1、校辦企業的困惑1. 該校辦企業問題的根本原因在哪些？答：1.機制 不順：企業未真正按現有公司制運作：未形成科學、有效的激勵、約束、監管機制（例如總經理， 副總都是委派，而非市場競爭選擇）；由于組成企業的單位，存在企業導致企、事業單位性質不 一，企業內部員工身份復雜，福利待遇不一，必然 引起矛盾、糾紛，導致士氣下降。2. 管理缺位：企業內部人事管理不統一，關系不 順；薪酬制度不合理，并未體現崗位重要性、 風險性，主要是以年齡、資歷、確定工資，導致不 滿、績效下降，人事安排，培訓部規范。人事安 排、培訓不規范等？2. 如何解決這些問題？答：1、理順機制，辦成真 正的企業。經理由市場選擇，實行年薪制

2、，激勵 經理做強做大企業；企業內員工身份統一化，打 破界線，全員崗位聘任制，真正實行按勞分配、按 貢獻分配。2、強化管理調整薪酬，實行崗位聘用制基礎上 的績效工資制；規范人事管理，健全人員招聘、 培訓、考核等制度；根據企業的發展，制定有針 對性的培訓計劃，提高員工技術、文化，業務素質； 加強企業文化建設，倡導積極健康又有特色的組 織文化。應管與不應管1李校長的說法與做法對嗎？答：我認為李校長的 說法與做法是正確的，因為： 李校長的說法體現了分級管理，分工負責的組 織管理原則；李校長作為最高行政領導，應主要抓事關學校全局的重大決策和例外事項的管理， 日常、具體的事務應由分管副職領導和各層領導去

3、解決。2試用領導權變理論解釋李校長的領導風格。答：領導權變理論要求從領導者、被領導者具體的環 境（任務、組織性質、時間的緊迫度等）三個方面來 選擇合理的領導方式，以取得最佳的領導效果。從 本案看，李校長本人能夠選擇民主、放任式的領導 方式，取得了大多數領導成員和教師的認同；從 被領導者來說，學校工作人員主要是高學歷的管理 人員和教師，他們有知識，素質咼，自我意識強， 所以用民主、放任式的分權管理，能夠發揚各層的 主動性、積極性。讓班組做主1、孟教授講的領導應發揚民主，讓員工有群體決 策權的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為 什么老史的實踐不成功？這次失敗可以避免嗎？ 怎樣才能避免？答：孟教

4、授講的發揚民主，讓員工 有群體決策權的說法本身沒錯，因為員工有群體決 精選文檔, 策權，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一 方面，能提高員工實施決策的主動性、積極性。本 案老史的實踐不成功主要是忽略了被管理者和情 景這二個關鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的 班組工人的素質、需求層次和成熟度相對于技術人 員、管理人員來說比較低，所以對他們來說，所以 只適宜在有關他們物質利益（工資、獎金、福利等） 等方面征求意見，而與工作任務相關的事（如定額 等）應采取任務式集中管理，有利于提高效率；從 環境因素看，企業的性質決定了生產的連續性，分 工協作的嚴密性，從而要求在生產任務方面實施統 一高效的集中

5、管理和決策。2. 老史的做法算不算真正發揚民主？真正的民主管理應具備哪些條件？確定定額的問題該讓班組 決定嗎？答：老史的做法不能算真正發揚民主，真 正的民主應具備以下條件：員工素質高，有能力, 有抱負，自我管理意識強，能夠具備討論和解決決 策問題的能力；決策問題的性質、特點和時間等 方面適宜于民主討論的問題；把民主討論與集中 決策有機結合起來；班組可以討論定額問題，但老史要提出要求（先進水平）和因勢利導，并最 后有集中決策權。3、事情到了這一地步，你說老史該怎么樣做才能 收拾好這一殘局？按班組的意見做會是什么后果？又會有什么影響？到底如何讓是好？答：所以老史應該：重新召集班組組長開會，講原則（

6、先進定額水平）、講要求并進行引導；對員工 講清楚，先進定額與大家收入、待遇等是密切相關 的關系；對目前定額的不合理要加以分析說明， 提高員工的認識水平。（1）孟教授講的領導應發揚民主，給員工決策權的 說法對嗎？為什么？從以下兩個角度中的任何一個來回答均可： 個人決策與群體決策的關系。 領導風格與民主管理。（2）老史的實踐為什么不成功？這失敗本來能避免 嗎？怎樣才能避免？公司的有關制度、員工自身的條件等導致老史的實 踐失敗。失敗能夠避免。建立健全有關制度，如制定合理的生產定額范圍： 對員工進行各種培訓，提高他們的工作熱情；建立 合理的獎懲機制。等等。（3）實行民主管理應具備哪些條件？該工段具備這

7、 些條件嗎？根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的 特點和環境的變化而變化。實行民主管理要求員工 既有工作熱情，又有必需的知識與能力。該工段不具備這些條件。供參考！索尼公司的內部招聘制度1、你認為本案例中的年輕員工所反映的情況在現 實中存在嗎？這種現象對組織有什么樣的不利影 響嗎？答：年輕員工所反映的情況在現實中肯定存 在，例如很多企業組織機構的崗位設置及人員安排 方面存在庸人在位、不求上進還擋別人的路之現 象。這種現象對組織的不利影響表現在：抑制企 業的活力和創造性；埋沒了有志、有為、敢創新 的年輕人才；不利于思想溝通2、一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員 工在組織中會給人恃才傲

8、物的感覺，如何正確對待 這樣的員工是領導者慎重處理的問題，如果是你， 將如何處理？答：對特殊人才應有特殊管理方式， 如參與機制、流動機制等，給他們實施才華的機會。3、你如何評價索尼公司的做法？如果所以得此類 事情必須由董事長或總經理去了解和解決，會產生 什么樣的結果？答：索尼公司的做法是正確的，采 取內部招聘而且不允許阻止部門領導阻止人員應 聘，這樣能使內部用人制度活起來，有利于適人適 崗，最大發揮人的潛能。如果所有的此類事情必須由董事長或總經理去了 解和解決，會產生越權；同時如果所以得此類事情 必須由董事長或總經理去了解和解決，最多他只能 解決個案，普遍問題無法解決，因為只有從制度、 機制入

9、手才是正確的應對之道。A公司減時提薪的政策從老麥先生和小麥先生的不同管理方式你得到什 么啟發？答：人是核心、關鍵。要“以人為本” 的方式才能激勵員工的干勁。提高效率和效果是 關鍵，而不是草率地通過增加時間來增長利潤。 經營者應率先垂范，才能與員工同舟共濟過難關。 如果你是總裁，將怎么辦？答：第一，在用人、決 策、研發等方面改變經營方式；第二，圍繞效率、 效益進行建章立制；第三，抓市場、研發和人才開 發，鍛造核心競爭力；第四，其他（學生可自行發 揮） 楊瑞的苦惱楊瑞所遇到的問題是她還是王經理造成的？答：楊 瑞所遇到的問題是雙方造成的：楊瑞剛出校門，想 利用所學的知識來應用于企業，但她忘記了理想與

10、 實際的差距，尤其是家族企業，必須要有耐心、有 步驟地漸進改革來逐步進行，不能操之過急；王經 理關注技術而不重視管理，造成企業的管理不規 范。在這個案例中最關鍵的問題是什么？答：這個案例 中最關鍵的冋題是楊瑞應該在深入調查基礎上，拿 出一整套系統的改革計劃和分步實施方案，而楊瑞 只提出問題、現象，沒有系統的計劃和實施步驟，精選文檔,所以難以得到王經理的支持。如果你是楊瑞，在不離開企業的情況下你將如何 做？答：深入調查，分析企業管理的問題及原因 拿出整體改革計劃，包括管理組織體制、人事任 用、考核、培訓、獎酬、管理制度建立、指揮鏈和 溝通渠道的完善等。如果你是王經理，你應該怎么做？答：鼓勵楊瑞

11、的積極性，并要求她進一步調查拿出企業全套改革 計劃方案的實施意見；王經理本人在抓技術研 發、市場的同時，要加強對內部管理問題的關心和 重視。迪特公司的員工意見溝通制度迪特公司是怎樣具體實施員工溝通制度的？答：從 本案看，迪特公司主要員工協商、主管匯報、員工 大會這三種方式來實施溝通的。試分析迪特公司的總體指導原則是什么？依據是 什么？答：迪特公司的總體指導原則是：個人或機 構一旦購買了迪特公司的股票，他就有權知道公司 的完整財務資料和一些更詳盡的管理資料。迪特公司制定總體指導原則的依據是：及時發現問題并應對解決；良好的溝通能夠使得上下能相互 理解并增強團結和目標的一致性；良好的溝通能夠 取得領

12、導和內部員工對公司的理解和支持提高生 產率。湯姆的目標與控制湯姆就任后制訂的計劃屬于什么計劃？答：湯姆 就任后制訂的計劃屬于指令性計劃。制訂的計劃 內容是成本控制計劃。你認為導致湯姆控制失敗的原因是什么？答：湯姆 控制失敗的原因在于：計劃制定缺乏調研基礎， 使目標與實際差距過大；光有計劃沒有控制方法 和措施；各部門沒有把控制目標與措施逐步分解 落實到各崗位和個人。湯姆的控制標準屬于什么標準？答：湯姆的控制標 準屬于定量標準，因為他規定：在一年要把購買原 材料的費用降低10%-15%把用于支付工人超時間 工作得費用從原來的11萬美元減少到6萬美元； 把廢料運輸費用降低3%他把這些具體目標告訴了

13、下屬有關方面的負責人。湯姆制定的明年的目標能完成嗎？為什么？答：未 必能完成目標，因為如果他不改變上述原因，就不 可能完成。39滴焊料洛克菲勒所找到的關鍵控制點是什么？答：石油灌 裝包的的焊接用料成本。（作業操作的用料量） 關鍵控制點的標準有哪些？答：關鍵控制點的標準 有：根據某一環節的重要性；容易產生問題的 環節；不易標準化、程序化、規范化，又容易因 人的技術、態度、心理、經驗、能力等差異而出現 供參考！問題的環節。洛克菲勒所找到的關鍵控制點是什么？關鍵控制點的標準有哪些？答題思路：本題考核的知識點主要為教材第十二章 控制部分的內容。關鍵的控制點主要是那些能直接 影響計劃執行能否實現，實施效

14、果能否達到要求 的，能否按期完成及直接影響成本的因素。對于簡單的經營活動，管理人員可以通過對所做工 作的親自觀察來實行控制。但是，對于復雜的經營 活動，主管人員就不可能事事都親自觀察，而必須 選出一些關鍵控制點，加以特別的注意。有了這些 關鍵點給出的各種信息，各級管理人員可以不必詳 細了解計劃的每一細節，就能保證整個組織計劃的 貫徹執行。即控制關鍵點能把主管人員有限的精力 投入到對計劃的執行并完成有舉足輕重的關鍵問 題上，因此盡可能地選擇關鍵點，能使控制工作更 有成效。尋找關鍵控制點的標準有很多，比如實物 標準、貨幣標準、綜合標準等，一般需要結合企業 的具體情況進行分析。豐田生產方式：全系統性

15、生產產品質量體系1、豐田公司產品質量體系的最大特點是什么？答： 豐田公司產品質量體系的最大特點一是全過程質量管理，用100%勺優等品來要求高質量；二是全員 參與，實行“三結合” 即:是高層領導+轉業干部 +職工群眾的三結合。2、豐田公司的管理經驗可否為我國企業所用？為 什么？答：豐田公司的管理經驗能夠為我國所用； 因為反映了管理的自然屬性，能夠促進質量水平提 高的先進方法，當然可以借鑒為哦所用；尤其是全 員參與質量管理，能夠作為推行民主管理的一種重 要方式來推進。邯鋼的目標成本控制1、什么是成本控制？其主要過程是什么？成本控制，就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本 總水平指標值、可比產品成

16、本降低率以及成本中心 控制成本的責任等，達到對經濟活動實施有效控制 的目的的一系列管理活動與過程。對于企業來說， 成本控制本質上是要實現企業整體的成本控制目 標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一 系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管 理。一般來說，成本控制按照如下步驟進行：1，制定控制標準，確定目標成本；2.根據企業的各 種數據記錄、統計資料進行成本核算；3.進行成 本差異分析；4.及時采取措施，降低成本。2、邯鋼是如何進行成本控制的？答：模擬市場 進行內部核算；根據外部市場價格來確定內部的 部件、產品的成本；層層分解成本目標，把降低 成本的責任落實分解到各個工段、班組和個人，

17、并 層層簽訂承包協議；目標任務與獎懲掛鉤。:準確決策與盲目投資1. 決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟 是什么？2. 案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？3. 科學決策需要注意哪些問題？1. 決策過程包括：（1）識別問題 （2）確定決策目標（3）擬定可行方案（4 ）分析評價方案 （5）選擇方案（6 ）實施方案 （7）跟蹤檢 查。其中關鍵的步驟是選擇方案。2. 河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛生陶瓷廠 形成鮮明對比主要因為雙方決策者的決策的鮮明 差異。建筑衛生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危 險能果斷做出決策，通過進行人事制度 改革、優 化主導產品管理方法、對分廠進行股份制改造和租 賃承

18、包等手段使工廠免于倒閉。在穩步發展時，管 理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系 列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正 確性，從而保證了建筑衛生陶瓷廠能夠成功的運轉 下去。相比之下，潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有 對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市 場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況 下就盲目擴大生產規模，在公 司虧損產銷無望時 決策者并未從根本上進行補救而是繼續投入大量 資金、擴大規模，最終造成了生產與市場脫離的惡 性狀況。所以，案例中兩家企業形成鮮明對比主要因為 決策者的決策的質量好壞對企業造成了直接影響3. 科學決策需要注意： 決策要有明確的目標。無目

19、標的決策或目標不明 確的決策往往會導致決策無效甚至失誤。 決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或 只有一個方案，那就失去了決策的意義。 決策要作出分析評價。在明確決策目標和決策標 準的基礎上，根據所掌握的信息，對各種可行方案 進行評價，然后作出選擇。 決策要具有科學性。要求決策者透過現象看本 質，準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的 程序和方法，作出符合事物發展規律的決策。 決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優化的決策，只能根據有限的信息，發現并選擇出解決問題的滿意的方案。2.此案例主要說明了管理的控制職能。西湖公司的控制系統（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取

20、了預算控制方法和成本控制方法。（2）假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統，雷 先生在短期內推行這么多控制措施，其他管理人員 會有什么反應？措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著 措施的成功，大家會擁護新措施，并不斷創新。(3) 就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制 系統？首先，制定合理的控制標準，包括質量、成本、預 算、銷售等方面。其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、 可靠地反映控制標準的執行情況。最后，健全糾偏系統。糾正偏差是實施有效控制的 必要步驟。宇宙冰箱廠1 企業應如何設置組織結構？至V底應該“因事設人”還是“因人設事”？答：企業設置組織結構的原則。依據教材上的觀點， 企

21、業設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原 則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原 則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡 原則；集權與分權相結合原則。依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設 人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務， 配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。 為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要 求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是 對組織結構設置原則的靈活運用。2 你認為王教授的建議是否合適？答：王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。 正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理 實際的需要而改變。3 你怎樣看待小劉的疑問？答：關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實 際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫 節。美華公司的職工管理制度美華公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20 世紀70年代。實施建議制度的最初一年只征