1、深圳市燃氣行業協會20XX年工作總結及20XX年工作計劃20XX 年是不平凡的一年， 我們經歷了國內發生的年初南方冰雪災害、中央二會、 5.12 四川汶川大地震、奧運會、三聚氰胺毒奶粉、深圳 9.20 特大火災，房價暴漲和股市暴跌和國際上油價暴漲暴跌、美國次貸危機引發的金融海嘯等重大活動和重大事件。 面對發生的這一切，我們協會全體會員單位在中央、省、市主管部門和協會理事會的領導下，服從大局，克服了重重困難，維穩保供，承擔了很大的社會責任，確保了天然氣轉換工程提前完成和安全穩定供氣。行業協會的工作在包德元會長為首的理事會的領導下，在廣大會員單位的熱情支持下，經過秘書處全體工作人員的努力，在為政府

2、服務、為會員服務、積極反映會員訴求、維護會員利益以及內部治理方面做了大量的工作， 取得了一些成效， 協會整體工作水平得到了提高。一、協助政府主管部門辦實事1、受市建設局委托， 按時完成了 ?深圳市燃氣行業安全管理手冊?（瓶裝氣部分）的編制工作。市建設局為了加強對燃氣行業的安全管理工作，把編制 ?深圳市燃氣行業安全管理手冊 ?作為今年的一項工作任務。協會秘書處在接到這一任務后，立即向包德元會長做了匯報，并按領導的要求成立了編制小組。編制小組由深燃、深南、深巖、燕鵬和協會秘書處的6 名專業技術人員組成， 深南倪根發總工為組長。經過近兩個月的努力，于 11 月底完成了任務。在編制過程中，小組成員對收

3、集來的安全管理制度、規定、操作規程和應急預案進行了分析整理，并按照現行法規，逐條、逐字、逐句地進行了修改濃縮，取其精華，去其糟粕。工作態度科學嚴謹，時間安排上既有分散又有集中，最終在短短不到兩個月時間里就保質保量地完成了上級交給的任務，得到了市建設局燃氣處領導的肯定。2、受市建設局監管處和燃氣處的委托，對四家申辦?深圳市燃氣燃燒器具安裝維修資質?的單位進行了現場核查。核查小組一行五人，在核查過程中對被核查單位的必備條件、安全管理制度、質量標準等進行了認真地查對并對存在的問題提出了整改意見，為監管處資質審定提供了依據。3、參加市建設局組織的有市發改局、市財政局等部門參加的?深圳市燃氣安全儲備制度

4、?的討論，為制度的制定獻計獻策。4、參加了市物價局組織的“深圳市管道天然氣價格聽證會”，會上代表燃氣企業發表了定價的意見。6 月份參與了市物價局組織的瓶裝燃氣價格管理調研小組，赴廣州、東莞、惠州進行了調研。11 月份又參加了市物價局召開的瓶裝氣價格座談會，會上如實地匯報了366 個瓶裝氣供應站（點）零售價格執行情況的現狀，取得了市物價局的理解。5、認真執行市民政局、市監察局、市治理商業賄賂辦公室聯合下發的文件， 在全行業開展了治理商業賄賂專項工作，取得了一定成效。6、協助市建設局對“封村霸市”、“黑氣”窩點的情況進行了摸底調查，于 5 月 4 日整理成 ?關于瓶裝氣經營市場存在問題的調研報告?

5、上報市建設局。報告不僅反映了“封村霸市”和“黑氣”問題還，就企業在辦理“便民服務點”工商營業執照時遇到的困難以及建站、建點的困難作了如實匯報，并提出了解決這些問題的意見。7、受市建設局委托，完成了“儲配站五大崗位知識技能”的考核工作。8、協助市建設局發放冬季預防一氧化碳中毒事故發生燃氣熱水器安全宣傳標貼 30 萬張。二、加強行業自律建設1、對20XX年制定的 ?深圳市瓶裝燃氣經營企業行業自律公約?進行了修改，并經瓶裝氣委員會討論通過。同時按委員要求，正在進行關于采用經濟手段對違約單位進行處罰的方案制定以及對充裝臺實行電子監控的可行性調研。2、對 ?深圳市燃氣行業規范化服務標準?進行了修改，并經

6、瓶裝氣委員會討論通過。修改后的標準更具體，更具可操作性。3、按市政府和市工商局文件要求正式掛牌成立了“深圳市燃氣行業消費者權益服務站”，引導企業承擔更多的社會責任，認真處理好用戶投訴和與消費者的糾紛，把問題處理在萌芽狀態，提高企業的誠信服務水平。4、制定了 ?深圳市燃氣工程施工企業行業自律公約?，并準備交工程委員會討論后實施。三、維護會員單位利益1、在市物價局組織的“管道天然氣價格聽證會”和“瓶裝氣價格調研座談會”上積極反映企業現狀和困難，維護燃氣經營企業的利益，并取得了物價部門的理解。2、二次專題向市建設局燃氣處反映瓶裝氣便民服務點辦理工商營業執照的具體問題，經市建設局與市工商局協調后，困難

7、局面有所緩解。3、積極組織了天然氣轉換燃具預售活動，對維護天然氣轉換現場秩序，順利完成轉換任務起到了積極作用。秘書處工作人員在物業管理單位不配合的情況下，苦口婆心地宣傳市政府文件，不辭勞苦地跑遍了全市每一個轉換的小區，直到5 月份天然氣轉換工作結束。4、聯系市建設局監管處、燃氣處舉辦“燃具安裝維修資質申報工作專題講座”，為需要辦理安裝維修資質的單位提供方便。5、對 20XX 年?深圳市燃氣燃燒器具產品推薦目錄?的申報要求進行了部分修改，對申報工作進行了部署，并經燃具委員會討論通過。6、全年處理用戶咨詢、投訴電話204 起，網上咨詢、投訴183起，處理解決達99% ，為用戶排憂解難，維護了行業的

8、社會形象。四、開展行業培訓1、按照市教育局、市民政局的要求，規范建立了獨立核算的“深圳市燃氣行業培訓中心”。2、全年共舉辦各類培訓班8 期，共培訓398 人。其中：燃具安裝維修工職業技能培訓1期 45人燃氣管道工1期 45人送氣工4期216人門市主任暨安全員2期 92人另外，入戶檢查、燃具專柜營業員安全知識培訓正在開展。五、加強自身建設1、按照市民政局要求，按時完成了協會的評估定級申報工作，并通過評估申報工作，進一步加強了協會的建章建制和內部治理。2、建立健全了協會秘書處8 項管理制度3、建立了協會網絡通訊員聯絡制度，使網絡建設得到了加強。4、建立了協會“消費者維權協調員”聯系制度，對及時、圓

9、滿地解決用戶投訴起到了積極作用。5、“5.12 ”汶川大地震發生后，動員會員單位捐款21 萬元，獲得市民管局、行業協會黨委、社會組織總會聯合頒發的“抗震救災、眾志成城'突出貢獻”獎牌。6、秘書處工作人員參加了民管局組織的“行業協會職業化管理高級研修班”培訓，提高了秘書處工作人員的素質。六、存在的問題1、“便民服務點”工商執照辦理個別單位仍有困難。2、“封村霸市”現象時有發生。3、“黑氣”源頭沒有堵住，個別單位仍為“黑氣”提供氣源。4、瓶裝氣價格須盡快制定定價機制，目前進銷差率過高。5、個別燃具銷售商在撤出深圳市場后，售后服務得不到保障。6、燃氣工程企業協調會須抓緊進行。7、一氧化碳中毒事故仍有發生，沒有從源頭上解決問題。七、 20XX 年工作計劃1、上半年召開第五屆第四次會員大會并完成第六屆理事會換屆選舉工作。2、組織對行業自律公約和規范化服務標準的實施。3、進一步向政府主管部門反映企業訴求，積極推動“便民服務點”的建設。4、理順瓶裝氣定價機制，制定定價公式，維護行業誠信經營。5、積極配合政府主管部門