1、精選文檔,下載后可編輯第一章總則1。本制度適用于風采沐足城全體員工。2。本制度最終解釋權、修改權歸風采沐足城。3。本制度依據中華人民共和國勞動法并結合沐足行業的特殊性而制建。4。本制度是為了嚴肅勞動紀律，完善服務質雖，提高賓客的滿意度及員工的配合度，本著公平、 公正、公開的原則進行。5。全體員工必須有良好的職業道徳和敬業精神，服務好每一位客人，讓每一位客人滿意。 第二章考勤1。員工工作時間為9小時/日，如需加班另計加班費。2。上下班準時（按照上下班時間規范化有序，考勒卡嚴禁涂改、亂寫亂畫，不準帶離公司，方便 考勤。每月的最后一天19： 0020： 00統一收回當月考勤卡，發放下月考勤）打卡、簽

2、到、簽退； 凡遲到、早退1一5分鐘（加班半小時）;6-10分鐘加班1小時，11分鐘一30分鐘扣除半天工休，31 60分鐘扣一天工休;61分鐘以上者，當天有上班不計曠工，需補足遲到時間并扣2天工休，當天 沒上班按曠工處理;忘記打卡超過三次者從第四次開始罰款10元，第五次開始每多一次加罰5元， 以此類推。不可以代打卡，否則雙方各罰款30元/次。3。當月請事（病）假的扣除當月全勤獎、相應月獎金，并根據當月天數影響工休。4。員工一律不準電話（便條）請假，越級請假，2小時內須樓而部長同意;1天（含1天）須主任同意； 一天以上須經理同意。（注：無論誰批準的都必須相互交接，以方便協調更好的開展工作）；5。員

3、工上班須遵循班次安排表，不準隨時調班、調休、頂班，員工休假前一天須找所屬管理 人員簽卡后方可。6。員工特殊情況當月未休完（因公司原因）可在下月補休，否則當月休完，不可累假。7。員工有請假，當班管理人員批復后須將請假單交予人事處；8。有關請假、休假、曠工：（1）、請假：請假2小時可補加班2小時（三天內須一次性補完，不可分次補，每月只可二次）， 未補班者按20元/小時處罰，班前須提前1小時，找早班部長申請，否則按遲到或曠工處理，請 假2小時以上者即扣除請假時間的工資及全勤，請假3天以上者算長假，請長假要扣除請假天數的 底嶄（月獎金）及全勤，還要扣除請假天數的餐費，并且請假幾天推遲幾天發工資（從發工

4、資當天開 始推）；當天不請事假，生病可諳病假，須在第二天上班前拿病歷證明，否則罰款30元/次。； 請長假經批準延長一天罰30元，未經批準按曠工處理;無特別情況，請假時上月月底和下月月初 不可連在一起！（2）、休假：每月3天工休，休假需提前申請，當月最多申請2天，另外一天排休，當月三天不 可連休、不可在半月內休完，不可私自調休、借休、買休、不可代替上班，否則給予50元/次的罰 款;如當月天數為28、29、30天，請假2小時以上者，本月只有2天休假，如果3天休完，則要 將1天休假算作請假;如果當月天數為31天，請假2小時以上至1天者三天休假不變（實際上班10 天休假1天）；員工取消幾個小時休或半天

5、休（扣休假的除外）。（3）年假：合同期滿續簽合同者，次月獎勵7天年假，最多分為二次當年休完。如有年假，先休年 假，方可請事假。休年假須經人事核實簽需，員工申請部門主管填寫好年假單由經理批準后寫既可 執行。（4）、曠工：曠工一天（不足一天按一天計算）另扣三天工資（連原本一天共4天），當月曠工累計三 天或三次者，作自動離職處理；自離需告知上司，否則公司有權不給予放行。當月有曠工者罰款50 元、扣除月獎金、全勤獎并根據所扣工資天數推遲相應天數發放工資，再根據當月的天數判左是否 扣休假。9. 凡是有請事假、病假、休假、加班（罰加班除外）、補班的找批準人員在考勤卡簽輕并注明情況、 遲到（曠工）的找當班點

6、到人員，簽名人員監督好員工補班情況并在卡上注明。10. 每月25號發上月工資，每月20、21、22三天簽上月工資單，不管任何情況未簽者一律按現 金推遲七天發，當月18號之前罰款單將在前一個月工資中扣除，領現金在所推遲天數后每天的12 點一15點找出納領取（特姝情況除外）。11。調職加薪：員工在原崗位上服務一段時間后，根據個別意愿，經公司批準調換工作崗位，試用 期滿享受新的工資待遇，入職滿一年不享受年限獎，需在新崗位上服務滿一年方可享受年先限獎。12。罰加班及補臨時班的三天內未補回者按雙倍處罰。16。公司舉行的培訓、會議和集體活動，任何員工不得無故缺席、遲到、早退，否則按遲到或曠工 處理。17。

7、國家法泄節日（元旦、淸明、五一、端午節、中秋各一天，國慶三天十。一、十。二、十。三, 春節初一、初二、初三）。沒有休假、請臨時假、遲到的員工享受雙薪待遇（即上班當天計二天工資）; 以上考勤制度未盡事宜，可做適當相應處理。第三章日常行為要求1。全體員工必須遵守“先服從后上訴”的原則，不得帶情緒上班，蓄意頂撞、不服從上司指令者 罰款20-100元，情節嚴重者給予辭退或解雇處理。2。全體員工需有功徳心，不準隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒飯菜、破壞他人勞動成果，應主動淸理 營業區內的煙頭、紙屑。3。員工不得占用客用設施及物品，如客用樓梯、客用洗手間、客用拖鞋、客用紙巾、客用毛巾， 不準在客用休息廳休息，嚴禁

8、下班后在營業區內留宿、打牌、喝酒、看電視、抽煙等；4。不準偷食、飲用水吧臺食品，凡私自品嘗飲品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧員及員工視 其具體情況給予罰款50-100元/次；5。全體員工在工作區域內，不準并行奔跑、勾肩搭背、牽手、打鬧、唱歌、吃東西靠墻等，見到 客人按照禮節禮貌的要求問好、打招呼。6。員工在營業場所不得用家鄉話交談，不得議論賓客缺陷，否則罰款10元/次，引起客人投訴者 罰20-50元/次。7。員工損壞或遺失公司物品須照價賠償，不承認者將加倍處罰，損壞客人物品由當事人賠償。8。見到客人未打招呼和進房間沒敲門，罰加班半小時或罰10元/次（視具體情況）。9。送果盤毛巾、飲品、宵夜時

9、未半蹲，罰款10元/次。10。送果盤不送毛巾罰加班半小時。11。上班不化淡妝罰加班一個小時或罰款10元/次。12。點到或上班時間帶手機罰款10元/次。13。收房時看電視罰加班半小時。14。私自到房間看電視、打招呼罰20元。15。私自到房間睡覺罰50-100元。16。私自飲用、食用、占用客用食品、物品罰款50兀。17。收房時坐或趴在凳子、沙發上罰加班1小時或罰款10元小時。18。擅自離崗罰款10-20元，情節嚴重者計曠工。19。所屬區域物品補充不全、衛生檢查不合格，當事人罰加班一個小時；買單后余額放自己口袋（私 藏）處以2-5倍罰款。20。站崗當值人員不負責任導致房間客人投訴者罰20-100元/

10、次。21。所屬區域客到5分鐘沒送毛巾、果盤，依據情節輕重罰加班或罰款10元。22。填錯房號、忘簽點鐘、忘記報鐘轉房沒轉卡頭（卡身）罰10-20元/次。23。營業區站姿不雅，互相拉扯罰加班1小時或10元/次罰款；24。上班時間唱歌、罵人、打鬧、講粗話罰10-50元/次。26。座位上面有頭發，毛巾臟的未遭客人投訴加班一個小時，客人投訴者當事人罰20-50元。26。收費飲品、香煙沒寫在卡的備注欄上罰10元并賠單。27。衣冠不整進入營業場所或下班后在營業場所逗留罰10元/次。29。果盤或飲品中有異物依情況罰10-20元。30。用公司電話聊天罰10元/次。31。沒參加點到(點到遲到)、點退罰加班半小時。

11、32。私自使用小方巾等公用物品罰加班半小時。33。當日工作未按時做完，次日未來補做的罰10-20元/次。以上日常行為要求未詳細列岀，各管理人員經上司同意后可給予相應處罰。第四章員工紀律要求1。員工必須正確著裝，佩戴工牌，不得私自更改制服。2。員工之間必須團結互助，嚴禁在對講機內爭吵，咨客一般在三分鐘內安排好房間，并準確報鐘, 鐘房在兩分鐘內安排好技師，飲品在五分鐘內到位，以上幾點落實不到位者，視苴情節輕重給予 10-20元的罰款。3。員工必須熟悉房間位置與房間號碼，熟記本公司服務項目收費標準，如造成客人不滿投訴者， 后果由當事人負責，并給予相應的處罰。4。員工必須按照“三輕”、“四語”、&qu

12、ot;五聲”要求操作，不準影響客人休息和接聽私人電話。5。員工不準做與工作無關的事情，不準在營業區閑聊，不準竄崗、擅自離崗，不準做與工作無關 的事情，上班時間不準與技師閑聊，營業區內不準抽煙，否則給予10-20元的罰款。6。凡因交接-班交接不詳，無人站崗而造成客人跑單者，由當事人(部長和站崗服務員)賠單。7。全體員工必須控制成本、節約水電，客人離房先關電視，根據營業時間確左空調開與關，并按 要求更換布草，所鋪布草必須干凈、整潔、平整無皺折、無發碎，客用物品必須補充完好(拖鞋、 紙巾、棉簽、牙簽、煙缸、按摩油、沐浴露、刮腳刀)，檢查設備是否完好，杜絕煙頭隱患，以上 不符合要求者，罰款10-20元

13、。8。全體員工不準粗言穢語，惡言相向，不得嘲笑、排擠他人，否則給予10-50元的罰款。9。前臺人員不得煲電話粥或轉接員工電話，否則罰款10元/次。10。員工必須保持冬衛生區域干凈、整潔，并做好日常淸洗、消毒工作，否則視英情節輕重，給 予相應處罰。11。公司為保障員工利益，下班由專車送回宿舍，凡是因為個人原因沒坐車回宿舍在路上發生意 外均與公司無關，下班后沒及時回宿舍休息，在外發生任何問題公司不予負責。第五章辭退和解雇1。員工不得有以下行為：(1) 、違反國家法律、法規和地方行政法規；(2) 、員工不得組織、煽動或參與鬧-事、怠工、罷工；(3) 、打人、罵人、打架、聚眾斗毆；(4) 、偷盜、拾物

14、瞞而不交、隱藏、侵占他人財務；(5) 、制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失；(6) 、拉幫結派、搞小團伙；2。故意擾亂他人工作，挑撥同事、上下級、員工之間的關系，污蔑他人者給予辭退和解雇。3。對于身患疾病，不適合從事本行業或本崗位工作者，公司視其情況給予辭退。4。對于事故苗頭疏忽麻痹、工作責任心較差，無職業道徳，玩忽職守，違反操作規程，而造成嚴 重后果者，給予辭退或解雇。5。涂改、假造單據，貪污、行賄、受賄者將給予解雇處理。6屢次嚴重違反公司制度，屢幫技師點鐘，目無上司，屢教不改者將給予辭退或解雇處理。員工有以上行為者，除給予50-1000處罰外，還將立即解雇，重者交由公安機關處理。

15、第六章獎勵制度1。為公司開源節流、控制成本、提髙服務質戢、提岀可行性建議且效果顯著者將給予50-100的 獎勵。2。發現隱患及時上報，為公司挽回重大經濟損失者，視其具體情況給予50-200元的獎勵。3。拾獲客人遺留物品者給予相應的獎勵：手機20元/部，現金800-20口元獎勵20元，20xr元 5000元獎勵30元;5000元以上者獎勵50元。4。為公司（員工）財務失竊，提供重要線索者。視被竊金額的多少給予獎勵。5。舉報行賄受賄事實或壞人壞事者，視情況給予100元以上的獎勵，公司管理層可依據情況作出 處罰或獎勵。第七章勞動合同1。依據中華人民共和國勞動法，本公司簽龍勞動合同為一年起，合同自入職

16、手續辦理后簽左。2。合同期滿前30天，員工須書而形式通知公司續簽與否，合同期滿未寫辭職書，視為自動續簽 一年。3。員工辭職需提前一個月書面申請。4。自遞交辭職之日起必須認真履行工作職責如果不認真，不負責或遭到投訴，按規章制度處罰， 并不給予批準辭職。5。辭職滿一個月，經批準后準退回培訓費，并根據服務時間的長短扣除服裝折舊費6。辭職未滿一個月，不退還培訓費。本制度未盡事宜，依從公司其它規章制度。1、全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續, 上班時間衣冠整齊干凈，工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟 不宜太高。上班前不

17、吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。2、熱情接待全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上 班時間衣冠整齊干凈，工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不 宜太髙。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。2、熱情接待顧客，而帶微笑，耐心回答客人的詢問。3、做好客人接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹按摩項目）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝灑、吃東西、追逐打鬧、玩 牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色

18、情中介，不提供"三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他 與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。7、服從上級指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須淸理干凈，擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放 回原處，并淸理干凈。9、全體員工要團結一致，各盡其職,獻出真誠服務，做好本職工作。10、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任 心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響

19、發型效果，當事人要受到經濟處罰。11、按摩過程中，要做到多問、多觀察。12、服務單填寫淸晰，防止出錯單，跑單現象。13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。14、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、淸潔,維護本店正常秩序。15、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。16、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。17、服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。18、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質疑。19、工作時間不打私人電話,不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接 聽轉告。20、在工作崗位服務要

20、熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要 求的標準進行服務,接送客人有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。21、工作時而帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接 待客人要善始善終，交接工作要淸楚。22、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛生。23、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理 的解決途徑。25、如要工作中岀現意外情況,上司不在又必須立即解決時，應電話聯系或自己妥善處理。26、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為

21、同事創造條件，注重服務質量,使客人對服務無可挑 剔。27、養成巧約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通 知維修。28、對用品應嚴格按照標準操作規程使用。29、搞好區域衛生。30、不因自己心情而影響工作質量。31、保守本店經營機密。一、遵守企業員工手冊及其他各項管理規左，服從企業管理及領導安排。二、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優質服務。三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。四、工作崗位不能空崗，不準串崗。五、吧臺內保持淸潔衛生。六、準時參加每周的員工大會及部門例會。七、迎接賓客的同時，及時為賓客進行消費登記。八、交接班必須按企

22、業規圧逐項交接淸楚，交接要及時、準確；由于交接不淸出現問題，由發現問 題時的當班收銀員負責。九、前臺收銀員1、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。2、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。4、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢査）。5、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。6、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。7、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字, 卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員） 進入吧臺。十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作