1、精品文檔店鋪規(guī)章制度（一）、崗位職責(zé)1、按照賣場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計劃。2、根據(jù)賣場及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3、按賣場要求隨時檢查并做好商品陳列。4、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按賣場要求做好商品市場調(diào)查。7、保證賣場商品安全，防止被盜或損失。8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。9、營業(yè)結(jié)束后，賣場進(jìn)行盤點，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點賣場商品。10、保證店鋪財務(wù)安全（二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件

2、1、專業(yè)態(tài)度1）、喜歡與人交往。2）、有正確的服務(wù)觀念。3）、喜歡所售賣的商品。4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。5）、服從管理。2、技巧1）、推銷技巧。2）、溝通技巧。3）、商品陳列技巧。4）、商品包裝技巧。3、知識1）、商品知識。2）、公司文化。3）、工作流程。4）、商品編碼。5）、尺碼大小。（三）、 導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則1、基本工作要求1）、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；3）、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡 妝 ，精力 充 沛 ！4）、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；5）、員工

3、本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、 有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的 回復(fù)！6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；7）、工 作時不得接聽私人 電話， 手機(jī)關(guān)機(jī)8）、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財 物者交于公安部門處理9）、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠 、微笑的 服 務(wù)； 2、 盡快 主動了解 服裝 ；以 便 更好的 介紹給客戶 ；10）、員 工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵每月 30 元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元； 曠 工 一 天 扣 罰 120 元 ，工

4、 作 時 間 不 允 許 請 假 ，請 假 一 天 扣 除 當(dāng) 日 工 資 ，未 經(jīng) 批 準(zhǔn) 按 曠 工 處 理 ；病 假 必 須 出 具 醫(yī) 院 證 明 ，前 三 天 扣 除 當(dāng) 日 工 資 的 30% ， 之 后 每 天 扣 除 當(dāng) 日 的 工 資 ； 2 、每 三 個 月 進(jìn) 行 優(yōu) 秀 員 工 獎 勵 ，獎 勵 200 元 ； （條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶 投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵 ，一 次扣罰 30 元； 3、上 班時不得 嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象， 違者扣罰 10 元/ 次；上班 有客戶在時不得接聽私人電話 不得發(fā)短

5、信聊天 ，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰 5 元 / 次 ； 4 、必 須 服 從 分 配 、服 從 管 理 ，違 者 扣 罰 30/ 次 ；私 下 使 用 本 公 司 電腦者扣罰 50/ 次； 5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、 ）查明屬 實 將 扣 除 當(dāng) 月 工 資 的 60% ；11）、入 職條件： 1、填寫 員工入職 表，按入 職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、需交身份證 復(fù) 印證 3、 工作 期間必須 遵守 本公 司 規(guī)章制 度；12）、辭 職條件： 1、員工辭職必須提前 3 個月提呈 辭職報告 ，書寫詳 細(xì)理由批 準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， 2、未滿 1 個月而要離職者只 發(fā)放工資 的 60%

6、 ，13）、辭 退員工將不發(fā)放任 何工資待 遇，辭退 條件如下 : 1 、 連續(xù)曠工 3 次/ 月；2、拒客或與客 戶發(fā)生爭 吵 3 次/月； 3、泄 露本公司機(jī)密 1 次/ 月； 4、 偷盜本公司財物者；14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造 成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！15）、 按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；16 ）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；17）、 隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋競品促銷信息；18）、 遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；19

7、）、 服從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。2、儀容儀表1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾；4）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭；5）、精神飽滿，眼睛不充血；6）、時時微笑，笑不露齒。3、行為舉止1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。A、站姿：（1）、抬頭挺胸，精神飽滿；（ 2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；（ 3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；（ 4）、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠

8、貨架、柜臺等等。B 、手勢：（ 1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（ 2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；（ 3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。2 ）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。（ 1）、著賣場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；（ 2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3 ）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。（ 1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；（ 2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化；（ 3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；（ 4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5）、不以貌取人。（四）、上下班

9、工作流程1、個人儀容準(zhǔn)備 1）、到更衣室換好制服。2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容 （儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)則） 。2、考勤1 ）、員工上班時按規(guī)定簽到。3、列會及賣場準(zhǔn)備1）、列會每日由柜長安排并且組織 2 次列會。務(wù)必每人到會（當(dāng)日休息員工除外）列會時間 15 分鐘 .2）、賣場準(zhǔn)備導(dǎo)購員做賣場準(zhǔn)備。（1）、清理商品，如有遺失，及時上報店長。（2）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。（3）、打掃柜臺及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（4）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈， 通道暢通無阻。（5）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。4、迎接顧客 1）、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客。5、交接班1）、更換工作服。（1）、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準(zhǔn)備。（2）、更換工作服，準(zhǔn)備例會。 必須在交接班之前更換工裝。 更換工作服必須完全到位。換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。人員到位后，做好交接班盤點2）、商品清點。（1）、清點數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。 （2）、檢查價簽。3）、未辦事項移交。4）、簽退，下班。6、調(diào)配貨品1 ）、貨品退倉必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失2 ）、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，填寫發(fā)貨單排頭時，必須填寫發(fā)貨店鋪5 ）、退殘貨品 將貨品殘次處必須貼上