1、回款的重要性與回款的技巧每件業(yè)務(wù)只有在將全部貨款收回后才能說(shuō)將一個(gè)作品劃上一個(gè)完善的 句號(hào)。一個(gè)公司的發(fā)展也是建立在回款、銷售、進(jìn)貨都是十分通暢的前提 下才能保證高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，作為業(yè)務(wù)員最必須要去做的或是首要做的不是進(jìn) 行業(yè)務(wù)公關(guān)，我認(rèn)為最關(guān)鍵也是最重要的應(yīng)該是收款。在回款與談業(yè)務(wù)兩者之間，如果你的時(shí)間很緊，當(dāng)然應(yīng)該先去收款， 因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)只能說(shuō)是一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始，而收款則是一個(gè)過(guò)程的結(jié)束，如果 每個(gè)業(yè)務(wù)員所從事的工作總是只有開(kāi)始沒(méi)有結(jié)束，只有業(yè)務(wù)的銷售而沒(méi)有 所銷售出的貨物的回款的話，我相信，不管如何大的公司都會(huì)在很短的時(shí) 間內(nèi)搞夸的。從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，只有在業(yè)務(wù)貨款清回的情況下，一般公司才能給

2、業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于延期回款的業(yè)務(wù)員公司也要進(jìn)行罰款，所以，只 有保證貨款的及時(shí)回收，才能保證業(yè)務(wù)員個(gè)人的收入。我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)員在回款中一般經(jīng)常要犯如下的錯(cuò)誤：1 在公司規(guī)定的回款期限將要到期時(shí)才去對(duì)客戶進(jìn)行催討貨款。一 般來(lái)說(shuō)，這種情況對(duì)方都會(huì)將回款日期再延期幾天，此時(shí)，業(yè)務(wù)員 就違背了公司規(guī)定的回款期限， 業(yè)務(wù)員個(gè)人及公司的利益就受到了 損害。2 與客戶商談回款時(shí)間時(shí)態(tài)度含糊或是不明確。此種情況非常有害， 如果你在向客戶供貨時(shí)不明確回款期限， 一般情況下很多的客戶在 貨已經(jīng)收到后，如果沒(méi)有下次的合作，都會(huì)惡意拖欠貨款，此時(shí)就 會(huì)給公司造成很大危害。3 業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)操作中沒(méi)有向客戶明確表達(dá)

3、貨物的單價(jià)，造成客戶 在回款時(shí)以公司不可能批準(zhǔn)的價(jià)格與你結(jié)算， 此時(shí)就會(huì)給業(yè)務(wù)員個(gè) 人造成損失。4 因?yàn)闆](méi)有在公司規(guī)定的開(kāi)戶標(biāo)準(zhǔn)下偽造公司規(guī)定的開(kāi)戶申請(qǐng)書 或是私自向客戶供貨， 或是將不確定的事項(xiàng)加上自己人為的原因在 公司主管前說(shuō)假話， 造成在回款時(shí)找不到人， 給公司造成極大的危 害。5 在公司規(guī)定的信貸額度外相信客戶“這回的貨到就給你付款”等謊言， 當(dāng)貨物送到客戶手中時(shí)又被客戶種種理由所欺騙， 給公司造 成損失。針對(duì)上述情況，業(yè)務(wù)員在回款時(shí)要注意以下幾種情況：1 最少在公司規(guī)定的回款期限到期前五天向客戶追討貨款。2 供貨前必須讓客戶在供貨價(jià)格確認(rèn)書上簽字，明確供貨價(jià)格，與回款期限。3 供貨時(shí)

4、一定要客戶打公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)欠款單據(jù)。4 必須客觀向公司及公司主管反映客戶情況，公司有關(guān)部門經(jīng)理也必須對(duì)業(yè)務(wù)員所提供的客戶信息進(jìn)行實(shí)地考察。5 必須在公司規(guī)定的開(kāi)戶申請(qǐng)書所要求的所有手續(xù)合格后才能向客 戶發(fā)放貨物。6 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶在惡意拖欠貨款，其信用已經(jīng)不能讓公司相信的情 況下，不能再向客戶出貨，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的：“前帳未清，不 談下回交易”的原則，業(yè)務(wù)員在這個(gè)客戶身上除了收款，不能再有 其它任何的業(yè)務(wù)往來(lái)。7 部門經(jīng)理要堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)員內(nèi)外勾結(jié)，惡意欠款。業(yè)務(wù)員回款的技巧：1 回款時(shí)要將回款原因與客戶說(shuō)清楚，要盡可能讓客戶支持你的工 作，要讓客戶明白你在公司面前能夠交差對(duì)與他來(lái)說(shuō)有多大的好 處。2 要款時(shí)要注意時(shí)間與場(chǎng)合，一般初次要款或是有可能在很短時(shí)間 內(nèi)可以清回的款， 或是客戶并不是惡意欠款的情況下， 要注意時(shí)間 與場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)在不妨礙客戶形象與做生意的前提下向其索要， 要向其很耐心地解釋你的苦處， 盡可能要讓其支持你的工作； 對(duì)于 客戶惡意欠款一定要很嚴(yán)厲地向其要款， 將其視為騙子對(duì)待， 對(duì)于 騙子不要給其留什么臉面，也不要相信騙子的話。3 客戶多次失約時(shí)可以很耐心地向其說(shuō)明下次來(lái)要錢的時(shí)間，并且 要向其聲明： 如果你下次來(lái)時(shí)還象這次一樣， 可能結(jié)果不會(huì)象今天 一樣，并且向其說(shuō)明，我公司在清理呆帳時(shí)的常用方法，讓其明白 利害關(guān)系。4 可以對(duì)于平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)但要款