1、售后服務三包管理規定一、 目的：1、為了明確家具產品經銷商與廠家承擔的產品維修更換、退貨 （ 簡稱三包 ） 責任和義務。2 、為消費者提供滿意的服務。二 、適用范圍： 本規定適用于北京三強風家具有限公司生產的所有產品三、 規定內容： 1、本規定所稱家具產品是指北京三強風家具有限公司生產的板式家具。2、家具產品實行誰銷售誰負責三包的原則。 銷售者承擔三包責任后， 有權向負有責任的 廠家追償。3、家具產品三包有限期規定一般為一年。玻璃、鏡子發生霉點和霧光的三包有效期為六 個月。4、銷售者應向消費者提供購貨發票和三包憑證。5、銷售者在接到產品時， 必須執行進貨驗收制度， 驗明產品質量合格證明和其他標

2、識及 有關質量情況。6、銷售者接到產品時， 對于易損產品零部件進行拆包驗收 （所有鏡片、 所有產品的玻璃 門、玻璃擱板） 。卸貨驗收時發現損壞現象銷售者追究運輸者承擔，否則造成的損失自 負。7、銷售者接到產品時， 自己在卸貨運輸過程中及后期付貨運輸中必須小心輕放，避免野蠻作業，不允許倒置、單角著地、擺放無次序等易造成產品損壞的動作或方式，否則責 任自負。8、銷售者接到產品驗貨時，發現包裝箱有外觀破損、刮傷、邊部、角部有摔（損）傷現 象，必須拆包檢查并追究運輸者責任。并將實況用數碼相 機拍照傳至廠家，否則責任 自負。9、凡是客戶投訴的品質問題， 公司本著先解決后處理的原則， 待問題解決后客戶必須

3、提 供產品批號、包裝員號，并將裝箱單傳真至公司，便于查實，分清責任者；否則將視為 客戶責任處理。10、家具產品自交貨之日起在 15 日內發生以下質量問題的消費者可以選擇退貨、 更換或 者維修：10.1 產品出現斷榫、變形、結構松動。10.2 板件組裝出現的劈裂。 （由銷售者用數碼相機拍照傳至廠家由品質部判定） 。10.3 顏色明顯不一致。10.4 其他影響外觀和質量的嚴重缺陷。11 、經廠家品質部判定不屬于生產廠家生產原因造成的品質問題， 產生的補件費用由銷售 者和廠家各承擔 50%（包括材料費、工時費） 。12、對于符合更換條件的產品，銷售者及廠家予以更換，對已使用過的產品按規定收取 折舊費， 折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止， 其中應當扣除因待修和修理所占 用的時間，板式家具的日折舊率為 0.1%。13、在三包有效期內的， 廠家或銷售者應當日上門提供三包服務并免收材料、 工時費用， 雙方另有約定的除外。14、有下列情況之一者不實行三包：14.1 因消費者使用維修、保管不當造成損壞的。14.2 無三包憑證及有效發票，又不能證明其所購買的產品在三包有效期之內的。14.3 發票中證明的型號規格與修理的產品型號規格不同或者涂改的。14.4 其他非生產者，銷售者的責任造成損壞的。14.5 銷售者的責任造成損壞的