1、新建樓盤物業管理工作計劃思路依據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：<一>介入期根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：（1）根據集團公司相關銷售承諾內容，制定業主臨時公約、前期物業服務協議、業主手冊，并與集團簽定前期物業服務協議；對集團公司售樓承諾文書從物管視

2、角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛；（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；（6）配合銷售部物業管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問

3、題及時匯總提交書面整改報告；（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；（11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。（1

4、3）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。2、開展業主服務需求調查積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。3、按規范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。4、介入期管理工作計劃表序號項 目內 容時 間一前期介入參與規劃設計和建設1、項目實地考察、研究規劃設計意圖，掌握

5、工程施工現狀；2、從物業管理的角度提出合理化建議。2006年5月至2006年10月二擬訂物業管理服務方案1、總結同行業物業管理服務的成功經驗；2、對大儒世家項目深入調查研究；3、針對大儒世家新區特點擬訂管理方案。2006年5月至2006年6月三組建物業管理服務隊伍1、物業處組織架構的建立、相關人員的招聘；2、人員培訓；3、人員上崗。2006年5月至2006年11月四完善管理及辦公條件1、安排管理用房；2、安排員工宿舍；3、管理物質裝備。2006年10月至2006年11月五制定管理規章制度1、制定或完善切合實際的各項制度； 2006年6月至2006年7月六對業戶的宣傳及對員工的培訓對二

6、次裝修須知進行口頭宣導、書面宣導，現場指導、培訓。2006年10月至2007年3月七物業的驗收與接管1、根據標準，逐項檢查發現問題督促整改；2、與開發商辦理書面移交手續，做好工程遺留問題備案。2006年9月至2006年11月初八內業檔案建立與管理1、收集檔案資料；2、科學分類；3、建檔；4、運用。2006年5月起                  <二>入住期1、高效便利辦好入住入伙期是物業管理工作關鍵的

7、一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：（1）與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；（2）銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；（4）事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構，同步辦公，方便業主入伙；2、提供入住期的便民服務措施（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；（2）通過公開招投標方式引

8、入45家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理（1）裝修宣傳培訓。根據建筑發，建設部第110號令住宅室內裝飾裝修管理辦法及福州市有關裝修管理的規定，制定房屋裝飾、裝修管理辦法、裝修期間電梯使用管理規定、二次裝修申請表等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。（2）強化裝修審批二次控制的要點，

9、制定裝修審批程序。（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。（4）制定違章裝修處理流程。（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5、治安管理 （1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。車位、車主、車型、車色）（3） 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動；（4）完善并發揮智能化系統的安防優勢。 6、入住期管理工作計劃表序號項 目內 容時 間一入住手續辦理1、準備好業

10、主入住資料；2、合理設置辦理入住手續的流程與崗位；3、為業戶辦理入住手續，提供便利服務。2006年11月起二住戶裝修管理1、對業戶和裝修隊伍的宣導、培訓（發通知、公示、面談、現場交流）；1、裝修申報審批；2、裝修施工過程監管；3、裝修驗收。2006年11月起三業戶檔案建立與管理1、收集檔案資料；2、科學分類；1、建檔；2、運用。2006年5月起<三>常規期管理1、培訓工作 通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為大儒世家物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使大儒世家社區的物業管理更加賦有成效。 （1）安管培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對

11、象 1消防甩帶（二節）/依據考核標準安管隊長全體隊員2安管員考核細則安管隊長全體隊員3“三流”管理依據安防管理培訓教案預案安管隊長全體隊員4門崗工作流程、巡邏工作流程、 安管隊長全體隊員5中隊訓練（每周星期三、五進行）依據考核標準安管隊長全體隊員6隊伍建設/自編和依據中國保安安管隊長全體隊員7水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預案培訓保安經理全體隊員8崗位職責安管隊長全體隊員9新隊員上崗培訓及崗位職責、公司理念、服務意識。依據相關材料分階段進行 新隊員老隊員10安防大隊在二次裝修管理中的崗位職責、巡樓要點；如何在現場及時傳遞業戶的投訴、報修； 全體隊員11高

12、層樓宇消防預案現場培訓及演練 全體隊員 （2）綠化培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1綠化工崗位職責綠化班長綠化工2綠化基礎應知應會綠化班長綠化工、樓管員3割草機、高壓噴霧器等器具的使用及保養/依據產品使用說明書綠化班長綠化工4安全操作規程 綠化班長綠化工客戶主管5苗木習性管養特點綠化班長綠化工客服主管6各類表單使用的培訓/依據現場使用表單綠化班長綠化工樓管、客戶主管7氣候、土壤水分與苗木的關系綠化班長綠化工客戶主管8苗木等級標準及如何檢查苗木病蟲害依據綠化施工及相關材料綠化班長綠化工樓管、客戶主管 （3）行政培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對

13、象1物業相關法律法規培訓物業部經理 2學習本項目的新建商品住宅質量保證書、新建商品住宅使用說明書物業部經理全體客服人員3社區概況/書面與現場相結合物業部經理全體客服人員4新樓管員上崗培訓 物業部經理全體客服人員5學習業主臨時公約、前期物業管理協議、房屋裝飾、裝修管理辦法、接樓特別提示、業主基本情況登記表等物業部經理全體客服人員6服務禮儀/依據禮儀培訓資料結合現場物業部經理全體客服人員7各項物業費用收取標準、正確開票據時注意事項/依據公司計財部相關要求物業部經理客服、收款員8各類相關表單使用物業部經理全體客服人員9入住親情服務、有償服務項目講解物業部經理全體客服人員10現場對

14、客服口員工進行房屋配套設施使用功能及操作培訓物業部經理（4）新區工程部培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1新員工入職培訓物業公司簡介、（規章制度，崗位職責）/依據管理規范文件培訓物業部經理全體工程人員2公司管理文件培訓物業部經理全體工程人員3安全知識、及禮節、文明禮貌用語培訓。工程主管全體工程人員4現場培訓：組織現場人員到社區熟悉環境及根據樓書平面圖了解各幢樓結構，方位特點，戶內給排水走向，五金門配件產地品名等。工程 主管全體工程人員樓管員5現場操作表單填寫、各崗位操作規程、規章制度的培訓工程主管全體工程人員及樓管員6建筑電氣工程施工質量驗收規范，智能化系統驗收規范，針對各口負責人進行專

15、項培訓/依據建設部標準、及機電設備調試驗收標準培訓。工程主管全體工程人員7小區變配電糸統知識、給排水系統知識培訓。工程 主管全體工程人員8業主交接樓驗房知識培訓。工程主管全體工程人員及樓管員9業主二次裝修、日常監督巡查注意事項培訓。工程 主管全體工程人員10電梯安全技術知識培訓。小區智能化系知識培訓。工程主管全體工程人員 2、常規期工作計劃表序號項 目內 容時 間一房屋及公共設施維修保養1、制定房屋養護和維修計劃方案；2、制定維修基金的收集及管理辦法；3、房屋的養護及維修管理。06年12月起06年12月起06年12月起二機電設備的維修養護1、設備的基礎資料管理；2、設備的運行管理；3

16、、設備的維修管理；4、設備的能源和安全管理。06年9月起視移交時間而定三安全防范管理1、治安管理；2、交通秩序車輛管理；3、消防管理06年12月起 06年12月起四智能化設施管理1、智能化設施的日常使用操作；2、智能化設施的維護；3、智能化系統的完善。06年9月起視移交情況定五小區環境管理1、園林綠化管理；2、清潔衛生管理；3、環保管理 物業管理怎樣協助住戶驗樓我們在辦理住宅入伙過程中，有一個協助住戶驗樓的環節，一般住戶在入伙驗樓時僅憑開發商有沒有通過政府的質檢部門驗收、有沒有交工驗收證或自己開開燈、推推窗、有沒有漏、滴水問題，粗略的檢查一下了之。但住入以后往往會發現工程質

17、量問題，這些總是在工程竣工驗收過程中單憑工程竣工驗收來發現每家每戶、面面俱到的工程質量問題是不現實的。因此在住戶入住前，我們協助住戶檢查房屋，再把一次質量關就顯得十分必要，現在針對住宅建設工程上存在的通病，就協助住戶驗樓時應該注意的幾個問題和檢查方法簡略介紹如下： 一、結構方面： 房屋結構部份主要指房屋基礎、柱、梁、板（樓板）、墻（主要反映現澆墻），現澆樓梯、剪力簡（高墻樓宇）等承受房屋自重和外力作用的構件部分。結構為終身（5070年）保修；如在驗樓時發現梁下部、墻45攝氏度、板上下在同一斷面的裂縫等，就要引起高度重視，尤其是現澆墻如果在同一部位從樓高層到低層均發現同樣的45攝氏度裂縫說明該建

18、筑物已發生了嚴重的不均勻沉降，基礎有嚴重問題，應立即報告建設單位。 二、建筑方面： 1、地面： 一般住宅地面均為水泥砂漿地面，洗手間同陽臺和廚房為地磚地面，驗樓時應注意： 水泥砂漿地面應平整不起砂，起砂原因沙漿標號不夠，水泥量不足，應鑿掉該找平層后，以足標號的水泥砂漿重新找平地面。 在陽臺、廚房、洗手間有地漏的地面，注意地面坡度，為排不通暢地面均應向地漏方向傾坡。可向地面上傾水試驗，排水通暢地面不積水即為合格。 對地磚地面以小錘輕擊應發出實聲，如輕擊發出“殼殼聲”說明地磚空殼，地磚和原地面粘結不實，（對洗手間、廚房的磁片墻面也可用本辦法檢驗）。其次磁片、地磚顏色要一致，鋪設應平整，地磚之間“十

19、”字交叉處要無嚴重錯位和平整。 2、墻面： 墻面抹灰、批灰要平整不裂縫，陰陽角（墻角和柱角）線條平直；沒有彎彎扭扭。 一般住宅墻面為涂料墻面，要求色彩均勻，不脫粉。 洗手間、廚房等磁片墻面的檢查一般可采用上述檢查地磚的辦法進行檢查。 對經過一段日期后入伙的房屋檢查其墻面及窗戶上、邊框處墻面或最頂層樓宇的天面有無雨水滲浸的痕跡。 3、門窗： 鋁合金門窗應開啟靈活，構造結實、拼縫嚴密；門鎖好用，窗戶（平開窗、推拉窗）關上扣上后要嚴密，玻璃膠要豐滿。 實木和夾板門。 一般分戶門應為實木門，內間房可用夾板門。實木門要不變形且關上后嚴密，門和地面有0.5-1cm之間的縫。夾板門要平整光潔，要有條木包邊，

20、用手擊可感覺夾板厚薄，以厚實為佳。 防火防盜門 防火防盜門一般里面填充有防火棉等材料，用手擊門上方要有密實感覺，否則防火棉填充不實或有下垂的可能，其它略同于木門檢查。 三、管道： 1、給水系統： 鍍鋅管要不生銹，有銹斑即有采用了不合格的非標冷鍍鋅管之疑。（市建設局有規定嚴禁采用冷鍍鋅、不合格的水煤氣管） 對暗埋的給水管來說只能看墻壁面有沒有滲出水的痕跡，哪怕是輕微的都不允許。 坐便器、水咀、管道沒有滴、漏、跑、冒水的情況，水咀要開啟靈活。 注意抄水表記錄原始新表的行度，并讓收樓業主確認。 2、排水系統： 洗手間、陽臺、廚房有地漏的連同檢查地面坡度一起倒水試，在檢查地面坡度同時檢查地漏排水暢不暢

21、通（地漏要能迅速排水，否則有堵塞或輕度堵塞）。 檢查排水水平管不能倒坡，應向垂直排水總管方向傾坡，否則排水不暢也極易堵死，同時檢查水平排水管各接頭處有沒有漏滲水。（檢查水平排水管一般要到下一層樓檢查） 檢查坐便器下水是否通暢。 四、電系統： 1、檢查開關，并檢查每個燈是否都亮，不亮時檢查是開關問題還是燈已壞。 2、檢查插座是否全通電，可用燈泡或萬用電表試（指示220V），不能用試電筆判斷插座有沒有電。 3、最好用絕緣搖表檢測各回路之間的絕緣情況，并應作好檢測記錄。 4、把新電表的行度記錄下來并讓收樓業主簽字確認。 上述是協助業對住宅樓宇收驗樓時一般應注意的問題。各管理處主任、物管員、機電工都應

22、掌握這些常規知識。收樓（入伙）服務方案一、收樓場地/環境注重收樓處環境與整體的包裝設計，收樓處選借園區內尚未啟用的商場作為辦公地點，面積在200300之間，若能在300以上更佳。收樓處室內環境以墨綠/蔚藍色相互搭配作為主色調，令顏色更顯柔和統一。另外，收樓處使用清晰/圖文并茂的大型坐地式指示牌，將開放式設計的收樓處自然地劃分為多個發揮不同功能的場區，使到場人士能一目了然地辨認收樓處內提供的多項不同服務設施。二、收樓處的設施1.視聽室讓業主收看收樓錦囊VCD，提醒收樓時必須注意的細節事項。2.CD ROM場內的電腦可供業主選看有物業公司或發展商安排制造的CD ROM，以了解物業及臨近各項公共設施

23、。3.輪侯區域擺放多張寬敞舒適，數量充裕的坐椅。4.小食亭提供免費茶點/糖果/小吃，業主可稍事休息飲食。5.兒童娛樂場等候辦理收樓手續時，小朋友可另尋歡樂天地。6.報刊雜志雜志架存放各大報刊雜志，以供閱讀消遣。三、多元化式服務柜臺收樓處內設置新居入伙時所需的各類配套服務攤位，并特別提供獨家優惠。務求讓業主可在收樓時一并挑選及辦理登記手續，既便利又快捷省時，服務包括：1.各項家政所需服務；2.地產租務代理服務；3.電話/有線/寬帶公司提供的住宅申辦服務；4.專職室內設計；四、收樓過程1.業主先于接待處登記輪侯時間（憑收樓（入伙）許可簽證單排號），管理人員會自動幫業主檢查是否以帶齊所需文件；2.集

24、齊的文件即時由職員自行送往處理；3.業主則有專人引領入內，安排進入視聽室收看收樓錦囊VCD；4.接著（排號）前往收樓柜臺查看已由職員為業主填妥的收樓文件，業主只需簽名作實便可；5.業主按照文字約定，繳清各項應繳費用；6.領取鑰匙，由管理人員陪同驗收房屋；7.驗收完畢，在臨時管理服務中心確認業主入住驗房表，領取住戶證；8.領取管理處/發展商贈送的入伙紀念品一份。XXXX物業管理有限公司 XXXX管理處二OO三年三月 入 伙 通 知 書 （收樓文件01）尊敬的： 女士/先生：您好！恭喜您成為XX·XXXX二期A區 幢 單元 室房的業主！XX·XXXX經政府有關部門驗收合格，具備

25、使用條件， 茲定于 年 月 日開始辦理業主入伙手續。 年 月 日至 年 月 日期間，XXXX置業發展有限公司、XXXX物業管理有限公司·XXXX管理處等有關單位將在入伙現場聯合為您提供周到/細致/熱情的一條龍服務。為方便您順利收樓，特請您做好時間安排于 年 月 日 時前來辦理入伙手續。辦理地點：XX·XXXX二期A區商超一樓大廳。如您需在其它時間前來辦理入伙手續，請您事先與XXXX管理處聯系，以便于我們為您做好時間安排。1、XXXX物業管理有限公司受發展商的委托，成為XX·XXXX的物業管理單位。為方便您順利收樓入伙，茲先介紹有關收樓事項，希望您能認真閱讀，以免遺

26、漏。您來辦理入伙手續時帶齊下列物件： 1.1. 購房合同或貸款合同原件和復印件一份：核驗原件、留復印件；1.2. 業主身份證原件和復印件一份，若業主為境外人士需帶護照原件和復印件一份：核驗原件、留復印件；1.3. 屬公司購買的應帶營業執照副本/營業執照復印件一份：核驗原件，留復印件；法人授權委托書/法人代表證明書：核驗原件，留原件；1.4. 入伙通知書：核驗原件、留原件；1.5. 入伙費用（請參照入伙費用一覽表）；1.6. 業主及家庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張；1.7. 請您務必將您收到的業主/住戶情況登記表認真填寫好，并將您及家庭成員的照片按表格位置粘貼，留下您的常用電話號

27、碼及備用電話號碼，以便在入伙后有特殊情況，我們能在第一時間通知您。1.8. 如您不能親自前來辦理入伙手續，委托他人辦理時代辦人還應帶上：1.8.1. 您（業主）的授權委托書；1.8.2. 您（業主）的身份證原件和復印件、護照原件和復印件（若業主為境外人士）；1.8.3. 代辦人身份證原件和復印件、護照原件和復印件（若代辦人為境外人士）；2、XX·XXXX業主入伙程序：咨詢驗證簽約交費領取鑰匙驗樓簽收3、收樓時，請認真檢查室內設備/土建/裝修是否缺少/損壞等質量問題，如有遺漏請在收樓時填寫業主入住驗房表告知。4、保修期內由于工程質量導致的問題，發展商與承建單位將為業主免費維修。如因業主

28、裝修施工中或使用不當所造成的問題，則由業主自行負責修理。5、二次裝修請參照裝飾裝修管理規定。6、若您有任何疑問，請致電XXXX管理處：XX-8866；祝您入伙順利！XXXX置業發展有限公司XXXX物業管理有限公司二OO三年三月 入 伙 須 知 （收樓文件02）尊敬的業主：歡迎閣下入住XX·XXXX，為方便您更順利地辦理好入伙的各項手續，現將有關入伙事項和程序介紹如下：一、業主個人資料閣下在接到入伙通知書后，請認真閱讀入伙須知，按規定時間到開發商指定辦理部門及地點辦理相關手續。并備好下列資料：1、購房合同原件；2、已交房款的所有收據原件；3、業主身份證原件（若業主本人不能前來，委托人應

29、出示委托書及委托人身份證原件）；4、開發商出具的同意辦理入伙手續的書面憑證（即入伙通知書/入伙許可簽證單）；5、業主及家庭成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張，用于建立業主檔案/住戶證。     注： 有關房屋實測面積及結算款項，請向您的銷售代表查詢。查詢電話：XX二、現場辦理流程簽 到到售樓大廳前臺領取入伙、收樓會簽表。結算房屋尾款到開發部出示合同原件、已付房款收據原件，根據合同條款和實測面積結算房屋尾款及相關配套費用，由開發部開出繳款通知三聯單，并在會簽表上蓋章。繳 費到開發公司財務部交清各項費用，并在會簽表上蓋章。進入物業公司的業主入住流程。X

30、XXX置業發展有限公司 業 主 入 住 流 程 （收樓文件03）核 驗 文 件核驗業主自帶文件：購房合同或貸款合同原件和復印件（1份）/業主身份證原件和復印件（1份），境外人士需帶護照原件和復印件（1份）/屬公司購買的應帶營業執照副本和營業執照復印件（1份）/法人授權委托書（1份）/法人代表證明書（1份）/入伙通知書/入伙費用一覽表/業主及家庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張/填寫完備的業主/住戶情況登記表。簽 約業主需簽署文件：前期物業管理服務協議一式二份；業主公約一式二份；小區住宅裝修管理協議一式二份；代收代繳服務協議。繳 費在管理處繳清各項應繳費用（詳見入伙費用一覽表），并簽

31、署填寫完備的各類資料。領 取 鑰 匙業主持相關繳費證明領取單元門及房屋鑰匙和業主入住驗房表，并簽署鑰匙交接表。收 驗業主如發現房屋有遺漏問題請詳細填寫業主入住驗房表/收樓文件，經管理處服務中心確認后，逐項返修；無問題，應注明完好，簽署后交管理處備案。領 取 資 料業主需領取資料：用戶手冊一份；房屋使用說明書一份；房屋質量保證書一份；裝飾裝修管理規定一份；業主入住驗房表二份XXXX物業管理有限公司 入伙費用一覽表 （收樓文件04）尊敬的各位業主：熱忱歡迎您入住XX·XXXX，為了確保廣大業主順利辦理入伙手續，請您在交足房款后交納下列有關費用：序號收 費 項 目收 費 標 準備 注1物

32、業管理費多 層0.80元/m2·月按建筑面積計算（預收半年）商 鋪2.00元/m2·月2有線電視報裝費（代收）3水/電預存費（代收）4管道煤氣報裝費（代收）5門禁系統安裝費6物業維修基金（代收）購房總款之2%7二次裝修業主裝修保證金1000元/戶裝修業主交納施工單位施工保證金 1000元/戶施工單位交納（免收證件工本費）垃圾清運費（建筑面積） 3元/施工管理費用一次性辦理（45日）： 2.50元/人·日臨時性辦理（每次9日）： 4元/人·日8電表保險費及手冊工本費（代收）9業主/家庭成員辦理住戶證10元/證/人·年每年查驗/換證一次注： 有關房

33、屋實測面積及結算款項，請向您的銷售代表查詢。查詢電話：XXXXXX物業管理有限公司XX·XXXX二期A區“入伙許可簽證單” （收樓文件05）XXXX物業管理有限公司XXXX管理處： 先生/女士已交清樓款及其他相關費用，具備入伙資格，請貴處按照工作程序辦理入伙手續。特此證明XXXX置業發展有限公司2003年 月 日回 執XX·XXXX二期A區“入伙許可簽證單”XXXX物業管理有限公司XXXX管理處： 先生/女士已交清樓款及其他相關費用，具備入伙資格，請貴處按照工作程序辦理入伙手續。特此證明XXXX置業發展有限公司2003年 月 日 鑰 匙 交 接 單 （收樓文件06）致： X

34、XXX管理處有關： XX·XXXX二期A區 幢 單元 室茲收到貴處上述單元下列鑰匙及設備，本人已檢查該房屋各項設備等，并聲明除列于業主入住驗收表內所需要更正改善的項目外，本人對其他項目均無異議，并確認收樓時水表讀數為 ；電表讀數為 。本人同意貴處收回戶門匙 條以便安排進行修繕工作。收到鑰匙類別：單元門： 把大 門： 把信報匙： 把合計： 把業主簽署： 日 期： XXXX管理處（經辦人）： 日 期： 回 執單元編號：XX·XXXX二期A區 幢 單元 室茲證明已收到上述單元之業主入住驗收表及上述單元大門匙 把，以便進行修繕工作。管理處（印）： 經辦人簽署： 日 期： 業主入住驗

35、收表 （收樓文件07）單元名稱：XX·XXXX二期A區 幢 單元 室業主名稱： 日間聯系電話： 本人已檢查清楚上述房屋一切設施，除下列之遺漏外，全部設施已驗收滿意：項目位 置情 況12345678910注 意1.業主收取鑰匙后，須從速檢查房屋內各種設施，如發現損壞或不妥，須立即在此驗收表空格中作詳細描述，于當日交回XXXX管理處。2.如業主在指定時間內尚未交回此報告，則表示該房屋一切設施完好。日后再有發現，則由業主自行負責。3.業主切記檢查所有固定裝置及設備。如：玻璃窗/墻面等。4.業主交來之門匙，以便工人入內修繕上述損壞項目。業主簽署： 收鑰匙時間： 回 執本人（業主/授權人）：

36、現證明此報告上所列之損壞項目已全部修理妥當，現收回所留門匙 把。 簽署（業主/授權人）： 管理處經辦人簽署： 日 期： 業 主 登 記 表 （收樓文件08） XX·XXXX二期A區 幢 單元 室業主姓名： 身份證號碼： 聯絡地址： 郵政編碼： 聯系電話： 日間聯系人： 與業主關系： 聯絡地址： 郵政編碼： 聯絡電話： 晚間聯系人： 與業主關系： 聯絡地址： 郵政編碼： 聯絡電話： 擁有XX·XXXX二期A區其他物業單元名稱： 緊急事故聯絡人： 業主（授權人）簽署： 日 期： 請將登記表及身份證復印件交回XXXX管理處備案。入伙文件簽署/發放確認表（收樓文件09）XXXX管理

37、處經辦人： 日期： 編號物 業 名 稱業 主1XX·XXXX二期A區 幢 單元 室2XX·XXXX二期A區 幢 單元 室3XX·XXXX二期A區 幢 單元 室4XX·XXXX二期A區 幢 單元 室5XX·XXXX二期A區 幢 單元 室6XX·XXXX二期A區 幢 單元 室7XX·XXXX二期A區 幢 單元 室8XX·XXXX二期A區 幢 單元 室9XX·XXXX二期A區 幢 單元 室10XX·XXXX二期A區 幢 單元 室11XX·XXXX二期A區 幢 單元 室12XX·XX

38、XX二期A區 幢 單元 室13XX·XXXX二期A區 幢 單元 室14XX·XXXX二期A區 幢 單元 室15XX·XXXX二期A區 幢 單元 室16XX·XXXX二期A區 幢 單元 室17XX·XXXX二期A區 幢 單元 室18XX·XXXX二期A區 幢 單元 室19XX·XXXX二期A區 幢 單元 室 如您已經收到并簽署全部收樓文件，完成收樓（入伙）程序。請在上表中簽名確認。入住管理標準作業規程一、目的 規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。 二、適用范圍 適用于業主入住的管理工作。 三、職責 1、管理處經理負責組織安

39、排入住工作。 2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。 3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。 4、財務部負責核收各項入住費用。 5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。 四、名詞解釋    入住：是指業主收到書面入住同志，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的，視為入住。 五、程序要點 1、辦理入住手續的前提條件。 小區（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。 已經通過接管驗收，標志是： a)房屋無重大質量問題； b)工程遺留問題基本得到解決； c)工程資料已經齊備； d)業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。

40、達到入住的條件，這里指： a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需； b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用； c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。 物業管理公司已經同委托方簽訂完畢物業管理委托合同。 2、入住的準備工作。 入住資料的準備。 a)根據小區的實際情況編寫和印制業主公約、住戶手冊、服務指南、消防安全責任書、入住通知書。 b)入住通知書的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各類入住表格： 業主證領用登記表； 裝修申請表； 住宅使用說明書； 住宅質量

41、保證書； 鑰匙領用登記表； 發展商提供的入住驗房表； 業主家庭情況登記表； 入住登記表。 設計辦理入住手續流程圖。 入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按服務標識管理標準作業規程有關規定辦理。 a)區內環境： 入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷*”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛； 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處        ”字樣； 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。 b)管理處辦公環境： 掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； 張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然； 管理人員著裝整潔，精神飽滿； 辦公室內資料擺放整齊有序。 3、辦理入住手續流程圖： 4、發出入住通知。 服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的入住時間，會同發展商聯合向業主發出入住通知，內容包括： ）關于辦理入住手續的通知； ）致廣大業主的慰問信。 業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，服務中心管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，服務中心應將情況向管理處經理匯