1、售后服務人員安全管理制度售后人員在接到客戶需求服務的通知后，應及時向有關領導匯報并與用戶做好溝通。一、詳細了解現場情況1、現場作業中的環境是否安全，如噪聲、振動、輻射；有限空間作 業，高空作業，帶電作業等，可以針對性地準備檢測與防護器材。2、在確保現場的安全環境下，可以到庫房申領相應的工具材料及 防護用品，同時確保工具的安全可靠。3、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配 及材料等質量問題造成的各類故障或零件損壞，可以無償為用戶維 修或更換相應零配件。4、對保修期外的產品，通過公司報價（包括零配件，人員出差等） 獲得用戶同意的情況下，進行維修服務。5、對合同中要求進行安裝調試

2、的，在規定時間內，組織人員對產品 進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。二、在到達現場后及時向領導匯報現場情況，在領導了解情況后 批準的情況下才能進行施工。在施工過程中：1、必須嚴格按安全操作規程操作。2、嚴格遵守現場安全管理制度，以及公司各項安全生產規章制度， 服從現場的安全管理。3、現場作業必須嚴格執行安全用電、受限作業等各項安全管理制度。 正確佩戴和使用勞動防護用品。4、在設備調試的過程中，應和相關人員密切配合，做到確保無傷害、 無損壞。5、應做到安全合法化，包括自身安全、他人安全和設備安全，對于 存在安全隱患的施工部位，需等隱患緩解后再施工，以確保人身安 全和施工安全。6、和用戶及相關

3、人員處理好關系，杜絕吵鬧現象，并且不能私自向 用戶承諾和提出不合理的建議及非分要求。三、售后服務人員在工作中應嚴格遵守以下注意事項。關于測試注意事項1、進入測試地點之前必須著裝整齊，盡量避免穿戴松散衣褲、拖鞋、 掛飾等容易導致事故的衣物。如頭發過長，則必須進行固定處理； 2、進入測試點之后必須尊重管理人員的安排；嚴格遵守用電安全守 則。3、嚴禁在無保護情況下觸摸測試點的用電設備。4、嚴禁在測試點在未經管理人員允許下撥動開關或者按動按鈕。5、在測試前應仔細學習所使用產品的產品說明書，確認可以正 確操作后再開始測量。6、在測試過程中應佩戴絕緣手套，并且保證有第二人配合測量。7、測試人員在測試過程中

4、要注意所使用的產品及各種零配件，保證 測量時不可有小物件掉入測試點的設備中。8、測試人員應在測試結束后恢復測試點的原貌，整理攜帶物品后迅 速離開測試點。9、嚴格遵守測試設備的操作流程。10、嚴格遵守客戶的現場管理制度。關于運行調試及維修注意事項1、售后人員 必須具備必要的電工知識，熟悉安全操作規程，熟 悉供電系統 和配電室各種設備的性能和操作方法，并具備在異常 情況下采取措施的能力。2、低壓帶電作業，應設專人監護。3、在進入現場之前應詳細檢查自己所用工具及防護用品是否安全可靠。4、維修時要采取必要的措施，在開關手把上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。5、進行低壓帶電作業時，

5、應穿戴絕緣鞋、絕緣手套、安全帽和長 袖工作服。應使用帶絕緣手柄的工具，應站在干燥絕緣物上，工作 中應有良好的照明條件，隨身攜帶驗電筆。6、設備開啟 前，先用驗電筆檢測確認斷路器下口不帶電區域，檢 查設備各原器件有無松動，螺釘等導體間連接處有無虛接。檢測無 誤后，聯系配電室有關人員，方能進行通電運行調試。7、在需要對互感器進行操作時，應注意嚴禁將電流互感器二次開路； 短路電流互感器二次繞組，必須使用短路片或短路線，嚴禁用導線 纏繞；在電流互感器與端子之間導線上進行任何工作，應有嚴格的 安全措施，必要時申請停電作業。8、在確保停電的狀態下，操作 N和PE端時應戴絕緣手套。9、在電容器組回路上進行作業時，必須先將電容器停電并逐個對地 放電，在短路后接地，進行放電時應戴絕緣手套。10、維修區域清理后，作業人員要親自檢查，確認無誤后，若需送 電，一定要和配電室負責人聯系好，以免發生意外。11、維修完成后，打掃好現場。工作人員必須全部撤離工作區域， 拆除警告牌，