員激勵系統適合群體：全體學員問題分類： 1、 沉迷愛好類2、 厭學、無興趣類愛好類3、 懶散無耐性類愛好類孩子在學校或者上輔導班是一個老師對幾十個甚至上百個學生，學生感覺不到太多的關注，不喜歡學習，沉迷于游戲（其他愛好）中，有的為獲得游戲卡，想盡

21、辦法；有的還走上了犯罪的道路，游戲其實也很枯燥，為什么孩子那么迷戀呢？因為孩子在游戲（愛好）里面體會到了那種由衷的滿足感。我們也接觸過一些這樣的學生，學習時候無精打采，一談游戲卻滔滔不絕，家長和學校老師一點辦法都沒有，既然屢禁不止，不如對興趣愛好進行合理引導。咱們一方針對這類學生，以獨有的學員積分激勵方式，對學生的行為、成績、獲得榮譽等方面的優秀表現給予積分獎勵，從而滿足學生自我滿足感、成就感。來我們一方的學員，對這個激勵系統特別感興趣，說感覺和玩游戲一樣，為了獲得他渴望的激勵獎項，努力學習，積極表現，前后判若兩人，因為孩子在獎項中體會到了自己在游戲（愛好）里面那種由衷的滿足感，而且他想一直擁有這種感覺，所以會更加努力學習，取得更大的進步。我們一