1、賓館服務員的年終工作總結賓館服務員的年終工作總結范文時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去 在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節秋爽也成為了定格， 冬的冷酷干燥大家己經領略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過 年了。流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩 走過了不短暫的七個月時光，現將歲末年終以及最后一個月工作的 匯報總結如下，不足不當之處敬請公司領導同事批評指正。、我的成長。本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰。鐳戰教 官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還 因為木人剛剛從部隊復員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩 真槍

2、了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了 '鐳戰生涯'，其實這與 我在野戰部隊真正的戰火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之 處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快 的娛樂的商業活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不 需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所 需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去 默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很大的，偶爾的也會小幽 默下，不再是部隊領導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一 對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。我有著多年的帶兵及到地方企業學校去見習和軍訓的經驗，是部 隊的優秀帶兵骨干，是企

3、業及學校的優秀教員教官。也許是部隊鐵 血的紀律鑄就了我們不會而帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要 帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的而容和風趣語言 組織性，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充 分表明我和我的部隊真的是'落伍'了。在我接手鐳戰這一塊的所有事情之后，一而認真的學習施強的帶 隊風格語言組織，一而還加緊研究解決鐳戰裝備的故障排除維修保 養，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是 因為我把它當作是我的木職，是我的職責所在，再在向高總匯報只 是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署 這點必須做到。在公司內部所有人相

4、處的蠻融洽這點我很喜歡，這 也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實 一個人的能力以及可以做的.遠遠不止這些。可以很肯定的說鐳戰交 到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的 管理。二、我們的問題。人無完人金無足赤，因為每個人的成長環境和經驗閱歷不同所以 每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。 我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同, 我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高 線這臺大機器里運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高 線不久我就想往拓展上發展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰輕松很 多，拓展

5、沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰活動之前 之后都有很多的事情要做，而鐳戰所有的事情又都是我一個人在做。 這樣的負責有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢 騷也是一笑而過。后來發現工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時 候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的 錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁。我想真正說的是，如果我們等高線發展下去是不能有'英雄存 在的，等高線除了創辦人外，其實少了誰都可以轉的很好非常好。 世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳'羅納爾多'把 他置頂成球隊的英雄，結果那場世界杯他們輸掉了。一個球隊想

6、要 贏得比賽勢不可擋的不應該是'我而是我們。等高線也一樣，我 們這些'新零件'加入到機器的運轉，是需要相互的協調一致努力 配合。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好，但是我還是認為 我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。三、我的打算。在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及 過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己 往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未 來的規劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自 己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責

7、所在盡心盡力，因為部 隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會很好 就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年, 當我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳卬, 不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了， 我這個鐳戰教官似乎'最得意的作品'就是讓它煥然一新。以上是我的20xx年終總結，在等高線的日子里我相對覺得挺開 心，也很自豪可以與各位'同甘共苦'。最后祝愿大家在新的一年 里身體健康、工作順利、萬事如意，鼠年虎虎生威享大福行大運賺 大錢。我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題: “你

8、為公司的經營發展準備好了嗎？ ”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我 們能做什么，那都是領導的事！”在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經營發展過程中，在 平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬 業的實際行動即是公司發展前進的基石！公司酒店工作也是市場經 濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心！”一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、 工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯 系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員， 每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上

9、的嚴格 性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保 障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生 情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展, 我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是 我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的 偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是 無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯 大的資本！二、存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有 所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想

10、中真正樹起： 顧客就是上帝的意識2、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致 使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防 范，以免出錯。三、學習心得作為事業單位下屬的經營類場所一一國際飯店有其獨特的優越性, 從管理體制到發展規模都己成為同行業中的佼佼者，員工整體素質 也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開 拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局 的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力 的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實學到 了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習 到了

11、做人，如何處理好自己的利益和灑店的利益、如何處理好同事 之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一 個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時， 該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是 要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自 己的同事也具有同樣的意識。”四、合理化建議事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖 擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要 我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大 的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、 勇于打破傳統觀念、經營觀

12、念、管理創新逐步從以市場為本向以人 為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。五、明年的打算榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下 一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在 下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤 學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量！本年度部門各項工作如下：一、規范內部管理，增強員工責任心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對 物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任 心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房 管理規定，明確了部門H常工作的具體

13、要求和標準。對其進行了物 業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員 工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工 的工作積極性。目前，部門員工己經從原來的被動、辦事拖拉的轉 變為較主動的、積極的工作狀態。二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服 務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的 物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自 檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓， 部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的 提高了客服人員的服務意識和服務素質。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主 要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流 程進行操作。四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了 服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。XX年工作計劃要點：一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物 業管理不同階段制定相應的培訓計劃。二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收 工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程