1、云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急方案歐陽家百(2021.03.07)目錄云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案21目的22適用范圍23預(yù)案流程23.1上報(bào)23.2 了解和分析23.3處理方法34有關(guān)應(yīng)急預(yù)案44.1服務(wù)器操作系統(tǒng)的故障應(yīng)急預(yù)案44.2服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案4附件：云平臺(tái)一般故障診斷表5云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案1目的為了確保云計(jì)算管理平臺(tái)（以下簡稱云平臺(tái)）使用過程中遇到 突發(fā)事件后能正確、有序、高效地進(jìn)行應(yīng)急處理，保障工作的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合實(shí)際，特制定本預(yù)案。2適用范圍本預(yù)案適用于云平臺(tái)中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。3預(yù)案流程云平臺(tái)服務(wù)故障預(yù)防措施包括分析風(fēng)險(xiǎn)，建立檢測體系，準(zhǔn)備 應(yīng)急處理措施，控制

2、影響擴(kuò)大。3.1上報(bào)各部門在云平臺(tái)使用過程中遇到突發(fā)冋題導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常 運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，報(bào)本部門管理員登陸確認(rèn)，情況屬實(shí)立即報(bào)知數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維人員。3.2 了解和分析根據(jù)實(shí)際情況，我司安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通, 技術(shù)人員即時(shí)開展軟件的檢修工作，對(duì)具體情況逬行了解并進(jìn)行 初步判斷.處理，并將初步情況上報(bào)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員知曉。3.3處理方法331如突發(fā)問題為操作系統(tǒng)引起首先由技術(shù)人員對(duì)突發(fā)問題進(jìn)行分析，確定引起冋題的具體原 因，如操作系統(tǒng)已無法啟動(dòng)，則由技術(shù)人員將具體情況通報(bào)數(shù)據(jù) 中心，進(jìn)行系統(tǒng)備份恢復(fù)，如操作系統(tǒng)可啟動(dòng)，則由技術(shù)小組根 據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善快速處理。3.3.2如突發(fā)問題為軟件

3、引起首先由技術(shù)人員收集系統(tǒng)日志，對(duì)突發(fā)冋題進(jìn)行分析，確定 引起問題的具體原因，通過討論確定初步解決方案，并對(duì)突發(fā)問 題逬行初步解決，如仍無法解決，則由技術(shù)人員備份數(shù)據(jù)庫后， 重裝云平臺(tái)解決。3.3.3如突發(fā)問題為網(wǎng)絡(luò)引起技術(shù)入員先將問題反饋給數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理員 進(jìn)行初步檢查后確定冋題原因，并在最短時(shí)間內(nèi)給予解決。在事件處理過程中，技術(shù)人員要隨時(shí)將突發(fā)問題處理情況上 報(bào)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員。4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案4服務(wù)器操作系統(tǒng)的故障應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心中主機(jī)群集啟用HA高可用配置，在云平臺(tái)服務(wù)器虛 擬機(jī)所在物理主機(jī)當(dāng)機(jī)后自動(dòng)將云平臺(tái)服務(wù)器遷移至正常運(yùn)行物 理主機(jī)上，確保云平臺(tái)正常運(yùn)行。4.2服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案(1) 做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時(shí)備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及 時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。(2) 發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障 的原因并盡"