1、Prepared on 24 November 2020南京二十一世紀(jì)投資集團商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到， 厲行節(jié)約、對口接待，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理”的原則，特制定本工作指引。二、適用范圍本工作指引適用于全集團相關(guān)部門對外接待工作。三、對口管理部門集團行政中心和所屬各公司行政中心為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)相關(guān) 接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提 供后勤保障。四、接待原則（-）對等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅持 重點、兼顧一般。按照對等接待、各負(fù)其責(zé)、相

2、互配合的原則，上下一致，齊心協(xié) 力，共同做好接待工作。（二）規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦 事效率，熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)約，反對浪費，注重思想情感交流，不 推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。公司各部門在接到重要來訪預(yù)約 后，可報行政中心備案，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政中心協(xié)助的重 要接待，應(yīng)提前2天告知行政中心。五、籌劃與準(zhǔn)備行政中心或相關(guān)組織部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，應(yīng)首先了 解來賓基本情況；來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、LI的和要求等基 本信息。擬定接待計劃，和接待流

3、程，確定接待標(biāo)準(zhǔn)（接待車輛、下榻酒店、接待陪 同人員、餐飲及禮品等標(biāo)準(zhǔn)），通知參與接待的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助部門做好接待準(zhǔn)備工作。六、填寫接待申請表接待申請表申請部門申請時間申請人接待級別客人信息請詳細(xì)填寫客人姓名、單位.職務(wù)、電話接待時間接待事由客人人數(shù)主客姓名對接人姓名對接人聯(lián)系方式洽談參加人員陪同人員車輛安排定柿浚乍他安扌卜 若薦要,詰其體遊明乍絶羔求酒店安排是否需要酒店安排,若需要,請具體說明房間數(shù)及房間要求行程安排請詳細(xì)描述接待的具體行程、用車需求、會議室使用等情況,便 于做好服務(wù)）招待項目交通、住宿、宴請、娛樂、游覽、其他部門領(lǐng)導(dǎo)審批集團總裁審批行政審批七、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)（一）一級接待項目名

4、稱說明級接待（適合人群）政府職能部門（含事業(yè)單位）副廳級（含）以上；銀行分行副 行長（含）以上、分行信貸處及營銷處處長；總行行長（含） 以上；重要合作單位副總經(jīng)理（含）以上人員迎接人員集團主要領(lǐng)導(dǎo)或所屬各公司董事長、總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點。著裝要求兩位司機、所有辦公室員工、領(lǐng)導(dǎo)包括許董在內(nèi)，統(tǒng)一著西服、皮鞋，佩戴工號牌參觀陪同人員集團主要領(lǐng)導(dǎo)或所屬各公司董事長、總經(jīng)理及接待部門負(fù)責(zé)人陪同，參加陪同人員應(yīng)著指定服裝；座談接待部門的接待人員確保公司環(huán)境干凈整潔、室溫適度、燈光 合適。根據(jù)需要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，公司 簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果，

5、香煙，調(diào)試好音響設(shè) 備，投影，攝影攝像設(shè)備。會議安排如果在會議室開會需要提前準(zhǔn)備如下：準(zhǔn)備鮮花、零食、咖啡、宣傳冊、攝影、PPT水果準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備6種水果，分盤裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；紙、筆：統(tǒng)一使用會議專用記錄本、筆；激光筆、錄音筆、投影儀一應(yīng)準(zhǔn)備好；如果在許董辦公室開會：提前準(zhǔn)備6種水果，分盤裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；董事長辦公室燈光全開或者調(diào)至適宜亮度餐飲標(biāo)準(zhǔn)300-500 元/人住宿標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店（協(xié)議酒店以方便接待）接待車輛根據(jù)各公司實際情況及來賓人數(shù)安排車輛，原則上配備各公司 檔次最高的車輛，車上配備企業(yè)宣傳冊、常備應(yīng)急藥盒、紙巾（獨立包裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安

6、排接待部門根據(jù)情況購買當(dāng)?shù)靥厣Y品，原則上使用印有公司LOGO的禮品袋、信封或遮陽傘；旅游景點接待部門根據(jù)情況、來賓意愿和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提 前制定旅游景點和參觀路線。（二）二級接待項目名稱說明二級接待（適合人群）政府職能部門（含事業(yè)單位）處級、副處級、科級；銀行分行處 級、副處級、銀行支行副行長級；重要合作單位部門負(fù)責(zé)人級別 的人員迎接人員集團相關(guān)系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、中心總經(jīng)理、所屬各公司總經(jīng)理及接待 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)親自待，引導(dǎo)來賓；著裝要求衣著整潔，相關(guān)接待人員要求著裝正式參觀陪同人員相關(guān)接待部門負(fù)責(zé)人。山接待部門負(fù)責(zé)人沿途介紹基本悄況。座談接待部門的接待人員確保公司環(huán)境干凈整潔、室溫適度

7、、燈光合 適。根據(jù)需要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，公司簡介 或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果，香煙，調(diào)試好音響設(shè)備，投 影，攝影攝像設(shè)備。會議安排如果在會議室開會需要提前準(zhǔn)備如下：準(zhǔn)備零食、宣傳冊、PPT水果準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備4種水果，分盤裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；紙、筆：統(tǒng)一使用會議專用記錄本、筆激光筆、錄音筆、投影儀一應(yīng)準(zhǔn)備好 如果在許董辦公室開會：提前準(zhǔn)備4種水果，分盤裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；葷事長辦公室燈光全開或者調(diào)至適宜亮度。餐飲標(biāo)準(zhǔn)200-300 元/人住宿標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店、四星級酒店（注意房間檢查）接待車輛根據(jù)各公司實際惜況及來賓人數(shù)安排車輛，原則上配備各公司中 高檔車輛，

8、車上配備企業(yè)宣傳冊、常備應(yīng)急藥盒、紙巾（獨立包 裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門根據(jù)悄況購買當(dāng)?shù)靥厣Y品，原則上使用印有公司LOGO的禮品袋、信封或遮陽傘旅游景點接待部門根據(jù)惜況、來賓意愿和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提前 制定旅游景點和參觀路線。（三）三級接待項目名稱說明三級接待（適合人群）除A、B類客人以外的合作單位的人員；迎接人員由負(fù)責(zé)接待的部門人員迎接；著裝要求著裝整潔參觀陪同人員相關(guān)對口的部門負(fù)責(zé)人陪同，山相關(guān)人員沿途介紹需要洽談的基 本情況;座談接待部門的接待人員確保公司環(huán)境干凈整潔、室溫適度、燈光合 適。根據(jù)需要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)席簽、歡迎牌、指示牌，公司簡介或相關(guān) 資料、紙筆

9、、茶水杯、水果，調(diào)試好音響設(shè)備，投影，攝影攝像 設(shè)備。會議安排如果在會議室開會需要提前準(zhǔn)備如下：準(zhǔn)備PPT茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；紙、筆：統(tǒng)一使用會議專用記錄本、筆； 激光筆、錄音筆、投影儀一應(yīng)準(zhǔn)備好。 如果在許葷辦公室開會：提前準(zhǔn)備2種水果，分盤裝；茶水準(zhǔn)備：統(tǒng)一茶具用茶；董事長辦公室燈光全開或者調(diào)至適宜亮度餐飲標(biāo)準(zhǔn)100-200 元/人住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店或特色酒店接待車輛根據(jù)各公司實際情況及來賓人數(shù)安排車輛，原則上配備各公司中 檔車輛，車上配備企業(yè)宣傳冊、常備應(yīng)急藥盒、紙巾（獨立包裝 濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門根據(jù)惜況購買當(dāng)?shù)靥厣Y品，原則上使用印有公司LOGO的禮品袋

10、、信封或遮陽傘旅游景點接待部門根據(jù)情況、來賓意愿和興趣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提前制定旅游景點和參觀路線。八、接待禮儀（一）儀表:面容清潔,衣著得體，佩戴丄號牌（二）舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。（三）言語:語氣溫和、禮貌文雅。（四）態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。（五）迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序：先介紹主人，后介紹客人；先介紹職位低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人,后介紹群體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進(jìn)行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)由尊而卑，按照職務(wù)的高低，依次引見介紹。（六）接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。（七）過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處 伸右手示意，并說“這邊請”。（八）進(jìn)電梯時：要告訴客人上兒樓，讓客人先進(jìn)、先出。（九）座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。（十）送